市场竞争如此激烈，如果企业人给客户、市场提供的产品不能满足市场的需求，得不到客户的认可，那么即使你曾是龙头老大、业界霸主，你的结局也是退出市场、退出舞台。
赢得好结果，是公司能够保持优势，缔造长青基业的根本保障。放弃了对结果的坚守，就是放弃了公司的生存底线。剥去许多结果的缀衬，我们会发现，无论多么华丽的装饰和形式，都不能代替结果存在的意义。
香港的一位出租车司机不但拥有自己的房子，而且两个小孩都在大学读书。有一天，一位乘客坐他的车，发觉他心情不佳，于是开口了解情况，才知道最近他老婆玩六合彩输了300万，这位乘客听后吓了一大跳，以一般开出租车的收入而言，是很难想象能有此余钱，可以让老婆花费近300万。
这位司机的工作习惯，相信一定能有值得自己学习的地方，乘客心里想着，于是好奇地问：“你是如何赚到这么多钱的？”
司机笑笑说：“其实很简单，从30年前开出租车时我就养成了一个习惯，那就是每天早上8点出门，一直工作到每天收入3000元才回家休息，您知道吗？我每天还来得及看8点的电视节目。
“因为我知道我必须达到什么样的结果，所以不会将时间用在与其他朋友闲聊或午休等方面，一心想到赚3000元这个结果，所以全神贯注在工作上，效率自然高于同行，不仅收入尚可，生活正常，30年来，也未曾想过换工作。”
这个司机有结果的心态，在结果的驱动下，会竭尽全力，利用各种方法赢取结果，在赢取结果的过程中，也会赢得相应的提高和回报。
相反，如果一个人不具备结果心态，常常满足于尚可的工作表现，不思进取，能糊弄就糊弄，没有争一流的动力，任懈怠的想法肆意蔓延。行动力也日渐消退，进入一种消极而被动的状态，最终导致职业生涯的黯然。
要成为称职的员工，此时此刻就要行动起来，就像故事中的那位出租车司机一样，强化结果导向，才能取得更好的业绩。因为结果是一种方向，是一种价值印证，是不断走向卓越的新起点。
认真负责，确保结果零缺陷
任何一件事情，无论它有多么艰难，只要你认真负责，就能够确保结果零缺陷。一个人能够成功，说明他一定是个认真负责的人。假如一个人还没有成功，那他一定还不够认真。
第二次世界大战后，由于戴明的宣扬，日本兴起质量管理运动，提出“零缺陷”的概念。传统的观念认为，质量管理的目的是把错误减至最少，这本身就是一个错误。努力的目标应该是第一次把事情完全做好，达到完美无缺。公司中每个人的岗位都是至关重要的，任何一个地方出了疏漏，都可能导致整个企业“沉船”，因此我们应当认真负责地做好自己的工作，杜绝任何微小错误的发生。责任能够保证完美无缺的结果，可以制造出零缺陷的产品。
第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间发生了分歧，因为降落伞的安全性能不够。
事实上，通过努力，降落伞的合格率已提高到99.9%了，但军方要求达到100%，因为如果只达到99.9%，就意味着每1000个跳伞士兵中，会有一个因为降落伞的质量问题而送命。但是，降落伞商却不以为然，他们认为99.9%已足够好了，世界上没有绝对的完美，根本不可能达到100%的合格率。
军方在交涉不成功时，改变了质量检查办法，他们从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞机上往下跳。
这时，厂商才意识到100%合格率的重要性，奇迹很快就出现了，降落伞的合格率一下子达到了100%。
因此，无论在什么岗位上，我们都应当努力对自己的工作认真地负起责任，不放过每个可能在工作中出现的错误，让结果无缺陷。在我们统帅公司发生过这样一件事情：
一位客户在经过市场了解和反复比较装修公司后，最终选择我们公司为他装修房子。在施工中，发现原来自己想要的一款大理石颜色不全。如使用不同颜色的材料，会对原来的设计效果有所影响。此时客户火冒三丈，准备去公司交涉，并迅速写了一篇网络稿“笑脸背后的真面目”，准备上传至网络上反映问题。
就在这时，设计师主动打电话给客户，告知她原来那种颜色的大理石次日会送到。客户觉得很奇怪，怎么原先说没货了，现在这款材料又有了呢？原来，客户在跟设计师去市场上选材的时候，设计师推荐了这款材料，但由于客户当时还在犹豫，所以未定下来。在经过思考后，还是决定购买，但当时大理石材料已经断货了。公司得知此事后，为让顾客满意，主动和材料商联系沟通，在加价的条件下，要求材料商从外地尽快调货过来，运费由公司支付。客户得知了事情的前因后果，非常感动，在网络帖子后面追加了表扬信，表示公司处处为客户着想，都是责任心的体现。
在这件事上，虽然公司多了一点成本投入，损失了一些利润，但由此表现出来的责任感和企业文化，却让客户深受感动。从此也证明了一个道理：只要认真负责，就能确保结果零缺陷。
在数学上，“100-1”等于99；而在工作中，“100-1”却等于0。在企业，100件事情，如果99件做好了，一件没有做好，那这一件事就有可能对某个企业或个人产生极大的影响。我们来看一则事例：
有一个初出茅庐的毕业生应聘到一家私营企业从事外贸工作，他每天都热情地从一点一滴的小事做起。复印、收发传真、接打电话等，对这些很琐碎的事情，他从来都不嫌麻烦。有不懂的地方，他总是及时向别人请教。
公司的宋老板是搞贸易的行家，所有的股东都视他为公司的中流砥柱。有一天早上，宋老板吩咐这个毕业生去银行汇一笔钱给一个客户，毕业生接到任务后马上带着相关材料到银行，赶在下班之前将这笔钱汇给了客户。当时他认真检查了金额、日期、发票、合同，确信没有问题之后交付银行。银行工作人员审核后，依照程序办理汇款。
没想到第二天中午，毕业生就被经理叫到办公室。他的脸色很难看，第一句话就问毕业生：“你给客户付款的账号写的是多少？”毕业生马上意识到账号有可能出了问题，仔细对比后，他发现因为账号是客户通过短信发给自己的，而他在把账号记下的时候，最后一个数字正好换行，他没有把短信继续翻下去，故而漏掉了最后一个数字。
但是，由于资金没有及时到账，导致客户那边不能按时发货，损害了企业的信誉，也造成了很大的经济损失。
认真就是对细节较真儿。工作中，有很多人对待工作不够“较真儿”，以致使企业蒙受巨大的损失。受欢迎的员工会认真对待工作中的每件小事，从来都不会敷衍了事。所以，要想成为企业最受欢迎的人，追求零缺陷，把每个环节都做到完美，做到100%合格是必需的前提。
汪中求先生在《细节决定成败》一书中说：“能做大事的人很少，因为不愿做小事的人太多。”不仅要有干大事的雄心，而且一定要认真负责的从小事做起，要有把小事做细的韧劲。只要你真正领会“认真负责”四个字的重要性，踏踏实实地完成自己的任务，确保工作“零缺陷”，那么，你最终会得到回报，能够在激烈的竞争中脱颖而出。
做一个追求结果的员工
任务与结果的差别，是很多企业的心病。有时候并不是员工不尽力，大家似乎都在努力地工作，但企业却达不到预期的结果，导致销售量下降，质量波动，人心浮动，没有业绩。同样，这也是员工的疑惑：我这么努力，“圆满”完成了任务，为什么老板还是不满意呢？
问题的关键就在于，我们没有把重点放在结果上，被完成任务所迷惑。其实在大多数情况下，对于我们想要的结果，不是办不到，而是因为我们没有执著地办到。如果我们每一个员工都抱着不达到自己想要的结果就誓不罢休的心态，何愁产品质量上不去？产品质量好了，何愁销路打不开？有良好的产品和广阔的销路，再加上后期服务的及时跟踪，企业的结果一定是令人满意的。
做一个有追求的员工，是一个人对工作认真负责的突出表现。对于结果的追求，必须是一定要做到，而不是想一想了事。为此，我们来听听陈先生的故事：
他到一家中美合资的制药公司担任销售员。在那里，他亲身感受到了美国企业如何要求员工去追求结果、对结果负责。
在一个小型的会议上，一位经理问科长：“我们在上海的市场开发工作做好了吗？”
科长说：“都做好了。医药公司已经同意进货，医院以及药剂科也同意买药，对医生和护士都进行了培训，他们愿意用我们的新药品。”
经理又问：“那为什么这些药还在我们的仓库里？”
科长说：“那是因为北京火车站没有车皮把我们的药物运往上海，我也没有办法。”
经理听了，立即拍案而起：“只要药没有到患者手里，就是你的事情。你必须解决。”
于是科长对陈先生说：“咱们现在到北京铁路局去调车皮。”
陈先生想：铁路局又不是我们开的，哪能那么容易，想调就能调的。
科长似乎看出陈先生的心思，于是说：“经理说得对，只要药品还没到患者手中，就是我们没有完成工作。我们去争取吧！”
后来，经过和铁路局的协商，车皮终于安排好了，药很快被运往了上海。
通过这件事情，陈先生明白了：什么叫追求结果，真正对结果负责。
“人人各司其职，追求结果，对结果负责，重视事实与数据。”这也是戴尔企业文化之一。微软公司的价值观中也有这样一条：信守对客户、投资人、合作伙伴和雇员的承诺，对结果负责。
做一个追求结果的员工，不仅成为企业所需要的人才，也会不断成就自己。我们再来看一个实例：
韩福特是洛杉矶一家宾馆的主人，他以“懒惰”著称，凡是能吩咐给手下干的事情，他绝不亲自去做。宾馆业务虽然繁忙，他却整天悠闲自得。有一年圣诞，他让宾馆中的员工分别选出10名最勤快和10名最懒惰的员工。评选结果出来后，他把10名最懒惰的员工叫到办公室。得知老板的召唤后，这些员工原以为老板会炒掉他们。结果令他们吃惊的是，一进门，韩福特对他们说：“恭喜各位被评选为本宾馆最优秀的员工。”看着他们一个个目瞪口呆，韩福特招呼他们坐下，微笑着解释道：“根据我观察，你们的懒惰表现在总是一次就把餐具放到餐桌上，习惯于一次就把客人的房间收拾干净，一次就把工作干完，讨厌多走半步路，讨厌做第二次。而在别人眼里你们整天闲着，在偷懒。但依我看，最优秀的员工全无例外的都是‘懒汉’，因为他们懒得连一个多余的动作都不想去做。但是对我来说，一切都要追求结果，对结果负责，而从结果来看，你们确实很优秀，所以恭喜你们。”
可以说，任何一个优秀的人，他一定是一个负责任的人。他们关注结果，追求结果，并想尽一切办法去获得结果。
一个企业的成功，一个员工的成长，同样需要这种追求结果，对结果永不放弃的精神。
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