第14章 注意细节，把每件小事都做到位(1)

　　1非凡的落实来自非凡的细节

　　要想成为一名出色的落实型员工，就要想别人所没有想到的，做别人所没有做到的。只有以小事为突破口，在细节上下足工夫，用心做别人忽略的事情，才能在竞争中脱颖而出。

　　从古至今，想做大事的人可以说是不计其数，但是当问起多少人愿意把一件小事做好做完美时，答案并不令人满意。很多人都看到了成功人士获得的成就，却忽略他们在成功过程中对细节的用心追求。

　　随着今天社会分工的日益精细，细节已成为个人、企业成功的关键点，因为世界上无论什么事情，归根到底都是由一系列的细节构成的，所以能不能把细节把握好，就成为成功与否的关键。

　　如果每个员工都真真正正关注起细节来，把“注重细节”的思想时时刻刻记在心中，把对细节的实施贯彻于实际行动当中，那么肯定会受益匪浅；相反，如果忽视细节，就会为未来埋下隐患，为自己酿造铸成大错的机会。

　　巴西海顺远洋运输公司“环大西洋”号海轮是一艘性能先进的船只，但它却在一次海难中沉没了，21名船员全部遇难。当救援船到达出事地点时，救援人员谁也想不明白，在这个海况极好的海域究竟发生了什么。这时有人发现救生台下面绑着一个密封的瓶子，打开瓶子，里面有一张纸条，21种笔迹，上面这样写着：

　　一水理查德：3月21日，我在奥克兰港私自买了一个煤油灯，想在给妻子写信时照明用。

　　二副瑟曼：我看见理查德拿着煤油灯回船，说了句“这个灯底的座轻，船晃时别让它倒下来”，但没有干涉。

　　三副帕蒂：3月21日下午船离港，我发现救生筏施放器有问题，就将救生筏绑在架子上。

　　二水戴维斯：离港检查时，发现水手区的闭门器损坏，用铁丝将门绑牢。

　　二管轮安特耳：我检查消防设施时，发现水手区的消防栓锈蚀，心想还有几天就到码头了，到时候再换。

　　船长麦凯姆：起航时，工作繁忙，没有看甲板部和轮机部的安全检查报告。

　　机匠丹尼尔：3月23日上午理查德和苏勒的房间消防探头连续报警。我和瓦尔特进去后，未发现火苗，判定探头误报警，拆掉了交给惠特曼，要求换新的。

　　机匠瓦尔特：我就是瓦尔特。大管轮惠特曼：我说“等着，等一会儿拿给你们。”

　　服务生斯科尼：3月23日13点到理查德房间找他，他不在，随手点亮了他的煤油灯。

　　大副克姆普：3月23日13点30分，带苏勒和罗伯特进行安全巡视，没有进理查德和苏勒的房间，说了句“你们的房间自己进去看看”。

　　一水苏勒：我笑了笑，没有进房间。一水罗伯特：我也没进房间，跟在苏勒后面。

　　机电长科恩：3月23日14点我发现跳闸了，因为这是以前也出现过的现象，没多想，就将闸合上，没有查明原因。

　　三管轮马辛：感到空气不好，先打电话到厨房，证明没有问题后，又让机舱打开通风阀。

　　大厨史若：我接马辛电话，开玩笑说：“我们在这里有什么问题吗？你还不来帮我们做饭？”然后问乌苏拉：“我们这里都安全吧？”

　　二厨乌苏拉：我回答：“我也感觉空气不好，但觉得我们这里很安全。”就继续做饭。

　　机匠努波：我接到马辛电话后，打开通风阀。

　　管事戴思蒙：14点30分，我召集所有不在岗位的人到厨房帮忙做饭，晚上会餐。

　　医生莫里斯：我没有巡视。电工荷尔因：晚上我值班时跑进了餐厅。最后是船长麦凯姆写的话：19点30分发现火灾时，理查德和苏勒房间已经烧穿，一切糟糕透了，我们没有办法控制火势，而且火越来越大，直到整条船上都是火。我们每个人都犯了一点点错误，但却酿成了船毁人亡的大错。

　　正是因为船员们没有把自己的细节工作做好，最终酿成了这场悲剧。其实仔细想来，他们只是没有把那些小事放在心上，如果他们每个人都能及时把发现的小问题解决了，每个人都能够敬业一点点，这场悲剧是完全可以避免的。

　　每个“小错误”看起来似乎很轻微，但叠加在一起就是一个无法规避的灾难，正如船长麦凯姆总结的那样：“我们每个人都犯了一点点错误，却酿成了船毁人亡的大错。”仔细检讨我们的工作，低标准、老毛病、坏习惯之类的“小错误”可以说比比皆是，如果总是视而不见，习以为常，那么“大事故”的发生也将在所难免。

　　这场悲剧用血的教训告诉我们，不要忽视应该重视的细节，要时刻牢记：或许你不经意忽略的细节会成为一场大错的决定性因素，所以我们要用心去落实细节，解决好每一个小问题，不要在你的岗位上留下造成大错的机会。

　　“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。工作中许多小的细节，哪怕它如尘埃一样微小，其所造成的危害，常常比你想象的要严重得多。

　　2细致是落实到位的保证

　　细节和细致到底是怎样的关系？在工作中，如果说细节是基础，那么细致就是让细节落实到位的保证。越细致，出现差错的概率就会越小，落实也就越到位。

　　老子言：“天下难事，必成于易；天下大事，必做于细。”细节到位，成功才会有坚实的基础。做事细致，才能保证细节的落实；工作细致，才能体现自己的与众不同。所以，不论工作难易，都要严谨细致地对待，粗心大意必将会被成功所忽视。

　　华裔建筑师贝聿铭在北京香山宾馆的建筑设计中，对宾馆里里外外每条水流的流向、大小、弯曲程度都有精确的规划，对每块石头的重量、体积的选择以及什么样的石头叠放在何处等都有周详的安排，对宾馆中不同类型鲜花的数量、摆放位置，随季节、天气变化调整等都有明确的说明，可谓匠心独具。

　　但是，工人们在建筑施工的时候对这些“细节”毫不在乎，根本没有意识到正是这些“细节”方能体现出建筑大师的独到之处，随意改变水流的线路和大小，搬运石头时不分轻重，在不经意中“调整”了石头的重量甚至形状，石头的摆放位置也是随随便便。

　　看到自己的精心设计被无端演化成这个样子，贝聿铭痛心疾首，在这座宾馆建成后一直没有去看过，并认为这是他一生中最大的败笔。

　　读完这个故事，你有什么感想？每一个老板、每一名管理人员都会对下属有要求，无论这些要求是否明确、合理，都会出现它们各自的结果；每一个企业都会有战略目标，无论是否明确、合理或者宏大，同样每一个目标都会有最终的结果。许多老板、管理人员与企业必须共同面对的现实是：现实的结果往往与目标之间有很大的差距，或者“没有完成任务”、“没有达到目标”。那问题在哪里呢？关键是落实不到位。

　　一个计划、目标的完成好坏不仅仅取决于设计，更在于落实。如果落实得不好，那么再好的设计，也只能是纸上的美好蓝图。唯有落实到位，才能完美地体现初衷。想想我们自己，你的工作计划被落实得怎样？你是怎样落实上司的工作方案的？

　　一个人的价值不是以数量而是以他的深度来衡量的，成功者的共同特点，就是能做小事情，能够抓住生活中的一些细节，更能够把这些细节之处做得够细致。

　　也许有人会说，成大事者不拘小节。其实，那些人的眼睛只看到一些重要的事情，觉得那些小事根本就没有丝毫意义。然而，事实上，如果你连小事都做不好，又何谈成大事呢？因此，我们不要总是幻想成就一番不平凡的大事，以至于在面对很多细节时都视而不见。

　　严谨细致地对待工作的态度，是一个人减少工作失误、落实工作的根本保证。实际上，一个人在工作中会发生许许多多的事情，但是有时候也很难分辨这些事情到底算大还是算小。一个小小的细节或许就是决定你成败的关键，比如你留给别人的印象、你带给别人感动的事情等，这些细节往往会影响你的职业生涯。那么，作为一名员工，应该如何做到细致落实细节呢？

　　一、严格要求自己

　　做任何事都要严谨细致，必须严格要求自己。每天准备好备忘录，做好工作计划，事无巨细一件一件地落实。对于上级下达的工作任务，要积极完成，争取每一件事情都要落实到位，不能敷衍了事。只有在一系列细节上对自己严格要求，才能在不知不觉中赶走粗心大意的毛病。

　　二、凡事想得全面周到

　　在日常生活中，员工必须既着眼于理论的运用，又着眼于新的实践、新的发展；既要看到有没有必要，又要看到有没有可能；不但要了解历史、把握现实，还要看到长远，看到发展；既要想到可能产生的积极效果，又要想到可能产生的负面效应：要不怕艰苦，不怕困难，进行深入细致的调查研究。

　　三、从对点滴小事的严格要求做起

　　每个人平时的一言一行都会形成习惯，好的职业素质和习惯并不是一天就能养成的，需要不断积累，正所谓“不积跬步，无以至千里”。员工要培养严谨细致的做事态度，就要从身边的小事情做起。首先，不要因玩乐而耽误工作。在休息日的最后一天，要做一个心理调整，想一想本周该做哪些工作，制订一个周密的工作计划，带着清醒的头脑去上班。其次，要严格遵守工作时间，遵守时间是最基本的工作态度，也是对自己最起码的要求。上班不迟到，下班不早退，避免给领导留下不好的印象。最后，公私分明，不要因为私事而影响工作。比如不要因私事带亲人朋友来单位，在工作时间不要接打私人电话，以免影响工作效率等。

　　3伟大来自于平凡

　　一则园艺所出重金征求纯白金盏花的启事，在当地引起了轰动，高额的奖金让许多人趋之若鹜。然而在千姿百态的自然界中，金盏花除了金色的就是棕色的，而要培植出纯白色的金盏花，则不是一件易事。所以许多人在一阵热血沸腾之后，就把那则启事抛到九霄云外去了。

　　一晃就是20年过去了。一天，那家园艺所意外地收到了一封热情的应征信和1粒纯白金盏花的种子。当天，这件事就不胫而走。

　　原来寄种子的是一位古稀老人。老人是一位地地道道的爱花者。当她20年前偶然看到那则启事后，便怦然心动。她不顾儿女们的一致反对，义无反顾地干了下去。

　　她撒下了一些最普通的种子，精心侍弄。一年之后，金盏花开了，她从那些金色的、棕色的花中挑选了一朵颜色最淡的，任其自然枯萎，以取得最好的种子。次年，她又把它种下去，然后，再从这些花中挑选出颜色更淡的花的种子栽种……日复一日，年复一年。终于，在20年后的一天，她在那片花园中看到一朵金盏花，它不是近乎白色，也并非类似白色，而是如银如雪的白。

　　的确，偶然的、意外的机遇在工作和生活中实在是少之又少，它们所起的推动作用也并不大。大胆地冒险有时能碰上好运气，人生有时也能得到意外的收获，但这些都只是属于偶然的情况。而要想真正达到自己追求的目标，只有靠勤奋和毅力，靠从小事做起，舍此别无他途。

　　我们知道，只有通过专心致志、认真刻苦地训练才能造就真正的艺术大师。工作中，那些成就非凡的大师总是于细微之处用心、于细微之处着力，这样日积月累，才能渐入佳境，出神入化。

　　有一天，著名雕塑家米查尔·安格鲁在他的工作室中向一位参观者解释为什么自这位参观者上次参观以来他一直忙于一个雕塑的创作。“我在这个地方润了润色，使那儿变得更加光彩，使面部表情更柔和，使那块肌肉显得更强健有力，使嘴唇更富有表情，使全身显得更有力度。”

　　那位参观者听了不禁说道：“但这些都是些琐碎之处，不大引人注目啊！”

　　雕塑家回答道：“情形也许如此，但你要知道，正是这些细小之处使整个作品趋于完美，而让一件作品完美的细小之处可不是件小事情啊！”

　　画家尼切莱斯·鲍森画画有一条准则，即凡是值得做的都应该做到位，力求完美。他的一位朋友马韦尔在他晚年曾问他，为什么他在意大利画坛获得如此高的声誉，鲍森回答道：“因为我从未忽视过任何细节和小处。”

　　伟大来自平凡。可以说，许多伟大的事业或成就都是这样通过不经意的小事不断地积累而来的。人类社会如此，大自然也是如此。

　　在一个偏僻遥远的山谷里，有一个高达数千尺的断崖。不知道什么时候，断崖边上长出了一株小小的百合。

　　百合刚刚诞生的时候，长得和杂草一模一样。但是，它心里知道自己并不是一株野草。它内心深处，有一个坚定的念头：“我是一株百合，不是一株野草。而唯一能证明我是百合的方法，就是绽放出美丽的花朵。”有了这个念头，百合努力地吸收水分和阳光，深深地扎根，直直地挺着胸膛。终于在一个春天的清晨，百合的顶部结出了第一个花苞。

　　百合的心里很高兴，但附近的杂草却很不屑，它们在私底下嘲笑着百合：“你不要做梦了，即使你真的会开花，在这荒郊野外，你的价值还不是跟我们一样。”

　　偶尔也有飞过的蜂蝶鸟雀，它们也会劝百合不用那么努力开花：“在这断崖边上，你纵然开出世界上最美的花朵，也不会有人来欣赏呀！”百合却说：“我要开花，是因为我知道自己有美丽的花；不管有没有人欣赏，不管你们怎么看我，我都要开花！”