第15章 注意细节，把每件小事都做到位(2)

　　在野草和蜂蝶的鄙夷下，百合努力地释放自身的能量。有一天，它终于开花了，它那灵性的白花和秀挺的风姿，成为断崖上最美丽的风景。这时候，野草与蜂蝶再也不敢嘲笑它了。

　　每年春天，百合都努力地开花、结籽。它的种子随着风，落在山谷和悬崖边，终于，整个山谷都开满了洁白的百合。几十年后，人们千里迢迢来到这个山谷，欣赏百合开花。后来，那里被人们称为“百合谷”。

　　其实，对于工作也是如此，平时非常普通平凡的工作，只要我们一直坚持下去，把它们做好、做到位，就一定能够取得伟大的成就，以促使我们走向成功，从而改变我们的命运。

　　41%的失误导致100%的失败

　　“细节决定成败”是这几年企业中最流行的一句话。原因很简单，因为对今天的企业来说，大笔的金钱投入进去，往往只为了赚取百分之几的利润，任何一个细节的失误，都可能将这些利润完全吞噬。换句话说，任何的一个细节落实不到位，都可能导致功亏一篑，都可能让企业遭受巨大的损失。

　　关注小错误是每一个成功者必备的素质。如果你仔细观察就会发现，成功者从来不会因为错误小就放过错误，一律都是认真对待。

　　史蒂芬是位美国小伙子，他在一家裁缝店学成出师后便来到得克萨斯州的一个城市开了一家自己的裁缝店。由于他做活认真，并且价格又便宜，很快就声名远扬，许多人慕名而来找他做衣服。有一天，哈里斯太太让史蒂芬为她做一套晚礼服，然而等史蒂芬做完的时候，却发现袖子比哈里斯太太要求的长了半寸。但哈里斯太太马上就要来取这套晚礼服了，史蒂芬已经来不及修改衣服了。

　　哈里斯太太来到史蒂芬的店中，她穿上了晚礼服在镜子前照来照去，同时不住地称赞史蒂芬的手艺，于是她按说好的价格付钱给史蒂芬。没想到史蒂芬竟坚决拒绝。哈里斯太太非常纳闷。史蒂芬解释说：“太太，我不能收您的钱。因为我把晚礼服的袖子做长了半寸。为此我很抱歉。如果您能再给我一点时间，我非常愿意把它修改到您需要的尺寸。”

　　听了史蒂芬的话后，哈里斯太太一再表示她对晚礼服很满意，她不介意那半寸。但不管哈里斯太太怎么说，史蒂芬无论如何也不肯收她的钱，最后哈里斯太太只好让步。

　　在去参加晚会的路上，哈里斯太太对丈夫说：“史蒂芬以后一定会出名的，他勇于承认错误以及一丝不苟的工作态度让我震惊。”哈里斯太太的话一点也没错。后来，史蒂芬果然成为了一位世界闻名的服装设计大师。

　　在工作中，也有很多人常常好高骛远，不愿意踏踏实实地工作，特别是工作中出现一些小问题，发现了一些小错误从不愿深究，听之任之。他们的论点是：假如我所犯的错误性质十分严重，该由我承担责任的，我一定会承认也愿意承担所有的责任；但如果是芝麻大的一点小错，再去那么认真计较，难免有点小题大做，根本没有这个必要。其实，如果你要是这样看待错误，那就大错特错了。

　　要知道工作无小事，更无小错，有时1％的错误却会带来100％的失败。

　　差之毫厘，谬以千里，任何一个小小的错误都有可能引起严重的甚至致命的后果，造成不可挽回的损失。所以说，承认错误，把工作做到位，就应从小错开始。假如你总是无视小错，而不去关注它、改正它，那么，失败和低水平表现就会变成理所当然的事。

　　在客户服务中有这样一个公式：99%的努力+1%的失误=0%的满意度，也就是说：你纵然付出了99%的努力去服务于客户，去赢得客户的满意，但只要有1%的失误、瑕疵或者不周，就会令客户产生不满，对你的印象大打折扣。如果这1%的失误，正是客户极为关注和重视的方面，或给客户带来了损失及伤害，就会使你前功尽弃，以往所有的努力将付诸东流，客户将彻底与你决裂，弃你而去。

　　大错是错，小错也是错。如果觉得小错无关紧要，不去及时地加以改正，却要等小错变成大错时，那么就已经悔之晚矣了。有小错的时候，我们应该早发现，早承认，早治理，只有这样，我们才能在成功的路上稳步前进，我们才能飞得更高。

　　5追求“零缺陷”的落实标准

　　被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”的菲利浦·克劳士比在20世纪60年代初提出“零缺陷”思想，并在美国推行零缺陷运动。后来，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广。随后，这一思想传遍了世界，成为质量管理的一大系统。

　　“零缺陷”是我们应大力提倡的工作理念与管理方法。其要求工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，以确保产品、服务的完美无缺。对于我们每一个人来说，工作标准必须是高要求而不是“差不多就好”。这意味着任何时候都要满足工作过程的全部要求，第一次就把事情做对，不留缺陷与遗憾。“零缺陷工作”不仅要求交到用户手中的最终产品的质量要高，要求每一道工序都要为后面一道工序提供高质量的产品和零部件，而神舟飞船则是“零缺陷”的真实写照。

　　神舟飞船是一个系统工程，需要我国无数科研工作者的共同努力，载人航天工程办公室统计出的一系列数据便很能说明问题：

　　直接参与载人航天工程研制工作的研究所、基地、研究院一级的单位就有110多个；配合参与这项工程的单位则多达3000多个；涉及的科研工作者有10万人；运载火箭有20多万个零部件；火箭和飞船等上天产品有12多万个元器件；飞船系统有70多万条软件语句；从“神舟一号”到“神舟六号”，在我国载人航天工程所创造的奇迹般的辉煌中，凝聚着亿万人的汗水和心血，这正是我国科研人员责任心、凝聚力、协同力、创新精神的总体展示。“神六”零部件就有几十万个，在从研制到发射的整个过程中，我们的科学家已经把千万种失败的可能排除在外，而要把这千万种失败的可能排除在外，必须以强烈的责任心把握好每一个细枝末节。

　　载人飞船，除了对各种系统、零部件有极高的要求外，对航天员的要求也同样严格。他们不仅要有过硬的身体素质、心理素质和精神状态，还必须有细致负责的工作作风。

　　神舟飞船从发射升空进入轨道、变轨控制、轨道维持到返回调姿、轨返分离、打开降落伞、安全着陆，飞行程序指令有上千条，需要航天员直接操控的有100多次；从穿脱航天服、进行科研试验到操控各类设备仪器、启用生活料理产品，各种操作动作累计上万项，记述这些动作的飞行手册累计达40万字，在此过程中不能有丝毫差错，没有真正细致负责的精神，是无论如何也不能到位的。在“神六”飞天的整个过程中，我国优秀的航天员费俊龙、聂海胜配合得十分默契，充分体现了认真细致的工作精神。这种认真负责、确保工作万无一失的精神在我们的工作中也是十分可贵的。

　　因此，我们应当学习“神六”的零缺陷精神，以高度负责的精神认真地落实责任，不放过每一个可能在工作中出现的错误，保证落实工作零缺陷。

　　公司中每个人的岗位都是至关重要的，任何一个地方出了疏漏，都可能导致整个企业“沉船”，因此我们应当努力对自己的工作认真地负起责任，绝不放过每一个可能在工作中出现的错误，确保结果零缺陷。其实任何一件事情，无论它有多么困难，只要你认真负责，全力以赴去做，就能够做好。

　　1985年，海尔的一位用户来信反映，近期工厂生产的冰箱有质量问题。张瑞敏觉得问题很严重，突击检查了仓库，发现仓库中不合格的冰箱有76台。研究处理办法时，干部提出两种意见：一是作为福利处理给本厂有贡献的员工；二是作为“公关手段”处理给经常来厂检查工作的工商局、电业局、自来水公司的人，拉近海尔与他们的关系。但是张瑞敏却做出了一个有悖常理的决定：76台冰箱全部砸掉。

　　张瑞敏让全厂各部门人员参加现场会，确认了每台冰箱的生产人员后，便拿出一把重磅大锤，由事故责任人当着全厂职工的面，用大锤将76台冰箱全部砸掉。“嘭嘭”的锤击声，砸跑了当时全厂员工5个月的工资。亲眼目睹砸冰箱的场景，全厂员工不禁潸然泪下。那时海尔还在负债，当时冰箱也很贵，这些冰箱也没有多少毛病，有的冰箱只是在外观上有一道划痕。张瑞敏的这一举动在当时令很多人难以理解。但是，正是这一锤砸碎了过去的陈旧意识，让全厂员工明白了：没有严格的立厂之道，就没有海尔的前途。在海尔，有缺陷的产品就等于废品。

　　“零缺陷”很快成了海尔全体员工的信念。员工们一改往日马马虎虎、将就凑合的态度，每一个人在每一个生产细节都精心操作，认真负责。正是因为秉持着让工作“零缺陷”的理念，追求“零缺陷”的结果，海尔企业赢得了良好的口碑，赢得了消费者的忠诚。

　　作为企业的一名员工，必须确保自己的工作结果“零缺陷”，才能使公司稳健发展，而自己也会随之成长，正如美国著名演讲家齐格勒所说：“如果你能够尽到自己的本分，尽力完成自己应该做的事情，那么总有一天，你就能够随心所欲地从事自己想要做的事情。”

　　6落实好平凡小事就是不平凡

　　在现实生活中，大事都是由小事构成的，“合抱之木，生于毫末。九层之台，起于垒土”。即使让你修建万里长城，也得一块砖一块砖地垒，不做小事，又何成大事呢？正所谓：一屋不扫，何以扫天下？

　　在所有企业里都是这样，领导者开始会安排员工做一些比较简单的事情，其实这就是在检测员工对待平凡工作和简单任务的态度。员工只有把这些平凡的工作落实到位，领导者才会放心和信任地让各个成员去处理企业中更高层次的问题。

　　想要成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手，认真地做好每个细节，这样成功才会离你越来越近。

　　王小丫是中央电视台《经济半小时》和《开心词典》的著名主持人，本科就读于四川大学经济系，毕业后被分到一家经济类报社当记者。但是她完全没有料到，报社领导居然把她分配到通联部去抄信封。一连三个月的时间，她都在桌案上抄写信封。

　　那时的王小丫感到非常失望，她不明白大学毕业怎么就干这些连小学生都能干的抄信封工作呢？虽说一时有些想不通，但她仍然认真做这些工作，每次在抄写信封时都非常用心地完成。三个月后，她写信封的速度极快，质量也好，一个人的工作量抵得上别人的三倍。领导看她表现非常突出，就主动问：“想不想做点什么其他工作？”从那以后，她先后成了文摘版、理论版和副刊的编辑……很多公司中总有不少看不起小事、不愿意做小事的员工，根本原因是他们看不起自己的工作岗位。殊不知，能把自己所在岗位的每一件小事做成功、做到位就非常不简单了。所谓成功，就是在平凡中做出不平凡的坚持。

　　这是一个不断改革的时代，这是一个充满竞争的年代，这也是一个日益浮躁的年代。越来越多的人不甘平凡，常常想要做出一些不平凡的业绩，也时常抱怨单位不给他们一个施展才能的机会，使他们无法取得成功。

　　可是，你来看看下面这样一个故事：

　　故事的主人公是一家钢铁企业的普通工人，他十几年来都在一个岗位上做事，每天都做同样的工作，在别人看来这是一项十分简单的工作，并没有什么前途，可是他最后成功了，从一个普通工人成长为某省十佳技能创新人才，屡次创下他所在的企业的某项经济技术指标的最好水平。可是，当人们问他成功的秘诀是什么时，他平静地说：“把简单的事情做到极致。”

　　“简单的事”历来都是我们这些人不屑一顾的，我们希望能够干“大事情”。可是我们有几个干成功了的呢？作为一名员工，在面对每一件小事时，都应抱着良好的积极心态去做，即使是做那些表面上看似很小的事情，也应该用做大事的心态去落实。这样，才能很好地完成自己的任务，并得到领导的赞许和认可，企业的整个目标最终才能顺利实现。“落实工作从小事做起”，无论是对于员工个人来说，还是对于企业整体来说，它都是成功的基本保证。

　　某乳品企业营销副总针对他们在某市的推广活动称：“我们的推广非常注重实效，不说别的，每天在全市穿行的100辆崭新的送奶车，醒目的品牌标志和统一的车型颜色，本身就是最有力的广告，而且我要求，即使没有送奶任务也要在街上开着转。多好的宣传方式，而别的厂家根本就没意识到这一点。”

　　然而，没过多久，这个牌子的牛奶在这个城市的销量一路走低，原因正是送奶车惹的祸。原来，这些送奶车用了一段时间后，由于忽略了维护清洗，车身沾满了污泥，甚至有些车厢已经明显破损，但照旧每天在大街上招摇过市。人们每天受到这种不良的视觉刺激，还能坚持喝他们的牛奶吗？

　　推出这种广告方式的厂家没想到，“成也送奶车，败也送奶车”。对送奶车卫生这一细节问题的忽视，导致了这一创意极佳的推广方式的失败。企业的发展需要对更多细节的深层关注。作为一名普通的员工，应将重视小事变为一种习惯，用“把平凡的事情做好就是不平凡，把简单的事情做好就是不简单”作为自己的座右铭，这样，才能与“胜任”、“优秀”及“成功”同行。