第16章 结果导向，落实工作关键看结果(1)

　　1不谈苦劳，只讲功劳

　　联想集团有一个著名的理念，就是：“不重过程重结果，不重苦劳重功劳。”当今企业中，有许多员工存在这样的想法。当老板交给的任务没有成功地完成的时候，就会产生“没有功劳也有苦劳”的观念，觉得老板应该谅解自己的难处，应该考虑自己的努力因素。

　　工作中，我们常常也会听到这样一句话：“我没有功劳也有苦劳。”特别是那些能力不够，而且对待工作没有尽力的员工，这句话常常被他们用来安慰自己，也常常成为抱怨的借口。他们认为，一项工作，只要做了，不管有没有结果，就应该算成绩。这种言论表明有些员工对自己的工作还存在模糊认识。一方面，何为员工的工作目标？是工作任务的本身还是工作任务的结果？另一方面，这也是一个工作价值观的问题，是否认为“苦劳”也是“功劳”，是员工所需追求的？实际上，没有功劳的所谓苦劳不但消耗了自己的时间，还浪费了公共的资源！

　　对于企业来说，员工真正应该关注的是工作任务的结果而不是工作本身，单纯的工作本身对企业并没有任何意义和效果，所以企业希望员工努力追求“功劳”，而不是所谓的“苦劳”。追求“功劳”，而不是“苦劳”，就要求员工要以做业务的精神对待工作，而不是仅仅局限于做事。这是两种完全不同的工作观念。

　　所谓做事，就是以所做的工作内容为目标。比如，完成了一次客户沟通交流，写完了一个项目方案，进行了一次异地出差，等等。其工作方式盲目注重形式与过程，只关心干了哪些事情，完成了多少工作量。而做业务，则要求员工工作时要追求并实现业务效果，而不是业务事件本身。比如，对于客户沟通，是以了解客户需求为目标；对于一个项目方案，是以解决客户面临的业务问题为目标；对于异地出差，则是以打开当地市场，解决实际问题为目标等。这两种观念虽然都体现着对结果的关注，但关注的层面不同。前者关心的是做事，做了多少事情，费了多少辛苦；而后者则在做事的层面上进了一步，关心的是达到什么目标，做事本身仅是一种行为手段。

　　此外，两者对工作责任的理解也不同，“做事”认为责任就是把事情干完，干得越多业绩越好，至于干的效果，则不需要考虑；“做业务”则是将工作的效果作为自己的责任来看待。前者不需要创新就可以做到；而后者则迫使员工进行工作创新和技术创新，在目标的起点和终点间设计出各种可能的途径，并做出最佳的选择。

　　把工作当成业务来做，你才可能成为老板眼中真正优秀的员工。任何企业的存在与发展，都要以赢利为后盾，所谓“在商言商”，公司不是慈善机构，老板也不是具有菩萨心肠的慈善家，他的最主要目的还是获得利润，使生意越做越大。要达到这一目的，作为员工，不仅仅要勤于做事，更要善于做业务，做好业务。

　　如果你在工作的每一阶段，总能找出更有效率、更经济的办事方法，你就能提升自己在老板心目中的地位。你将会被提拔，会长远地被委以重任。因为出色的业绩已使你变成一位不可取代的重要人物。

　　相反，如果你只是勤奋，却总无业绩可言，那么永远也不会有什么起色。受利润的驱使，再有耐心的老板也绝难容忍一个长期没有业绩的员工。不要责怪老板薄情寡义，一个成功的企业背后，必然有一群能力卓越且业绩突出的员工，没有这些成功的员工，老板的辉煌事业就无法继续下去。所以，老板看重勤奋，更看重业绩，势在必然。

　　每一名员工都要把自己的工作当成一项业务来做，真正做出卓越的成绩来，而不能仅盲目地为做事而做事，不关心效果。追求“功劳”而不是“苦劳”，是每一个员工必须具备的基本理念。

　　2落实要的是结果，而不仅是完成任务

　　在工作中，很多员工都只会强调一点：“我完成了工作任务”，但他们往往却忽略了“工作最终的完成情况”。

　　其实，任务完成并不等于工作就取得了理想的结果，任何规则和程序都必须服从和服务于结果，工作要的是结果，结果是一切工作的要务。工作结果考核不仅可以对员工的当前表现作出评价，而且还能影响员工以后的行动，使之树立绩效观念，总结经验教训，进一步改进工作方法，提高工作的效率。

　　现代企业着眼于结果，实现结果管理，是评价员工创造价值和提升员工个人技能的有效手段。企业通过一系列的评价指标，对员工的行为和行动作出公正、合理并且令人信服的评价，从而依据评价结果作出晋升、降职、调动、开展培训和调换工作或辞退等等决定。

　　在向结果型企业转变的过程中，企业要想树立员工的绩效意识，提高员工的落实力，就需要在管理中以员工的落实结果为重点，运用考核的办法使员工改变低功效，甚至于无功效的工作方式，踏踏实实地提高每一环节的工作效率。

　　企业管理者不仅要在绩效考核中加入落实结果的内容，还要在整个结果管理的过程中注意落实力的提升。只有在结果管理实施的过程中倡导落实结果，企业才能更快更好地改变员工的行为方式，使之改进工作业绩，提高绩效意识。

　　企业的领导者在整个结果管理的流程中，都必须深入到具体问题中去，真正指导员工改善业绩水平。只有领导者以身作则、注重实际，员工才会改变行为、注重落实，也只有领导者不断地与员工进行充分的沟通，企业的绩效管理水平才会得以提高。

　　工作要的是结果，结果是一切工作的要务，任何规则和程序都必须服从和服务于结果。

　　某手机公司同时招进A、B、C三名员工，在试用期结束后，他们每个人的薪水却大不相同，A是2500元，仅仅比试用期时多500元，B是4000元，而C已经高达5000元。

　　老板的一位朋友知道这件事后，非常好奇，就询问他，为什么同时进公司的三个人，薪酬差距这么大呢？老板回答道：“在企业里，薪酬始终是与员工工作结果挂钩的。”见朋友还是不理解，老板又说：“我现在让他们三人做相同的事情，你只要看他们的表现就会明白了。”

　　于是，老板把他们三个人叫到一起，然后对他们说：“现在给你们一项任务，去调查一下我们的竞争对手甲公司新手机产品的价格、功能、品质以及目前在市场上的销售情况，而且这些数据你们都要详细地记录下来，我要在最短时间内看到最满意的结果。”

　　一个小时后，三名员工同时回到公司。

　　A先做了汇报：“我有个同学正好在那家公司工作，他说非常愿意帮助我，明天给我结果。为了保证明天一定能拿到结果，我准备在今天晚上请他吃饭，您放心，明天一定可以给您答复。”

　　接着轮到B向老板汇报，他了解到甲公司新手机产品的价格、功能、品质以及目前市场上的销售情况。最后轮到C的时候，他也报告了关于这家公司新手机产品的功能、价格、品质以及目前在市场上的销售情况，但与B不同的是，他同时还递交了这家公司在市场上同样具有竞争力的其他型号手机产品的相关详细情况。

　　老板对朋友微笑着说：“你也看到了，我同时分给他们同样的工作，可有的人是对工作的程序负责，而有的人虽然表面看起来已经完成任务，但是缺乏多做出成果的主动性，而那些能拿到更高薪水的员工却是对结果负责的人，他是在对自己工作的价值负责。正是因为他们对于工作结果的看待和对待不同，才造成他们在薪酬上的较大差异。”老板的朋友似有所悟地点了点头。

　　一个企业发展是否符合计划的要求，关键是看结果。员工做得对不对看成果，是奖是罚也得看成果，而不是看过程，总之是要以成败论英雄。

　　身为一名员工，在工作中一定要树立“结果是一切工作的要务”的工作理念，要想方设法去实现企业以及自己的目标，为企业创造效益；而不单是机械地完成工作任务，毫不考虑工作的成效。因此，当事情落实后，你有一千、一万个理由都不重要，重要的是这件事情的结果。没有结果的努力，是无用功；结果不理想，同样也是无用功。

　　企业要想建立起追求卓越的落实文化，提高整个企业的实力，必须在管理中加入结果绩效的内容，并把这一内容作为考核的核心，牢固树立员工的绩效意识。此外还要求各级管理者在结果管理的全过程中起到榜样作用，才能使企业更好地实现员工行为方式的改变。

　　总之，如果你要成为一个优秀的落实型员工，就要记住，落实永远都只有一个主题：落实最重要的是结果，而不仅仅是完成任务！

　　3把你的努力与落实结果分开

　　任何企业和老板最看重的都是员工能给企业带来实际的效益；他们在乎的不是过程，也就对所谓的苦劳没有兴趣，他们在乎的只有结果。

　　在工作中，不要告诉别人你有多辛苦，你有多努力，而要说自己做成了什么事。说得再简单点：不仅要做事，更要做成事。只有做成事才是关键。

　　经过数十年的努力，戴维终于从一名普通的财务人员坐上了公司财务部门总监的位子，享受着优厚的薪水和福利待遇。戴维是公司的老员工，论资历在公司很少有人能与他相比，这也养成了自以为是、目中无人的习惯。后来，随着公司发展步伐的加快，公司陆陆续续地引进了一批新人，财务部也引进了一个名牌财经大学的毕业生。为了让新员工尽快适应工作岗位，公司要求老员工要尽量帮助新人。在新人到来之际，身为财务部的负责人，戴维口口声声说要多帮助这位新来的员工。

　　但是，没过多久，戴维就感到有一种压力，因为这个新员工工作能力特别强，除了懂营销、财务、外语和电脑，还曾经获得全国珠算大赛的大奖，可谓是才华出众。相比之下，戴维除了资历以外，几乎没有什么可以与人相比的。

　　这让戴维感到了一种前所未有的压力。别说帮助别人了，自己有时还得向这位新员工请教一些问题。经过暗中观察，戴维发现这名新员工年纪轻轻，性格柔弱内向。经过一番计划，戴维对她制定了“全面遏制”政策：处处为她设置障碍，尽量不让她接触核心业务，甚至连电脑也不让她碰，美其名日：“专人专用”。

　　但是，这并没有难倒这位新员工，一支笔、一把算盘，把经她之手的账目做得漂漂亮亮、无可挑剔。几年来，这位新员工都忍辱负重，工作上精益求精，一丝不苟，想抹杀都抹杀不了。

　　相比之下，戴维自己做的一些项目却频频出错。有一次，他做的一个重大项目的账目被税务局指责不规范，面临处罚。公司新领导忍无可忍，给戴维施加压力，让新职员参与全面的“纠错”。不久，公司领导又毅然决定，由新职员担任公司财务总监，戴维负责内务，这让他处在下岗的边缘。

　　俗话说：“革命不分先后，功劳却有大小。”企业要生存，员工就必须能够解决问题、完成工作任务，而不是那些曾经作出过一定贡献，现在却跟不上企业发展步伐，自以为是不干活的老员工。在一个凭实力说话的年代，讲究能者上庸者下，任何一个老板都不会愿意拿钱去养一些无用的闲人。

　　这是一个凭成果说话的时代，在这个时代，以效率为先，凭业绩说话。员工不管多么辛苦忙碌，假如缺乏效率，没有业绩，那么一切辛苦都是白费，一切付出均没有价值。一切用成功说话，只有成功，员工的付出才能得到回报。

　　没有苦劳，只有功劳，体现的是一个企业追求效率，超越自我的决心。凭业绩和效益说话，才能在企业中形成良好的工作和人才环境，才能使企业不断前进，在市场竞争中站稳脚跟并日益壮大。实际上，没有功劳的所谓苦劳不仅消耗了自己的时间，而且还浪费了公共资源！

　　不论个人、企业、机关或其他组织，一切落实行动的依归都是为了得到某种预期的实际结果。我们不能为了落实而落实，为了行动而行动，如果是这样，那么，我们很多工夫都是白费的，我们也就陷入了一种有劳无获、瞎忙活的怪圈。所以说，落实行动绝不仅仅是停留在表面上的作秀，而是要始终强调切实出成效，取得可衡量的积极结果。

　　请记住，组织最迫切追求的是结果，也就是员工的劳动结果，而不是所谓的苦劳！你的努力过程是没有价值的，只有努力的结果才有价值。简而言之，功劳是价值，苦劳却不是价值！

　　4只有结果才能证明你的价值

　　企业用结果在商业社会当中获得利润，员工用结果体现自己在公司的价值。“结果导向”永远是公司评估员工价值及发展潜力的唯一标准！作为员工，做好自己的工作是最基本的要求，而体现你能力的唯一方式，就是最终的结果。