第11章 远离借口，只有想不到没有做不到(1)

　　美国成功学家格兰特纳说：如果你有自己系鞋带的能力，你就有上天摘星的机会！成功不属于那些找借口的人。人生不会因为借口而丰满，工作不会因为借口而完善。与其费尽心机为自己找借口，还不如端正态度，把寻找借口的时间和精力用到努力工作中来。这样，你还有成功的机会。

　　无能的水手抱怨风向，一流的船员见风使舵

　　永不抱怨的人生态度才是第一位的。

　　——阿里巴巴集团主席兼CEO 马云

　　也许你听说过类似的俗语：“无能的水手抱怨风向”，“无能的工匠抱怨工具”，“无能的教练抱怨球员”，但是，事实上抱怨改变不了任何事情，除了让自己的心情变得更糟糕。抱怨不会让工作变得容易，只会把我们变成一个名副其实的“怨妇”，把原本应该用于工作的时间和精力花在不会带来任何益处的满腹牢骚上。

　　很多人都是在这样的抱怨中过日子的：他们抱怨公司的老板，抱怨工作时间长，抱怨管理制度严苛，抱怨客户不配合……结果怎么样呢？抱怨让他们思想肤浅、心胸狭隘，与企业文化格格不入，让他们做事的时候摇摆不定，结果严重阻碍了他们的职业发展道路，最终只好被迫离开，结果一事无成。

　　一条生活在大海里的漂亮的蝴蝶鱼，总是抱怨自己的生活环境，总觉得没有意思，一心想找个机会离开大海。一天，它被渔夫打捞了上来，高兴极了，心想：“这回可好了！总算逃出了苦海，可以自由呼吸了！”

　　就这样，它从此开始生活在一只鱼缸里，每天都欢畅地游来游去。每天，渔夫都会往水缸里放些鱼虫，它很高兴，不停地晃动身子，展示漂亮的外衣，讨渔夫喜欢。渔夫看着高兴，又撒下一大把鱼虫。它大口地享受着美味，庆幸由于自己的努力过上了新生活。

　　日子一天一天地过着，它一天一天地游，终于有一天它似乎有些厌倦了，它开始抱怨鱼缸太小，抱怨鱼虫太少，可又不愿再回到海里去。

　　后来，渔夫出海时遇难了。渔夫的儿子想搬到别的地方去住，收拾东西的时候什么都带上了，就忘了那条漂亮的蝴蝶鱼。它在使劲地游动，可始终没人理它。

　　它很悲伤。它又开始了新的抱怨，抱怨渔夫的儿子对它无礼，甚至抱怨它决意离开大海时伙伴们为什么不拦住它，抱怨它所认识的一切，除了它自己。

　　它又开始幻想：哪天有一个好心人路过此地，发现一条漂亮的鱼，把它小心地收好，养在大水塘里，每天都有可口的鱼虫吃……不知道过了多少天，终于有一个很善良的人途经此地，只不过他看到的是一条一只肮脏的鱼缸和一条漂亮的死鱼。

　　抱怨是一种最糟糕的心态。你的抱怨，只能表示你的无能，说明你的悲哀，你走到哪里都不会受欢迎，因为你总是在求全责备，不会向前看，因为在你的眼里，周围的环境总是在和你作对，你总是在把心思花在给别人挑刺上，因为你是一个彻头彻尾的悲观者，心理早已经失衡了。

　　抱怨、指责、推卸责任，都是无能的代名词。如果你在工作中遇到问题，或者人际关系不好，你要考虑的应该是怎么解决问题，怎么缓解和别人的关系，改善自己的工作与生存环境，而不是坐在那里什么也不做地怨天尤人。

　　一天，《纽约时报》著名专栏作家哈维·麦克在机场排队等候出租车。一辆出租车停在他面前，哈维眼前一亮——这辆车一尘不染，司机衣着整洁，裤子熨烫得十分平整，系着黑领带。他走下车来为哈维打开后车门，同时递给他一张卡片：“我是您的司机威林，在我给您装行李的时候，希望您能够阅读一下我的工作介绍。”

　　只见卡片上写着：“威林的任务是让我尊贵的顾客沉浸在愉快的氛围中，通过最快捷的、最安全的并且是最为廉价的路线，到达顾客的目的地。”

　　哈维心里为之一振。坐在座位上后，威林说：“您要来杯咖啡吗？热水瓶里有加糖咖啡和无糖咖啡两种。”哈维说道：“不用了，我喜欢喝饮料。”“没问题，在小冰箱里面有可乐、水，还有橙汁。”

　　哈维有点惊讶：“我还是来杯可乐吧。”递给哈维饮料后，威林说：“如果您想看点东西的话，车里有《华尔街日报》、《时代周刊》、《体育画报》，还有《今日美国报》。”

　　车子发动了，威林递给哈维另一张卡片：“这是我所搜集的播放音乐的电台频率，如果您喜欢，可以听一下收音机。”这一切似乎还没有结束，威林接着问哈维车内温度是不是合适，还告知了哈维到达目的地的最佳路线。

　　“威林，你一向这样为顾客服务吗？”后视镜中的威林面带笑容：“不，实际上，仅仅是最近两年才这样。在开始的五年中，我总是在抱怨，跟大多数出租车司机一样。有一天，我从收音机里听到了一位心理学家韦恩·戴尔的成长经历，他写了一本名为《只要相信就能实现》的书。书里写道，如果你在早上起床就期盼会有糟糕的一天，你将不会失望，因为糟糕的事情肯定会如约而至。停止抱怨！在竞争中改变自己，不要做鸭子，要做一只鹰。鸭子喋喋不休，抱怨不停；而鹰则越过人群，展翅高飞。他让我茅塞顿开，我就是喋喋不休、抱怨不停，所以我决定改变自己的生活态度，变成一只鹰。”

　　威林的一席话让哈维陷入了深思。

　　相信你一定愿意在大街上遇到这样一位积极向上、开朗乐观的出租车司机，与这样的人同行，会让人如沐春风。

　　在企业里，同样需要这样的员工。他们面对工作，不会像鸭子一样不停地抱怨，而是像鹰一样，始终选择展翅翱翔，因为他们有着雄鹰一样的胸怀和必定成功的信念。

　　日事日清的员工懂得，抱怨没有任何意义，它是最消耗能量的无益举动，它不会给人带来任何实实在在的收获。他会告诉自己：“我不去想是否能够成功，既然选择了这个职业，选择了这个岗位，就必须接受它的全部，不能抱怨。因为这是我的工作，这是我的职责，我必须把它做好！”

　　“心病终需心药医，解铃还是系铃人”，抱怨源于个人的心理失衡，只要让自己失衡的心态恢复平衡，让自己乐观起来，把满腔的抱怨化为前进的动力、工作的激情，抱怨自然就没有了生根发芽的机会了。这样一来，你的生活就会发生想象不到的大转变，你的人生也会因此更加美好和圆满。

　　日事日清工作箴言

　　1.不抱怨的人一定是最快乐的，没有抱怨的世界一定最令人向往。

　　2.成功只垂青积极主动的人。

　　3.庸人因为自己而平庸，不会因为抱怨而成功。

　　西点军校的回答：没有任何借口

　　一个成功的人，永远有一个解决的办法；一个失败的人，永远有一个逃避的借口。

　　——南加州大学艺术与心理学博士黄美廉

　　不管是在工作中还是生活中，我们总能听到各种各样的理由充足的借口：“唉，现在的客户真是太挑剔了，我满足不了他。”“我本来是可以早到的，如果不是下雨的话。”“我没有在规定的时间里把事做完，是因为……”“这可是最新的设备，我又没学过，哪儿知道怎么操作。”“没看见我正忙着吗？我可抽不出时间来。”“现在是休息时间，等上班了你再来电话吧。”“我不行，我没那么高的能力。”找借口是世界上最容易的事情，张口就来，不费吹灰之力，只要你想，就一定能够找到一条足以让人信服的借口来。但是，借口只会让我们暂时逃避困难和责任，获得些许的心理安慰，对于解问题没有丝毫帮助。所以，如果我们什么事情都找借口，迟早会为自己的借口付出无比高昂的代价。

　　刘鹏大学毕业后，被一家很有名的报社聘用了。刚开始工作的时候，表现不错，可没过多久就原形毕露了：外出采访总是丢三落四，做什么都不认真，遇到困难总是为自己找借口。为此，主编找他谈了几次话，但他总不以然，甚至找另外的借口搪塞。

　　这天，报社接到了一位热心读者打来的电话，说有一个特大新闻，请派记者去采访，当时所有的记者都出去了，就剩下刘鹏一个。主编只好把任务交给了他。一个小时之后，他回来了。主编问他情况怎么样，他竟然说路上堵车，等他赶到的时候，活动已经结束了，而且当时场上有其他媒体在采访，他觉得没什么重要的新闻价值，就回来了。

　　主编火冒三丈：“堵车！你就不会想想别的办法吗？为什么其他媒体的记者能赶到，你就不行！”刘鹏一听便争辩说：“今天路上真的很堵啊，再说了，我对那里又不熟，还背着这么重的采访器材……”

　　主编更生气了：“既然这样，你就另谋高就好了，我不想看到我的员工不但没有完成任务，反过来还找理由。”就这样，刘鹏失业了。

　　如果每个人都像刘鹏一样，遇到事情就找借口，推卸责任，这样不仅会损害企业的利益，到最后必然会“搬起石头砸自己的脚”，阻碍了自身的发展。找借口绝对不是一个好习惯。习惯于绞尽脑汁找借口，借口会变成你敷衍他人的“挡箭牌”、原谅自己的“保护伞”，你会变得效率低下、行为懒散、不求上进，最终你只能沦为最末流的员工，被遗弃，被淘汰。要想获得成功，要想在工作中体现我们的作用，实现我们的价值，就必须对找借口这颗“黑暗的种子”严防死守，不让借口拖自己的后腿。这样的话，你才能逐渐地从平凡走向卓越。

　　1998年的一天，张瑞敏乘坐的航班降落在西安咸阳机场。海尔西安营销分中心经理迎候在门厅，张瑞敏、杨绵绵等公司高层乘上了去西安的车。

　　在车上，杨绵绵提议让分中心经理做一回市场导游，介绍一下西安市场的情况。这位经理侃侃而谈，运用了大量的数据说明了海尔在当地的销售情况，以及竞争对手的情况，对于他的知己知彼，集团领导投以赞许的目光。但是当谈到另外一个问题时，他却以一大堆“因为”为自己找了借口。

　　在一旁听他导游的张瑞敏打断了他的话，给大家讲了西点军校的故事：西点军校有一个久远的传统，遇到长官问话，新生只能有四种回答，它们分别是：“报告长官，是；报告长官，不是；报告长官，没有任何借口；报告长官，我不知道。”除此之外，不能多说一个字。如果回答“不知道”，士兵明白，自己马上要做的事情是必须马上去知道……悟性很高的事业部长们马上意识到，这是张瑞敏在借用西点军校的故事巧妙地批评这位经理在找借口。

　　张瑞敏之所以引用这个故事，就是要让那位经理知道，如果继续以各种“因为”为借口，就等于允许海尔丧失市场信誉，丧失市场竞争力。在战争中，是绝不允许士兵有任何借口，找借口就意味着死亡，军队需要这种精神，企业也需要这种精神。

　　日事日清的优秀的员工，从不为自己的失误寻找任何借口，推卸自己应该承担的责任，他们总是竭尽全力地完成上级安排的任务，替上级解决问题，甚至把每一项工作尽力做到超出人们的预期。

　　借口是失败的前奏。寻找借口，只能造就千千万万平庸的末流员工。不管是面对失败，还是困难，我们都不应该选择借口。拒绝借口，你所走的人生路才会是向前的，因为没有了借口的牵绊，你会在行动中大踏步地前进。当你不再找借口的时候，就是你成功的开始。

　　日事日清工作箴言

　　1.一个人越是成功，越不会找借口。

　　2.99%的失败都是因为人们惯于代寻借口。

　　3.消极的事物总是拖积极事物的后腿。

　　4.缺乏责任感难免会失职，一个员工与其为自己的失职找寻借口，倒不如坦率地承认自己的失职。

　　让问题到此为止

　　如果你有很强的责任感，能够接受别人不愿意接受的工作，并且从中体会出辛劳和乐趣，那你就能够克服困难，达到他人无法达到的境界，并得到应有的回报。

　　——美国微软公司的董事长比尔·盖茨

　　美国第33任总统杜鲁门，虽然被称为20世纪中唯一一个没有上过大学的总统，但这段缺失的经历，并没有影响他成为一个“卓有成效的管理者”。他是一个对工作要求非常高的人，他甚至曾经要求大家都在办公桌上贴上一个纸条，上面写着“Buckets stop here”。

　　Bucket是水桶的意思。据说在美国西部拓荒时代有个传水桶的活动，如果一个地方距离水源比较远，人们会自发地排成一队，一个个地传递，以便及时完成任务。后来人们在英文里把它称为“to pass the bucket”，就是把麻烦传给别人。而杜鲁门要求大家贴上这个标语，目的就是要让下属负起责任来，不能把责任抛给别人，任何的事情到了这里就必须结束，不能再传递给任何人。现在，这句话已经成了许多领导者和管理者的座右铭。

　　找借口的人往往能够侥幸逃脱，并因此自鸣得意。这种心理会进一步强化使用借口的范围。这样一来，你就积习难改了，就等于做出了一个危险的选择，踏上了一条不归路，很难再有其他的选择了。

　　为了避免承担应有的责任、受到应有的责罚，你会闪烁其词、掩盖真相、敷衍搪塞，甚至会无中生有。人们常说“纸里包不住火”，总有一天，所有这些欺骗的伎俩会失效，到时候你的逃避责任的行为就会大白于天下，你会随之失去生存的空间。

　　1990年正是美国零售业龙头老大——凯玛特走向顶峰的一年，不过盛极必衰，这一年也是它开始走下坡路的一年。有一个关于凯玛特的故事在广泛流传：

　　在1990年凯玛特的一次总结会上，一位高级经理认为自己犯了一个错误，他就向坐在身边的上司请示。这位上司不知如何回答，又向自己的上司请示。上司的上司又转过身向更高一层的上司询问。