第10章 结果导向，靠结果才能生存(2)

　　市场从来不讲情面，不认苦劳，只认功劳。一个企业要想在激烈的竞争中生存和发展下去，必须持续地创造价值，就算它是微软、通用、IBM、海尔、华为、联想等知名企业，如果没有持续的业绩，一样会关门大吉。

　　在海尔，没有“我没有功劳也有苦劳”之说。海尔的人力资本管理一反学历主义、裙带关系和情面观念的老路，员工考核、个人收入和升迁，只与效益相关，一律用效益这把尺子衡量，真正做到了“能者上、平者让、庸者下”。海尔不讲过去，不论你过去曾经做出过多大贡献，哪怕你是海尔的功臣，只要不再胜任今天的工作，绝无情面可讲。

　　张瑞敏说海尔就像一辆在发展和改革的大道上疾驶的汽车，每到一个急转弯处，总会有人掉下来。每年年终，总会有一部分中层干部因完不成市场任务而落马，有一批超额完成市场任务的新秀走上领导岗位。以一次年度干部综合考核为例，升迁27名，轮岗9名，整改4名，警示2名，降职3名，免职1名，整改、警示、降职、免职的干部占总数的11%，后来这个比例曾经一度上升到51%。

　　对于公司里的元老级员工，海尔怎么能保证创业元老不失去创业的激情？元老怎么样才能跟得上企业发展的步伐？

　　就此张瑞敏曾发表意见说：“我认为对待元老还是要看他是否对企业有贡献，如果你因为照顾他，导致企业没有饭吃了，那么这种照顾就是对所有员工的不照顾。不论是元老还是年轻人，你到底怎么样做才算真正的照顾呢？我认为不是表现在小恩小惠上，而是让他自己具有竞争力。”

　　一位教授曾问张瑞敏：“那些跟随你多年，跟随你打天下的人，怎么下得去手？是不是太残酷了？”

　　张瑞敏回答：“第一，我是等距离原则，与所有的干部都是等距离的，没有亲疏之分，谁上谁下完全由制度说了算。在海尔，一个管理干部如果连续四五次排在末位，他不下台反而成了怪事。通常他自己就会要求下来。第二，这样的用人机制看似严酷，实际上是最大的仁慈，否则，迁就了一个人，毁了整个海尔，你说哪个更残酷？”

　　俗话说：“革命不分先后，功劳却有大小。”企业需要的是什么样的员工？一定是能够解决问题、勤奋工作、做出成绩的“功劳型”员工，而不是那些曾经做出过贡献，现在跟不上企业发展速度，却又以功臣自居，不愿意干活的“苦劳型”员工。

　　现在是一个凭实力说话的年代，讲究的是“能者上、平者让、庸者下”，没有功劳，只能靠边站，因为没有哪个企业有那么多的闲钱去养一些无用的闲人。

　　创业有创业的英雄，守业有守业的好汉，不管是英雄，还是好汉，都是那种能够为企业创造价值的人，决不是那种整天喊着“没有功劳，也有苦劳”的人。

　　无功便是过。“没有功劳，也有苦劳”这句话，不过是那些能力不够、对工作没有尽心尽力的人，用来安慰自己的话。要想成为优秀员工，你应该清楚这一点：“没有苦劳，只有功劳”才是现代社会的通行生存法则。

　　学历不代表能力，苦劳不代表功劳，我们不能靠学历和苦劳吃饭，只能靠能力和功劳生存。既然企业里最重视的是你的“功”，而不是你有多“苦”，那么你所追求的就应该是功劳，而不是苦劳，这样你的职业道路才会越走越宽，越走越远。

　　日事日清工作箴言

　　1.再好的老黄牛也比不过拖拉机。

　　2.上司期待我们每做一件事都要有一个好的结果，就像农民期待每一棵树枝上都能结满果子一样。

　　3.自古以来就只有功劳薄，没有苦劳薄，更没有疲劳薄，市场不相信眼泪，不相信苦劳，不同情疲劳，只相信功劳。

　　1%的错误会导致100%的失败

　　对产品质量来说，不是100分就是0分。

　　——日本“经营之神”松下幸之助

　　在数学意义上，100减1等于99。但是在企业经营管理上，这个等式就不成立了。100个产品，1件不合格，可能会从此失去市场，100个员工，1个人背叛了，企业就会承受无法弥补的损失，100次决策，1次失误了，企业可能就从此一蹶不振。如此说来，100减1的结果就不再等于99，而是0。

　　优质的产品，是客户选择你的第一理由，优质的工作，是上司评价你的第一标准。没有一流的工作结果，客户不会购买你的产品，上司不会对你倍加青睐。对于这个道理，海尔有着深刻的体会，并且有着许许多多令人称道的做法。

　　一次，海尔公司副总裁杨绵绵在分厂检查工作，在一台冰箱的抽屉里发现了一根头发。她立即召集相关人员开会。有的人私下议论说一根头发丝不会影响冰箱质量，拿掉就是了，犯不着这样小题大做的。可杨绵绵斩钉截铁地告诉在场的干部和职工：“抓质量就是要连一根头发丝也不放过！”

　　还有一次，一名洗衣机车间的职工在进行“日清”的时候，发现多了一颗螺丝钉。他想：我这里多了一颗螺丝钉，就有可能哪一台洗衣机少安了一颗，这关系到产品质量和企业信誉。为此，该车间所有的职工下班后都主动留下来，复检了当日生产的1000多台洗衣机，用了两个多小时，终于查出原因——发货时多放了一颗螺丝钉。

　　为什么海尔连一根头发、一颗螺丝钉都不放过？就是因为他们知道在客户服务中“99%的努力+1%失误=0%的满意”：只要有1%的失误或瑕疵，就会令客户产生不满，对你的印象大打折扣，如果一旦失控，就会对客户造成损失和伤害，自己的努力就会前功尽弃、付诸东流，让客户批量地弃你而去。

　　为了避免由于1%的错误会导致100%的失败，我们在做到认真负责、日事日清完成工作的基础上，还要追求精益求精，绝对不能把标准设定为99%。只有做到了100%，才算是合格的，才算是真正对结果负责。

　　史蒂芬是位20多岁的美国小伙子，在一家裁缝店学成出师后来到得克萨斯州开了一家自己的裁缝店。他做活认真，价格公道，很快声名远扬，很多人都慕名而来找他做衣服。

　　有一天，哈里斯太太让史蒂芬为她做一套晚礼服，可是等史蒂芬做完的时候，才发现袖子比要求的长了1厘米，眼看着哈里斯太太就要来取晚礼服了，现改已经来不及了。

　　正当他不知所措的时候，哈里斯太太来取衣服了，她穿上晚礼服在镜子前走来走去，不断地称赞史蒂芬的手艺，试完之后就要按说好的价格付钱。没想到史蒂芬拒绝了。哈里斯太太非常纳闷。史蒂芬就解释说：“太太，我不能收您的钱。因为我把晚礼服的袖子做长了一点。为此我很抱歉，如果您能再给我一点时间，我非常愿意把它修改到您需求的尺寸。”

　　哈里斯太太似乎对那一点点的小毛病并不介意，一再表示对晚礼服很满意，可史蒂芬无论如何也不肯收钱，最后哈里斯太太只好让步。

　　在去参加晚会的路上，哈里斯太太对丈夫说：“史蒂芬以后一定会出名的，他勇于承认错误、承担责任以及一丝不苟的工作态度让我震惊。”

　　后来，哈里斯太太的话果然应验了，史蒂芬真的成了一位世界闻名的服装设计大师。

　　这才是对待结果的应该有的态度。

　　我们都知道这样一个常识，要想把水烧开，温度必须达到100℃，就算烧到99℃，仍然不能算是开水，要想让水彻底沸腾起来，只有再添一把柴，在99℃的基础上再升高1℃。企业要的结果，是合格品，不是残次品。老板需要的，也正是那种面对工作，能够细心谨慎、尽职尽责、能够提供完美结果的人才。

　　能做到最好，就必须做到做好，绝对不退而求其次，能完成100%，就绝对不只做到99%，我们应该竭尽全力避免那1%的错误，用100%的结果来证明自己的价值。这样，你才有可能在事业上不断取得突破和成功，让自己的职场前景一片光明。

　　日事日清工作箴言

　　1.凡事都不能打折扣，而要追求“零缺陷”。

　　2.考试的时候，拿到100分，绝对可以扬眉吐气，但工作做到100%，不过是及格而已，没什么值得庆幸的。

　　能做到100分，就能做到120分

　　联发科能够成功，就是因为我们会自我要求尽力做到120分，而不仅是100分，这些能自我挑战120分的新人才，不仅有专业，也能够跨领域合作，从整体性思考，不会自我局限。

　　——联发科董事长蔡明介

　　一个人、一个产品、一个公司，怎么样才能脱颖而出呢？和你的竞争对手保持一样的水准行吗？不行，那意味着你不过是没有优势、没有特色的“大路货”。比他们的水平低行吗？肯定不行，在群雄争霸、强敌林立的竞争环境中，那只能等着被对方干掉。唯一的途径，就是比别人强，别人做到一般，你做到优秀，别人做到优秀，你做到卓越，永远走在别人前面，否则早晚你会被对方甩到后面。

　　亚马逊是世界上最大的网上书店，向来以准时、快速著称。曾经有一位客人在上面从国外购买了一本英文版的图书。亚马逊承诺，如果是国际快递，需要在20个工作日内送达。

　　客人采用了这种方式，但到了第21天的时候，仍然没有收到那本书，于是发电子邮件催问。工作人员对此表示了十二分的歉意，同时许诺用特快专递的方式再寄过来一本书。这次速度很快，4天后客人就收到了那本运费昂贵的书。又过了5天，客人收到了国际快递送来的最早订购的那本书。面对两本同样的书，客人有些为难了，再次发邮件询问亚马逊公司是否需要退一本给他们。

　　亚马逊的回答让他更加吃惊：后来寄过来的书作为礼物送给他了，对方又一次地表示了歉意，并送给了他一些购书代金券，在整个服务过程中所发生的费用全部由亚马逊公司承担。这一系列的举动完全超出了他的期望，因此他对亚马逊的服务非常满意，不但自己继续在亚马逊的网站消费，还介绍了很多朋友到亚马逊买书。

　　很多人对亚马逊的评价都很高，为什么呢？就是因为他们总是能够提供超出期望的服务，总是能够让人们获得最大限度的满意。

　　在工作中，我们应该用超出期望、做到120分的标准来要求自己。通常在企业中，工作基本达到目标的人占70%，达到目标的人占15%，超出期望的只有5%，大大超出期望的更是凤毛麟角。

　　无疑，只有超出期望和大大超出期望的人，在同岗位的人群里，才能脱颖而出，这样的人永远会比别人最先得到最好的发展机会。

　　日事日清工作箴言

　　1.如果我们付出了100%的努力，可以轻松地完成工作，就说明我们还有可以增加“一盎司”的空间。

　　2.对自己的要求适当地高于老板的要求。

　　3.在工作职责之外给老板一点惊喜，并把它们做得完美，你会得到数倍的回报。