第9章 结果导向，靠结果才能生存(1)

　　有结果的行动才叫做执行。态度不等于结果，任务不等于结果，执行也不等于结果，这些都只是过程，最终让客户满意，让企业盈利才是我们想要的结果。

　　上司只要是什么，不要为什么

　　茶壶里煮饺子，倒不出来就不算饺子。

　　——“华为教父”任正非

　　一个企业的存在有两个目的：一是财务目的，也就是获得经济利益；二是非财务目的，也就是实现社会责任。首先要实现的是财务目的，然后才有可能实现非财务目的，这也就是说，企业必须要靠结果生存，如果不追求结果，必然会丧失执行力，短则导致亏损，长则走向衰败，如果连财务目的都没有保障，更不用说非财务目的了。

　　按照这个逻辑，追求结果就成了企业对员工的必然要求。而对于员工来说，如果不追求结果，个人就不能得到成长，就不能给企业创造价值，也就不能用自己创造的价值交换薪酬和升职的机会。

　　韦德和麦克是两家公司的老总，关系不错。有一天，两个人做了一个约定：比赛谁的公司业绩好。

　　奉行理想主义的韦德做事一向追求完美。他觉得，公司要想做大，必须有一套先进的管理制度。于是花了一笔钱，引进了绩效管理体系，每年年终，他会根据绩效评估结果奖励那些做事规范、工作追求完美的员工。

　　麦克做事一向脚踏实地。他认为，企业最终必须靠业绩说话，因此他花了一笔钱上了一套销售管理软件，用于分析客户需求，制定产品策略。他自己设计了一套激励制度，重奖当月在销售上做出重大贡献的员工，如果本月销售总量高于上月，所有的员工都会得到比例不同的奖励。

　　三年一晃就过去了，两个人相互比较经营结果，让韦德吃惊的是，麦克公司的销售量竟然是自己的两倍还多。他心里犯了嘀咕：花那么多钱弄的管理体系怎么会不管用呢？

　　回去之后，他进行了一番调查，发现自己公司的员工都特别努力，晚上还自觉加班，大家费尽心思地把每一件事都打磨得十分完美；所有的人都在严格执行上级的安排和指令，但是由于出现了一些投入巨大但产出不大、意义不大乃至错误的事情，一些员工备受打击；由于公司等级比较森严，人们需要用很多的时间进行沟通，而且时常相互抱怨。

　　韦德为了改变现状，又到麦克的公司进行交流，发现麦克的公司虽然管理制度不怎么完善，但目标明确，行动迅速，应变灵活，员工比自己的还少，创造的效益却是自己的两倍，而且他们的产品并不是最好的，但销量却都不错……为什么追求理想主义的韦德失败了？就是因为他没有采用结果导向的管理体系。可以说他的管理过程非常完善，员工也非常努力，但是他忽略了一点：过程是为结果服务的，没有结果，过程是没有实际意义的。

　　“不管黑猫白猫，只要抓到老鼠就是好猫”，现在是以结果论英雄的时代，一般来说上司们只看你做事的结果，不会关注过程，只要你“抓到老鼠”，就是好员工，至于其中的方法与困难，那是你的责任，不是上司需要的。如果“老鼠”没有抓到，也就是说目标没有达到，所有的过程和客观原因都不能成为理由。

　　作为一名日事日清的优秀员工，我们强调的不应该是过程，而应该是结果，事情没有成功，不应该为自己找任何理由，不要告诉上司你为什么没有完成任务，而应该说你会采取什么样的补救措施，查漏补缺，弥补损失。

　　凡事尽力追求结果，才是一个员工做好其本职工作的杰出表现。对于结果的追求，必须是一定要做到，而不能想一想了事。

　　“飞人”迈克尔·乔丹上高中时，教练告诉他说：“迈克尔，你身高不够180厘米，所以就算你球打得再好，也进不了NBA，我们决定不要你这个球员。”

　　乔丹没有因为教练的拒绝而退缩，他对教练说：“教练，我不上场打球，可是我愿意帮所有的球员拎行李。当他们下场的时候，我愿意帮他们擦汗。

　　请你让我在这个球队，跟这些球员一起练球。”

　　教练想了想，最后接受了乔丹的建议。得到了这个机会的乔丹，早上练球，中午练球，下午跟着球员一起练球，晚上还要练球，他比任何人都要努力。后来，乔丹竟然奇迹般地长高了20厘米，长到了198厘米，并如愿以偿地进入了北卡罗来纳州大学。

　　和乔丹一样，很多成功人士都有一个共同特点：未经成功，决不放弃，没有得到他们想要的结果，决不停止前进的步伐。

　　要想成为优秀员工，要想不断成长，获得成功，我们必须拥有这种对结果永不放弃的精神。如果你对于工作结果不是无所谓，而是不管付出多大的努力和代价，一定要得到，你必定会得到你想要的结果。

　　如果你在工作的每一阶段都能找出更有效率、更经济的工作方式，都能给上司以圆满的结果，而不是留下一大堆的“为什么”、“怎么办”，你一定能够提升自己在上司心目中的地位，你就可能获得被提拔、被委以重任的机会。因为出色的业绩，你将会成为一位不可替代的核心员工。

　　日事日清工作箴言

　　1.上司是问题的提出者和给予者，不是解决者。

　　2.过程总是为结果服务的。

　　3.“条条大路通罗马”，没人管你从哪条大路过来，只在乎你是否到得了罗马。

　　4.把结果交给老板，把过程留给自己。

　　彻底完成任务才是硬道理

　　一些业务员的业绩不佳，不是他们笨，而是因为他们懒；不是他们没有想到，而是他们想到没做到。

　　——中旺集团董事长王中旺

　　实际上，任务只是一个假象。很多时候，我们在工作中会自以为是在完美地执行任务，实则不然，那只是在为了完成任务而完成任务，并不是真正的执行。真正的执行，是以结果为导向的执行，是对结果负责的执行，是对实现工作价值的执行。从这个角度来说，完成任务不等于结果！

　　一个旅行者在苏联的土地上背着背包旅游，他被广袤无垠的土地震撼了，一边在赞叹着壮丽的风景，一边走在公路上。

　　忽然，他发现了一个奇怪的现象——两个苏联人在路边默默地进行一系列奇怪的活动：一个人在路边挖了一个坑，另一个人接着把坑填平，然后如此反复。

　　旅行者十分迷惑，他忍不住跑过去问道：“你们在做什么？”两个工人回答道：“我们在栽树啊。”旅行者更迷惑了：“栽树？我怎么一棵树也没有看到呢？”一个工人回答道：“是这样的，本来负责栽树的是三个人。我负责挖坑，他负责填坑，还有一个人负责栽树，可是今天负责栽树的那个人病了！”

　　如果单从完成任务的角度来说，这两个人都做完了本职工作，都对工作负责了，但是这不是真正完成了工作，因为他们忽视了最重要的部分——把树栽到坑里，然后才能埋土。这就相当于没有人对结果负责。一个真正优秀的员工，不仅重视按照既定的时间表准时完成工作，你还要重视工作的成果，看重最终的工作质量。

　　2000年11月初，台风“象神”袭击台湾，带来大暴雨，河水水位暴涨，好多地区几乎成了一片汪洋，最严重的地区还出现两层楼高的严重积水，有多人因此而丧生，一些道路也出现多处塌方，再加上泥石流夹击，电力、电信系统严重受损，使得台湾笼罩在一片凄风苦雨中。

　　当天的台北街头因风雨显得十分冷清，但在仁爱路三段联邦快递的货物集散地，却仍然有一群人努力地撑着伞上下运货。虽然其他的货运快递公司都已停止递送，但由于联邦快递公司没有宣布停止服务，因此，所有一线的员工都坚守在岗位上，丝毫不敢懈怠。

　　那时雨实在很大，为了工作方便，大家索性把鞋都脱了，打着赤脚上阵，撑着伞避免货物被淋湿，可员工们全身都已经湿透了。

　　在四处都有积水的情况下，送货是一件十分危险的任务，但联邦快递完全没有考虑危不危险、辛不辛苦，只想着公司的精神是“使命必达”，因此无论如何也要把货送到。

　　当客户开门的那一刹那，看到的是一名全身滴着水、满脸笑容的联邦快递员时，那表情除了惊讶，还是惊讶。因为客户根本就没有想到，台风天还能准时收到货。

　　如果我们要任务，多半我们得到的会是借口。如果我们要结果，多半得到的是完美的解决方法。什么是任务？快递是任务。什么是结果？“使命必达”，将快递送达客户才是结果。“使命必达”是联邦快递的经营理念，更是结果导向的完美诠释。

　　任务与结果的差别，是很多企业共同的“心病”：员工们似乎很尽力地在工作，忙得热火朝天，可就是不见结果，得到的反而是销售下降、质量波动、人心浮躁、没有业绩这样的结果。问题的关键就在于，我们没有把重点锁定在结果上，我们被完成任务迷惑了。

　　还是那句话，企业是靠结果生存的，如果我们每个人都满足于完成任务，满足于“我尽力了，但做不到我也没办法”，不能提供最终的结果，那么企业靠什么生存呢？企业都没有了生存空间，又怎么能给你提供生存机会呢？

　　日事日清工作箴言

　　1.彻底完成任务，不留尾巴，不留问题。

　　2.对工作而言，不应该是尽力，而应该是努力。

　　3.不满足于结束，要满足于结果。

　　没有功劳，苦劳等于白劳

　　在管理上，我送你一句话：只认功劳不认苦劳。因为苦劳对公司没有贡献，只有功劳才能使企业往前发展。

　　——巨人集团创始人史玉柱

　　功劳和苦劳是相对而言的。功劳，是针对企业目标或者产出而言的，只有当你所做的工作为企业创造了利润，有助于实现企业目标的时候，才能说你是有功劳的。苦劳，则是针对我们工作时所付出的时间和精力而言的，它与企业实现效益目标没有直接关系，它是劳动的必然产物，但不是必然产品。有功劳一定有苦劳，有苦劳未必有功劳，所以才有“我没有功劳，也有苦劳”的说法。

　　但是，这样的话只能说给自己听，企业老总是不会买账的。承认苦劳，有很严重的危害性，那就等于承认低效率，就等于迁就懒汉，就等于承认不干活也有饭吃。这样的结果，对于企业来说是非常致命的。企业的各项工作必须追求效果，没有效果，一定会对人力、时间、资金等各种资源造成浪费。试想一下，如果一家公司全体员工不分昼夜地努力工作，大家都非常敬业，可就是产品卖不出去，没有盈利，怎么可能生存下去呢？

　　企业要的是劳动结果，而不是劳动，因为劳动是不值钱的，只有把劳动转化为商品才能体现出劳动的价值。换句话说，功劳是价值，苦劳不是价值，没有功劳，苦劳毫无意义。