第22章 全面提升，日清日高的八大行为准则(1)

　　日清工作法中的三个基本原则——闭环原则、比较分析原则和不断优化原则，无一不在强调一点，就是通过横向与纵向对比，不断优化，不断提高，不断改进，这才是日清工作法的最终目的。在工作中，我们必须养成良好的工作习惯——主动完成工作，凡事做好准备，从小事做起，把工作做到位，并且努力将其持之以恒地坚持下去。

　　提前准备：好的开始等于成功的一半

　　一个善做准备的人，是距成功最近的人。

　　——美国成功学励志专家拿破仑·希尔

　　相信绝大多数人都听说过安德鲁·罗文这个名字，这个人的事迹通过一本名为《致加西亚的信》的小册子传遍了全世界，并且引发了一场全球“罗文热”。罗文也因此成了主动、责任、忠诚、敬业、服从、执行的最佳形象代言人。这个人不是作者阿尔伯特·哈伯德杜撰出来的，是的的确确存在的。他1881年毕业于西点军校，因出色的完成了一项艰巨任务，被授予杰出军人勋章。

　　罗文能够完成看似根本不可能完成的任务，依靠的难道只是敬业和勤奋吗？这个问题曾经让阿尔伯特一度陷入沉思。要知道，当时罗文所面临的，不仅是枪林弹雨，还有复杂的地形、恶劣的天气，要克服这些困难，光凭着责任感、敬业心、服从意识，恐怕是不行的。阿尔伯特觉得这其中一定有更深层次的原因，其他的不过是素质的外在表现，最后他得出一个结论，那是因为他具备一种提前意识——准备，这才是罗文精神的核心和实质。

　　正是这种时刻准备着的心态，给了罗文强大的自信。不管任务有多么艰巨，充分的准备总能够让他充满信心地完成。提前准备，就是这样一种利器，它能够让那些在别人眼中看似不可能完成的任务得以完成，根本无法实现的东西最终现实。

　　有一次，罗文和几名士兵接受一项运输一批重要军用物资的任务。接到任务后，罗文并没有当即组织士兵们出发，而是利用出发前的时间，了解了途经道路的情况，查看了途经地区以往的气象资料，还做了详细的记录和分析。

　　从以往的资料中，罗文了解到途经的地区马上要进入雨季。为了安全起见，罗文决定提前一个小时出发。那样的话，他们就可以在天黑之前通过那段最危险的路段，就可以避免因为下雨可能造成的泥石流和山体滑坡。

　　让罗文没有想到的是，就是这提前的准备工作，救了他们的命。他们行驶到一半的时候，天气突然开始变化，他们拼命赶路，等最后一辆车冒雨驶离盘山路不久，后面的一段路就塌掉了。第二天，他们顺利抵达目的地，从众人惊异的目光中得知，昨天他们经过的地方发生了泥石流，导致了惨重的伤亡事故，只有他们幸免于难。

　　从关于罗文为数不多的记载中，我们可以发现，这位把信成功送给加西亚的英雄，绝对不是一个只懂得服从命令、盲目执行任务的莽夫，而是一个心思缜密、善做准备的人。正是因为有了平时的积累，他才能不问条件、不找借口地从美国总统手中接受并完成了那个看似无法完成的任务。

　　也许有人会说，我们哪有时间准备，我们要的是行动，是立即行动，是没有借口的立即行动。没错，要想做到日事日清，避免把工作往后拖，行动是必然的选择，但是你应该意识到，只有提前做好充分的准备，你的行动才能行之有效。

　　没有准备，你在执行任务的过程中，必定会没有效率地忙忙碌碌，结果你白费了力气不说，还收不到好的效果，只有在工作之前做好准备，行动起来才会事半功倍，少走弯路。

　　约翰娜是一位漂亮的英国女孩，她的最大理想就是成为一名人人喜爱的电视明星。在成名之前的很长一段时间里，她的影视之路并不平坦。她没有什么资历，又不认识什么大导演，尽管她已经具备了较好的艺术修养，也只能在电视中扮演配角。

　　为了给自己创造机会，她时刻做着最充分的准备：每拍完一部片子，她就找主角一起拍照，然后将照片印成剧照，注明片名、播出日期，并用大字标出自己扮演的角色。当她得知有哪家电影公司准备拍摄一部新片的时候，她就把这些剧照寄给物色演员的制片人，毛遂自荐。

　　终于，有一位著名制片人看到她为那么多名演员配过戏，在那么多电视剧中担任过角色，认定她是位有潜力的演员，选中了她。就这样，她终于等到了在一部非常火暴的电视连续剧中担任女主角的机会，并充分发挥出她所有的表演才华，结果一举成名，成为观众最喜爱的著名影星。

　　每天都做好准备，正是许多高效率人士所具备的良好习惯。有道是“磨刀不误砍柴工”，充分的准备能够让有限的时间得到充分的利用，可以为你赢得更多的时间和精力。

　　谁都不愿意失败，谁都渴望成功。要想让失败的风险远离自己，每天向成功靠近一点，最好也是唯一的办法，就是多做准备。这样你才能和成功的机会握手。

　　机会是什么？机会不是天上掉馅饼，要掉也是陷阱。机会从来都是上天给准备者的必然奖赏。不要总羡慕别人的成功，不要总说别人成功是因为遇到了伯乐，那完全是长时间苦苦经营、耐心准备的结果。当你羡慕别人得到的鲜花与掌声的时候，不要忽略了他们成功之前漫长的准备过程。

　　很多人的成功，都看似偶然，其实其中无一不包含着必然的因素，准备恰恰就是那个将偶然出现的机会变成必然的成功的关键。生活对那些有充分准备的人，是非常驯服的，它会心甘情愿地为你服务，帮助你成功。

　　日事日清工作箴言

　　1.生活不会善待没有准备的人。

　　2.你可以为失败找出无数个理由来，但最终根源其实只有四个字：准备不足。

　　工作到位：与“差不多先生”绝交

　　考虑如何制定和执行战略，很像指挥一个庞大的交响乐团，在这个交响乐团中的每一把小提琴，每一把小号都必须严格地照乐谱演奏，丝毫不能出错。

　　——联想集团董事长柳传志

　　每个人每天都有很多工作要做，工作中又有着很多的细节，而一天的标准工作时间不过才短短的8个小时，在这样的情况下要实现“日事日清，日清日高”的目标，并不是一件简单的事情。于是就有人想到了一些旁门左道，甚至是歪门邪道，工作的时候只求速度，不管质量，结果虎头蛇尾、马虎轻率、投机取巧、降低标准，虽然完成了工作，却打了折扣，没有做到位。

　　一件事情，说了不等于做了，做了不等于做对了，做对了不等于做到位了。只有做到位了，才能说明你做了、做完了。否则，工作没有做完不说，还可能由于你在工作上的不到位，导致严重的后果。

　　就拿发生在2009年11月，由于瓦斯爆炸导致108人遇难的黑龙江新兴煤矿矿难来说吧，就是一起由于工作不到位导致的人为灾难。

　　这起遇难人数众多的矿难发生之后，有关部门经过调查，得出结论：事故暴露出企业采掘布置不合理、井下现场管理和劳动组织混乱、超强度组织生产、通风系统复杂、抗灾能力弱、应急预案不完善等一系列问题，完全是一起严重的责任事故。

　　在调查过程中，人们还有一个重大发现：2009年9月，新兴煤矿的主要监管机构黑龙江煤矿安全监察局鹤滨分局，早已经发现了包括新兴煤矿在内的4家煤矿存在巨大安全隐患，并向它们下达了停产通知书，另外三家都停产了，只有新兴煤矿一家没停产，出事的恰恰就是它。矿难之后，有记者对此专门询问了副矿长张立财：“面对监察部门的明确要求，新兴煤矿为什么没有停产？”张立财：“我不太清楚这个事情。这个东西你不能这么样问我，你要这样问我的话……”记者：“你作为主管生产的副矿长，你不知道停产的通知吗？”张立财：“我只能不回答你。”记者：“那么虽然没有停产，新兴煤矿是否认识到了自身存在的问题，并通过其他方式成功排除了隐患？”张立财：“这个东西我不太了解。”记者：“你是副矿长。”

　　张立财：“我主抓生产这一块，我不知道他们为什么要我们停产。”记者：“所以你就没停，是吗？”

　　张立财：“对。”

　　这位矿领导的回答可以说是漏洞百出，明眼人一看就知道是在推卸责任。看完上面这一部分节选的采访记录，我们可能都会做出这样的假设：如果该矿领导能够落实安监部门的停产措施，如果该矿能够对安全问题一抓到底，如果他们有着完整的应急预案，这样的事故不是可以避免的吗？

　　但恰恰这就是事实，就是因为他们这些方面的工作都没有做到位，都是马马虎虎，敷衍了事，结果导致这样的灾难发生。其实不仅是矿难，医疗事故、交通事故等，没有哪一件背后不是隐藏着制度落实不到位、执行表面化、工作不到位等问题。

　　工作不到位，凡事差不多就行，所有的制度，所有的计划，所有的指令，终将成为挂在墙上的摆设，就算出发点再好，也不会有一丝一毫的指导、监督和管理的效力。

　　我们列举这样的例子，就是要说明这样一个道理：不管做什么事情，都要做到位，甚至是一步到位。这才是最优良的工作方法与习惯，才能让我们尽可能地避免损失，避免由于工作不到位带来的严重后果。

　　1993年全国小麦价格开始上涨。一家私营面粉厂的业务员来到小麦产区采购小麦。这时产区的一些粮库大都是待价而沽，不想卖粮食。粮库负责人说：“粮食有的是，卖给你也行，1吨1000元，你要不要？”

　　这位业务员拿不定主意，他不知道自己出来这半个多月全国的小麦涨到什么价钱了，于是给公司老板发电报问：“小麦每吨1000元，价格高不高？买不买？”

　　老板看到电报后生气地对秘书说：“真是乱弹琴，哪有这么高的价格，现在最高的价格也不到900元，给他发电报，就说价格太高！”

　　秘书赶紧跑到邮局发了个电报：“不太高”。

　　没几天，业务员带着签订的购销合同回来了。老板莫名其妙，追查原因才知道，秘书发电报时，“不”字的后面少了个句号。如果履行合同，势必给公司带来100多万的经济损失，后来经过多次协商，对方终于同意赔偿15万元了事。这位秘书不久就被辞退了，由于这件事在当地成了新闻，他不得不远走他方。

　　任何一项工作，谁都想顺利完成，不出差错，甚至做到出类拔萃。怎样才能做到呢？首先就要做到和“差不多先生”绝交，把工作做到位，不仅要有一个好的开头，更要有一个令人满意的结尾，这就要求我们不能满足于99%的成功，凡事都要做到100%，甚至更多。

　　为什么要这样要求呢？人们常说“失之毫厘，谬以千里”，从表面上看也许是差不多，但实际的结果会差很多，甚至相差十万八千里。一步不到位，以后可能就会步步不到位，最后出现在你面前的很可能是一个你再也无法弥补的大窟窿，到那个时候，你就该接受做事不到位、但求差不多的惩罚了。

　　把工作做到位，是日事日清的基本工作准则，更是一个优秀员工最起码的做人要求。凡事得过且过，不努力做好本职工作，永远无法达到成功的巅峰。反过来说，今天工作做到位，明天严格标准，后天精益求精，在这种良好的工作态度和工作习惯的影响之下，你一定会与胜任、优秀和成功携手同行。

　　日事日清工作箴言

　　1.到位不到位，相差100倍。

　　2.想要没麻烦，麻烦偏偏不期而遇，想要没问题，问题偏偏不请自来。

　　3.只要工作不到位，想象得到的事故，随时都有可能发生。

　　关注细节：小事不小，大事不大

　　小事成就大事，细节成就完美。

　　——惠普创始人戴维·帕卡德

　　张瑞敏经常对员工说这样一句话：“什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好就是不简单。什么叫做不容易？大家公认的非常容易的事情，能够非常认真地做好它，就是不容易。”这话听起来通俗易懂，朴实简单，其中蕴涵的哲理却很深。

　　海尔之所以取得今天的成功，一个很重要的原因，就是海尔员工这种把小事做大，把简单做到不简单的细节精神。

　　海尔有一位员工，叫于希善，是海尔小车班的一名非常普通的驾驶员，开了一辈子车。

　　有一次，于希善送海尔的一位外商到一家酒店去。在路上，于希善的车里播放着一首腾格尔的《蒙古人》。在听这首歌的时候，于希善感觉到旁边的那位外籍华裔女士一副很欣赏、很陶醉的样子。

　　于希善把那位女士送到酒店，中午吃晚饭以后，又开车去接她。女士上车之后，于希善从他的包里拿出一张光盘，正是腾格尔的个人专辑。他还对那位女士说：“你是不是很喜欢腾格尔的歌。”女士说：“是啊，非常好听，我很喜欢。”于希善就说：“正巧我家里有两盘他的个人专辑，用不了，把这盘送给你吧。”

　　那位女士见盛情难却，推辞不下，就收下了。其实这张光盘是于希善当天中午自己花了12块钱刚买的。

　　这件事发生之后，谁都不知道，三个月之后，那位外商又一次来海尔工业园的时候，在跟海尔的领导交流时，不经意谈到这件事，大家才知道。

　　张瑞敏说：“卓越企业不仅需要执行力，需要细节管理，更需要日事日清：不是日事日清的执行，等于没有执行；不能日事日清地解决细节问题，就会酿成致命问题；日事日清地执行细节，才能造就卓越企业。”于希善的行为恰恰就是这种管理理念的真实体现。

　　这就是海尔人的细节精神，他们以“真诚到永远”的态度，用心做事，用感情做事，即便是一件普通的小事，也会发自内心地做好。

　　俗话说“种瓜得瓜，种豆得豆”，有什么样的行为，就会产生什么样的结果，所以说一个企业的成功是必然的，一个企业的失败也是必然的，怎样对待一件小事，就成了成功与失败的分水岭。一家企业的一名普通司机都能把一件不起眼的小事做到如此细致的地步，其企业文化为人所称道也就不足为奇了。

　　为什么我们会强调要关注小事，掌控细节呢？因为1%的错误往往会带来100%的失败。大错是错，小错也是错，任何一个小小的错误，不去及时加以改正，都可能铸成大错，引起严重的甚至致命的后果，造成难以挽回的重大损失。等那个时候再想办法解决问题，可能已经悔之晚矣了。

　　海尔在一些地区开拓市场的时候，经常会由于一些不经意的小事，显出了企业文化的魅力所在，并因此得到意外的收获。

　　有一次，日本一家大公司准备在大陆投资，在考察了国内60多个工厂后，决定与海尔合作。事后，这家公司的老板说了一个极简单的原因：他在参观海尔公司的生产线时，趁人不注意摸了一下备用的模具，竟未见一丝灰尘，就凭这一点，日本老板毫不犹豫地与海尔签了合同。