第23章 全面提升，日清日高的八大行为准则(2)

　　还有一次，黑龙江双城百货公司的张经理召集3个同行业厂家的营销员谈合同意向，谈完后出门时，那两个厂的人走在前面，海尔洗衣机公司的阿维走在后面。阿维一出门就发现地上有一块香蕉皮，觉得很刺眼，又怕有人踩到它滑倒，就将香蕉皮拾起来放进墙角的纸篓里。当天晚上10点，阿维接到了张经理的电话，说他只加大海尔洗衣机的进货量，让阿维尽快发货。后来，张经理告诉阿维他为什么做出那个决定：商场自1993年开张以来，先后经销过4个厂家的洗衣机，比较起来还是海尔产品的质量、信誉和服务好，单是营销员的素质就不一样，比如那天地上的香蕉皮……阿维一下子就明白了，那块香蕉皮成了张经理决策的重要原因之一。

　　一件小事，可以成全你，也可以拖累你。永远不要认为关心小事、关注细节，是小题大做，没有必要。上面这两个小故事所说明的正是做好小事与细节的重要性。

　　其实，在我们的工作中，哪有什么大事，所谓的大事，有哪一件不是由无数的小事和细节组成的呢？因此可以说，工作中无小事！一百次决策，有一次失败，就可能让企业关门；一百件产品，有一件不合格，就可能失去整个市场；一百次预测，有一次失误，就可能让企业面临破产……竞争如此激烈，很多时候是没有第二次机会的，要赢得竞争，就不容小事和细节上的哪怕只有1%的失误，以免因为一时不慎，导致满盘皆输。

　　可以说，不管是谁，都不能忽视小事。因为从一件小事中，常常可以反映出一个人的内心，反映一个人的品质。对每一件小事都报之以十二分的热情，说明你严肃认真，高度负责，严格要求自己。

　　“千里之行，始于足下”，没有人一生下来注定做那些轰轰烈烈的大事，所有的成功都是从每一件小事开始的。如果你要展示你的优秀，就必须从小事做起，认真做好每一个细节，当你把每件小事、每个细节都做到极致的时候，对你来说，大事也将成为小事，复杂的事情也会变得简单易行。

　　日事日清工作箴言

　　1.微小的细节会放大成巨大的性质差异。

　　2.没有人耐心地去细化、去落实，大战略也会不了了之。

　　3.无视小错，不关注它，不改正它，失败就会成为理所当然的事。

　　环境整洁：办公桌“5S化”

　　一个桌子上堆满很多文件的人，若能把他的桌子清理开来，留下手边待处理的文件，就会发现他的工作更容易，也更充实。我称之为家务料理，这是提高效率的第一步。

　　——芝加哥西北铁路公司总裁罗兰德·威廉姆斯

　　5S就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目，因日语的拼音均以“S”开头，简称5S。

　　5S起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质。

　　一家商贸公司的墙上贴着这样一条提示语：“下班前5分钟，整理好你的办公桌，清清爽爽回家。”这家公司负责人解释说，办公桌包括电脑很容易成为工作“集散地”，堆积大量的资料、文件，每天只用下班前的5分钟时间进行简单整理，往往能取得事半功倍的效果，还能为第二天的工作做好准备。

　　很多人对此都深表认同——提升工作效率，就要从办公桌开始。日本NEC和三菱公司研究员的调查结果显示，大约有4%的人经常因办公桌上杂乱的纸张、用品而发怒。美国一项专业调查表明，每个美国人每年会花费6个星期的时间，在混乱的工作环境、乱放的文件中找寻有关资料。这样的坏情绪和浪费完全是可以避免的。

　　办公桌要体现专业形象和个人效率，早已经成了职场人奉行的金科玉律。整洁的办公桌会让你充分享受秩序井然的生活氛围，会让你每天头脑清醒、心情舒畅，避免在关键时候带来麻烦。

　　一位研究所的研究员，经过无数个日日夜夜的攻关，终于解决了研究中的一个难题。这位研究员已经在办公桌前坐了整整两天时间，疲倦到了极点，于是把攻克这一难题的资料和办公桌上其他的资料往桌子上一堆，就趴在桌子上，带着满足的笑容入睡了。

　　他睡得很香，不知道过了多久才醒过来，可醒来之后无论如何也找不到攻克难关的资料了。原来，这个研究员的孙子趁他睡着的时候，为了叠纸飞机，拿走了那些有用的资料。当那些纸飞机带着小孙子的幻想，在天上飞来飞去，有的掉进水沟，有的被扫进垃圾桶的时候，老研究员的心血也随之化作泡影。

　　这可真算得上一大憾事。如果研究员能够将办公桌整理得井井有条，将重要的东西收起来，再告知小孙子办公桌上的东西不能乱动，这样的悲剧可能就不会发生了。

　　让你疲惫不堪、手忙脚乱的，往往不是繁重的工作，而是杂乱的办公环境——你由于没有养成良好的工作习惯，办公桌杂乱无章，没有丝毫的秩序感，于是你总是觉得自己的工作堆积如山，可又毫无头绪，结果你的工作热情也随之被冲淡了，这样就降低了办公室生活的质量。

　　你的上司眼中看到的，恰恰也是一张乱七八糟的办公桌，自然就会觉得你的工作状态就像你的办公桌一样杂乱，缺乏秩序感，进而就会怀疑你的工作能力，甚至是个人修养，认为你是一个“嘴上无毛，办事不牢”的“毛糙鬼”。因此，要让上司对你产生好印象，不如从整理办公桌开始。

　　徐朗的办公桌一直都很有风格，不仅仅是一般的整洁，还散发着一种怀旧的气息。在办公桌的左上角放着一个有点老旧的相框，里面装着一张一家三口的黑白照片——徐朗小时候和父母一起照的全家福。

　　一天，公司董事长前来检查工作，经过徐朗的办公桌，立刻对那个照片产生了兴趣，就停下来和徐朗聊了起来。通过聊天，董事长了解到徐朗的家在几千里外的新疆，父母怕花钱一直没有和徐朗再照过相，他就一直把这张照片带在身边，一方面可以解思乡之苦，另一方面也是对自己的一种鞭策。

　　没过多长时间，徐朗被莫名其妙地提升为经理助理。在一次与经理出差的时候，徐朗说起了提升的事情，他觉得自己除了工作认真，并没有什么过人之处，因此有些不解。经理说：“这是董事长的决定，他已经在公司里物色了很长时间。他觉得你很不一样，别人都在炫耀自己，你却不一样，办公桌整整齐齐，那张全家福更是说明你是一个怀旧情结很重的人，也是一个责任感很重的人，公司需要的就是这样的助理。”

　　领导选人，并不总是看你有没有什么突出贡献，有什么过人之处，很多时候只是根据一些不经意间流露出来的小细节判断你的个人素质。徐朗就是因为办公桌独特的布置，赢得了一个被提拔为助理的机会。

　　很多的管理者，都会从办公桌的整洁程度来判断一个人的能力和修养。如果你的办公桌上，总是习惯将资料这里放一些，那里堆一些，没有一点规则与秩序可言，在上司的眼里，就代表着你工作能力差，效率低，缺乏足够的责任心，而且轻重不分，他自然就会担心你能否认真做好交给你的任务。由于他对你不放心、不信任，自然就会危及你在公司里的地位，这样一来，又何谈成功呢？

　　当然了，“5S化”并不是说真的要你严格按照整理、整顿、清扫、清洁、素养的五个步骤处理你的办公桌，而是说要形成秩序意识，养成良好的习惯。良好、整洁、规律的办公环境，能够有效提高你的工作效率，这样会更加有助于你实现“日事日清，日清日高”的目标。

　　日事日清工作箴言

　　1.高效率的白领人士都有这样一个共性：他们的办公桌，总是井井有条，以便在第一时间就能找到自己所需的物品。

　　2.办公桌如同人脸，可以看出一个人的个性和生活态度。

　　主动承担：工作自动自发

　　有两种人绝不会成大器，一种是非得别人要他做，否则绝不主动做事的人；另一种人则是即使别人要他做，也做不好事情的人。那些不需要别人催促，就会主动去做应做的事，而且不会半途而废的人必将成功，这种人懂得要求自己多付出一点点，而且做得比别人预期的更多。

　　——“钢铁大王”安德鲁·卡内基

　　在我们身边，总是有这样的人，他们每天都是在茫然中上班，在混沌中下班，到了固定的日子领走固定的薪水，或者高兴一番，或者抱怨一通，之后仍然茫然，仍然混沌。他们从来不关心什么是工作，工作是为了什么这些与工作密切相关的问题。

　　这样的行为方式，不过是在被动地应付差事，是为了工作而工作，你只是在机械地完成任务，根本没有投入半点的热情和智慧，更谈不上什么创造性，你的工作绝对不会是卓有成效的，你不过是在“过日子”、“混日子”罢了！

　　工作首先是一个态度问题，你应该发自肺腑地爱你的工作。要想做到日事日清，高质量地完成任务，让上司欣赏你，就必须具有积极主动、自动自发的精神。只有以这样的方式对待工作，你才可能获得更多的奖赏。

　　有一位名叫山姆的年轻人，开始的时候，他不过是微软公司包装部门专门糊纸箱的普通工人。他觉得这份工作非常乏味，本想辞职不做，可又怕找不到更好的工作，为了适应，他只好想办法让自己对工作感兴趣。他和旁边的工人比速度：一个工人负责检校纸箱的质量，另一个负责将纸箱子搬到仓库，他们比赛看谁完成的纸箱多。

　　总监对山姆这种主动工作的行为留下了深刻的印象，没多久便提拔他到另一部门任组长，这只是一连串升迁的开始。3年后，山姆已经当上了微软公司成品包装部的部长。

　　正如古罗马斯多葛派哲学家们所说的那样：没有卑微的工作，只有卑微的工作态度，而我们的工作态度完全取决于我们自己。假如山姆当初没有改变工作态度，而是把工作当成一种负担，工作也不积极主动的话，可能现在的他，仍然是那个糊纸箱的普通工人而已。

　　我们要知道，工作最终是为了我们自己，因此，哪怕你从事的是最平凡的工作时，只要你快乐地投入工作，主动改变自己的工作态度，平凡也会变成伟大，普通也会成为不可或缺。对于一个企业而言，他们所需要的，不仅仅是遵守纪律、按部就班的人，更欣赏充满热情和责任感，能够积极主动、自动自发工作的员工。

　　有一位成功人士曾经向人们讲述他成功的经历。50年前，他刚踏入社会开始谋生的时候，只能在一家五金店做一份杂工的工作，年薪只有75美元。

　　有一天，一位顾客买了一大批货物，有铲子、榔头、马鞍、钉子、水桶、箩筐等很多的生活与劳动用具，这是他们那里的一种结婚前的习俗。这些货物装了满满一车，骡子拉起来都有些吃力，于是他决定帮顾客送货。当然了，这不在他的工作范围之内，而完全出自于自愿——他为自己能运送如此多的货物而感到自豪。

　　刚开始的时候还算顺利，可是一不小心车轮就陷进了一个泥潭，两个人使出了吃奶的力气也拉不出来。碰巧一位商人经过，他用马车帮这两个人把车拉出了泥潭。货物总算如数运到了目的地，一直到很晚他才推着空车艰难地返回商店。尽管他为自己的所作所为感到高兴，但是老板并没有因为他的额外工作而称赞他。

　　过了不久，那位曾经帮助他们的过路商人来到了这家商店，找到了帮忙送货的他，说发现他工作十分努力，热情很高，清点货物的时候非常耐心和专注，还说从来没有见过这么积极主动而又负责任的员工。因此，商人决定为他提供一份薪水不错的工作。他最终接受了这份工作，并且从此走上了成功之路。

　　最高级别的管理是无管理，也就是说靠员工的自主管理，而自主管理的前提就是员工能够自觉主动地投入工作中，不管分内分外，不管上司有没有交代，只要是能够锻炼自己，对企业有利的事情，都能够承担下来。

　　自动自发，不是一个口号、一个动作，而是充分发挥人的主观能动性与责任心，接受任务之后，就想尽一切办法把工作做好，而且不管上司在与不在，都能够卖力工作。这样的员工一定会获得更多的奖赏。如果你只在上司注意到的时候才装模作样地表现一番，也许一时能够蒙混过关，但你永远无法到达成功的巅峰。

　　最严格的标准不是规章制度规定的，而应该是由你自己设定的。自动自发地工作，就是工作的最高标准。对于自己的工作，不等上司交代，就能积极主动地完成，一定会加深老板对你的印象，得到老板的认可，这对你来说才是一笔巨大的无形资产。只有以满腔的热忱、全力以赴的做事态度和永远进取的工作精神，自动自发地去做好每一件事，你的生命才会变得富有意义。

　　日事日清工作箴言

　　1.自动自发是一种可以帮助你扫平挫折的人生态度。

　　2.一个人心怀抵触情绪，派100个人去管他也没有用；一个人工作积极主动，没有人去理会也能按时完成工作。

　　3.最严格的标准是对自己提出的要求，不是别人的命令。

　　勤奋努力：改掉懒惰的坏习惯

　　工作时虚掷光阴会伤害雇主，但伤害自己更深。如果你永远保持勤奋的工作态度，你就会得到他人的称许和赞扬。

　　——美国著名出版家和作家阿尔伯特·哈伯德

　　对于任何人来说，成功都是美好的字眼，是一生中苦苦追求的最终结果，因为它可以满足我们对荣誉、财富和地位的追求，实现我们的自身价值。没有人不想成功，不想成为一个有作为的人。不过在现实生活中，成功者总是为数不多的几个，基本上可以算是凤毛麟角。

　　成功者必然有其过人之处，但是除了基本的技能、外在的条件、后天的机遇，是不是还有其他重要的因素呢？有。对此，比尔·盖茨的回答是“工作勤奋，我对自己要求很苛刻”，这就将勤奋定位成了他成功的主要原因。

　　对于这个答案，也许有人会大呼上当，有人会予以质疑。人们常说，一个人的工作质量决定了他的生活质量，勤奋工作，是一个人努力程度的集中表现。对待工作是勤勤恳恳、尽心尽力，还是马马虎虎、应付差事，直接决定了最终的工作业绩，自然也就日积月累地影响着我们的生活状况。