第4章 什么是中层(3)

　　然而，有一位叫周方的主管却不愿意加入抱怨者的行列。他并非不了解顶头上司的缺点，但他的回应不是批评，而是设法弥补这些缺失。上司颐指气使，他就加以缓冲，减轻属下的压力，又设法配合上司的长处，把努力的重点放在能够着力的范围内。受差遣时，他总是尽量多做一步，设身处地地体会上司的需要与心意。如果奉命提供资料，他就附上资料分析，并根据分析结果提出建议。

　　有一次，老板外出。在那天半夜里，保安紧急通知几位主管，公司前不久因违纪开除的三名员工纠集外面一帮“烂仔”打进厂里来了，已打伤了数名保安和员工，砸烂了写字楼玻璃门。其他几位主管因为对老板心怀不满又不愿担负责任，就干脆装做不知道。而当周方接到通知后，立刻赶赴现场，他首先想到的就是报警，接着又请求治安员火速增援。为控制局面，他用喇叭喊话，同对方谈判，稳住对方，直到民警和治安队员赶来将这帮肇事者拿下。

　　这件事情过后，周方赢得了其他部门主管的敬佩与认可，老板也对他极为器重，公司里任何重大决策必经他的参与及认可。

　　企业的发展不可能风平浪静，老板的才能也不可能没有欠缺，一个勇于负责的中层应当在老板需要的时刻挺身而出、施以援手，帮助公司脱离困境，为老板分担风险，这样你必将赢得其他同事的尊敬，更能得到老板的信任和器重。而那些多一事不如少一事、逃避责任的管理者，是永远都不会进入老板视野的，也永远成不了公司的骨干，成不了公司发展的核心力量。

　　中层应确立自己的领导风格

　　作为掌握一定权力的中层领导，你需要有不同的行为和态度，以便把自己的形象与普通员工区别开来，让人们能够对你另眼相看。这是每一个中层领导都必须悟透的一种掌权艺术。

　　领导与下属在一起时，要适当表现自己的“身份”，要让别人一眼看出，谁是领导，谁是下属。如果一个中层领导不能表现出这一点，甚至给人的印象正好是相反的，那就说明你这个领导是失败的。

　　当然，你不必摆出唯我独尊、拒人于千里之外的架势，但要让你的下级起码意识到，你是领导。这样，即便是活泼、轻佻的下级，也不至于去拍你的肩膀，或者去挑战你的权威。他们会在你面前小心谨慎，会看你的脸色行事。这会给你的工作开展创造很多有利条件。要做到这些，你就需要确立自己的领导风格。

　　领导者有各种各样的风格和类型，比如美国西南航空公司的赫布·凯莱特潇洒随意、直截了当，而比尔·盖茨则显得温和。美国一家著名的管理顾问公司，曾随机调查研究了3800名高级经理人。在研究中人们发现六种截然不同的领导风格。每一种风格都由不同的情商要素组成，每一种领导风格都会对企业、部门或者团队的工作氛围产生直接、独特的影响，并最终影响到公司的业绩。

　　这六种领导风格是：专业型领导，要求立即服从；权威型领导，强调远景目标，号召员工为之奋斗；关系型领导，建立情感纽带，创造和谐的关系；民主型领导，通过鼓励下属参与来达成共识；领跑型领导，强调卓越，自我指导；教练型领导，为未来发展培养员工。

　　领导风格的形成与领导者个人的性格有着极密切的关系，中层领导应该首先清楚自己的性格，搞清楚什么样的领导风格最适合自己，然后坚持它。这对于你能否有效掌权、成为下属心中真正的领导非常重要。比如，如果你是一个事必躬亲的人，那么不妨就成为一个关注细节的经理人；如果你是一个生性热情的人，那么就用这种热情来鼓励你的团队；如果你是一位安静的战略家，那么就不要刻意伪造外向的张扬，而是反过来关注你最拿手的战略制定。培养符合自己本性的领导风格，你才能应用得得心应手。

　　此外，还有一个道理需要中层领导者明白：最有成效的领导者并不仅仅依靠一种领导风格，他们会因时制宜，在运用权力行政时采用多种领导风格，其领导方式的切换自然妥帖，不着痕迹。正像丹尼尔·戈尔曼所说：“要成为卓有成效的领导人，你必须能在截然不同的领导风格之间灵活切换。”这不是因为别的，而是因为领导者总是要面对各种不同的矛盾和工作，你必须掌握多种权力运用的方式，才能解决不同的问题。中层领导既要对上，又要对下，面对的矛盾更加复杂，就更要具备这一工作技巧。

　　领导风格大致可以分为六种，但其中只有四种一直对工作氛围和业绩产生积极的影响，而这四种领导风格也各有其特点和适用范围。比如：

　　（1）“权威型”领导强调最终的目标，但他们不会问津员工如何达成这一目标，而是给员工充分施展自己的机会。

　　（2）“关系型”领导风格有诸多好处，但不宜单独使用。将“关系型”与“权威型”紧密结合起来，这样恩威并重的领导风格更为有效。

　　（3）当领导者自己也无法确定最佳方向，需要优秀员工出谋划策时，“民主型”领导风格是最理想的。

　　（4）“教练型”领导风格不会直接创造业绩，但能通过育人为公司业绩作出贡献。

　　我们身处的商业环境瞬息万变，工作矛盾各不相同，中层领导也必须随机应变。高尔夫选手需要根据球的不同位置，选择不同的球杆，在合适的时机以合适的力道击球；中层领导也一样，需要在适当的时刻把握分寸采用适当的领导风格。如能做到这一点，就能获得成功。

　　中层不应把喜怒哀乐摆在脸上

　　无论你的员工是什么样的人，只要在社会上混过一段时间，便多多少少练就了察言观色的本事。他们会根据你的喜怒哀乐来调整和你相处的方式，并进而顺着你的喜怒哀乐来为自己谋取利益。你的意志也会在不知不觉中受到别人的掌控。如果你的喜怒哀乐表达失当，有时甚至会招来无端之祸。

　　因此，高明的中层领导一般都不随便表现这些情绪，以免被他人尤其是下属窥破弱点，予人以可乘之机。喜怒不形于色，才能更好地控权、运权。所以我们可以看到，越是精于权术之人，城府便越深。

　　案例

　　公元383年，前秦王苻坚发兵百万，企图灭了晋国，军队屯驻淮水、淝水间。当时晋朝皇帝以谢安为征讨大都督，抵御苻坚。谢安派他弟弟谢石、侄谢玄率军在淝水御敌。

　　这一战晋军大胜。当谢玄的捷报书信传到谢安处时，谢安正在家里和别人下围棋。看完书信后谢安什么话也没说，只是默默地继续和客人下棋。客人却急了，问淮上的军情如何。谢安回答说：“那些小子已经把敌军打败了。”在说话时，谢安的神色举止完全和平常一样，没有什么不同，客人对他钦佩不已。

　　其实，谢安听到胜利的消息后是在强忍着心中的狂喜与激动，故意装出一副无动于衷的冷静样子。事后他才发现因为自己太过激动，竟然连木屐鞋底的横木都踩断了。

　　对于谢安的此番表现，也许有人会说何必这样？打了一个大胜仗，高兴一下有什么不可？可是我们应该想一下，假如谢安缺乏这种喜怒不形于色的城府，当初在面对苻坚的百万大军时，他会是什么表现？一定是恐惧、害怕。一个统军的将领都害怕敌人，手下的将士能不怕吗？大家都怕了，还怎么打胜仗？可以说，正是谢安这种高超的泰山崩于前而色不变的控权艺术，才帮助他取得了成功。反观苻坚，在淝水之战中，望见山上有草木，就面有惧色；听见风声鹤唳，就以为是晋兵，难怪会带着手下的人打败仗。可见喜怒不形于色对一个领导成功的重要性。

　　事实上，喜怒哀乐是人的基本情绪，世界上根本没有那种没有喜怒哀乐、心如止水的人。我们所说的，只是不要把自己的喜怒哀乐表现在脸上，就像谢安一样，再高兴也不能表现出来。

　　对于中层领导来说，在人际交往和控权行政中做到这一点非常重要，你应该把喜怒哀乐藏在口袋里，不要轻易拿出来给别人看，不要让人把你看穿。尽量压抑自己的感情，以冷静客观的态度来应付事情，具有这种性格的人才配做一位领导者。

　　同时，把喜怒不形于色作为一种控权艺术的领导者，至少可以体会到以下两点好处：

　　（1）当组织内部遭遇困难时，如果领导者能保持冷静、若无其事的态度，最能安抚民心。

　　（2）在对外交涉时，会表现出从容镇定、成竹在胸的泱泱风范。

　　否则，如果把持不住露出感情，如同自揭底牌一般，容易被对方控制，而屈居下风。

　　不轻易表露自己的观点、见解和喜怒哀乐，被称为“深藏不露”，这是古今中外的领导者用以控制下属、控制权力的一种重要方法。历来聪明的当权者一般都喜欢把自己的思想感情掩藏起来，不让别人窥探出自己的底细和实力，这样部下就难以钻空子了，就会对领导感到神秘莫测，就会产生畏惧感。领导如同在暗处，下属如同在明处，控制起来就比较容易。