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《赢在中层》 作者:黄杰

第9章 中层如何与上级有效沟通(2)

  在任务结束之后,你是等着领导来问你工作的情况,还是执行任务的过程中就及时地向领导汇报呢?如果你是前者,那么你就不是一个合格的下属,也会给领导留下不好的印象。如果你是后者,而且还采取了正确的汇报方式,那么,不论是你完成工作的速度还是质量都会符合领导的要求。

  案例

  小文以前只是现在工作的公司中一个小小的经理,在短短的几年时间里,他被迅速晋升为副董事长,在外人看来这是很不可思议的事情,很多人也都向他取经。他只告诉了这些人一句话:“我成功的秘诀就是擅长及时准确地向领导汇报工作。”

  在小文刚刚进公司的时候,他确实不引人注意。有一次很偶然的机会,董事长把一件比较重要的任务交给他完成,他很珍惜这次机会,但是并没有像其他的经理一样,接到任务就开始苦干,遇到不会的问题也不敢问领导,生怕领导会认为自己的能力不行。小文把任务分成了两个阶段,在完成第一个阶段的时候,找了一个合适的机会向董事长汇报了进度,而且还把自己遇到的问题和不懂的地方记在了笔记本上,在汇报的时候,借着这一点时间向董事长寻求答案。

  他的这一举动给董事长留下了深刻的印象。在他顺利完成那项任务的时候,受到了公开的表扬。在以后的工作中他经常接到重大任务,慢慢地自己的能力也上去了,成了众望所归的副董事长。

  小文“及时汇报”的好习惯成就了他,在汇报的过程中,他不仅让领导了解了工作的情况,也给自己的工作做了总结,在总结汇报中不断地成长。工作是我们要给领导完成的,他们有知道进程和结果的权力,作为下属的你也有让领导知情的义务。如果你在完成任务的过程中,没有及时地向领导说明情况,就会让他担心工作能不能按时完成。如果你完成了工作却有领导不满意的地方,那么你就更会受到质询。

  当然,汇报工作也要掌握一定的原则。在向领导汇报之前,一定要做好充足的准备,把需要的资料整理齐全,在领导有疑问的时候,你可以快速地给予解答。汇报的过程要简明扼要,挑最重要的事情说,不能事无巨细、陈芝麻烂谷子地汇报出所有的细节,这样做是完全没有必要的:老板注重结果,而不是过程,而且这不但会浪费你们双方的时间,还会让你有邀功之嫌。汇报工作的时候,也不能简单地只说明一下工作的进度,还要叙述你的工作方案,看领导对你的方案有什么不同意的地方和补充的地方,也可以提出工作中遇到的问题,让领导给提供一些解决的方法。

  向领导汇报也要掌握一定的时机。在工作的进程中,向领导报告是必要的,这是你和领导沟通的桥梁,既让他知道了你的工作进度和初期的成果,也可以让领导给你接下来的工作做一些相关的指示。在工作结束之后,先不要沉浸在喜悦之中,要先给领导做一个总结汇报,内容可以包括取得的成果、目前还存在的问题、对这次任务的一些看法等,在汇报的最后还可以表扬一下为工作做出突出贡献的员工。及时的汇报会让你给领导留下深刻的印象,也会让领导详细了解工作的完成情况,对工作做出一定的评价,相信这时的评价会让你受益匪浅。

  当你的工作出现了差错,或因为其他的某些原因不能按时完成的时候,也要及时向领导汇报,这时千万不能只想着靠自己的努力去解决问题。要先向领导汇报,做一个深刻的检讨说明一下自己的错误,然后,还要提出解决问题的方案,让领导对方案做一个评价。这样会让领导觉得你是勇于承担责任的,也只有这样,领导才会放心地让你继续完成工作。

  一个成功的中层不仅要让你的下属们给你及时地做工作报告,也要要求自己做到及时地向上级领导汇报工作。在汇报的过程中,你不仅会得到下一步工作的指示,还会得到领导对你工作的指导,让你更快地成长。通过汇报工作让领导知道你的工作能力,才能得到领导的信任和器重,使你的事业蒸蒸日上。

  善于变通,凡事留有余地

  案例

  美国佛罗里达州的奥兰多市举办了一次讨论会,主持人是一位来自新英格兰地区一家咨询和培训公司的CEO。在会上,她讲述了自己的一段经历:在到咨询公司任职之前,她是一家互联网公司的中层管理者。在互联网泡沫破灭后,公司遭受了沉重的打击,裁员已经势在必行。她领导的部门有30名员工,其中有一半都不得不离开。

  这时候她面临一个难题:如何向员工宣布公司裁员的决定。当然,最简单的方法是不留余地、铁面无私、直截了当地宣布,这样做也无可厚非。但她没有这么做。她认为,在这种时候更需要体现人情和人性,一方面要让员工毫无怨言地离开;另一方面也要让他们有这样一种感觉:即使人离开了,但情还在。

  再三考虑后,她决定采取开诚布公的方式,推心置腹地和员工进行一次交流。于是她召开了一次会议。在会上,她坦诚地向员工表示公司目前面临着很大的经营困境。由于这种困境,公司将不得不采取裁员的措施。但这种裁员只是暂时的,一旦公司渡过了难关,将随时欢迎他们回来。

  由于提前做好了铺垫,因此当裁员的消息真正公布时,尽管大家都很难过,但都没有怨言,而是表示理解公司的决定。经过一段时间的努力,公司终于走出了困境。这时候,她兑现了当初的诺言,很多以前的员工又回到了公司。而且,由于她处理事情的方式非常得体,这些老员工对她一直心存感激,在工作中十分努力,对她后来的发展给予了很大的帮助和支持。

  我们都说好马不吃回头草,但这位CEO却偏偏让很多好马心甘情愿地吃了回头草,并由此推动自己的事业上了一个新台阶。究其原因,就在于她处理事情不极端,留有余地。

  每个人都有自己的个性、为人处世的原则和方式,但在职场中,这种个性和原则有时候需要有所隐藏和内敛。特别是对一位优秀的中层管理者来说,不极端和留有余地尤其重要。

  不极端会让你比较理性、公正地处理事情,不掺入太多个人的感情色彩。当你感到愤怒、想做一个极端决定的时候,一定要坚定地提醒自己:我可以做这个决定,但不是现在,而是在我愤怒的情绪平复之后,并且需要经过我认真的思考。

  在你愤怒的时候,你可以出去走走,想想别的事情,或者给朋友打个电话,问问他的看法。当你的愤怒情绪平复后,再回头来看这件事情,或许你会有不同的感受,你的决定也会因此而改变。

  留有余地,则不会将自己逼到没有回旋的境地。对上级留有余地,当你没有办法的时候,上级会替你想办法,如不说“这件事我根本做不了”,而是说“这件事通过努力是可以做到的,但其中有一些具体的困难,需要得到你的帮助”。

  前一种是不留余地的说法,上级可能会因此觉得你没有能力或者不愿承担责任,甚至想既然你不愿意做那就让别人去做好了。这种既不给自己也不给上级留有余地的做法,毫无疑问会给你今后的发展制造阻力。

  而后一种是留有余地的说法,给上级的感觉是:他确实很想将这件事做好,但真的存在一些困难,我得想办法帮助他。换一种方式,你就给自己创造了助力。

  《菜根谭》中说:“待人而留有余,不尽之恩礼,则可以维系无厌之人心;御事而留有余,不尽之才智,则可以提防不测之事变。”这句话就是要告诫人们说话要留有余地,无论处理任何事情都应如此,尤其对待自己的顶头上司更需谨慎。

  人人都讨厌说空话的人,话说的天花乱坠,而实际行动却一无是处,难免让人觉得你华而不实,难以信任。倒不如低调一些,先做好事情,用实际行动来证明自己的价值。把话说得太满、太绝对就不容易转身,容易失信于人。因此,谦虚一点给人留下美好的印象,一味保证会让上级觉得你不够稳重。

  因此,无论任何时候,我们都要提醒自己,凡事都要有所变通,要给自己留下转身的余地,使自己进可攻、退可守,这样才能保证自己处于有利的地位,不会使自己败得一塌糊涂。

  用业绩来说话

  日本企业家松下幸之助说过:“企业家不赚钱就是犯罪。”无论对于哪一个公司来说,业绩都是公司运作的核心,看重员工的业绩是企业生存的需要。一个不盈利的公司是无法存活的,所以很多公司在选择人才的时候会考虑到一个重要的因素:他能给公司带来多大的利润。作为公司的中层管理者,你的所有工作也是为赚钱而做,如果你做的工作没有使公司盈利,那么那些工作就是毫无意义的。

  案例

  董明珠是中国职场中一个著名的人物,她从一个连基本的营销都不懂的打工者,到现在珠海格力电器有限公司总经理、格力集团副董事长,不得不说是一个奇迹。这奇迹靠的是什么?靠的是业绩,她出色的业绩给格力集团带来的是一个公司最需要的东西。她用40天的时间去安徽讨还了许多人认为不可能追回的42万元债款。在格力的第一年,她的销售额就达到了1600万元,打开了格力在安徽省的市场。在几乎没有市场份额的南京,她一签就是200万元的空调供货单子,南京的销售额一年内达到了3650万元。

  1994年,董明珠被推选为公司经营部部长,在她的领导下,格力集团的空调产销量、销售收入、市场占有率连续11年位居全国首位。当有人问她为什么可以取得成功的时候,她不假思索地回答:“能打胜仗。”

  要想在公司中获得一定的位置,要靠你的出色业绩。当你坐在公司一定位置的时候,要想保持你在公司的位置也要靠业绩,只有业绩能最直接地说明你的能力,也只有在获得业绩之后,才能实现你自己以及员工们的工作价值。董明珠就做到了这一点,在坐上了部长的位置之后,她带领着自己的团队为格力集团创造出了令人惊叹的业绩,给格力的发展创造了条件,因此,她继而又坐上了总经理、副董事长的位置。

  具有出色的业绩的下属最受领导的喜爱。在一个凭实力说话的年代,讲究能者上庸者下。没有哪个公司愿意拿钱去养一些无用的闲人。能力是衡量一个人的标准,能够为公司带来效益的人,才能被公司持续重用。公司不会停止前进的脚步,你的同事和下属也不会总在原地打转,如果你不能朝着前面的道路迈进,拿业绩来证明自己,那你只能面临一个结果:被淘汰。

  中层承担着公司的更多责任和义务,要求你做的不止是对员工进行好的管理,确保工作顺利,更多的是希望你带领员工们做出业绩、创造价值,为公司的发展出力。一个任务完成之后给公司创造出多少价值,是衡量你的团队有没有达到目标的重要依据,当你为公司创造出了价值的时候,也为你自己的发展创造了很好的平台。

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