用制度管人而不是人情管理
“制度与人情哪个更重要？”当有人这样问你的时候，你会如何回答？相信很多中层管理者在日常的管理工作中都会出现在制度与人情之间左右为难的情况。你既想要遵循公司的管理制度，还不想破坏这个人情。而这时候你要做的一定是要严格地按照制度来办事，如果你偏向于人情，怕得罪人，把公司的制度抛在一边，最终的结果是害人害己，既会使老板对你不满，也会使员工的纪律涣散。
学法律的人有一种信念，那就是追求公平。公平可以从程序法中去寻找。程序上的公正，比如法官审判案件的时候，他必须按诉讼法的流程来审案，在这个过程当中，他不能有腐败，必须司法公正。只要他真正站在公正的位子上判案，那我们追求的公正就达到了。
对一个组织来说，也是一样的。组织的制度，一方面规定了员工的工作内容；另一方面规定了员工怎样去实现工作内容的工作流程。制度对员工在什么岗位上要做什么事情都规定得很好。但如果员工在做这些工作的时候没有受一个客观、合理的工作流程所引导，那就会被一种偏私的、任意的工作流程所影响。这样的话，后果将不堪设想。最直接的影响就是员工的工作过程可能会失去监督，失去监督往往会导致腐败。优良的工作流程，会使员工趋利避害。优良的工作流程能避免员工的主观随意性、做事的隐蔽性，能加强相互监督促进，保证能力稍微欠缺的人选择效率最优的手段。
因此，制度至关重要。制度，是一个组织和团体中，要求成员共同遵守的办事规程或行动准则。制度是落实各项工作任务的重要保障。正如开头所问的那样，制度和人情你会选择哪样？有制度却不遵从，实行人情管理，那么这样的公司肯定纪律涣散，问题层出不穷，这样的公司迟早会崩塌。下面案例中的情况，相信很多管理者都曾碰到过。
案例
孙皓是一家电器公司技术部的经理，他所在的部门里的员工个个都是技术高手，见识过他们技术的人都赞不绝口。公司有的时候工作很少，他们有很多的空闲时间，于是，他们中的一些人就会利用这些空闲时间出去拉私活赚钱，但是公司对此有明文规定：公司中的员工不能隐瞒公司到外面拉私活；如果有这样的情况出现，轻则扣除本月奖金，重则辞退。
有一天，孙皓到外面会见一个客户，无意间碰到了自己部门的两个员工正在接私活。他马上上前阻止，那两个员工发现自己接私活的事情被孙皓撞见了反倒没有慌张，笑嘻嘻地说道：“孙总，这么巧？我们以后不会再做这样的事情了，你千万不能向上级领导汇报这个情况啊。我们关系这么好，你要多关照一下部门里的这群兄弟啊。”原来平日里，孙皓和部门里的员工相处的都挺融洽，下班后他们也都会经常一起喝酒、吃饭、玩耍。所以，在他们出现这种情况的时候，他们认为孙皓既然和他们的关系这么好，就一定会把此事隐瞒下来。
孙皓对此事也挺犹豫的，经过一天的思考，他最终决定把这件事情上报给公司领导，而那两位员工的当月奖金也被扣除了。之后，孙皓主动找到了他们，对他们说：“如果我替你们隐瞒下去，其他的员工也肯定会效仿你们，到时候，我还怎么管理？如果我们关系真的这么好，你们也应该为我想一下我的难处。公司是有制度的，如果人人都按照自己的想法来做，那么制度也就没有约束力了，公司还怎么生存和发展？我想，公司不好了，对你们也不是一件好事吧？作为兄弟，你们应该支持我的工作。”
正所谓“无规矩不成方圆”。任何公司或者部门，不管它的规模是大是小，员工是多是少，都应该有着严格的制度，包括管理制度、考核制度等，对每一个人的日常工作进行一定的约束。如此，才能把公司的力量全部汇集成一股合力，一起为公司的共同目标而努力。所以，制度的好坏影响到公司的发展，制度的执行是否到位则直接关系到公司的存亡。
因此，建立合理的制度是良好执行力的重要保障。没有好的制度，执行就不能到位。如果一个组织出现了有制度不依，执行制度不严谨的情况，那就应当认真地审视工作流程是否健全合理。一个优化的制度应当具有自我能动实施的动力和手段，而工作流程是这种动力和手段的主要来源。
作为管理者，要时刻牢记自己的身份，不能因为人情而让自己的身份脱离企业。一旦你的行为脱离了企业，你的身份也会随之消失。当然，这并不是要求管理者不近人情，制度的制定和执行也是需要人性化的。否则，一个冷酷无情的员工是没有亲和力的，一个员工敬而远之的管理者是带不好团队的，他的工作也会因此变得难以开展。
人性化管理是对员工的关怀和爱护。员工生病了，你去探望他，对他的生活和工作给予合理的帮助；员工在工作中遇到了困难，你要教会他如何解决，传授他经验；员工有精神上的负担，你可以开导他，帮他减轻负担。这些都是人性化的管理，是对制度的完善和灵活执行，这和人情管理是完全不同的。人性化管理，可以获得更多的人气和尊重，使自己的工作变得更加轻松，公司的制度也更容易执行；而人情管理则破坏公司制度，使员工藐视管理者的权威，使管理工作变得艰难。所以，用制度管理的时候也需要中层管理者灵活变通地执行。
无条件也要创造条件保证执行
案例
约翰是一家公司的销售部经理，最近接到了一个棘手的工作。他所在的公司主要生产番茄酱，由于包装的原因，使消费者在倾倒番茄酱的时候要费不少劲，而其他同类产品没有这种毛病，即使他公司生产的番茄酱的味道远比其他公司的味道好，还是出现了销路受阻的现象。公司的老板想了两种方法来解决这个问题，一种是改变番茄酱的配方，使其浓度降低，另一种是，改变包装，使番茄酱更容易倒出来。但是，最终还是否定了这两种方法，因为不论是哪一种方法都会使番茄酱失去独有的特点。于是老板就把这个任务交给了约翰，让他通过改变销售的方法，来改变番茄酱滞销的局面。
约翰尝试了各种促销的方法，都没有解决好这个问题。他深知这不是改变销售方法就可以解决的问题，在经过几天的思考之后，他向老板提出了自己的看法：我在销售的过程中发现，销量不好是因为消费者对我们的产品有意见，我们可以改变他们的看法，把我们的缺点变成优点。老板对他的看法表示认同，并决定让广告部想新的广告创意，宣传他们的番茄酱之所以难倒出，是因为它的浓度高，而且味道好。最后，这家公司的番茄酱受到了顾客的欢迎，改变了滞销的状况，占据了市场。
像约翰一样，大多数的中层管理者接到的任务都会是有一定的难度的。遇到这种情况的时候你是怎样做的呢？或许，你会因为老板给你的任务不具备执行条件，或者具备的条件差而放弃这项工作。我可以很明确地告诉你，你这种做法是完全错误的。这样做不仅会使你的能力停滞不前，也会使老板失去对你的信任。约翰接到的任务就是不具备执行条件的，困难是明摆着的，但是他自己创造了条件间接地完成了此项任务，虽然他没有在广告的具体工作上帮忙，但是是他创造的条件帮助了公司，相信老板会对他的工作很满意的。
当你遇到没有执行条件或执行条件差的任务时，不要找任何的借口搪塞，你要做的只是要接受它，并创造出更多的条件来完成它，完成工作任务是你不可推卸的责任和义务。如果遇到困难的任务就放弃的话，那么企业将不会再有创新，最终将会在竞争中倒下去。
没有执行条件的工作更能考验你的执行力，一个公司的决策和任务只有在被执行好的情况下才会给公司带来价值，而你也只有执行好它们之后，才尽到了一个管理者的义务。
当你遇到没有条件去完成的任务时，先不要打退堂鼓，要先对你要完成的任务进行仔细地分析，看看它需要的执行条件哪些是你没有的，哪些是有的，然后对这些条件进行整合。如果是你的能力所不能解决的，你可以向老板要求给你增加一名助手，当然这名助手是要能弥补你能力缺憾的人。如果你的员工中有这样的人，你就不用再向老板请求支援了，你可以直接让他做助手，既给了他一个展示才华的机会，也让你的工作有了可以完成的条件。当然，寻求别人的帮助，并不是就说明你的能力有问题，恰恰相反，说明你有着良好的执行力，可以通过各种方法把工作做好。
如果任务的困难不是因为你自身的问题，而是因为任务本身不具备完成的条件，你可以不用按照规律从头开始一点一点地做，可以从任务的中间或最后开始做起，说不定你做的就会给前面的事情创造一些必要的条件。也可以先不要急着做这件事情，先回顾一下你以前完成的工作，做到“前瞻后顾”，或许你要的条件就隐藏在其中的某个部分中。
当然，一个公司中不可能就只存在着你领导的一个部门，还会有和你部门平行的或比你部门级别低的部门。你可以把他们的工作与你的工作对比、分析一下，他们的工作会给你带来怎样的条件。文章开头的故事中，约翰就很好地做到了这一点，在他发现自己接受的任务需要有其他部门的协助才可以做成功的时候，他就果断地向老板说出了自己的看法，使任务圆满地完成。这不是你在推卸完成任务的责任，而是你在给自己的工作创造条件。
一个合格的中层管理者，只要接到任务，都是要执行的，不管是有没有条件，有条件让你的工作更轻松，没有条件，创造条件去执行！因为你的工作能不能做成不仅关系到上级对你的评价和自己的发展，也会影响到员工们对你的看法。所以在日常工作中一定要谨记：“有条件要执行，没有条件创造条件也要执行。”不要轻易地对工作说“不”！
把责任追究到底
在一个团队中，总会出现一些跟不上团队进度，给团队拖后腿的员工，你是如何对待这些人的？睁一只眼闭一只眼，还是教他们如何去做？或是把他们直接辞退？对待这些员工，最有效的方法就是决不能心慈手软，因为这样做的后果就是影响团队，削弱公司的竞争力，甚至直接影响到整个公司的发展。每一个员工对自己的工作都负有一定的责任，做好自己的本职工作是一种义务！
面对老板交给的任务，不同的人就有不同的态度。有些员工，没有任何疑问，马上执行；有些员工则满腹牢骚，向老板抱怨工作的难度。显然前者就是每个企业最需要的员工，而且他们会为公司创造更多的价值，得到老板的重用。没有执行理念的员工不会有好的前途，因为没有执行理念的员工不会对公司和老板负责。
微软董事长比尔·盖茨曾对他的员工说：“人可以不伟大，但不可以没有责任心。”比尔·盖茨说这句话，是建立在他对执行力重要性认知的基础上的。因为一个人只有具有高度的责任感，才能在执行中勇于负责，在每一个环节中力求完美，保质、保量地完成计划或任务。所以微软非常重视对员工责任感的培养，责任感也成为微软招聘员工的重要标准。正是基于这种做法，成就了微软一流的执行力，打造出了声名显赫、富可敌国的微软商业帝国。
海尔能够成为中国企业榜样的重要原因就是凡事都要做到“责任到人”，“人人都管事，事事有人管”。在海尔，大到机器设备，小到一块玻璃，都清楚标明事件的责任人与事件检查的监督人，有详细的工作内容及考核标准，如此形成环环相扣的责任链，做到了“奖有理、罚有据”。这种管理的核心就是要把责任锁定，即使是一个简单的擦玻璃的工作，也要明确制定两个责任人，各自有各自的明确责任。
同样都是做超市，唯有沃尔玛雄居零售业榜首；同是做PC，唯有戴尔独占鳌头；满街的咖啡店，唯有星巴克一枝独秀。造成这些不同的根本原因就是各个企业执行力的差异，就是对制度措施的贯彻执行的责任意识。
在执行中，对责任的尊重是至关重要的。责任是贯穿整个行动计划的关键，只有每个成员都担负起自己的责任并完成自身任务，才能保证整体行动的顺利进行。
每一个执行者都应该意识到自己的责任，并坚定不移、不遗余力地去执行，这样才能确保集体行动和总体任务圆满完成。身为中层管理者的责任就是把每个人的责任追究到底，绝不让责任落空。
案例
凯玛特和沃尔玛是同一年成立的零售商店，凯玛特很快就做到了全美第一的位置，然而经过40年的较量，沃尔玛最终战胜了凯玛特，成为位居全球500强首位的公司，而凯玛特却被迫申请破产保护。下面这个广为流传的故事，也许能揭示一些缘由。
1990年在凯玛特的一次总结会上，一位高级经理认为自己犯了一个“错误”，他向坐在身边的上司请示。这位上司不知如何回答，又向上请示，而上司的上司又转过身向上询问。这样一个小小的问题，一直问到总经理帕金那里。这位高级经理回忆说：“真是可笑，没有人发表意见，直到最高领导发话。”
怕承担责任而不作任何决定，最终葬送了一个公司。一个人惧怕承担责任，就不会有勇气提高自己的工作能力，积极寻找解决问题的方法，从而改正错误并更好地完成任务。
松下幸之助谈到对质量的执行力时说：对于产品质量来说，不是100分就是0分，没有任何的商量。没有责任心就没有执行力，没有执行力就没有企业的核心竞争力。执行力是企业的最大内耗，将会直接导致在实现经营目标上大打折扣，影响企业的整体利益。
责任是使命，责任是目标。责任就是勇气，责任就是智慧，责任就是取之不尽、用之不竭的力量。在其位谋其事，人人都能成为负责的人，成为具有高度责任心的人，成为能够高效执行的人。
因此，作为一个中层，一定要把责任追究到底，谁拖团队的后腿就砸谁的饭碗。否则受影响的不只是团队，而是整个公司的利益！
细节决定执行成败
任何事情从量变到质变都不是一个短暂的过程，如果中层管理者没有持之以恒的决心来做好每一个细节的务实工作，就达不到“举重若轻”的境界。因此，所有的新中层都应明确：你的细节观决定了一个企业的成长。
现在很多企业都在打造“细节竞争力”。打造细节竞争力是非常关键的，执行战略的关键就在于细节的执行，只有掌控细节、执行细节、贯彻细节，企业才能提升自身的竞争力。所以竞争力看似是一个很大的课题，其实就是在细微之处竞争。
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