第8章 如何组织分享

　　在本章当中，阿历克斯组织了一次成功的分享，使参与分享的双方都受益匪浅。

　　听到有人敲办公室的门，阿历克斯马上从椅子上跳了起来。“你好吗，阿历克斯？我听说你现在正在建立一个好名声，人们都说你擅长提供有用的反馈。”

　　进来的是迈克尔，公司的首席财务官。他是阿历克斯的上司，也是多功能团队Quest 项目团队的一名兼职成员，阿历克斯如今是这支团队的领导，主要负责就收购Cones-and-Tubs 国际公司的问题向公司高层提供建议。

　　虽然才下午3 点，可阿历克斯看起来却已经筋疲力尽了。“我还好，谢谢你。”他模模糊糊地回答道。

　　“阿历克斯，为什么不让自己休息半小时呢？我能看出你遇到了什么麻烦，或许我能帮上忙。”

　　阿历克斯非常感激地接受了帮助。他跟迈克尔一直是无话不谈的好朋友，自从他们在公司的年度网球比赛中获得双打冠军之后，阿历克斯就一直把迈克尔当成自己非正式的导师。“到现在为止，我来公司一年多了，我花了很长时间来组织会议。可每次主持会议的时候，我老是感觉无法让会议按照我计划的进度发展，或许是我这里出了些问题。”

　　“我有20 分钟时间，”迈克尔说道，“看看我们能不能帮你找到方法来解决这个问题。但首先，你的目标是什么———每次主持会议的时候，尤其是在我们接下来的20 分钟谈话中，你有没有明确的目标？换句话说，如果我能够在这段时间里满足你一个愿望的话，你会提出什么样的愿望？”“我想让你告诉我，怎样才能更好地主持会议？”

　　“你认为我们能在接下来的20 分钟之内解决这个问题吗？”迈克尔问道。“试试吧，迈克尔，反正也不会有什么损失———一想到我们或许能找到解决方法，我的感觉就已经好多了！”

　　迈克尔接着问阿历克斯一些当前现实情况的细节。阿历克斯为什么会觉得自己遇到问题了呢？他在什么特殊情况下感觉自己更能／难以控制会议的进程和方向？到现在为止，他都尝试了哪些方法？当然，迈克尔也曾经参加过阿历克斯主持的多次会议，所以他也可以提出一两点观察报告。可另一方面，他相信，要想找出真正有效的解决方法的话，必须由阿历克斯本人来作诊断。

　　刚开始的时候，阿历克斯觉得问题的主要原因在于他不大善于对付团队当中那几个思维比较迟缓的成员。可是在迈克尔的引导下，他又感觉问题在于自己事先没有很好地对会议进行规划。“那么，阿历克斯，你主要想讨论什么话题———人还是规划？”

　　“规划，”阿历克斯回答道，“在讨论如何跟那些比较难对付的团队成员进行交流之前，我首先需要更仔细地想一想。”

　　“好，那我们集中讨论一下你都有哪些选择。你可以进行哪些尝试？你有没有见过其他人类似的情况下能够做得比较好？你可以放开来想。”阿历克斯想了一下：“我觉得我可以在每次会议之前多考虑一下准备工作。”

　　“怎么说呢？”迈克尔一边问道，一边走向旁边的配套挂图。

　　“现在准备议程的时候，我只是把我们即将讨论的问题简单地列一张表格。可今后，我觉得自己应该更加突出重点，应该把那些我们需要讨论解决的问题列出来。我甚至可以事先设想一下团队成员们可能提出的解决方案———然后在开会之前给大家看一下。这样的话，我们就会真正做到有针对性。”阿历克斯开始看起来好像是松了一口气，于是他赶忙继续大脑风暴，拼命想出更多进行更好准备的方法，而迈克尔则在一旁时不时地提出自己的想法。（迈克尔甚至在心里暗暗记下了那些比较好的方法，并考虑着如何在自己的工作中应用它们。）

　　“好了，该总结一下了，”迈克尔看了看手表，然后说道，“你觉得自己真会把这些方法应用到工作当中去吗？你下一步准备怎么办？你需要什么帮助？”

　　阿历克斯相信自己一定能够把刚才想到的这些方法应用到工作当中———而且这些方法一定会很有帮助。不仅如此，他还觉得对自己有了更好的了解，在今后遇到类似问题的时候，他也可以更有信心地解决。“我只想让你帮我一个忙，迈克尔，下次开会，如果我事先没有做好充分准备的话，你一定要在桌子底下踢我一脚。”

　　“目标、现实、选择、总结。”准备离开阿历克斯的办公室时，迈克尔思忖着，“如果你想进行一次真正有效的分享，而不只是提供反馈的话，这种结构似乎总是那么有效。”

　　“顺便说一声，阿历克斯，我相信公司一定会批准我们这次的冰淇淋收购方案的，我甚至听到有人提议由你来负责合并后的企业整合项目———这可能意味着升职。当然，我也会参加这个项目，还有莎拉·珍妮，她将负责营销方面的工作。你认识莎拉吗？我想你一定会喜欢跟她一起共事的。”

　　如何组织分享要要GROW

　　那么，应该如何组织一场分享呢？GROW（目标、现实、选择、总结）无疑是应用最为普遍的分享工具之一。

　　GROW 框架提供了一个简单的四步结构。在分享的第一个步骤[目标]当中，分享者和接受分享者将共同设定出具体的讨论主题和目标。在第二步骤[现实]当中，分享者和受分享者双方将就目前的现实情况进行自我评估，并提出一些具体的例子来说明自己的观点。接着他们进入第三步骤[选择]，双方会提出一些可能的解决方案，并作出选择。最后[总结]，分享者和受分享者都会下定决心采取行动，他们制定出一个具体的时间表和目标，并就如何应对可能出现的问题想出对策。

　　下面是一些关于如何使用GROW 模式的具体建议：

　　◎多提问，少指示；要让受分享者自己想出解决问题的办法———而不要只是证明你自己有多聪明；

　　◎要富有想象力———不要只是进行系统性分析，尤其是在第三和第四步骤；

　　◎要通过一些具体的例子———可以是分享者，也可以是受分享者的个人经历———来说明问题，并确定双方是否在理解上达成一致；

　　◎在进行实际操作的时候，你显然可以根据实际情况来延长或缩短每一步骤。

　　GROW 模式目标

　　◎ 双方确定讨论主题

　　◎ 双方确定讨论目标

　　◎ 条件适合的情况下

　　◎ 双方确立长期目标

　　选择

　　◎ 尽可能提出所有可能的解决方案

　　◎ 征求受分享者的意见

　　◎ 小心地提出建议

　　◎ 确保受分享者做出自己的选择

　　现实

　　◎ 进行自我评估

　　◎ 提供一些具体的反馈案例

　　◎ 尽量避免做出任何假设

　　或者对做出的假设进行验证

　　◎ 抛开那些不相关的旧事

　　总结

　　◎ 决心采取行动

　　◎ 找出可能存在的障碍

　　◎ 确定具体的步骤，做出时间规划

　　◎ 统一提供支持

　　练习

　　在本周内，找一个机会练习使用GROW 模式。问题样本可参考附录3。