第15章 意识到文化差异

　　在本章当中，阿历克斯发现，文化上的差异将极大地影响分享的效果。

　　当MA245 航班轰然升空的时候，阿历克斯感觉自己好像要被粘到座椅上面。他此刻正绕道巴黎飞往摩拉维亚。Genesis 项目———也就是将Cones-and-Tubs国际公司整合进阿历克斯所在公司的项目———正在接近尾声，而在此之前，公司已经在摩拉维亚完成了另外一起收购项目，从而使得公司成为了目前东欧最大的冰淇淋制造商。

　　第二天早晨，阿历克斯出现在了摩拉维亚子公司的董事会办公室里，准备与当地的管理团队举行第一次全体会议。阿历克斯知道这次会议非常关键，但同时他也知道，由于远离公司在伦敦的总部，这家分公司的管理层跟总部还是存在一定的隔阂。因此他必须抓住所有可能的机会来树立“总部”在这家子公司的影响力。

　　因此，举行全体会议的前一天晚上，阿历克斯就跟子公司的战略主管让共进了一次晚餐，并跟他一起讨论了如何召开管理会议的事宜。最后两人决定，在第二天的会议上，让将首先向大家说明合并的意义，然后进行自由讨论，最后大家一起参观工厂。虽然阿历克斯以前只见过让一次，可他感觉让是一个非常咄咄逼人的家伙。所以他花了几分钟时间来告诉让如何使其风格变得更加柔和。

　　让刚刚开始讲话，阿历克斯就不禁打了一个激灵。“哦，老天！”阿历克斯对自己说道，“这可真是太糟糕了！”

　　他知道摩拉维亚人一般都非常直爽，他们通常会直言不讳地提出自己的看法。可在阿历克斯看来，让的做法也太过头了。看来阿历克斯昨天晚上对他进行的分享毫无效果。

　　为什么让不采用他们讨论过的柔和一点的方法呢？昨天他们刚刚谈过的要尽量照顾到当地公司首席执行官面子的事，他怎么都忘记了？眼看着让越说越激动，阿历克斯根本无法打断他。阿历克斯开始额头冒汗。“至少，”他想道，“我知道自己应该开门见山地向他提出反馈意见———在会议结束之后！”

　　可能是因为压力太大，或者是因为他昨天喝的摩拉维亚酒太猛烈，也可能是因为时差的关系，阿历克斯突然感到自己好像丧失了知觉。

　　他只记得当让讲完之后，全体人员都站了起来，掌声热烈极了！

　　会议结束之后，阿历克斯突然想到，自己本来可能会用一种完全不同的方式来处理这些事情。虽然最后一切都进行得非常平稳，可阿历克斯还是决定，下次再对来自不同文化背景的人进行分享的时候，他一定要事先考虑到文化上的差异，至少，他会事先考虑到自己、受分享者，以及相关背景之间那些最重要的文化差异。

　　比如说，阿历克斯想到他应该在晚餐的时候多听听让的想法，或者是跟他开诚布公地讨论一下与第二天会议相关的文化问题，而不是一味地劝诫他要变得柔和一些。不管怎么说，如果阿历克斯再对让进行分享的话，他一定会更加直接，从而可以更加符合让所处的文化环境。除此之外，让———跟阿历克斯一样———也喜欢在一个等级不是那么复杂的环境里工作。可另一方面，如果让真的对上司唯命是从的话，阿历克斯就会有必要让对方明白一点：头脑风暴时想出来的建议并不等于正式的命令！

　　同样，在不同的文化当中，人们对于“团队协作”的理解也可能会有或多或少的不同，而对于那些即将组建自己团队的高级经理人员来说，理解这点是非常必要的。

　　当阿历克斯登上波音727 返回伦敦的时候，他非常高兴自己能够决定在巴黎度过周末，不仅如此，他还很高兴地发现莎拉也会赶到巴黎。他想和莎拉一起谈谈她在香港的经历，并跟她交流一下在一个自己不熟悉的文化中进行管理的心得。

　　文化差异

　　当你与一个来自不同文化的人进行分享的时候，他／她的反应可能会让你感到有些不习惯：

　　◎ 不一定是只有来自不同国家、种族或者是宗教的人才会产生文化上的差异———那些刚刚加入一家新公司的人，由于依然受到前公司的影响，也可能与新的公司存在着文化上的差异；

　　◎ 这些差异可能会影响到新加入者的表现，这时你最好尽量告诉他们你自己的看法和建议；

　　◎ 当你和一些来自不同国家或者不同文化背景的人一起工作的时候，我建议你一定得明白，并最好能够向大家解释清楚这种文化差异将给整个团队作业带来的影响；

　　◎ 最后，我建议你一定要跟其他人就整个团队的工作方式达成一致———包括你的管理风格、工作目标、进度检查以及创造性，等等。

　　四种文化程度

　　不同的文化——无论是民族文化还是组织文化——都会在很多方面体现出各自的特点。总的来说，文化差异最重要的维度有以下四个：

　　维度：

　　◎ 直接性（直截了当\/ 暗示性的语言）

　　◎ 等级性（接受命令\/ 进行讨论）

　　◎ 一致性（接受不同的意见\/ 达成共识）

　　◎ 个人主义（尊重个人能力\/ 强调团队协作）

　　分享者的注意事项：

　　适当调整自己提出反馈的方式

　　仔细调整好自己与对方的分享关系以及组织汇报关系

　　从询问\/ 告知管理风格中进行适当的选择

　　选择好分享的重点——是否集中在整个团队作业上面

　　练习

　　想想看，你上次感到很难跟来自不同文化背景的人进行交流是在什么时候？出了什么问题？为什么？你能避免这些问题吗？这么做值得吗？