第14章 激励

　　本章当中，阿历克斯突然发现自己原来是一个很好的激励者。

　　几个星期以后，阿历克斯开始对自己在这家公司两年半来的经历进行总结。他很高兴自己当初加入了这家公司：两年半来，他颇受尊敬，而且提升速度也比较令人满意。他非常喜欢这家公司“以人为本”的企业文化，而且他几乎可以肯定，公司的发展速度之所以能够远远超过行业平均水平，在很大程度上要归功于这种企业文化。

　　当上高级经理之后，他开始考虑如何对自己的下属进行激励。由于关于这一主题的书并不多，所以他就更加注意从其他优秀的高级经理那里学习，并随时把自己的心得记录并整理出来。

　　当他想到玛丽———她18个月前加入了自己所率领的团队，现在，阿历克斯正在准备对玛丽进行年底评估的时候，他觉得自己学习过的三种激励方法应该有效，它们是：（1）帮助接受分享者了解自己当前的工作积极性水平；（2）帮助对方对自己今后的职业发展作一番展望；（3）通过赞扬和分享的方式来不断矫正对方的行为，帮助他／她取得进步。

　　见到玛丽之后，阿历克斯首先用了15 分钟对她今年的表现作了评价。这可不容易，因为玛丽在最近的很多工作上都表现为“低能力”和“低意愿”，所以阿历克斯决定用面谈的最后15 分钟时间跟玛丽讨论一个其他的问题。

　　“玛丽，看起来你陷入了一个恶性循环。你一开始就对自己的能力缺乏信心，所以你工作的时候总是表现得不够积极，结果，你的潜力并没有真正发挥出来，自然，在这种情况下，你根本不可能得到足够让你满意的赞扬———而这又会进一步打击你的自信心。”一边说着，阿历克斯一边在纸上画了一张图。（见下文）

　　“你知道，阿历克斯，”她回答道，“我觉得你说得对。我本来对自己这种状况从未这么想过，事情似乎都搅和到一块儿了。我该怎么打破这种恶性循环呢？”

　　“好吧，让我们想想，你最擅长的工作是什么呢……”

　　他们接着讨论了一些选择，然后排除了那些跟玛丽当前的主要工作关系不大的活动，最后，他们得出了结论，玛丽应当成为公司里最优秀的演示人员。在阿历克斯看来，虽然这个目标有点过高，但玛丽可以做到这一点。因为虽然性格有点内向，可她却是当地业余戏剧小组的主要成员。

　　“好了，玛丽，告诉我，你准备怎么实现这个目标？”阿历克斯问道。经过前面的讨论之后，玛丽已经开始变得有些兴奋了，可听到这个问题时，她还是不知道如何作答。阿历克斯感觉答案就在自己嘴边，几乎要脱口而出，可他还是咬了咬自己的嘴唇，他决定让玛丽自己找到答案。让他感到惊讶的是，一会儿过后，玛丽突然想出了一大堆极富想象力的方法，比如说“主持本部门的圣诞节抽奖活动”或者“向那些刚刚加入公司的人介绍整个公司”，等等。

　　“好的，你需要什么帮助吗？”阿历克斯问道。

　　“我想我可以完成大部分工作！”玛丽好像还处于兴奋状态当中，在她刚刚想出来的主意当中，就包括参加演讲分享班，并注意观察电视上那些演说家们的演讲技巧，等等。“如果看到我做演示的话，请你提供一些反馈意见就可以了！”

　　“我出差的时候，”好久不见的莎拉跑到了阿历克斯的办公室门口，“你到底对玛丽做了什么？”

　　莎拉刚刚从香港分公司回到总部。她以前曾经和玛丽一起工作过一段时间，可她现在感觉玛丽焕然一新了。

　　玛丽现在在演示技巧方面取得了切实的进步，但也许更为重要的是，她比以前自信了很多，这又使得她在其他方面的工作也都大步前进。实际上，玛丽现在已经成了一个充满活力、信心十足的新玛丽了。这一切都让阿历克斯感到满意，他觉得自己当初在进行评估的时候跟玛丽的谈话是值得的，并且庆幸自己当初并没有例行公事地对玛丽进行评估。

　　“香港的事进行得怎么样？”阿历克斯反问道，“我给你打了几次电话，可你好像总是在东南亚到处飞。”

　　“说来话长，”莎拉说道，“不过我倒是真学会了如何跟那些来自不同文化的人打交道了。”

　　激励

　　激励的黄金法则：

　　1.了解你的下属，知道他们属于激励循环的哪个环节；

　　2.（1） 要尽力提高下属的自信，对于那些极度缺乏自信的下属来说，你唯一能做的就是帮助他们建立自信心。你可以采用下列方式：

　　◎ 帮助他们确立一个远景目标，让他们尽最大努力完成一项非常明确的任务，或者扮演一个非常具体的角色；

　　◎ 意识到他们在那些看起来跟他们当前工作关系不大的活动中所取得的进步也会对他们的“核心”工作产生正面的影响。

　　（2）如果他们处于一种良性循环的话，你就要尽量表扬他们；

　　3.确定他们在哪些地方需要帮助或者是分享，即便这种帮助是通过受训者本人或者第三方来完成的；

　　4.知道哪些方式能够最有效地激励接受分享者。因为虽然每个人都需要被激励，可能够使人们感到振奋的因素又是各不相同的。

　　练习

　　挑选四位同事，想想他们各自处于哪种循环，你是否能够帮助他们取得进步。

　　组织你的团队填写附录5 中的表格，然后把结果进行对比，想一想，团队成员之间最大的差别在哪里？