第13章 克服受分享者的抵制心理

　　在本章当中，阿历克斯学会了如何克服受分享者的抵制心理。

　　阿历克斯一边沿着走廊往前走，一边小声嘀咕着什么。虽然他已经开始真正掌握一些比较高级的分享工具，比如说能力／意愿矩阵，可刚才跟为汤姆工作的收购分析师奥古斯的谈话还是让他感觉很不顺畅。

　　虽然阿历克斯很想当面批评奥古斯，可他还是决定采取更有建设性的方法。他开始尝试采用GROW 方法分析一下自己眼前的问题。“我的目标是……找到一种能够帮助我跟奥古斯进行有效交流的方法，这样我就可以向他提供一些比较关键的反馈意见。现在的情况是……”阿历克斯开始回忆起刚刚与奥古斯的谈话。

　　“奥古斯，工作进行得怎么样？”走进奥古斯办公室的时候，阿历克斯问道。

　　“很好。”奥古斯的回答有些生硬。

　　“汤姆现在不在，所以我来看看你是否需要帮助？”虽然奥古斯摇了摇头，可阿历克斯还是坚持问道，“你确定一切都没问题？”“绝对没问题。”

　　汤姆曾经告诉过阿历克斯，奥古斯经常高估自己的能力，而且不大愿意向别人请求帮助。汤姆把这归结于奥古斯以前任职的那家公司的企业文化，因为在那家公司当中，要想生存下去，每个人都必须向上司不断证明自己的能力。

　　阿历克斯决定再暗示奥古斯一下：“如果需要帮忙的话，你随时可以来找我。”奥古斯表示感谢，然后继续埋头工作。

　　想到这里，阿历克斯不禁感到有些疑惑———因为公司里每个人都知道阿历克斯是一个绝对可以开诚布公地交流的人。

　　他想到自己以前也曾遇到和奥古斯相似的情况。刚来到公司的时候，阿历克斯也不愿意向老板和同事们承认自己遇到了一些问题。因为他总是担心这种“示弱”的行为会不利于自己。阿历克斯意识到，在跟奥古斯进行讨论的时候，他一直自认为自己是一个优秀的分享者。可事实上，或许奥古斯根本不信任他。

　　“所以，”阿历克斯对自己说道，“如果说要首先取得信任的话，我有哪些选择？首先，我可以直接告诉他；或者说，我可以让别人告诉他我是一个值得信任的人；再或者，我可以让汤姆来负责这件事……”好像这些都不是好办法。“好吧，”阿历克斯想道，“让我好好想一想，我怎么才能评价自己是否应该相信一个人呢？”

　　想着想着，阿历克斯突然记起了自己以前曾经读到过的一种简单的观点。根据这种观点，人们可以用“感情账户”的方式来衡量自己与别人之间的关系，或者说，两个人之间的关系如何完全取决于两个人之间的善意信用水平。比如说，当你遇到一个陌生人的时候，由于彼此之间根本没有任何的善意信用可言，所以你们很难进行沟通。

　　慢慢地，阿历克斯开始意识到，自己在奥古斯那里的“感情账户”已经严重超支了。因为最近一段时间以来，阿历克斯经常临时提出一些要求，结果使得大家加班到很晚。而且阿历克斯也知道，奥古斯的父亲———住在离公司三小时车程以外的地方———最近身体非常不好，所以如果加班的话，奥古斯就很难去看望他的父亲。不仅如此，阿历克斯甚至根本不了解奥古斯这个人对于今后的打算。所以，现在的问题并不在于阿历克斯的分享水平，而是他并没有跟奥古斯建立真正的关系。在考虑了所有这些因素之后，阿历克斯开始进行总结：他知道下一步该怎么办了。

　　他找到了奥古斯上次的年度评估资料，对奥古斯有了更多的了解，并决定一定要让奥古斯周末的时候能够回家看望一下自己的父亲。中午休息时，他邀请奥古斯一起出去喝一杯，一边喝酒，他一边跟奥古斯聊起了自己刚刚进入这家公司时的经历，比如说，刚开始的时候，他发现自己很难信任老板，以及他是如何慢慢克服这种障碍的。说完之后，阿历克斯仔细地听着奥古斯讲述自己在前一家公司里的经历，以及他对当前这份工作的担忧和设想。

　　当阿历克斯觉得时机已到的时候，他开始询问奥古斯是否愿意在适当的时候听听自己对他的评价。为了避免引起误会，阿历克斯还强调说这只是一些非正式的评价，并不会被记入个人档案。就这样，当两人之间建立了一种更加开放，更加充满信任的关系时，奥古斯就很容易向阿历克斯提出帮助请求，而且他也开始请求汤姆和阿历克斯在一些他自己不是很熟悉的工作上对他进行监督指导。

　　每次想到这件事情的时候，阿历克斯总是会得出结论：很明显，要想进行成功的分享，你首先必须学会与对方建立公开、相互信任的关系，双方都应该充满善意。

　　如何克服一些分享者的抵制心理

　　虽然你可能觉得对方会从你提供的分享中受益，可事实上，对方可能并不愿意接受你的帮助。

　　在这种情况下，我建议你首先了解一下对方为什么会出现这种抵制心理。他或许根本不愿意接受任何人任何形式的分享，或者他也可能只是对你本人有一些抵触情绪。

　　为了选择一种适当的分享方式，你首先应该设法对受分享者进行更多的了解。

　　如何克制抵制心理

　　接受者的心态：本身就不愿意接受分享◎ 不愿意承认自己还有需要改进的地方（无论是从总体上来说，还是就某些具体的问题而言）◎ 对自己所在的组织充满不信任◎ 暂时没有时间

　　分享者的选择◎ 找出受分享者的心理障碍◎ 提出一些事实性的证据，让对方意识到自己在某些方面确实需要接受分享（“推”的策略）◎ 首先让对方对你进行分享（“拉”的策略）◎ 建立信任◎ 为今后的分享达成共识

　　不愿意接受你的分享：◎ 以前曾经跟你闹过别扭◎ 跟你的工作风格截然不同◎ 觉得你在组织中的位置是在“考评”他们

　　分享者的选择：◎ 首先表达出温和的态度（注：如果所有这些方法都失败的话，我建议你换个分享者）◎ 与对方开诚布公地讨论，如果可能的话，建议你接受这种工作风格上的差异◎ 向对方清楚地解释你在组织中的角色，比如说，你是否能够决定对方的收入水平◎ 强调你与对方之间的交流是“非评估性”的

　　练习

　　找出你所在的组织当中那些最不愿意接受分享的人，并针对这些人——使用我们刚刚讲过的方法——制订出一份分享计划。