第36章 婴儿潮那代人遇上70 年代生人

　　阿历克斯对此有一套理论，但是他无法证实。

　　阿历克斯到达办公室的时候是有些心神不宁，但是还没到魂不守舍的地步。幸运的是，他的公路事故并没有造成严重后果，只是车辆有些损伤，人安然无恙。

　　这还不算什么，因为阿历克斯需要解决在比尔和艾玛之间愈演愈烈的冲突。在亚瑟王之剑项目的初期阶段他们都取得了相当不错的进展。因为项目组已经发现了导致客户投诉的一些生产方面的问题，比尔和艾玛就对公司里的相关生产部门进行了跟踪调查。他们的目标是查证关于问题出在何处的假定，并且劝说生产经理改正这些问题。

　　尽管阿历克斯已经努力设法最终消除了团队的“惧怕成功”问题，项目进展仍然变缓慢了。而且距离项目结束只有几周时间了。在比尔负责的厂房里，生产经理们看似对整个项目的整体概念并无异议，但是比尔就是没有办法让他们下定决心同意对他们的生产过程做一些具体改进。与此不同的是，在艾玛负责的部门里，一些具有极高价值的创意涌现了出来。但是没有人知道是否可能存在更多的机遇，而且那些生产经理们看上去似乎并不理解该项目的整体合理性。

　　似乎比尔使用的是“由上而下”的方法，即由整体角度出发，然后（过于缓慢地）向改进生产流程的具体办法推进。而看上去艾玛用的是相反的方式，即首先抓住一些非常具体的问题，然后向更为宽广的画面推进（但是进展不够充分）。

　　不管是什么样的原因导致了比尔和艾玛所用方法的差异，这种不同现在正在引发问题。在他们开始总结他们的战果时，比尔和艾玛对于彼此的不满与日俱增。比尔想按照某种方式来总结战果，而艾玛则赞成另外一种不同的总结方式。比尔想要在总结陈述中置入更多的背景知识和来龙去脉，而艾玛却主张直接导入价值最高的创意。

　　“也许这种处事方式的不同与他们俩的年龄差异多少有点关系吧，”阿历克斯想到，“不管怎么说，艾玛只有25 岁，而比尔却已45 岁了。”阿历克斯和他们作了交谈。当他依次去见他们时，他们俩办公室布置上的差异给他留下了深刻的印象。艾玛的互联网浏览器向经过的数字空间探险者发出无声的召唤，而比尔磨损了的文件夹摊开放在桌子上。艾玛的时尚招贴画与比尔的家庭照片形成了鲜明的对照。艾玛的书架上赫然陈列着诸如《点击你的成功之路———妇女互联网操作指南》这样的书刊，它们绝对不会与比尔那些翻得破烂肮脏的《顺利退休之路》这样的书籍为伍。

　　阿历克斯和艾玛谈了15 分钟，和比尔也谈了差不多这么长时间。为了在解决他们俩之间的问题上迅速取得进展，阿历克斯大胆进行了假设和简化。“哦，”他想到，“年龄差异可能确实在这里发生的事情上起到了部分作用。比尔在商业环境里有较长时间的历练，这让他明白促使所有合适的参与者———比如那些生产经理们———都理解整个项目的背景是多么有价值，这么一来，他觉得到了实施这些创意的时候就会少些阻碍。另一方面，艾玛洋溢的青春会鼓励她更加大胆，可能会让她去‘孜孜以求’那些比尔（正确或者错误地）会以不合适为理由摒弃的创意和方法。”

　　“但是，这些问题真的是由于他们现在的年龄所导致的吗？或者，恰恰相反，问题是由他们出生并成长的那些年代所引起的？”

　　例如，X 代（出生在20 世纪70 年代的那批人） 是在一个机遇如此充沛、变化多端和转瞬即逝的时代成长起来的，因此他们不得不“为了生存而点击”。不仅仅是在笔记本电脑上点击，而且是点击几乎每样东西。婴儿潮那代人（出生于20 世纪40 年代晚期和20 世纪50 年代初期）度过了一个完全不同的青春时期。尽管他们可以迎头赶上并学会点击的技巧，但是他们当中可能很少有人会愿意改变自己，来接受一种彻头彻尾的点击思维方式。

　　“我真希望我能早点想到这些，”阿历克斯对自己说，“这样一来，我当然就会按照不同的方式来安排他们的任务了。”

　　“我相信艾玛更能为一个更加富于‘点击’的角色所激励，而比尔则应该更易为一个能让他更直接地发挥他经验的角色所激励。”

　　“不过，现在的安排也许仍不失为一个好办法。没准儿艾玛能向比尔学习，而且———这对于比尔来说更加重要———也许比尔也能在某些方面向艾玛学习。”

　　阿历克斯意识到他是在推测。他知道年龄学是很重要的，但是他没找到答案。他很怀疑是否有人能够找到答案。

　　不管怎么说，他坦诚地直面这个问题，而且鼓励艾玛和比尔也这么做，并且取得了一些成功。

　　代沟要要无底深渊还是毫厘之差

　　“代沟”是令人费解的沟。例如，有些人觉得在25 岁和50 岁的人之间存在相当大的差异，而另外一些人则认为在同一代人之间不同个体的差异远远超过在不同年代之间的整体差异。而还有一些人相信前者，但却声称后者是对的。

　　在某些领域里，比如科学领域，我们很大程度上依靠专家。但对于帮助激励年长得多或者年轻得多的人的问题来说，我们的意见更有可能受到我们自己较年轻或较年长经验的影响，而不太容易受到其他人的观点的影响。

　　然而，社会正在以越来越快的速度变化着。如果这些变迁没有在不同时代出生的孩子心中刻下烙印，那么这确实会令人惊讶不已。如果一位年长者经验和责任的累积没有在心中留下任何痕迹的话，这也会是不可思议的。

　　下面给出一些要点，你也许希望把它们记在心中，以便帮助激励较年长者或者较年轻者。

　　X 代与婴儿潮那代人

　　社会学家是这样谈论X 代人的……

　　驱动原因

　　◎ 消极世界观（40% 的父母高婚比率，双亲工作的重组调整）

　　◎ 独自在家的个人主义者（双亲皆有工作，日托，有线电视，电子游戏）

　　◎ 忠诚度下降（政治丑恶表演，双亲工作的重组调整）

　　◎ 质疑权肆行（父亲较少陪伴孩子，缺乏军事训练，教堂减少）

　　◎ 更加多样化（种族汇集和混合）

　　而在激励较年长者，例如婴儿潮那代人时，下面这些因素可能会更加重要些：

　　◎ 惧怕遭受失败，或者惧怕没能取得足够的成就

　　◎ 由于担心技术会进步得太迅速以至于让他们无法跟得上，而导致焦虑紧张

　　◎ 倾向于模式和逻辑，而非仅仅依靠数据点（不论它们多么有趣）

　　◎ 更喜欢具体化，而非虚拟或者准虚拟

　　◎ 关心或者挂念家人

　　练习

　　和某个比你年长得多的人谈谈激励，然后和某个比你年轻得多的人谈谈。比较一下他们的观点。

　　学习和生活的倾向性

　　◎ 反馈饥渴

　　◎ 行动—思考—行动（而不是先学再应用）

　　◎ 并行处理（而非循序渐进）

　　◎ 技术高手，信息化的机会主义者

　　◎ 在寻求个体快乐时较少妥协

　　◎ 创业精神和结果

　　◎ 可点击的声音片段，而不是