第28章 训练出众的社交技巧 (3)

　　但是，同化并不是所有矛盾的解决方法。当别人对你不礼貌时，你不能用同样的方法去对待他。有人故意对你说“你是个笨蛋”，面对这种有敌意的行为，如果你也向他大吼“你是个笨蛋”，那这就不是同化了。对待这种情况，我们应该使用同化的另一种方式——淡化。（4）以声音的音量和速度来同化 要实现有效的沟通，声音的音量和速度上的同化也是很重要的。你应该根据对方的音量和音速来转变自己。和说话声音大、速度快的人在一起交谈，那么你也会越说越大声、速度越快。如果你用比较慢的速度和说话快的人交谈，那么他就不会享受到那种速度感，导致双方都很别扭；反之，说话慢的人喜欢自由自在的感觉。安静的人和爱热闹的人也各有各的喜好。在交谈中，如果你不能和他人同化，就会产生尴尬的局面，还可能会造成误解。很多家庭之所以会产生代沟，不是沟通不够，而是同化不够。

　　曾经有一对母女找到专业机构，想消除她们之间无法缓和的矛盾。从她们的叙述中我们知道，当母亲对女儿生气时，总是语速加快，但是，加快的原因不仅仅是因为生气，还有很多其他的原因，比如，生理的自然反应等。这时候女儿就是沉默，因为母亲说话的方式，女儿不想理会她说的每一件事，这让母亲感到失望极了，很自然地就会大发脾气，面对这种情形，女儿就更沉默了。很多亲子关系就像这一对母女的关系，到最后，越走越远。她们并不是给予彼此的爱不够，而是没有将爱用适当的方式表达出来。这对母女知道了她们的问题所在后，就开始改变自己的行为。母亲开始用较慢的速度说话，因为她知道了只有用慢的语速，女儿才能多注意；女儿也开始把注意力从母亲说话的方式转移到所说的内容上，因为她明白了速度快并不一定代表生气。

　　矛盾的双方只要有意识地在音量和音速上同化，那么就能进行一次有效的沟通。（5）懂得倾听才能了解别人 每个人都有一种被倾听和被了解的愿望。一个人无论高兴还是心烦，当他用语言表达自己的时候，他都希望正在听的人能作出反应，和他们互动起来，更希望别人了解自己。就算连说话的人都不了解自己，他也希望别人能够了解。但不幸的是，如果两个或两个以上的人都急切地想被倾听和了解，那么没有一个人愿意去倾听，结果只能是相互争吵或者互不理睬。在交谈中，成功的沟通者则懂得把倾听和了解别人作为首要目标。想要进行成功的沟通，你必须要舍弃一些东西，那就是舍弃你自己被倾听、被了解的需求，即使在你最不情愿的时候。不过有舍弃就一定有收获，他们完全地表达了自己，把心里的想法和烦恼都清理干净了，而且你的倾听能回馈给他们心灵上的安慰。他们作为回报，就更愿意听你说话了，他们也急切地想了解你，这样你被倾听和了解的机会就增加了。

　　懂得倾听，你就会把事情做对，这可以赢得上司的赏识、获得友谊，还可以抓住每一个可以利用的机会。“石油大王”洛克菲勒对倾听的作用深信不疑，他常说：“我们必须坚持以耐心的倾听和透明的讨论为原则。直到分析完最后一点有关的事实后才能尝试下结论。”洛克菲勒做事非常细心谨慎，他从不仓促地下结论。每天抽出一点点时间练习倾听，那么你的收获将会大大超出你的想象。如果你仔细听清楚了上司的要求，就可以一次成功地把这件事做好，这样你晋升的机会就大了；如果你倾听了前人的教诲，就不会走那么多弯路，也不会走错方向；如果你听清了客户的需要，就可以按照他们的要求完成任务，不用反复地琢磨，就可以节省时间做其他有意义的事。练习高尔夫球，可能只是分数上有些改善；练习倾听，却可以给你带来这么多的好处。

　　下面是一些倾听的技巧：

　　①倾听不是被动的，它是主动的过程。因此我们要保持高度的敏感，随着对方说话的重点，变换我们的思维。

　　②倾听的重点在“听”，所以应该少说话。在听的同时再发表自己的意见，这不是一件容易的事。获得大成就的人一般都是听得多说得少，有的甚至从会议的开始到结束一句话都不说。上帝觉得我们应该多听少说，所以就给了我们两只耳朵，一张嘴巴。这有利于我们听取好的建议。说得太多对推销员来说，也是不好的，他可能因此而失去了一个订单。为了掌控说和听的比例，你可以做一下训练：把一根燃烧的火柴放在你手上，当它快要烧到你的手的时候，停止说话，等待别人的回馈。

　　③不要在别人说话的时候，挑别人的毛病。这可能让你觉得自己很有知识，但你的态度会让说话者感到尴尬、胆怯，他们为了使自己表达得更顺畅，而不自觉地变得自我保护。所以即使你知识渊博，在倾听时还是保持沉默吧，并且表示出你很感兴趣，还想知道更多。

　　④对别人的说话表示兴趣。倾听别人时，没有任何一种表情比兴奋更能让人高兴。真心地表示对别人的讲话感兴趣，让说话的人感觉到自己的重要性。

　　⑤认真地倾听。当你无法集中注意力时，努力排除使你分心的事物，让自己专心。

　　⑥不要仓促地下结论。让别人把事情完整地叙述完，知道了别人全部的意见后，再作出反应。先听听别人怎么说。

　　⑦以“听”为主，不要花费大量的时间思考你的下一个反应。如果你的思维跟着说话人的思维，那么你就能自然地作出反应。公司里说话最多的一般都不是最好的员工，因为他们把大量的时间都用在了思考下一步说话的内容，而不是仔细听上司讲话或者同事们的意见。

　　⑧在倾听的同时还要鼓励别人多说。在沟通中稍微运用一下这个原则就会有惊人的效果。我们一般在谈话时往往都先随意地聊几句，然后才开始真正的交谈。这可能会出现独到的见解、有意义的信息，这时你就要以真心赞美说话的人。你可以夸奖他的陈述真精彩；可以称赞他的故事很吸引人……说话的人听后，会更有激情地讲下去。所以，当一个人做了你欣赏的事情，不要吝啬对他的奖励，积极的反应也能引出很有价值的沟通。

　　⑨听建议不是空洞。把你听到的意见在你心中组合起来，形成一定的结构。

　　⑩选择性。将注意力集中在重要的信息上，忽略那些不重要的，尽量不去听废话。

　　倾听对于业务人员尤其重要，注意听顾客的要求和建议，不但可以利用这些要求和建议达成销售，而且还可以节省宝贵的时间。

　　★我们需要多夸奖别人

　　一句真心赞扬的话，能让别人紧张的情绪放松下来；一句真诚的道谢，能让别人得到肯定。用正确的方式、适当的语言夸奖别人，不但可以让别人得到肯定，有一个好心情，还可以使我们获得快乐。