第29章 训练出众的社交技巧 (4)

　　每一个人都希望得到别人的夸奖，它是人类本能的需要。对你来说，对一个你欣赏的人表示赞扬，可能是再平常不过的事，但是，对受到夸赞的人来说却有着非同凡响的意义，你的夸奖可能让他兴奋，使他获得动力，或许他的未来就因为你的这句夸奖而改变。

　　夸奖的话一定要出自你的内心，切忌敷衍的态度、随随便便地夸奖。比如，你的朋友买了一件裙子，兴奋地等待着你的夸赞，如果你只说：“这件裙子很好看。”这显然是一种敷衍的态度，如果你加上“你眼光真好，这件裙子正适合你，配上你的肤色美丽极了”等一些你即兴说出的真诚的话，那么你的朋友将会很高兴，你们的关系也会更融洽。

　　当一个人被别人说到他是公司里最优秀的员工时，那么他心里一定很满足，立刻充满了活力，他会为了这个体面的荣耀更加努力，争取做得更好。但是，夸奖一定要和刻意的奉承区分开，夸奖可以使夸奖者和被夸奖者同时获得快乐，对人是有益的；而刻意的奉承则是庸俗的，对双方都是有害处的。如果你陷入阿谀奉承的深井里，那么你的夸奖就不再是成功的夸奖。

　　同时，面对别人真诚的赞美，你也不能认为这是理所当然的，没有一点反应。比如，当你参加一个晚会的时候，可能会有人夸你的穿着很得体，你的领带让你看起来很有气质。这时候你千万不要只顾着接受夸奖，只顾着高兴，你应该立刻以相同的微笑和赞美回报给对方，你也可以夸奖他的手表很名贵，让他看起来显得尊贵非凡。这种反击式的夸奖，会使别人内心极度愉悦。你也可以在一个人的好朋友或者妻子面前夸奖他，借别人的话将你的赞美传达给他，也会收到同样的效果。

　　同时，我们在对别人进行赞美的时候，也要注意避免使用一些陈旧老套的恭维话。像“真是久仰大名”“承蒙关照，不胜感激”，等等。如果你去拜访一个人，而他有很多珍贵的收藏品，你可以说他的收藏都是自己听过却从来没见过的，他收藏的数量都相当于一座博物馆了；如果主人养了一条狗，你可以说这条狗很可爱很听话。这种出于内心的恭维比说那些陈旧虚伪的恭维话强多了。这种源于实际的恭维，是对对方劳动的肯定，对方的虚荣心得到满足，自然就很高兴，你的交际目的就达到了。

　　恭维的另一个技巧就是赞扬别人不为人知的事物。如果有一位商业大亨创造了辉煌的成就，同时，他还很会写诗，那么你恭维他的时候，最好避开他商业的成就转而夸他写的诗，因为他的商业成就是人人都知道的，但是他的诗却未必如此。

　　你最好可以说出他的一两句诗，这样你们就很可能有一个长谈的过程，结果很可能就是你想要的。恭维一个普通人，只要夸奖他的劳动成果就能使他很愉快了；恭维一个名人，则要恭维那些他很少有人知道，但又极度想让别人知道的东西。他可能觉得不好意思，但是得到你的肯定，他心里肯定会更加高兴。

　　最后切记，我们在恭维人的时候，要用一种最适当的语言和方式。敷衍的话不要说，也不要恭维别人的缺点，这样别人认为你在嘲笑他，也会觉得你很无知。

　　★微笑可以带来成功

　　微笑是人际关系的润滑剂，它能改善人与人之间的关系。

　　康拉德·希尔顿被人们称为“旅馆大王”，这位美国旅馆业的巨头，就是利用微笑使自己的事业一直处于高峰状态。希尔顿在他服兵役回来之后，把他父亲留给他的全部财产和自己的积蓄全都拿了出来，投资旅馆生意。他的资产以惊人的速度从几万美元增值到几千万美元。他本以为当他把这一成就告诉他母亲时，母亲一定会很高兴，而且以他为荣。可是他的母亲却很平静地说：“你除了有一点钱之外，跟以前没什么区别。如果你想改变，必须拥有价值远远超过这几千万美元的东西：光有诚实是不够的，你必须想一个办法使顾客除了希尔顿旅店，哪里都不想住，而且这个方法必须是长久、简单、容易而免费的。这样你的旅馆才能长久地经营下去。”

　　母亲的这一番话一直极大地困扰着希尔顿，他绞尽脑汁也没有想出符合母亲要求的想法。于是，他开始逛商店、串旅店，希望从这些服务行业得到一些启示，让自己作为一个顾客去亲自体验感受。不久，他得到了一个能同时符合母亲四个要求的答案——微笑服务。希尔顿开始把这个发现运用在旅店经营上，把微笑服务当做一种策略来实行。

　　每天早晨，他对员工说的第一句话就是：“你今天对客人微笑了吗？”他让员工时刻记住：千万不能把我们的消极情绪反映在脸上，就算旅馆明天倒闭，今天希尔顿服务员脸上的微笑也是属于顾客的。他要求所有的员工在上班期间都是微笑的，无论工作多么辛苦，无论旅馆在经济不景气时受到多么惨重的损失。所以，在经济危机中幸存的五分之一的旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员脸上的微笑依然像阳光一样，照耀着顾客。最后，刚过了经济危机，希尔顿旅馆就进入了它的鼎盛时期。

　　美国《商业周刊》有一篇文章说到：“在企业管理中，顾客的问题应该是最基本也是最重要的问题，一个企业要时刻同顾客保持接触，亲近顾客，这样才能满足他们现在的并预见他们未来的需要。但是专业机构的调查研究表明：这个重要的问题越来越不受关注。他们还发现：经营成功的企业非常重视对于顾客的亲近，其中，微笑服务是一个至关重要的因素。一个服务性质的机构，如果缺乏阳光般的微笑，就像一棵树失去了阳光和土壤。或许他们应该学一学希尔顿旅馆微笑服务的做法。”

　　人际关系学大师卡耐基在讲课时，就利用微笑处理了许多令人尴尬的事。有一次，一位从法国来的女学生，想拿卡耐基开心一下，就用挑逗的语气问这位年轻的教师：“我亲爱的老师，请你告诉我，你是更喜欢法国女子还是更喜欢美国女子？”这种问题确实令卡耐基很难回答，如果他说更喜欢法国女子，觉得不太合适；如果说更喜欢美国女子，又会让这位法国女学生伤心，无论哪一种答案，都不利于他的工作。卡耐基迅速地反应过来，用微笑的神态面对着那位女学生说：“喜欢我的，我都喜欢！”就这样一句简单轻松而又合情合理的话，使他将自己从尴尬的氛围中解救出来，同时又让这位法国女学生心情舒畅。

　　微笑有时候甚至比说话都管用。遇到紧急情况，用微笑去面对不失为一种好方法。蒙娜丽莎那种神秘的微笑一直都在吸引着人们，当看到那种微笑的时候，人们心中一定是温暖和舒服的。

　　当你不想回答某些问题，或者难以回答时，用你的微笑拒绝他。盯着一个人微笑会让对方很害羞，甚至难以再继续问下去。这是一个非常好的办法。