第30章 读人识人潜规则——别出君子，辨出小人 (2)

　　言谈举止看起来好像是琐碎小事，但是小事往往更能直接地反映出一个人的文化修养和素质。一些大企业在对其职员的培训中尤其注重这一方面，因为作为一名社会人士，员工是企业的重要组成部分，他们的言谈举止代表了一个企业的形象。这也是为什么在前台小姐大都气质高雅，彬彬有礼，因为她们会给人留下对企业的第一印象。

　　在言谈方面，要求言之有礼，谈吐文雅。交际的语言主要注意以下几个方面：

　　1.语言得体。

　　语言是社会交际的工具，语言得体首先就是说话时要认清自己的身份。这种身份是随时间和场合的变化而变化的，也就是自己当时的“角色地位”。人总是在扮演着不同的角色，大多数人在家既是父母又是孩子，在公司既有领导又有下属。因此如用对晚辈的说话方式对长辈说话，用对领导的说话方式对下属说话，就是非常不得体的。

　　2.态度诚恳。

　　语言是用来向人们传达思想感情的工具，因此说话时的表情和神态都十分重要。例如当你向别人表示赞美时，即使嘴上说得十分动听，但表情却冷冰刻板的，那对方必定认为你言不由衷，只是在敷衍。所以，说话必须做到态度诚恳亲切，语言坦诚直率，这样才能使对方对你说的话产生表里一致的印象，并相信你所说的内容。

　　诚恳的态度还应表现在礼貌用语的使用上。虽然多用敬语、谦语和雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的良好品德，但是如果不分对象场合，一味地讲“请”，“对不起”，就难免会有一种虚伪的嫌疑。所以敬语的使用也要适场合和对象而定。

　　诚恳的另一方面，在于认真聆听他人讲话。多听少说，善于倾听别人讲话是一种高雅的素养。因为认真倾听别人讲话，表现了对说话者的尊重，人们也往往会把忠实的听众视作可以信赖的知己。

　　3.表达委婉。

　　同样的内容，用不同的表达方式会产生不同的表达效果。因为谈话的对象、目的和情境不同，所以语言的表达方式也多种多样，没有固定的模式。说话时有时需要直率，有时则要委婉，这要根据说话对象而定。比如说你要拒绝别人的请求，如果直接说：“不，我不同意。”就未免伤了和气，不妨先说：“我很愿意，但是我一时抽不开时间。”

　　虽然委婉的表达有时不是很容易就能做到，但如果用得好，即使是批评的意见也能让对方容易的接受，这就要求我们高度的语言修养和丰富的知识做基础。

　　而在举止方面，要求自然大方，稳重成熟。需注意的主要有以下几个方面：

　　1.形体优美。

　　这里的形体优美并非是指身材好，而是说整体形象看上去让人舒服。也就是人们经常说的“坐如钟，站如松，行如风”。中国人最讲究的便是“精、气、神”，凡事有骨，也就是要体现出其内在的本质。故而无论是“坐如钟”、“站如松”还是“行如风”，都不是说简单地模仿这三种物体的外表形态，而是要掌握它们的内涵，做到神似，而非形似。

　　2.举止优雅。

　　现今社会人们日益注重自身形象，但形象的培养不是模仿来的，而是源于自身不断的修为。然而有时我们仍能遗憾地看到，一些表面看上去大方得体的人，偶尔也会在众目睽睽之下做出一些不雅的举动，令其形象大打折扣。因此在日常生活中，你应该有意识地避免一些习以为常，实是极为不雅的举止，例如：当众搔痒，对着别人咳嗽、打喷嚏或打哈欠，高谈阔论大声喧哗，双脚叉开、前伸等等。言谈举止看起来好像是琐碎小事，但是小事往往更能直接地反映出一个人的文化修养和素质。所以，一定要随时随地注意自己的言谈举止，尤其注意纠正一些习以为常的习惯，从而将最佳的状态展现在人前。

　　总之，如果把一个人的职业生涯比作一篇乐章，那么个人的言谈举止就如同乐章上跃动的音符。合着主旋律会给人美好的感觉，脱离主旋律的不和谐符号则会打破韵律，为自己的成功带来负面影响。接近对方，先从他的兴趣下手

　　俗话说“物以类聚，人以群分”，人们总是喜欢与和自己趣味相投的人相处，而也只有那些拥有共同兴趣爱好的人才能很容易地走到一起，处到一块。因此在人际交往中，若想尽快地与人打成一片，就要尽快地找到对方的兴趣所在，从兴趣入手，拥有共同的话题。

　　林娜单位的同事大部分都是男性，午休吃饭的短暂休息时间里，大家会聚集在一起谈天说地。可惜林娜总感到自己插不上嘴，只能在旁边听。因为男同事们喜欢谈论的话题无非集中在体育、股票上面。为了和这些同事们搞好关系，林娜开始强迫自己去接受他们的感兴和爱好，于是便每天都有意识地关注体育方面的消息和新闻，遇到合适机会甚至还和男同事们一起去看球。经过一段时间后，林娜颇有感触，因为有了共同的话题，所以和男同事相处容易多了，而且在每次和他们闲聊的过程中，她也会把自己在工作中的感受与体会和他们进行交流，如此一来彼此之间的友谊也增进了许多。

　　在与对方初次接触时，还要注意自己的说话方法，也只有懂得说话艺术的人，才能使对话产生良好的互动。例如当有人试图与你建立关系时，大都会问到你的职业。如果这时你只是简简单单地说一句“我是做业务的”，那么你就失去了和对方深入交流的机会。但如果你回答说：“我在某某公司负责一类产品的销售，这种产品是一种环保节能的绿色产品，预计以后会有更为广泛的市场。我平日就比较重视环保方面的事情，因此对骑自行车这样的运动也非常有好感，休假的时候经常骑车去郊外欣赏沿途的风景。当然，读书也是我的爱好。”

　　在这样充实的回答中，不仅向对方介绍了自己的职业，还顺便向对方提供了其他的一些信息，就使得话题充实，当对方回答：“看来咱俩有共同的语言呢，恰好我也喜欢悠闲地欣赏风景”时，你们的良好互动便开始了。所以我们说话不能贪图简练，在与人交往时，多说“废话”能够不断地为你们提供新的话题。

　　也有时候我们在听别人讲话时，对所讲的话题根本就不感兴趣，或是听不懂，但即使如此，我们要做的也是很认真仔细的聆听下去，从中找出你们有共同语言的地方。

　　在话题的选择方面，有的人在和别人聊天之前，会自己先在脑海中苦苦地搜索，想找一些奇闻逸闻、或是惊心动魄的事件，他们觉得这样难得的经历能够吸引人们的注意。这诚然不假，但是其实人们却更加愿意和朋友们谈论一些有关日常生活的普通话题，比如哪个牌子的家电比较好用，哪里有好玩的地方或特色小吃，新上映的电影哪一部比较精彩等等。日常生活中充满了无数个话题，只要留心，随时随地都有话题可说，更不难找到使大家都感兴趣的谈话题材。增进关系就是从打开话匣子闲聊开始的。

　　有人可能会忽视一些他自认为无关紧要的话题，但是请记住，若与对方有共同点，就算再细微的也要强调。例如你询问对方：“你家住哪里？”对方回答了一个地点，刚好是你了解的，这时你就可以说：“那个地方我以前经常去，记得附近有一家便利店，营业到很晚，非常方便呢，现在还在吗？”之类的。这样一来，又可以很好的展开话题，从而拉近与对方距离。所以，只要是可以拉近彼此距离的话题，哪怕是再细微也要强调。人与人之间一旦产生了共同点，就可以很快地消除彼此间的陌生感，产生亲近的感觉。找一些共同点强调一下，往往会收到意想不到的效果。

　　当我们有了这些认知时，就可以想一些技巧和办法，对对方进行适当的引导，找出对方的兴趣所在，从他的兴趣入手，这个时候，你们之间的交流也就不会再遇到什么困难了。

　　耶格系统是美国着名跨国公司安利公司众多销售团队中的一支。在这个全球销售额高达82亿美元的跨国公司中，耶格系统为其贡献的销售额将近占了一半。是什么使得他们如此成功呢？

　　耶格先生对于人际关系有十大告诫，首先一条就是要热情的问候和敢于开口与人谈话。而他对谈话技巧的研究非常透彻。他曾在他的一本书中写道：人们天生就是反感推销的，无论是低三下四的求人，还是被人纠缠，这也正是大多数人之所以推销失败的原因。但只要掌握的正确的方法，就使对方主动能达成你的目的。耶格还提到了这样一件事：在他逐渐总结出一些方法后，一天下午，他经过一家小店，信步走了进去。他看到店主生意惨淡，闷闷不乐，于是便主动搭话，正是从小店贩卖的商品入手。几句下来，话题就转到了耶格身上，这时耶格对店主说：“我有一个生意，不知你有没有兴趣参与呢？”

　　如果说“我要介绍给你一种产品，它有如何如何的功能”，想必店主肯定会像轰赶其他推销员一样把耶格轰走。但是耶格没有，他从店主所感兴趣的“生意”入手，引起了店主的强烈兴趣。店主于是询问是什么样的生意。耶格继而告诉他：“这个生意的利润虽然可观，却需要你花时间来了解，今天我还有事情，不如我们改天再约，详细地谈谈。”店主的胃口被吊了起来，于是两人互留了联系方式。

　　对于这样一系列的产品，花时间了解是必要的，单凭那个下午的三言两语是说不清楚的。于是耶格先生聪明的利用对方渴望成功、渴望赚钱的心理，成功的联系上了一位客户。

　　所以，谈话的内容不必深奥，题材不必标新立异，只要把话题拓展开来，就能找到对方的兴趣所在，然后“对症下药”，迅速拉近彼此的距离。

　　想要接近对方，先从他的兴趣入手吧，共同的兴趣会使初识的人对你产生好感，会使周围的人和你感情融洽。擦亮双眼，洞穿小人

　　人们最恨的，往往不是他们的敌人，而是小人。因为敌人处于明处，我们会有所防备，但小人，却往往防不胜防。而且，他们总是混迹于朋友之中，让你真假莫辨。“小人”没有特别的样子，脸上也没写上“小人”二字，有些小人甚至还是一副表面光鲜的样子，有口才也有内才，透着“大将之才”，根本让你想象不到。

　　大体言之，“小人”的言行有以下的特色：喜欢造谣生事。喜欢挑拨离间。喜欢拍马奉承。喜欢“西瓜倚大边”。喜欢踩着别人的鲜血前进。喜欢落井下石。喜欢找替死鬼。喜欢把自己的欢乐建立在别人的痛苦之上。表面上装成朋友、哥们，背地里却猛然捅人一刀。

　　李老板出差的时候在火车上遇见一位“港商”，二人一见如故，互换了名片。这位港商在举手投足之间都显示出一种贵族气质，这使李老板对其身份毫不怀疑。恰巧二人的目的地相同，而港商又对李老板的产品非常感兴趣，似有合作意向，李老板便与之同住一个宾馆，吃饭、出行几乎都在一起。这一天，李老板与一客户谈成了一笔生意，取出大笔现金放在包里。午饭后与港商在自己屋里聊天，不久李老板起身去卫生间，回来时出了一身冷汗：港商和那个装满钱的皮包都不见了！李老板赶紧报警，几天后案子破了，罪犯被抓获后才知道，原来他并不是什么港商，而是一个职业骗子。这让李老板对自己的轻易相信他人，交出自己底细的做法痛悔不已。

　　像李老板这种被人摸清底细钻了空子的事情几乎时有所闻。而“港商”的骗术仅在于：他交出假心，以此诱骗你交出真心。而你却不知江湖险恶，就心实厚道地什么都对他说了。所以，在这一点上我们有必要吸取教训，换一种不那么“实心眼儿”的做人态度。这种小人的伎俩可谓是司空见惯了，可是还有那么多实心眼儿的“李老板”愿意上当受骗，真是可悲。

　　对陌生人要有防备心，对朋友也要心存一丝戒备。许多人对朋友不善测度及评价，在危机之中常选错了庇护之所，被人出卖甚至落井下石。在危难时，曾被怀疑的朋友往往成为救星，被十分信赖的朋友却往往成为叛逆。

　　“最危险的地方是最安全的地方，最险恶的敌人也许会是最贴心的朋友”，交友时，请看清你面前的“朋友”。朋友有时往往是你最危险的敌人，在你以之为友，放松戒备的时候，对方却已经早早为你设下了欺骗的圈套。

　　春秋末年，晋国中行文子被迫流亡在外，有一次，经过一座城池时，他的随从提醒他道：“主公，这里的官吏是您的老友，为什么不在这里休息一下，等候着后面的车子呢？”中行文子答道：“不错，从前此人待我很好，我有段时间喜欢音乐，他就送给我一把鸣琴；后来我又喜欢佩饰，他又送给我一些玉环。这是投我所好，以求我能够接纳他，而现在我担心他要出卖我去讨好敌人了。”说完此话，中行文子很快地就离去。果然，之后不久，这个官吏就派人扣押了中行文子后面的两辆车子，献给了晋王。

　　中行文子在落难之时，能够推断出“老友”的出卖，避免了被其落井下石的灾难，这可以让我们得到如下启示：当某朋友对你，尤其你正处高位时，刻意投其所好，那他多半是因你的地位而结交，而不是看中你这个人本身。这类朋友很难在体危难之中施以援手。