第33章 弦外之音潜规则——猜出哑谜，破解暗语 (1)

　　与人交谈中，要多听少说，但听有听的技巧。弦外之音一词，原指音乐的余音，出自南朝宋国范晔的《狱中与诸甥侄书》，文中写道：“弦外之意，虚响之音，不知所从而来。”现在则比喻言外之意，即在话中间接透露信息，而不明着说出来的意思。

　　身处职场，若想如鱼得水、进退自如，那么你势必要了解一些所谓的“职场黑话”，听出弦外之音、话中之话，才不会到时丢人现眼。

　　弦外之音又分为几种类型，下面将一一为你剖析。“你具有极佳的口才”

　　是否有人对你如此说过呢？那么，你是否听出过其中的含义呢？

　　听出弦外之音最首要的一点，就是要了解和正确的认识自己，人贵在有自知之明，这样才不会当别人过分夸奖你的时候，你盲目的飘飘然自以为是。

　　项羽少有大志，力能扛鼎，才气过人。他的叔父项梁要他读书，不成，又学剑术，还是不成，于是叔父怒斥项羽。项羽却说：“书足以记名姓而已，剑，一人故，不足学，学万人敌。”意思是说自己将来要指挥千军万马驰骋疆场，名垂竹帛，不学书、剑又何妨。这就是项羽没能正确地认识自己，不知道自己的长处何在，短处又是什么。也正因如此，他后来虽有雄心，却无雄才，最终落得失败下场的重要原因之一。

　　如果你能正确的认识自己，那么，当你明知自己只是有与人侃侃而谈的能力，而算不上口才极佳的时候，面对这样一种称赞，你就会冷静下来。

　　我们与人进行交谈的目的是为了将自己的意思传达给他人，让他们明白、理解、信服或支持我们。若想达到交谈的目的，就要求谈话者既要了解自己，又要了解对方，力争营造出一种相互了解的氛围。

　　交谈，有时又好似武侠小说中的大侠过招，只不过武器换成了语言。

　　“你具有极佳的口才”，明明意指你能瞎扯，却偏要扣上一个“好口才”的帽子给你，让你不得不吃下这招。这正是弦外之音第一种：善意讽刺。之所以说是善意，是因为无论是说你口才好也好，说你能瞎扯也罢，都无伤大雅。况且口才好之人在交谈中口若悬河自是小菜一碟，从某个角度来看，确实就等同于瞎扯，扯东扯西，谈天谈地。只不过瞎扯与口才好的区别在于，瞎扯是盲目的说话，什么都说，甚至让人觉得你说出来的话很悬，不靠谱。而拥有极佳口才的人，听他们说话会有一种感召力，会对他们的遣词用句心悦诚服，甚至心生膜拜，想要向他们学习。

　　我们身边不乏能说会道之人，但真正拥有极佳口才的，毕竟还是少数。

　　口才不光是一种说话的才能，更是一种综合能力，包括表达、该聆听、应变等多个方面。善于表达，能够聆听，清晰判断，巧妙应对，这才是衡量口才好与坏的重要标准。

　　口才并不是天赋的才能，而是靠刻苦训练得来的。古今中外历史上一切口若悬河、能言善辩的演讲家、雄辩家，他们无一不是依靠刻苦的训练而获得成功的。日本前首相田中角荣少年时曾患有口吃病，但是他没有被困难所吓倒，也没有因自己的口吃而放弃希望。为了克服这一缺陷练就口才，他常常朗诵、慢读课文，为了准确发音，他还对着镜子纠正嘴和舌根的位置，严肃认真，一丝不苟。他所付出的努力终于得到了回报，他不但治愈了口吃的毛病，还练就了一副好的口才，为他今后成功竞选上首相奠定了坚实基础。

　　美国着名的企业家、教育家和演讲口才艺术家戴尔·卡耐基的一生，几乎都在致力于帮助人们克服谈话和演讲中畏惧和胆怯的心理，培养勇气和信心。他的学员成千上万，职业五花八门，年龄层次也跨度很大，甚至还有人年过半百，但是他们都通过训练达到了培养口才的目的。可见，不在于职业和出身，不在于年龄和经历，若想获得良好的口才，那么就要付出努力地去训练自己。

　　我国着名的数学家华罗庚的数学才华有目共睹，但是他的口才却也十分不可多得。因为他从小就注意培养自己的口才，学习普通话，还背了唐诗四五百首，以此来锻炼自己。他在总结锻炼口才的体会时说道：“勤能补拙是良训，一分辛苦一分才。”

　　锻炼口才有许多方法和途径，最基本的有背诵、速读、复试、描述和模仿。同时还要多读书，读好书，提高自己的政治、文化和语言修养。有了这些基础之后，就要开始实战训练，即勇敢的开口说话，在不同场合、不同观众面前大胆的说话，流畅的演讲，不断形成自己的演讲风格。口才的提升不在于背诵了多少演讲技巧，而在于通过实战把知识转化为技能，并变成自己的习惯。而且口才的训练也并非一朝一夕的事情，要坚持不懈，才能有所收获。

　　如果你想要摆脱别人对你“能瞎扯”的印象，就先从训练自己的口才开始吧，成为真正拥有极佳口才的人，让“你具有极佳口才”这句职场黑话，变成对方发自肺腑的衷心赞美。

　　“我不确定这样是不是能够实行”

　　做人正直和直率固然是必要的，但是正直和直率并不意味着说话快人快语、直来直去。因为不适当的直言就好比具有杀伤力的武器，不是使人抵触反感，就是让人备受打击，增加压力。恰当委婉的得体话语不但能保存对方的颜面，还能达到说话人说话的目的。

　　当你拿着一份刚刚做好的方案交给你的上司的时候，你满心期待，因为为了这份方案你工作了很久，甚至有几天没好好休息过，你自认为这是一份出色的方案。但是很可能由于不懂行规，或是不知道一些内部消息，使你的这个方案有一些很错误的建议，以至于无法采纳。这个时候，如果上司看过之后只是冷冰冰地说一句“这根本行不通”，想必你不但备受打击，还会因此颜面无存，以至于还可能影响到今后的工作。所以一句委婉的“我不确定这样是不是能够实行”，虽然实则拒绝了你，却听上去让人容易接受得多。

　　这就是弦外之音的第二种类型：委婉否定。

　　委婉否定的好处在于，它否定了事情，却不是针对个人的努力，达到了目的，却不伤害他人的感情。如果你说话的态度和方式让对方觉得难堪，对方就会和你敌对，拒绝接受事实。而委婉的指出事情的不妥之处，其实不但可以缓和与对方的关系，还使自己不致处于招人记恨的危险境地。

　　三国时期的曹操很喜爱小儿子曹植的才华，因此曾一度产生过废长子曹丕，而转立曹植为太子的念头，但是他又不知是否该这样做。于是曹操将自己所想告诉了身边的谋士贾翊，询问他的意见。

　　贾翊谋略过人，知道此事非同小可，事关体大，虽然曹植确实才华横溢，并且就才学而言可能比曹丕更加适合皇位，但是自古以来传嫡长子是规矩，一旦改立他人，必然使朝中分做两派，互相争斗。但是曹操又明显偏向于小儿子，如果直说恐怕会使他不高兴。

　　于是贾翊干脆一声不吭，只是用意有所指的目光看着曹操。曹操见他这样，很奇怪地问他：“你为什么不说话？”

　　贾翊说：“我正在想一件事。”

　　曹操又问：“你在想什么事？”

　　贾翊回答道：“我正在想袁绍、刘表废长立幼招致灾祸的事。”

　　曹操听后哈哈大笑，立刻明白了贾翊的言外之意，也就不再提废曹丕的事了。

　　贾翊正是凭着他的聪明智慧，以委婉迂回的方式否定了曹操的想法，又让曹操明白了废长立幼的危害，最终打消了容易招致朝中混乱的念头。如果贾翊当时直言废长立幼的危害，直接否定曹操的想法，曹操很有可能出于反感心理，不但听不进劝告废掉曹丕，而且还因此迁怒于贾翊，使得他人头不保。因此，和聪明人说话，无需多言，只要稍作点拨，委婉相劝，就能使对方明白其中含义，还会对你充满好感。

　　语言的委婉并非很容易就能做到，它要求具有高度的语言修养，像讳饰、隐喻等手法更是经常用到，在进行否定和劝诫时往往比直言快语更能达到效果。与人交流时，不要认为内心真诚便可以不拘言语，运用巧妙而委婉的否定方式，能够帮助你与他人相处融洽。

　　委婉否定的方法之一，是明确表示你的承认。自由保险公司的蒂姆·盖门是处理客户赔偿要求事务的，他的工作决定他要经常地拒绝客户的要求。然而，他总是先对客户的要求表示同情，并解释说，从道义上讲他同意对方的要求，可自己实在是心有余而力不足。由于拒绝得法，蒂姆的工作干得很出色。所以，若想否定，先拿出你的肯定，承认对方想法中的正确之处，以及他所做出的努力，然后再给予婉转的否定，指出其中的不妥之处。

　　委婉否定的方法之二，是让对方自己认识到事实。有一位室内装饰设计专家，经常会遇到一些不懂审美的顾客，做一些不合实际的设想。这位专家从不直接否定顾客的想法，而是诱导顾客说出自己理想中的状态，然后向他们讲解如何搭配才能使整体效果达到和谐，顾客通过讲解有了进一步的认知，就会选择正确的搭配。还有像上面曹操的例子，都是这样。以迂回的方式让对方认识到自己的错误之处，不失为一个明智的选择。

　　委婉否定的方法之三，是在否定的同时，说明对方应该做些什么。《成功的人际关系》一书的作者美国的威廉·雷利博士，在谈及怎样处理下属希望晋职，而他本身的条件又不够的情况时，曾建议企业主管这样说：“是的，我理解你希望得到提升的心情。可是，要得到提升，你必须先使自己变得对公司更重要。现在，我们来看看对此你还要干点什么。”这么一说，提出要求的人能够看到希望，也就会接受上司的决定，同时为了得到晋升而努力的充实自己。

　　总之，委婉的说话方式不仅是一种策略，更是一门艺术，作为现代人，应该拥有这种意识，并且掌握委婉否定的方法。“这根本行不通”，“我不确定这样是不是能够实行”，“这份方案虽然很好，但是有些问题没有关注到”……婉转的语言是不会有错的。

　　“或许你可以去询问一下别人的看法”

　　在职场中你是否遇到过这种情况，你就你的看法向别人征求意见，但是对方却回答你说：“或许你可以去询问一下别人的看法”。如果你当真傻乎乎地真去向其他人询问，恐怕得到的答案也好不到哪去。这就是你没能成功地听出对方的言外之意的缘故，“或许你可以去询问一下别人的看法”其实等同于“别人谁都不会认同你”。

　　这就是弦外之音的第三种类型：暗中点拨。

　　说是暗中点拨，其实意思也已经很明白了：我觉得你的想法不对，但是我说出来你恐怕也不会认同，所以让你去问问别人的看法，碰了壁你也就知道了。这种类型的弦外之音，好处就是对说话人而言，对这件事既没有做出评价，也没有表明自己的态度，而听话的只要头脑稍微灵光聪明一点，一听就能够理解话中的含义。也就是说话者巧妙地把事实蕴含在语言中，只要稍加转弯便能明白其中之意。

　　南朝时期，齐国的高帝曾与当时的书法家王僧虔常常在一起研习书法。齐高帝觉得自己的书法水平日益精进，十分满意。有一天，齐高帝突然向王僧虔发问：“你和我谁的字写得更好？”

　　王僧虔对这个问题感到十分为难，因为这是个极为难回答的问题，因为如果说齐高帝的字比自己的好，实在是违心之言，而且若齐高帝明察，那自己岂不成了溜须拍马的小人。但是如果说齐高帝的字不如自己，他必定是高高在上的君王，肯定会觉得面子上挂不住，弄不好还会将君臣之间的关系弄得很糟糕。

　　这时王僧虔忽然灵机一动，巧妙的回答道：“我的字臣中最好，您的字君中最好。”

　　皇帝就那么几个，但是大臣却不计其数，王僧虔的言外之意是很清楚的。

　　齐高帝顿时领悟了王僧虔话中的含义，哈哈一笑也就作罢，从此不再提这件事了。

　　王僧虔的巧妙回答不仅阐明了事实，而且还回避了问题的指向，不是在自己与齐高帝之间作比较，而是在两个不同的阶级之间同类作比。这样一来既表明了对齐高帝地位的尊重，又说明自己的字确实是最好的。

　　暗中点拨和委婉否定有异曲同工之妙，不同之处在于，这是一种更加隐蔽的表达方式。至少委婉否定明确地表明了说话人否定的态度，而暗中点拨则是让听话人自己去领悟其中的含义，在不直接否定听话人的基础之上，留给听话人一个思考的余地。

　　大千世界中，每个人都拥有自己独特的性情、迥异的兴趣和不同的生活态度，因此在相互交际中，为了避免在观念上产生冲突，我们就应该学会在不否定他人见解的前提下，将自己的不赞成观点传递给对方，这样才会达到交际上的成功。