第34章 弦外之音潜规则——猜出哑谜，破解暗语 (2)

　　在传递不赞成观点的时候，特别应该注意说话的方法，“或许你可以去询问一下别人的看法”就是一个很好的正面例子。有的人说话经常不掩饰自己的情绪，不论在什么场合，也不管对象是谁，不考虑所说的话会引起什么后果，心里有什么就说什么，直来直去，就会在无意中便得罪别人。在客客气气的社交谈话中，直话直说是致命伤，当然，这并不是说你要说谎，而是表达不同态度的时候，要讲求方法。

　　首先是要给对方留面子，切记不能伤害别人的自尊。人有脸，树有皮，每个人都是好面子的，所以说话时应该尽量回避伤害他人自尊的词句。比如有一个中年妇女看上了一件颜色鲜艳的衣服，明明不适合她，但她却爱不释手。当她向你征求意见的时候，你可以回答她：“或许你应该问问年轻人的意见，他们总是比较有眼光。”而如果直接告诉她：“没人认为你穿这件衣服好看”的话，不但伤了对方自尊，还伤了和气。

　　其次是力求使对方释然、高兴地退下。也就是当你向对方暗示，你对他的观点表示不赞成的时候，要让对方能够容易接受，并感到你是真正为他着想的。要做到这点，关键在于你的动机是高尚的，态度是诚恳的，语气是委婉的。

　　最后则要注意说话的时间和地点。当只有你和对方两个人的时候，不管说些什么都不会有人听到，在这样相对隐秘性强的环境下，因为少了被别人知道隐私的顾虑，对方比较能够接受你对他意见的不赞成。而如果在大庭广众之下，即使你再怎么委婉，再怎么坦诚布公，恐怕对方也会对你产生意见。

　　总之，当你发现你很难对某个人的想法表示支持时，就婉转地告诉他“或许你可以去询问一下别人的看法”吧，而当别人对你说了这句话时，请千万不要真的就去问别人，最好看看自己的问题出在哪里，争取得到一句“我认为你很正确”的回答。

　　“你很善于释放压力”

　　上司走近你的办公桌，你浑然不觉，正在和朋友发短信。这时上司轻轻敲敲你的办公桌引起你的注意，然后对你说：“你很善于释放压力啊！”想必此时，再怎么迟钝的人都听得出其中的意思吧：上班时可别太放松了！

　　即使是批评，也是从积极地角度去说，这就是弦外之音的第四种：幽默提醒。

　　有一则笑话，音乐课上，老师教大家唱《摇篮曲》。但是有位同学非常不专心，不但不跟着学，反而打起了瞌睡。老师见了，虽然很不高兴，还是叫醒他说：“看来你对这首歌的意境理解的十分透彻啊！”

　　这样的批评虽不严厉，却也同样起到了警示的效果，更重要的是，它是在一个非常轻松的气氛完成的。

　　幽默是人际关系的润滑剂，有的时候，利用幽默来表达对对方的不满，也不失为一种好的方法。具有幽默感，不仅能给你的事业带来极大的好处，而且会使你的形象更有魅力，因为幽默能够消除紧张情绪，创造一种轻松愉快的氛围。所以表达你的不满时，不妨使用幽默提醒的方法，对方不但能够接受，而且还会对你产生好感。

　　着名的足球教练罗克尼，就是个善于幽默提醒的人，他常常对事情进行趣味的思考，并且确实从中获益匪浅。

　　在一次比赛中，罗克尼所带领的诺特丹足球队，因为年轻选手们的怯懦和经验不足，在上半场结束时落后对手威斯康星队3分。可是中场休息的时候，罗克尼在休息室中却一直与队员们开玩笑，没有任何的责备。直到即将上场进行下半场的比赛时，罗克尼才大喊一声：“听着！”队员们惊慌失措的望着他，就在她们以为他要把每个人都大骂一顿时，罗克尼接下去说的却是：“好吧，小姐们，走吧。”没有责备，没有说些没用的马后炮，也没有指手画脚的强调下半场如何踢球，罗克尼的幽默和豁达，使队员们克服了心理上的障碍，帮助她们忘掉了艰难的处境。最终，罗克尼带领的队伍在下半场创造了奇迹，他的队员们踢出了一连串漂亮的进球。后来罗克尼接受采访时说：“不是我赢了，而是我幽默的思考方式赢了。因为我知道我们精神上赢了，那么球也赢了。”

　　如果在休息室里，罗克尼没有使队员们精神放松，而是对着他们不断的训斥，队员们肯定会因为糟糕的心情而发挥不出原有的水平。这个时候，罗克尼明智的选择了幽默的方式，把队员们的紧张和怯懦比作像小姑娘一样，在这样轻松的调侃之中，队员们才能意识到自己所犯的错误和缺点。

　　我们可以看到，幽默的作用如此之大，那么怎样才能培养出幽默感呢？

　　幽默往往给人以从容不迫的感觉，更是修养和机智的象征。所以首先，你要有足够的文化武装。有的人觉得自己的知道的东西不少，也有很多很有意思的话题，但是却无法把自己塑造成幽默的形象，那是因为他还没有掌握方法。

　　首先要记住，当你讲述某件有趣的事情的时候，不要急于告知结果，而是要沉住气，用生动的语言和带有戏剧性的情节来叙述。在最后的结果公布前，应当给听众留有一种悬念，使得听众全部的注意力都集中在你的身上，然后再出其不意的将结果抖出来，这样才会让听众觉得新奇有趣。相声大师马三立就有这样的功夫，尤其他的相声《祖传秘方》，听到最后，那句“挠挠”可谓爆笑全场。

　　其次，注意说话时的肢体语言。这里的肢体语言，不光是指手势和身体姿态，还包括你的表情、说话的语气语调，以及重音和停顿。这些细节都有助于幽默力量的发挥。尤为重要的是，在讲述笑话的过程中，无论是多么好笑的事情，也不能自己先笑出来。让听众笑而自己面带微笑，配上这样的表情会使你说话的内容更加让人觉得幽默。

　　最后，幽默必须真实而自然。我们经常会看到或听到一些政治家们的幽默言行。他们大都对幽默的力量运用自如，真实而自然。但是大多数人误会了幽默和笑话的区别，幽默并不等于笑话的叠砌。

　　纽约有个人，一心想成为某家俱乐部的主席。在竞选演讲上，他在一个多小时的演讲过程中穿插讲了30多个笑话，台下的听众被逗得哈哈大笑，直至他演讲完毕，台下的听众掌声雷鸣，纷纷喊着：“再来一个！”这个人真就又讲了个笑话，同样把台下的人逗得开怀大笑。但是，最终的结果却是，他没有竞选上俱乐部的主席，因为人们觉得还是喜剧演员更加适合他。

　　这就是笑话和幽默的区别。真正懂得幽默的人，能够使人不经意地被他的气质所折服。而幽默的力量，也不只在于引人发笑，还能够化解干戈和矛盾。

　　许多时候，有很多事情如果不运用幽默的力量，就无法达到目的，还会使你和他人之间的关系变得尴尬。就像是在办公室里过于放松而忽视工作的时候，一句“你很善于释放压力”，既提醒了对方上班的时间要认真工作，又为对方一时的散漫找到了很好的借口，保住了他的颜面。

　　因此，当他人犯了点无伤大雅的小错误时，就用幽默提醒的方式从容的开个玩笑吧。

　　“你是个模范员工”

　　“某某，你真是个模范员工啊！”听到上司这样表扬你的时候，先别急着高兴，应该好好地想想自己到底哪里“模范”了。

　　不要以为一周五天一天八小时的工作时间里，你一直本本分分的做着本职工作这就叫模范了，其实上司所说的模范，不过是你上班准时罢了。面对表扬，我们不能迷失心智，听得出表扬背后的隐藏含义，这才是我们的进步之源。

　　当被表扬成为模范员工的时候，请你先认真的思考几秒钟，平心而论，自己在公司里有哪些行为可以称得上是模范呢？如果发现自己人缘尚可，职位一般，业绩平平，除了每天全勤，不迟到早退外，实在是没有什么可圈可点之处，那么这时，就请你留个心眼，多加小心了。因为，如此平庸的你唯一称得上“模范”的地方，就只有上班准时而已了。

　　不过不要以为只有你一个人处于这种尴尬的境地，要知道，成千上万的上班族当中，处于领导地位的不过是其中的一小部分，而能够操纵公司大局的人更是少之又少。在众多的小职员当中，很大一部分人都没有什么作为，只是作为一个大公司运转的一个螺丝钉，在自己的岗位上每天过着庸庸碌碌的日子。

　　虽然人们尝试着美化螺丝钉在整个社会运作中的重要作用，但是这种美化是基于螺丝钉这个整体，而不是唯独你这颗螺丝钉。作为个体的小螺丝钉而言，因为你不是独一无二的，所以能够代替你的人比比皆是，一个闪失，保管你的位子随时不保。

　　如果不想处于这样一种可悲的境地，那么你就要想方设法提升自己，使自己在整个公司中的地位更加重要，成为无可替代的存在。

　　拿破仑有一句经典名句：“不想当将军的士兵不是好士兵”，同样，不想成为领导的职员也不是好职员。有些人之所以对工作不冷不热，敷衍了事，正是缺乏一种上进心。如果你正是这样一类的员工，那么你就该小心了。

　　不过，如果虽然你只是个平凡普通的小职员，却被上司称赞“你是个模范员工”的时候，其实你多少应该感到高兴，因为内含在这句表扬之中的，更多是一种上司对你的期望。这就是弦外之音第五种：积极放大。

　　所谓积极放大，是对某种优点进行夸张，从而上升到整体，以面带点，以全概偏。这样做的好处就是，当你自知对方对你过于美化的时候，你就会不自觉的，让自己朝着对方所期望的样子去努力。

　　表扬的力量究竟有多大呢？着名作家马克·吐温曾经说过：“一句恭维的话足能使我生活两个月。”这句话虽然有些夸张，但是却很好的表明了表扬对人的激励作用。

　　适当的表扬能够调动下属的工作积极性和热情，是激发下属斗志不可或缺的催化剂，是使一个人感到自己重要的最好方式。没有人愿意接受批评，哪怕他犯了再大的错误，他也会为自己找到一些借口。所以精明的领导都善于运用表扬来使员工加倍努力工作。

　　着名管理学家彼得·德鲁克曾经提出过激励的倍增效应理论，他认为，喜欢受到表扬是人之常情。人人都喜欢得到正面的表扬，而不喜欢得到负面的惩罚。在人际交往中，赞美他人会使别人愉快，更会使自己身心健康。被赞美者的良性回报会使我们更为自信，也会使我们更有魅力，形成人际关系的良性循环。赞赏别人所付出的要远远小于被赞赏者所得到的。要是我们都善于夸奖他人的长处，那么，人际间的愉快度将会大大增加。

　　有这样一个真实的故事：有一个人在韩国的一家大型公司当清洁工，一天晚上，当他打扫完公司的最后一个角落，正准备离开的时候，忽然听见了一阵奇怪的响声。他仔细辨认，发现是从经理办公室传来的。这个时候其他人都已经下班了，经理也早就离开了，这个人不放心的走到经理办公室门口，轻轻推开一条门缝，果不其然，发现有人正在试图打开保险柜。

　　这个清洁工人，本可以悄悄地离开，然后打电话报警，但是他等不及了，他想也没想地就冲了进去，和那个盗贼展开了殊死搏斗。终于，窃贼被捉住了，但是这位清洁工人也受伤住进了医院。事后，当有人问起他这么做的动机的时候，答案却出乎所有人意料。这位清洁工人回答说：“每当公司的总经理从我身旁经过时，总会不时地赞美说‘你扫的地真干净’。”

　　就是这样简简单单一个表扬，使得这位清洁工人感觉到自己所受的重视，从而心甘情愿的为公司付出。正如美国着名女企业家玛丽·凯曾说过的那样：“世界上有两件东西比金钱和性更为人们所需，那就是认可与赞美。”

　　而积极放大式的赞美方式，能够让被赞美的人感到自己被人重视，而被谬赞的地方，为了尽快弥补这种失衡的感觉，以致无愧于上司的表扬，员工大都会通过自身的努力取得进步，从而使自己无愧于上司的称赞。

　　因此，当你被上司夸奖“你是个模范员工”的时候，一定要认真地看待这个问题，想一想真正的模范员工的标准和要求，不断地以这个标准来要求自己，不再做一名只是上班准时而已的小螺丝钉。

　　“你的思维很敏捷”

　　每个人都喜欢成功而讨厌失败，喜欢赞美而讨厌批评，喜欢居功而讨厌承担责任。因此，一旦当你遭遇了失败或是种种不顺，你就会为自己找各种各样的借口，把事情的矛头指向其他的人或物。是因为什么什么样的原因，所以我做这件事情才会失败，如果不是因为怎样怎样，我肯定能成功。找各种借口自欺欺人，为自己的失败辩护，这是一种天性使然。但是，失败的人总是那些不断为自己找借口的人，而成功的人却是那些能够从自己身上找出问题所在，总结经验不断完善自己的人。

　　当有人对你说“你的思维很敏捷”时，想想看他是否在意指你是个能迅速找到借口、推卸责任的人呢？平心而论，如果你确实是这样的，那么，想必你在职场中的人缘也会很糟糕，因为没有人会对喜欢找借口的人产生好感。

　　“你的思维很敏捷”相当于“你能迅速找到借口”，这是弦外之音的第六种类型：诙谐反讽。