第19章 万事“礼”为先(2)

　　为社交需要印制的名片，自己的职务不应自吹夸大，乱挂不实的头衔。名片的底色最好是白色，或者清淡一点的颜色为主，对于鲜艳的颜色，如红色、黑色或彩色等深颜色会给人视觉疲劳的效果；最好是在自己的名片上印个图标来装饰名片，否则是登不了大雅之堂的；为了突出名片上的某些内容，可以适当地予以配色，起到画龙点睛的作用。

　　2．名片的放置

　　名片应统一置于名片夹、公文包或上衣口袋之内，在办公室时还可放于名片架或办公桌内，切不可随便放在钱包、裤袋之内。放置名片的位置要固定。名片夹由于要长久使用，所以尽可能买个质地好的。

　　3．名片的交换

　　在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是：“先客后主，先低后高”。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿选择式地进行，以免让人误会厚此薄彼。发送名片一般应选择初识之际或分别之时。不要在用餐、戏剧、跳舞之时发送名片。奉上名片时态度要谦恭。要起身站立主动走向对方，面含微笑，上体前倾15度左右，双手持握名片，举至胸前，并将名片正面面向对方，同时说声“这是我的名片，以后多联系（或请多关照）”等礼节性用语。千万不要用左手持握名片。

　　接受他人名片时，不论有多忙，包括端茶倒水都要暂时放下手中的事情，并起身站立相迎，面含微笑，双手接过名片。至少也要用右手，而不能使用左手接名片。接过名片后，先向对方致谢，然后至少要用半分钟的时间将其从头至尾默读一遍，遇有显示对方荣耀的职务、头衔时，不妨轻读出声，以示尊重和敬佩。如果对方的职务比较低微，则不要大声念出来。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。

　　接过别人的名片后切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里，而应将其谨慎地置于名片夹、公文包、办公桌或上衣口袋之内，还要与本人名片分开放置。

　　4．名片的索要

　　对于陌生人，想主动结识对方时，可以向对方索取名片。第一是互换法。可在递上名片时表明此意：“可不可以与您交换一下名片？”第二是暗示法。例如，向尊长索要名片时可说：“请问今后如何向您请教？”向平辈或晚辈表达此意时可说：“请问今后怎样与您联系？”

　　★ 社交学提醒您：

　　生活中，经常会有人为了寻找几个月前认识的客户电话，拉开皮包找名片，一不留神，一大叠名片天花乱坠地散落在办公桌上……要找的名片，到底在哪里啊？深有同感的人感叹，不是名片多，而是懒得去整理，久而久之，各种信息就像高山一样堆在面前，更不想碰了。因此，要学会整理你的名片。可以按领域分类，给各领域的名片夹上贴上小标签，还可以按熟悉程度分类度由近及远的摆放名片，梳理你的人际关系。

　　握手的礼节你知多少

　　小刚和小明吃好中饭，就坐在办公室电脑前兴致勃勃地打麻将。这时，有人敲门，原来是小明的朋友大力。小明热情地把大力介绍给小刚，小刚只得站起来嘴里嚷着：“哎！你好，你好！”一边伸出手与大力相握，可这老兄握手时眼睛仍舍不得离开屏幕，连余光都不扫视大力一眼，握完手马上坐下来接着开战，搞得大力很不愉快。

　　显然，上述情景中的小刚就是不懂握手的礼节。握手时左顾右盼，三心二意，会给人随意敷衍、不尊重对方的感觉。这是握手礼节中的一大忌。

　　握手，是人们在社交场合中司空见惯的礼仪。握手在日常生活中，是一种经常使用的礼节方式，不仅常用在人们见面和告辞时，更可作为一种祝贺、感谢或相互鼓励的表示。它看似简单，但却是与人与人之间进行沟通、交流、增进关系的重要手段。

　　一项新的研究再次支持了关于握手的一贯看法，即，一次有力的握手不论对男人或女人来说都有利于给别人留下深刻印象。研究人员发现，良好的初次印象确实与握手时的各种特点如力量、激情、持续时间、目光交汇和紧握程度等有实质性联系。

　　正因为如此，国外政治家于选举期间会大量外出与选民握手。比起聆听冗长寻常的演说，选民通常会将神圣一票投给会和自己握过手的候选人。这种借由亲肤关系的沟通方式，比起利用语言的沟通方式更具影响力。

　　握手不光是一种礼节。当两只不同的手碰在一起，手指稍弯，即握在一起，它会将感情声速地传递给对方。

　　有一年的圣诞前夜，在美国的一个珠宝店快打烊的时候，从外面进来了一个30多岁的男子，穿着一套起皱的西装，领带也没有系。他在珠宝店里转悠，一副心不在焉的样子。终于，他的目光定格在一条镶有七颗钻石的手链上，要求店员把手链拿给他看一看。店员是个姑娘，她迟疑了一下，还是按他的请求拿出了手链，递给了他。

　　在观看了一会儿后，男子把手链还给了姑娘，忙着往外走。姑娘小心翼翼地将手链放回原处。突然，她看见手链上的钻石只剩下了六颗。她紧走了几步，在珠宝店门口追上了男子，伸出右手微笑着说：“先生，祝您圣诞快乐！”

　　男子稍微迟疑了一下，也伸出了右手，握住了她的手，笑着说：“谢谢！”说完，转身走出门外。这时姑娘感觉右手心多了个硬硬的小东西，一看竟然是那颗钻石。

　　故事到这里还没有结束。十年后的一个圣诞前夜，还是在这家珠宝店里，一位40多岁的富商握住了珠宝店女老板的手：“谢谢你，是你给了我自尊，给了我生存的智慧！”这个富商，就是十年前的那个男子。而珠宝店女老板，就是当年的店员。

　　至此，我们应该明白，当你热情地握住他人的手的时候，你和他之间已经开始了一段激动人心的交往旅程。

　　下面介绍几种握手的样式，在以后的人际交往中可根据不同人、不同的场合去运用。

　　（1）对等式握手

　　这是标准的握手样式。握手时两人伸出的手心都不约而同地向着对方，或者说是到了最后都不得不将手心向着对方。这样的握手多见于双方社会地位都不相上下时，由于双方都“试图”处于支配地位，通过“竞争”最后双方的手心在握住时不得不向着对方，也是一种单纯的、礼节性的表达友好的方式。

　　（2）双握式握手

　　美国人称政客式握手。据说在历届美国竞选总统时，几乎所有的竞选人都要以这种样式对上至亿万富翁，下至西部牛仔握手。其具体样式是，在用右手紧握对方右手的同时，再用左手加握对方的手背、前臂、上臂或肩部。使用这种握手样式的人是在表达一种热情真挚、诚实可靠，显示自己对对方的信赖和友谊。从手背开始，对对方的加握部位越高，其热情友好的程度显得也就越高。

　　（3）支配式握手

　　也称“控制”式握手，即用掌心向下或向左下的姿势握住对方的手。以这种样式握手的人想表达自己的优势、主动、傲慢或支配地位。这种人一般来说说话干净利落，办事果断、高度自信，凡事一经自己决定，就很难改变观点，作风不大民主。在交际双方社会地位差距较大时，社会地位较高的一方易采用这种方式与对方握手。

　　（4）谦恭式握手

　　也叫“乞讨式”握手，顺从型握手。与支配式握手相对，用掌心向或向左上的手势与对方握手。用这种样式握手的人往往性格软弱，处于被动、劣势地位，这种人可能处世比较民主、谦和、平易近人，对对方比较尊重、敬仰，甚至有几分畏惧。这种人往往易改变自己的看法，不固执，愿意受对方支配。

　　不过，握手看似简单，但也要注意一些礼仪。

　　首先，握手的姿势要优雅，上身应稍稍往前倾，两足立正，伸出右手，距离对方约一步；四指并拢，拇指张开。离对方太远或太近都是不雅观的，尤其不要将对方的手拉近自己的身体区域内，这很容易造成对方的误解。

　　握手时必须上下摆动三至七下，而不能左右摇动。当遇到比较熟悉的人或深交时，为达到某种情感的效果，可以伸出双手行握手礼。

　　其次，一般情况下，握手时要用右手，这是一项不成文的规定，伸左手显得不礼貌。

　　伸出的手应垂直，如果掌心向下握住对方的手，则显示一个人强烈的支配欲，这是无声地告诉别人，你此时处于高人一等的地位，应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式；相反，掌心向上同他人握手，则显示一个人的谦卑与毕恭毕敬。

　　如果是伸出双手来接，就更是热情与恭敬的表现。平等而自然的握手姿态是两人的手掌都处于垂直状态，这是最普通，也是最常用的握手方式。

　　最后，初次见面握手时间不宜过长，以三秒钟为宜。切忌握住异性的手久久不松开，与同性握手的时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。

　　握手时的力度要适当，可握得稍紧些，以示热情，但不可太用力。男士握女士的手应轻一些，不宜握满全手，只握其手指部位即可。

　　★ 社交学提醒您：

　　凯勒曾写道：手能拒人千里之外；也可充满阳光，让你感到很温暖……这就是握手这一礼节的魅力。握手，它是人与人交际的一个部分。通常，与人初次见面，熟人久别重逢，告辞或送行均以握手表示自己的善意。此外，如向人表示祝贺、感谢或慰问时；双方交谈中出现了令人满意的共同点时；或双方原先的矛盾出现了某种良好的转机或彻底和解时习惯上也以握手为礼。

　　电话中的礼仪

　　小芳坐在前台，突然电话铃响了起来，小芳放下手头的工作，走过去接了起来，刚说了一句“你好”，就听见对方声嘶力竭地说：“快点，我要找一下老王。”

　　小芳一听，心里极其不高兴，心想：“你以为你是谁呀？这么没有礼貌。”她压了压心头的怒气，温和地说：“您找哪个老王啊？能否说一下他的名字？”

　　对方一愣：“啊？还让我说他的名字，我根本就不知道他叫啥？你们单位有几个老张？”

　　小芳客客气气地回答说：“好几个呢，您要找的那位具体是负责什么的？”

　　对方说：“就是那个财务的老王。你快点，让他接电话。”对方的口气依然很硬，态度也是很强势。

　　“您说的是财务的老王啊？”小芳冷冷一笑：“对不起，他不在！”说完，小芳就挂了电话。

　　其实财务老张就在单位，小芳也不是一个故意刁难人的人，只不过对方打电话时说话太没有礼貌了，口口声声都在催促、命令和批评小芳。这样做，显然是不对的。试想你是去求人办事，还那么横，那哪个办事的人会忍受你这份委屈给你办事呢？

　　电话已经越来越多地融入社会中了，是现代交际的重要工具之一，也是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，了解打电话的一般礼貌要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌啰嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，会引起别人反感。因此，在打一个重要电话之前，不妨作些必要的准备，如要讲的事情预先按顺序写在纸上，提醒自己。接通电话后，如果办公室里的人接电话，应该先报出自己的姓名，然后再讲清楚有关事宜；如果挂断电话，可以用惯用的托辞婉言拒之，如“有事”、“暂时不在”或“正在忙着”等用语都可派上用场。如果受话人确实很忙，又想与之接洽，可以请他过些时候再打，或者等受话人打去电话。如果在讲话过程中突然断线，打电话的人应该再打一次。

　　打电话时，还应注意以下几点：

　　（1）选择好通话的时间，除非必要，早7点以前、晚上22点以后和用餐时间，都不应该给别人打电话。每次通话的时间不宜过长。

　　（2）打电话给别人时，先问一句：“你现在有空吗？”。有时别人打来的电话并不见得会受欢迎。因为你在开会或者是正在与重要的客户谈论公事，有时往往会因为一个电话而打断了你的谈话。反过来说，若打电话的人在对方非常忙碌的时候，叙说自己想表达的事，相信对方也不见得会听得进去。

　　因此想让对方听进去我们想说的话，就必须让对方有愿意听我们说话的心情。打电话时对方产生这种心情的最好方法，就是在开始说话以前，先问清楚“你现在有空与我谈话吗？”等对方答应了才开始进入主题。

　　像这样先征求对方同意，再开始进入主题，会给对方非常诚心的印象。反之，若用“谈五分钟就好”这种强迫的方式，然后延长为十分钟，甚至十五分钟，那给对方的印象就会非常的恶劣。

　　（3）通话的内容要简单明了。电话一通就应当主动告诉对方自己的姓名，并且马上进入正题。一旦要传达的信息已经说完，就应当果断地终止通话。按照电话礼节，应该由打电话的人终止通话。因此，不要话已讲完，依旧反复重复。否则，会让人觉得做事拖拖拉拉，缺少素养。

　　（4）通话的双方都要讲礼貌。接电话者，拿起话筒来，如果对方没声音，就应首先报出自己的单位和姓名，要是对方打错了电话，不要一言不发地把电话挂了，如对方致歉，应表示没关系。

　　（5）在通话中，双方的语气应当热情愉快，使彼此都感受对方在向自己微笑，不要装腔作势或娇声娇气。

　　（6）通话临近结束，双方都要使用“麻烦了……谢谢”、“再见”之类的礼貌用语。

　　（7）要做好通话记录。通话双方应不时地轻声说“嗯”、“对”之类的话，假如通话内容较重要，可以当场记下来。