第35章 细节决定成败(1)

　　——18岁以后不要踏入交际禁区

　　细节，因其格外细小而常常被人忽略，但这绝不意味着细节无关紧要。大量的事实表明，能否充分重视交际中的细节，直接关系到交往的成败，正所谓“成也细节，败也细节”。因此，请千万注意细节，千万做到 “滴水不漏”、“一丝不苟”。也只有如此，您才能真正地稳操胜券！

　　说话不看场合，一句话丢掉一份工作

　　深圳有一家公司规模颇大，求职者自然是络绎不绝。张方已经失业两个月了，有一个朋友介绍他到这家公司去应聘。

　　凭着自己的优秀表现，张方很快就被这家公司的招聘官相中。招聘官让其马上办理相关手续。不料，张方在满心喜悦之余问了一句实在不应该问的话：“我能否过完节再来上班？”结果，招聘官表示他不再被录用。张方摸不着头脑，要求给个说法，招聘官则躲进房里，不再出来。

　　随后不久，张方的手机响了，传来部门经理的声音，说他不该多说话，并明确告诉他：“我们公司永远不会录用在不恰当的场合说不恰当的话的员工。”

　　这家公司的做法固然有矫枉过正之嫌，但留给张方的思考则是：在不恰当的场合，说一句不恰当的话，也会因此丢掉饭碗！

　　人与人之间的有效沟通是获得彼此认同的关键，但是，必须讲究场合。如果不注意这点，说一些不适宜场合情境的话，往往让你之前的一些努力瞬间化为乌有。

　　同样的内容，由于场合的不同，说话的方式也应不同。只有依据不同的场合，选取最恰当的词语，才能准确地表达自己的思想感情。看看一个关于英国女王的小故事。

　　英国女王维多利亚，与其丈夫阿尔伯特相亲相爱，感情和谐。妻子是一国之君，整天忙于公务和应酬，而丈夫却不太关心政治，对社交缺乏兴趣。有一天，女王忙完公事，已经深夜了，她回到卧室，见房门紧闭，就敲起门来。

　　问：“谁？”

　　答：“我是女王。”门未开，再敲。

　　问：“谁？”

　　答：“维多利亚。”门未开，再敲。

　　问：“谁？”

　　答：“你的妻子。”门开了，维多利亚走了进去。

　　女王回到家里，场合改变了，她就不再是女王，而是一位妻子。在宫廷上对着王公贵族说话是一种情形，回家说话应该是另一种情形。

　　场合是指双方进行沟通时的地点与氛围。场合有庄重与随便，自己人与外人，正式与非正式，欢快与悲痛，公开与私下之分。场合是决定双方沟通效果的重要因素。同样的话在不同的场合说，所产生的实际效果是不一样的。在人际交往过程中，那些善于抓住适当场合、时机的人，在与人沟通时往往能够十分顺利地达到自己的目的。审时度势，因势利导，在不同的场合使用不同的说话方式，这对我们人际交往中是大有好处的。

　　例如在说话话题上，在人家办喜事的场合，就不要谈使人丧气的话题；在人家悲痛的时候，一般忌谈逗乐的话题；在大庭广众中作演说、作报告，应当讲严肃的话题，而且话题要求集中。如果是聊天，则可以不断转换话题，甚至离题也有离题的乐趣。

　　任何一种言语都是在具体的场合中使用的，并且受场合的影响和制约。修辞学大师陈望道谈到修辞的第一原则就是适应语境，而语境的第一要素就是时间和空间组成的运用语言的环境场合，否则会让人很反感。

　　有一个导游带领旅行团乘车旅行，走到一座桥上，他指着窗外说注意这座桥，桥下的河就是柰河，过去这条河我们就到“阴间”了。结果可想而知。在家千日好，出门事事难，一些人对旅途充满了恐惧，充满了不定数。故出行前都会祈祷，请求各路神明保佑。也特别讲究说吉利话，得到好的预兆。但在最不该谈论的死的话题场合，导游居然还绘声绘色地谈到了死。

　　所谓“到什么山上唱什么歌”，可不要一开口就说出了不适当的话，让对方反感。

　　总结起来，看清场合说对话要注意以下几点：

　　（1）比较安静的场合，比如在图书馆。别人在静静地看书，你与对方说话时就不要太大声，否则会影响别人的学习，还容易让对方误会你是一个没有分寸的人。

　　（2）私下与公开的场合。人人都有自己的一个小圈子，称之为自己人。如果你把自己小圈子里的事情、把你朋友的隐私说给对方听，对方一定认为你是一个不可靠的人，你这朋友肯定没法交下去了。

　　（3）适合多说话的场合与不宜多说话的场合。例如，参加朋友的酒会，气氛应该是欢快的，你就不应该跟对方说一些沉重的话题或是一些影响气氛的话题；再如参加会议，与刚认识的人说话时尽量小声，内容也要简短，有什么话都要放到会后再说。

　　（4）喜庆场合与悲痛场合。如果在别人的婚礼上认识了陌生人，跟他交谈时就不要说一些不吉利的话；而在悲伤场合更要注意，避免谈论正事，也不要说一些玩笑话。否则会给对方留下轻浮的印象。

　　人总是在一定的时间、一定的地点、一定的条件下生活的，在不同的场合，就应说不同的话，这样才能收到最理想的沟通效果。不看场合，随心所欲，信口开河，想到什么说什么，这不光是一种“不会说话”的拙劣表现，而且还会给对方留下极坏的印象，甚至直接把对方“吓跑”。

　　★ 社交学提醒您：

　　任何人，在任何场合说话，都有自己的特定身份。这种身份，也就是自己当时的“角色地位”。因此，我们一定要注意这点。平时加强对语言的学习与积累，针对不同的场合，要选用最得体，最恰当的语言来表情达意，力争获得最佳的效果。

　　感情用事，葬送美好前程

　　世界上任何事情都没有绝对的，做任何事都不是顺理成章的。在不同的行业，不同的领域，要想办成某件事，你必须遵守那个行业的规矩。自由如果没有规矩的约束，就会泛滥成堕落。因此有一颗守规的心显得非常重要，因为它不仅是一个优秀人才必备的素质，也是任何想找人办成事的人所希望具有的素质。一个毫无原则的人，会因为感情用事而葬送自己的前程。一个不守规矩的人，会因为自己的放任自流而变得堕落。

　　对一个人来说，处理好生活中的亲情、友情、爱情和人与人之间的交往，有着特殊的意义。有的人在这个问题上没有把握好。比如，有的遇到老首长、老上级、老领导，或者是老部下、老朋友，往往讲感情，不讲原则，不该说的话说了，不该办的事办了；有的受封建宗法观念影响，搞人身依附、官官相护那一套；有的在干部提拔使用上任人唯亲，凭个人好恶选人；也有的利用自己手中权力，把子女、亲属、熟人安排在管钱、管物、管人的实权部门；有的人交往层次低，良莠不分、鱼龙混杂等等。

　　人生在世，谁都要和“人情”二字打交道。一个人一定要辨清人情之味，看看究竟是哪一种人情，应该采取什么样的态度，认真处理好坚持原则与讲感情的关系，做到既重感情，更讲原则，尤其是在涉及用人、花钱等热点敏感问题的处理上，一定要严格按政策规定办，绝不能用感情代替制度、代替原则。要树立高尚的道德情操，把握住感情的闸门，交高尚的人，交有道德的人，交遵规守纪的人，自觉遵守社会公德，恪守职业道德，弘扬家庭美德，追求健康向上的生活情趣，始终保持应有的人格和尊严。

　　任何有效的规则都是因时、因地、因人而异的。在不同发展时期、不同社会文化领域、不同人群之中形成的规则内容和实施的方法各不相同，这就像在所有的树上都找不到完全相同的两片树叶一样。但所有的树叶都有叶柄、叶脉和树叶的正、反两面，这就是规则所包含的最基本的原则，也是我们参加社交应酬所必须掌握的原则。它主要包括：纪律与公平的原则、分工和协作的原则、个人利益与整体利益的原则、激励和约束的原则。

　　1．纪律与公平的原则

　　没有纪律，任何一个组织都不可能长期地维持其生存，任何个人也不能得到良好的发展。新兵入伍后首先要明白“服从命令是军人的第一天职”，这就是任何一个正规合格军人的第一必修课。

　　纪律面前要人人平等。任何人都希望得到公平的待遇，这是找人办事所要遵守的原则，你所找的个人，他所处的地位和身份决定了他的纪律观念、公平观念，而这些将决定他为你所办之事的效果和效率，因此找人办事必须坚持纪律与公平的原则，把握好二者的关系，这样才会为你找人办事铺平道路，奠定基础。

　　2．分工和协作的原则

　　分工可以提高效率，协作可以提高效益，分工和协作都是为了群体目标的顺利实现。这主要适用于领导对机构中的职能管理部门、专业管理部门、执行单位之间的分工，以及在这种分工基础上领导与下属之间相互合作，共同进退。机构的设置、职能的分工应该是动态的，是对现有资源的不断整合，也是一个按机构既定的发展战略要求而不断调整的过程。分工是科学，协作是管理，而整合是艺术。在一个单位里，正确地运用分工与协作这个原则，可以极大地调动下属的积极性，提高办事效率，充分实现人的主观能动性。

　　3．个人利益与整体利益的原则

　　集体利益高于个人利益是每一个文明人的基本信条。处于封闭、隔绝状态中的人们，多数也会把群体利益置于个人利益之上，这是维系群体生存和延续的客观要求。如果人人都把个人利益放在第一位，而不惜牺牲集体利益，就和一个没有信仰的民族一样可悲，必将导致整体的毁灭。一个民族的兴旺发达和个人的良好发展目的是一致的，特殊贡献拿到特殊的奖励，使个人利益和集体利益统一起来。找人办事不能因为个人利益而损害集体利益，通常的情况下，个人利益应该服从集体利益，只有这样，你才能真正地享受到你的个人利益，你要办的事才会合情合理，当然，最重要的是合法。

　　4．激励和约束的原则

　　通常激励的表现方式首先是物质报酬，体现为物质上的回馈。其次是精神上的鼓励和支持。

　　人是物质的，但同时人也是有精神的动物，在满足人对物质需求的同时，在精神上也给予最适当的鼓舞，可以让人精神振奋。因此在你找人办事的时候，最好常常运用激励原则，它往往会带给你意想不到的效果。

　　激励的方式：一是求人者要以适当的物质激励你所要求的对象；二是通过和你所求对象的沟通，创建相互理解、相互信任氛围的沟通式激励氛围；三是通过激励对方调动其办事的主动性和创造性；四是在找人办事以前充分征求别人的意见；五是鼓励所求助的对象大胆行动，果断出手；六是通过制订切实可行的发展战略和规划，把找人办事落到实处。

　　约束则是要掌握合法合理的规则尺度，明白在找人办事的时候应该做什么、怎么做、做到什么程度是合理的，更重要的是怎么做才可以更好地找人办事。

　　英国的克莱尔公司在培训中，总是先介绍本公司的纪律，首席培训师加培利总是这样说：“纪律就是高压线，它高高地悬在那里，只要你稍微注意一下，或者不是故意去碰它的话，你就是一个遵守纪律的人，看，遵守纪律就是这么简单。”

　　一个人是能够并愿意作出多种选择的……艰苦奋斗胜于舒适生活；真理胜于错误；正确胜于荒谬。这每一项都要求认真考虑和选择，即便是不在别人的监视和控制之下，也能懂得什么是正确的，什么是你在别人眼中所希望的。这就是自觉遵守纪律。

　　自觉遵守纪律是找人办事必备的一个优良品质，一个人如果要想办好事，没有这种品质是不行的；一个人如果想很好地为他人办事，也必须具备这样的品质。它之所以这样重要，是因为它是一个优秀人才必备的素质，也是任何人所希望具有的。

　　纪律的钥匙就是了解和自尊。在找人办事中能够深达你所找对象心灵的是具有价值的意愿，我们了解之后，努力奋斗方能排除心中的怨恨。创造性的纪律能使人与人之间更加融洽。它也能使已犯过错误的人和将会犯错误的人之间，在自尊上相互感应。更重要的是我们首先要自律，才能将纪律有效地加之于别人。只有这样，在你遵守纪律的前提下，别人才会遵守纪律，为你办事才会让你放心。

　　请记住塞尼加的话：“只有服从纪律的人，才能执行纪律。”

　　同样的道理，当你在请求上司为你办事的时候，首先自己就要看清上司为你所办之事是否属于他的职权范围之内，是否触及到他的权威。因为只有正确的判断形势，才能有机会让上司为你办好事。切记，不要给予上司太多的责任，那样会让他感觉到压力，从而就有可能办不好事，作茧自缚。

　　★ 社交学提醒您：

　　人生在世，谁都要和“人情”二字打交道。一个人一定要辨清人情之味，看看究竟是哪一种人情，应该采取什么样的态度，认真处理好坚持原则与讲感情的关系，做到既重感情，更讲原则，尤其是在涉及用人、花钱等热点敏感问题的处理上，一定要严格按政策规定办，绝不能用感情代替制度、代替原则。

　　锋芒毕露是人际交往的大忌

　　小张在学生时代是个很张扬的人，说话是从来就不让人，只有自己占据上风才行。他的拳头也是很硬，经常与人打架，每每都是把人打趴下为止。就是这么一个争强好胜之人。初入社会还和在校时一样的锋芒毕露，结果得罪了许多人，办事很不顺利。最后，在好友的指点下，他一改过去的锋芒，对于很多已经得罪了的人，他便极力去补救。

　　人际交往中，我们很多时候面对的不是什么大是大非的问题，也很少涉及到让你违背原则的事情，没必要争锋相对。忍一时风平浪静，退一步海阔天空。退一步别人过去了，自己也可以顺利通过。宽松和谐的人际关系，不仅可以给自己带来很多方便，避免许多麻烦而且还可以让你拥有好人缘。因此说与人交往切忌锋芒毕露。

　　锋芒毕露的人大多是具有一定才华的人，他们不甘心默默无闻，常常会在言语行动上显露出锋芒。由于锋芒过于毕露，有时可能身陷囹圄，甚至命丧黄泉。

　　三国时期的杨修，在曹营内任主簿。他为人才思敏捷，是当时不可多得的人才之一，但是由于十分恃才放旷，屡次得罪曹操而不自知。

　　一次，曹操建造一所花园，竣工后，曹操四处观看，不发一语，只提笔在门上写了一个“活”字，想和手下人打个哑谜，众人看了都不解其意，只有杨修笑着说：“‘门’内‘活’字，乃‘阔’字也。丞相是嫌园门太窄了，想拓宽它。”

　　于是，手下再筑围墙，改造完毕又请曹操前往观看。曹操看了非常高兴，一问之下，知道杨修毫不费力就解出自己出的谜题，嘴巴上虽然称赞几句，但心里却很不是滋味。

　　又有一天，塞北送来一盒酥饼，曹操在盒子上写了“一合酥”三字。正巧杨修进来，看了盒子上的字，竟不待曹操开口，径自取来汤匙与众人分食那一盒糕饼。

　　曹操被他大胆妄为的行径吓了一跳，质问杨修，杨修嘻嘻哈哈地说：“盒子上写明了一人一口酥，我又怎么敢违背丞相的命令呢？”

　　曹操听了，虽然勉强保持风度、面带笑容，心里却十分厌恶杨修这种得了便宜还卖乖的行为。