第13章 商业人格 (3)

　　“我会打好这份工。”这句话，是香港曾荫权先生当选第三届行政长官时面对广大香港市民说的。很平凡，很普通，平凡、普通得甚至有人说“老土”。但是，这句话得到了香港人的广泛的认同，甚至作为一种公用语言，流行于大街小巷。

　　思维方式：

　　失去的是自由，收获的是责任；失去的是安逸，收获的是财富

　　零部件只能被安装在机器上，但它是带领人类走进工业时代的一员；基因只能蜷曲在肉眼看不到的微小角落，但是它主导着从猿猴到人的生命进化过程——每个人也只有在束缚于枷锁之中，才会创造出财富，实现自身价值。

　　案例：“这是你的工作！”

　　美国独立企业联盟主席杰克·法里斯曾讲过他少年时的一段经历。在杰克·法里斯13岁时，他开始在他父母的加油站工作。那个加油站里有三个加油泵、两条修车地沟和一间打蜡房。法里斯想学修车，但他父母让他在前台接待顾客。当有汽车开进来时，法里斯必须在车子停稳前就站到司机门前，然后忙着去检查油量、蓄电池、传动带、胶皮管和水箱。法里斯注意到，如果他干得好的话，顾客大多还会再来。于是，法里斯总是多干一些，帮助顾客擦去车身、挡风玻璃和车灯上的污渍。

　　有段时间，每周都有一位老太太开着她的车来清洗和打蜡。这个车内地板凹陷极深，很难打扫。而且，这位老太太极难打交道，每次当法里斯打扫完毕时，她都要再仔细检查一遍，让法里斯重新打扫，直到清除掉每一缕棉绒和灰尘她才满意。终于，有一次，法里斯实在忍受不了了，他不愿意再侍候她了。法里斯回忆道，他的父亲告诫他说：“孩子，记住，这是你的工作！不管顾客说什么或做什么，你都要记住做好你的工作，并以应有的礼貌去对待顾客。”父亲的话让法里斯深受震动，法里斯说道：“正是在加油站的工作使我学到了严格的职业道德和应该如何对待顾客。这些东西在我以后的职业经历中起到了非常重要的作用。”工作和责任有时会像一副枷锁，让你需要为它付出一定的自由，然而法里斯在枷锁中，收获了职业道德，收获了客户价值的理念，也为职业生涯奠定了基础。这是多么巨大的一笔财富。

　　04　阿甘法则：服从个人是奴性，服从规则是美德

　　我们在中国相互的称呼中，总要在人的姓名后面加上点什么，或者是职位比如什么“长”、什么“总”之类；或者是辈分，比如什么“叔”、什么“老”之类。

　　而在西方，无论是谁，直呼其名是那么自然和亲切。相信这不是因为语言不同的缘故。我们不相信在中文中，叫谁的名字有什么妨碍，真正妨碍的是我们内心深处对依附与被依附的渴求。

　　碰到比我们强的人，我们就通过依赖把责任交给他们。因为我们在困难的时候，能人帮助了我们；那么在能人犯错误的时候，我们或者因为信任而盲从，或者因为欠他的而跟从，这便是奴性。

　　反过来，我们制定了规则，比如交通规则，不管有没有警察，我们都应当服从。

　　服从规则有两个好处：一个是可以预测别人的行为，因为有规则，我们可以明确预测其他人在同样情况下的行为，这样我们就会心里安定；另一个是可以获得个人自由，因为有明确的规则，这就使我们每个人在规则之内，获得了完全的自由。

　　能够预测别人的行为，我们就获得了合作的基础；能够获得规则保护的自由，我们就获得了自主与独立。规则并不是冷冰冰的条款，规则背后是另一种情感——“君子之交淡如水，小人之交甘若醴”，描述的就是这种规则与反规则情感。

　　情感：

　　喜欢规则，反感鬼神

　　如果你喜欢上规则，成功就会爱上你。因为每个人的成功，从根本上讲，都是对自然法则和价值公理的遵守过程。

　　案例：财富属于谁？

　　当出身于奥地利富豪之家的维特根斯坦把全部财产转赠给富有的姐姐时，我们有多少人能够真正理解这位伟大哲学家的行为呢？

　　来看他自己的解释：第一，他觉得继承巨大财富会妨碍他的思考；第二，他觉得把如此巨大的财富赠给穷人会使他们堕落。在我们看来，这两个解释包含着同样的精神，那就是：没有对规则的遵守，不经努力而得到的“幸福”是不值得去占有的。因为钱不会让人学会思考，钱也不会让人学会如何致富。

　　他过着极其简朴的、几乎是苦行僧式的生活，这背后是对一个人可以成功的公理的遵守。

　　行动：

　　挑战个人，服从规则，只敬天地，不敬鬼神

　　案例1：要么真唱，要么离开

　　李宇春为什么能够成为新新人类的偶像？她凭什么可以登上《时代》杂志的封面，被评为“亚洲英雄”？看一看她是怎样面对规则的。李宇春说：“去年底参加一个颁奖礼，对方要我假唱，我拒绝了。我说要么真唱，要么我离开，歌手可以忘词，可以唱错音，但不能连真唱的勇气都失去。”她坚决不屈从于任何人，敢于挑战媒体，勇于承担忘词、唱错音的风险，响应规则的呼唤。

　　不敬鬼神，只敬天地，凡事用规则说话。

　　案例2：星巴克的21秒

　　据说有一次星巴克的掌门人霍华德·舒尔茨去一家星巴克喝咖啡，正好接近打烊时分，他要了一杯espresso，结果那个员工没有按标准时间（21秒左右）煮咖啡。舒尔茨很生气，问他为什么。员工回答说马上要打烊了。

　　舒尔茨就反问他星巴克哪一条规章上写了要打烊的时候咖啡就可以煮得马虎一些？是否按照标准时间提供咖啡，与是不是要打烊毫无关系。

　　规则是21秒，就是21秒。面对规则能做的，只有一件事，那就是无条件地遵从它。

　　思维方式：

　　服从个人是奴性，服从规则是美德

　　神一般伟大的规律性，就是“神性”。柏拉图说过：“若神不在，一切皆无。”当我们讲“神性”的时候，无非是在说，这个社会存在着一些不言自明的原则，存在着万物均不可违背的规律。

　　案例：愚蠢的柏拉图

　　有这么一个故事，据说，在开学第一天，苏格拉底对他的学生们说：“今天咱们只做一件事，每个人尽量把胳膊往前甩。”说着，他做了一遍示范，“从今天开始，每天做300下，大家能做到吗？”学生们都笑了，这么简单的事，谁做不到？可是一年之后，苏格拉底再问的时候，全班只有一个学生坚持下来。这个人就是后来的大哲学家柏拉图。

　　做不做不依赖于老师苏格拉底监不监督，如果只有在别人的监督下才去做一件事，那是一种奴性。做不做，对与错，不是由人来决定的，而是由规则决定的。服从个人是奴性，服从规则是美德。

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