第12章 商业人格 (2)

　　二战时期德国法西斯曾经做过一个残忍的试验。他们挑选出几名身强力壮的犹太人囚犯，蒙上他们的眼睛，然商业人格后绑上他们的双手，随后拿一把小刀在他们的手腕处划上一道，告诉他们手腕已经被划破，血流不止。其实纳粹们只是悄悄在旁边放上一个木桶，以一根不断流水的细管发出的声音模拟血流到木桶中的“滴答”声。最后，尽管这几个囚犯手腕上的出血早已被止住，可是他们仍然死去了。身体检查表明，他们死时的生理状态，非常像失血过多而死的病人。这并不是耸人听闻，而是因为那几个囚犯无一不惊慌失措地、反反复复地对自己说：“我就要死了”，于是心理暗示对人产生强大的消极影响，假话变成了真话。

　　案例2：75岁了，还能恢复记忆力吗

　　一位75岁的妇女经常对自己唠叨：“我的记性不好。”在她听了我的课以后，就开始一天几次用积极的方式告诉自己：“我的记忆力从今天开始逐步改善，我总可以记住我需要知道的事，不管何时何地，我脑中接收的印象越来越清楚和具体，我很轻松地就记住了，并且很自然。我要想回忆什么，马上就想起来了。真的，每天的记忆力都大大增强，很快我就同往日一样记忆力那么好了。”3个月后，她的记忆力恢复了正常。

　　02　对事法则：人情有价，原则无价

　　子女上班了，家长会对单位说，我把孩子交给你们了。于是企业就成为了员工的家长。而我们的领导们也喜欢这种感觉，没完没了地谈心就是一例。

　　这样做在短期是有极大效率的，因为做好上级交代的事，获得的不仅是商业的回报，而且还有感情上的满足，所谓“士为知己者死”便是这种情感变化的写照。而上级也能够同时获得情感上的回报，这就是为什么我们有那么多领导陶醉于做“父母官”的感觉的原因。

　　这样的结果是造成了我们普遍的依赖，使中国企业缺乏真正独立的职业经理人，因为依赖是通往成功最大的阻碍。

　　商业人格在市场经济中，要获得成功，就要懂得市场经济的真正成功之道。市场经济的核心有两点，一点是自由竞争，另一点是平等交换。这两点告诉我们，我们之所以能够获得一份工资，能够生存，是因为我们自愿提供相应的业绩或价值，以此来交换收获。

　　没有人强迫我们这样做，我们这样做只与我们遵从平等交换的市场规则有关，与任何人无关。管理的出发点是事的顺序，而权术的出发点是人的服从。管理的本质是规律，权术的本质是谋略。对事不对人，这样我们就获得了独立的经济人格。

　　“经济人格”的意思是指，无论别人怎么评价，第一，我遵从竞争规则，我就在内心获得了强大的自信。第二，如果我遵循了规则，努力付出仍然不能获得回报，那就要离开，这与感情无关，与我们成功的道理有关。

　　情感：

　　人情有价，原则无价

　　你可以为爱情付出一切，永远不嫌多；但是，你只能为原则做一件事，那就是无条件地遵从它。

　　案例：是什么创造了星巴克奇迹？

　　是什么创造了星巴克奇迹？星巴克的创立者霍华德·舒尔茨回答：“我们的最大优势就是与合作者们相互信任，关键问题在于我们如何在高速发展中，保持企业价值观和指导原则的一致性。”星巴克选择特许加盟店的标准是，以星巴克的经营原则为主。星巴克是如何经营的，特许加盟店就要以同样方式经营，因为星巴克认为自己的原则是从消费者那里来的，“是消费者而不是星巴克在选择合作者”。所以，星巴克要求特许加盟店必须做到：以星巴克的标准来培训员工！

　　原则只有一个，原则不可以重来一次！这就是星巴克面对可能的矛盾时所保持的信念：绝不为利益牺牲原则！由此，星巴克就获得了在失败面前的从容。霍华德·舒尔茨说：“我们可能失败，但我们相信，真正的成功者必定是沿着我们所坚持的原则成功的！”

　　行动：

　　商业人格要做事不做人，不要做人不做事

　　案例1：惠普存在的原因

　　惠普前任CEO约翰·杨说，“我们的基本原则，从创办人构思出来后一直维持不变。我们把核心价值和实务分得清清楚楚，核心价值不改变，但是实务做法可以改变。我们也清楚地表明：利润虽然重要，却不是惠普存在的原因。公司是为了更基本的原因而存在的。”这是杰出商人对原则的遵从，这是伟大企业对原则的坚守。“原则无价”告诉我们：要做事不做人，不要做人不做事。

　　案例2：他们留下了什么

　　同行业的迪士尼公司和哥伦比亚电影公司两个公司领导人不同的做法，让“做事”与“做人”的对错优劣一目了然。

　　沃尔特·迪士尼在死前最后一天还在医院里极力思考如何用最好的方式，开发在佛罗里达州的迪士尼世界。他本人即将死亡，但是迪士尼公司为大家带来欢乐、创造欢笑和泪水的能力永远不会死亡。《迪士尼之梦》的作者理查德·席克尔说：“最重要的是有能力不断地建立制度——从不停止，从不回顾，从无结束……最后分析来看，沃尔特·迪士尼最伟大的创造是沃尔特·迪士尼（公司）。”

　　而竞争对手哥伦比亚电影公司的科恩却刻意培养自己的暴君形象，在自己的办公桌附近放着一支马鞭，常常为了强调语气，把马鞭挥得“啪啪”响。科恩最关心的是成为电影大亨，在好莱坞发挥庞大的个人力量（他是好莱坞同时得到总裁和制片人头衔的第一人）。对于在他身后可能存续的哥伦比亚电影公司的特质和形象，他很少关心。

　　迪士尼公司在20世纪80年代和90年代继续生存，重振沃尔特·迪士尼以前建立的传统。相形之下，科恩的公司根本没有什么可以拯救和重振的东西，没有人觉得哥伦比亚电影公司应该以独立实体保存下来。

　　思维方式：

　　事对事有解，人对人无解

　　案例1：全世界的人都认为辛普森有罪，但陪审团只能根据证据审判

　　1994年6月13日，美国前橄榄球明星、影视界当红演员辛普森的前妻尼科尔和她的男友罗纳德·戈德曼血迹斑斑的尸体在尼科尔的公寓外被发现，当日警方传讯辛普森后将其释放。17日，辛普森驾车外逃时被捕，美国全国电视实况转播了在洛杉矶高速公路上的惊险追捕场面。辛普森被警方指控犯有双命血案，辛氏自称无罪。于是开始了一场历时474天的、震撼全美的“世纪审判”。

　　虽然无数的人都相信辛普森是有罪的，但是陪审团只能根据证据做出审判。在分析了113位证人的1105份证词后，审判辛普森无罪。尼科尔和戈德曼的亲属则失声痛哭，大多数人都惊诧不已，以至克林顿总统都亲自出面要大家尊重陪审团的判决。

　　案例2：我不是施舍给他那个人，是施舍给人道

　　托尔斯泰先生有一次向一个乞丐施舍，朋友告诉他，该乞丐不值得施舍，因为他以品格恶劣闻名莫斯科。托尔斯泰先生曰：“我不是施舍给他那个人，我是施舍给人道。”施舍的对象不是人，也与人的品格无关，这是“不对人”。施舍的意义不在于挽救了谁，在于施舍时世间就建立了人道主义，这是“对事”。

　　03　雇佣法则：拿到这笔钱，打好这份工

　　我们所谓的“成功”，指的是在市场经济竞争中的成功。而市场经济最大的特点，就是通过交换实现价值。所谓“交换”，就是说我们只有被利用，被雇佣，才有价值。

　　我们要感谢购买我们劳动成果的公司，要感谢有人愿意用我们的才华，而这一切，首先要求我们愿意按这些购买者的意愿，调整自己的行动与结果，也就是以客户为中心。

　　所谓“雇佣法则”，就是强调我们的价值是由市场决定的，而不是由某个老板决定的。这是为什么职业经理人宁可冒着被老板开除的风险，也要誓死遵循商业规则与捍卫商业道德的原因。

　　情感：

　　不怕被利用，就怕不被利用

　　案例1：姜子牙为什么杀了一个才子？

　　姜子牙出任东周军师时，听说民间有一个很贤德的大才子，于是派人请他出山，帮助自己。谁知那位大才子对当官不感兴趣，只想过闲云野鹤的生活，于是，姜子牙大怒，派人把那位大才子杀了。

　　别人很不理解，说这样的人不肯出山就算了，对你又不会有什么威胁，干吗把他杀了？姜子牙一听训斥道：“糊涂！男人只有做了官，才能被控制，如果听凭他有才，而又不服从朝廷的调用，给天下有才的人树立了一个榜样，那岂不是很危险？”

　　案例2：进城务工，养家糊口

　　进城就业的农民工工资收入比较低，生活质量比较差，居住、医疗条件得不到保障，休闲方式比较单调，劳动技能普遍偏低，子女教育问题比较突出。而且在中国各地各种歧视、欺商业人格骗、克扣、剥夺农民工应得利益的现象时有发生。尤其是在民营中小型企业里面更为严重，老板们的贪欲、无耻、霸道甚至公然抢劫、诈骗亦屡见不鲜。

　　但国家统计局城市农民工生活质量状况专项调查结果表明：进城务工农民的收入，普遍比在家务农收入高出很多。外出务工是其家庭最主要的收入来源，是提高农民收入的重要途径之一。许多农民工在城里工作生活，除了维持日常开支外，其余的钱基本上寄回家乡，成为留守孩子、老人的基本生活来源。

　　行动：

　　拿到这笔钱，打好这份工

　　案例：我会打好这份工

　　香港特首曾荫权进京接受任命时，温家宝总理语重心长地叫曾荫权“死而后已”。第二天，胡锦涛主席接见曾荫权，大家都想知道昨天才明白特首之任须“死而后已”的曾荫权会说什么，不料他一开口就向主席报告：“我会打好这份工。”香港人都乐了，开始喜欢上这个不喊口号注重实际的新特首。曾荫权上任后表现出来的是对香港的真心负责，以及对自己职责的真心承担，他和董建华先生的人脉相比差很远，但他更主动到北京积极拜访跟香港有关系的部委。