第5章 用真情实意瞬间打动人心(4)

　　著名喜剧大师卓别林说过的那样：学会说“不”吧！那你的生活将会美好得多。拒绝自己义务之外不想做的事情，不但是自信和自尊的表现，又是一种能力，更需要很大的勇气。

　　比如说，我们上班族，在工作中我们总要面对着同事、客户与主管许多要求。有时碍于公司规定或是工作负荷，必须拒绝。然而，却没有人喜欢被拒绝。因此拒绝时先不要急切、直接地表达自己的立场与处境。另外，先倾听，再说“不”， 也就是请对方把处境与需要，讲得更清楚一些，自己才知道如何帮他。接着表示你了解他的难处，若是你易地而处，也一定会如此。这样能让对方先有被尊重的感觉，在你婉转表明自己拒绝的立场时，也比较能避免伤害他的感觉，或让人觉得你在应付。

　　拒绝一门学问，更是一门艺术。不要立刻拒绝；不要轻易地拒绝；不要傲慢地拒绝，也不要在盛怒下拒绝；更不可以随便地无情地拒绝。而要用最婉转方法去地拒绝，并且面带笑容。我们不要一味地拒绝，最好在拒绝的同时帮对方想想其他的办法，看看有没有其它方面可以帮到对方来代替。

　　技巧9. 批评不是伤人用的

　　批评是一种的常见的沟通形式，又是一种重要激励方式，也是领导者常感无法回避而又深为犹豫的领导手段，更是是一门直击心灵的艺术。之所以称之为艺术，在于它并非只要满足某些既定的条件即可得到某种确定的结果，而更多地取决于一些微妙的、甚至难以言传的感应和领悟，特别注重对批评对象、时机、场合和方式的选择。所谓“运用之妙，存乎一心”，如果运用巧妙即可事半功倍的效果。

　　在某公司，经理是一位出名的暴脾气。动辄就批评下属，批评下属的时候，更是声色俱厉，毫不留情。但是，每个被批评过的下属，总是觉得心里热乎乎的。这是因为批评到最后，他的表情言语都会突然来了个180度的大转弯，和颜悦色地说：“你到底是怎样弄成这个局面的？”就这简单的一句话，总能让下属立刻感到无比温暖。

　　这位经理真是把批评的艺术掌握到了炉火纯青的地步！他虽然要求很严格，但是很得下级的敬重。这是因为他懂得一张一弛，相得益彰的道理。这就是批评的艺术！

　　卢密士在伊利诺伊州铁路局任局长时，因当时铁路局实施裁减冗员，减缩支出预算，所以卢密士便将防备小偷盗窃木材的守夜人裁去。

　　当时一些工人都认为堆积木材的场上无人看守，如此便可以将木材任意搬取。所以在守夜停歇后一个月中，场上木材时有损失。而从前工人们家里破烂的篱笆，现都已修理完整，还添筑了一些狗圈、鸡栏，也将走廊和梯子的破旧板子更换一新。

　　卢密士见到这种情况，不动声色。路工还以为他老实糊涂可欺。谁知发工资的那天，凡曾窃取木材的路工，应得的工资中，已将木材价值扣去，所给清单，开着窃取木材的数量，丝毫不错。

　　大家都很惊讶卢密士怎么会知道，并计算得这样精确。卢密士对他们说：“在这一个月中，我每天总是度量木材，计算损失的数量。谁如窃取木材绝不会将他窃取木材的数量算错，或漏记在工资账上。”那些工人只能苦笑。他们同样要付出代价，何必要在晚上偷偷摸摸，自己费力，将木材搬到家里来呢？所以以后，再没有偷窃木材的事了。

　　不高明的领导在批评下属时，一般都是使用“干瘪”、“苍白”、“没有生命力”的语言去批评别人的错误，这样收效甚微。有时不但不能起到批评的效果，甚至会引起反面的效应，在下属的心中留下这个领导不过如此的印象。高明的领导在批评下属时，常常运用一些形象、生动的比喻，或是其他修辞手法，使自己的语言更完美，更容易让人接受。

　　有一次，俄国著名生物学教授弗·奥·格瓦列夫正在给学生上课。突然间，有个同学故意捣乱，学起了公鸡啼叫声，顿时，课堂里爆发出哄堂大笑声。

　　当时，这位教授却不动声色地看一看自己的怀表，接着说：“我的这只表误时了，没想到现在已是凌晨。不过，同学们请相信我的话，公鸡报晓是低等动物的一种本能。”

　　课堂里顿时响起了一阵喝彩声。

　　批评的方式有多种多样。一个口才高手在批评他人时，绝不会用一成不变的语气，或者是用没有感情色彩的词语去责备他人，更不会用赤裸裸的话语直接对他人说：“你真笨”、“你真愚蠢”、“你怎么这么不小心呢？”等诸如此类的语言。他们会把批评的话语用一层“蜜”包起来，再轻轻地送到被批评者的手里，由他自己去品味、去反省。

　　一次，有一位年轻的作者到编辑部送稿，编辑看后问道：“这篇小说是你自己写的吗？”

　　“是的，”年轻人回答，“我构思了两个月，整整坐了3天才写出来，写作太辛苦了！” 编辑突然大发感叹：“啊！伟大的契诃夫，您什么时候又复活了啊！”

　　年轻人红着脸悄悄地退出了编辑部。

　　这位编辑利用包含在话语意义里的双关语义批了年轻人，“伟大的契诃夫，您什么时候又复活了啊！”隐含着“你抄了契诃夫的作品”之意，既含蓄诙谐又具有强烈的讽刺力量，这样的批评效果也远比板着脸快语明言地教训人要好得多，也更容易让人接受。这就是批评者的高明之处。

　　一位法官的隔壁住着一个音乐迷，常把电唱机的音量开大到使人难以忍受的程度。一天，法官忍无可忍，便拿了一把斧子，来到邻居的门前。法官说：“我来修修你的电唱机。”音乐迷吓了一跳，急忙表示道歉。法官说：“该抱歉的是我，你可千万别到法庭去告我，瞧我把凶器都带来了！”说完，两个人像朋友一样笑开了。

　　唱机音量的大小，是由人决定的。法官却指责唱机。音乐迷在吓了一跳的同时，觉察出法官风趣中隐含着的批评味道，而这种批评方式能使人产生好感。于是，一件棘手的事在快乐的气氛中解决了。

　　卡内基在《人性的弱点》一书中就提出，每个人都会犯错误的，每人也都有自己的自尊心，有些问题可以不必采用直接批评的方法，相反，可采用间接的方法来指出问题，有时效果反而会更好。据说大学士苏东坡就是这方面的高手。

　　有一天，一个年轻人来看苏东坡，带着一本诗册，希望听到苏东坡的意见。他朗读着自己的诗作，音调抑扬顿挫，露出扬扬得意的神态。

　　“大人觉得鄙作如何？”他问道。

　　“可得十分。”苏东坡答道。

　　对方面露喜色。

　　苏东坡又说：“诗有三分，吟有七分。”

　　苏东坡以幽默的话语婉转地批评其作品的低劣，使听者有回味反省的余地。

　　可见，批评他人时，如果在语言中加一点“维生素”——幽默，被批评者就容易接受，因为幽默的语气，轻松而诙谐，等于是给了对方“面子”，对方在自我反省的同时，还会对批评者心生感激。

　　世上没有两片完全相同的树叶，更没有两相同的人，所以同一种批评放在不同的人身上，也会有不同的心理反应。而批评的轻重有度，更要因事而异。一般的小过失，轻描淡写；但比较严重的错误，要响鼓重锤。但是批评者必须记住一点：人是有自尊的。一个团队中，有职位的高低，分工的不同，唯独没有人格的贵贱。所以批评的分寸与艺术。

　　有分寸，讲艺术的批评会如和风细雨般涤荡心灵，叫人甘愿敞开心扉、诚心接受。反之，则会产生截然不同的效果。良药苦口，包上了糖衣，就可以甜着吃，这个道理在批评上也同样适用。

　　技巧10.谦虚有道，谈吐有礼

　　一个人生活在这个世界上，不可能不和周围的人处事。可以没有过高的权位，没有过多的金钱，没有过多的华丽服饰，但不可以没有一颗谦虚的心。一个人学会谦虚其实是一件不难做到的事情。比如，我们弄不懂的问题，可以请教老师；我们不会做的事情，可以求助同事；我们办不到的事情，可以祈求朋友，诸如等等。但这些都需要我们用一种谦虚的心态来面对，这看起来似乎也不是一件很容易的事情，关键是我们有没有拿出内心深处的一股勇气，学会谦虚。

　　李相乃唐代的大将军，曾担任大居守（高级武官）。他博览群书，认真细读，勤学好问，学识渊博，受到当朝和后世的赞扬。

　　李相最喜欢读《春秋》。无论公务怎样繁忙，他每天必须读一卷，终年不懈。读书时，李相误把《春秋》中鲁国大夫叔孙婼的“婼”读成“若”。他手下有个小吏站在他旁边侍读，每当他错读它成“若”时，小吏的脸上就有异样表情，不太好看。次数多了，李相发现了这个情况，感觉很奇怪，便问小吏：“你常读《春秋》吗？”小吏恭敬地回答：“是的。”李相严肃地问道：“为什么每当我读到‘叔孙婼’时，你就表现出不以为然的样子呢？”

　　小吏见长官那么严肃，以为是责怪自己，连忙躬身跪倒，然后恭谨地回答：“小人过去曾蒙老师教过《春秋》，今日听将军把‘婼’读成‘若’，方才明白过去照老师所教把它读成‘绰’是大错了。”李相见小吏说是老师读错，不由暗自生疑，便说：“恐怕不是你老师的错吧？我没拜过师，这个字是照本朝陆德明的《经典释文》中的释文注音读的，一定是我读错了，而不是你读错了。”说完，从书架上取出《经典释文》，让小吏看。小吏一看，才明白李相把字的字形看错了，他委婉地说明正确的读音是“绰”而不是“若”。

　　李相听了，顿时脸发烧，觉得自己身为大官，日读《春秋》，多次读错字而不自知，十分惭愧。尽管他脸上发烧，却仍能放下架子，走下座位，把太师椅放在北墙边，请小吏坐。

　　小吏不敢坐：“这是将军的金座，小人岂敢越礼坐！”李相把小吏按在座椅上：“不许动，不然我要生气了！”小吏不敢违背，坐也不是，不坐也不是，局促不安，十分尴尬。李相站在南面，整了整衣冠，然后脸朝北，向着坐在太师椅上的小吏躬身下拜。小吏又要离座，李相喊道：“不许动！”小吏只好坐在椅子上接受他的大礼参拜。

　　李相行过礼后，诚恳地说：“我身居高位，却常常读错字，实在惭愧。从今以后，你就是我的‘一字师’，我要再读错字，请你一定要给我指出来，千万不要客气啊！”小吏见李相身为大官，却能如此虚怀若谷，不耻下问，深受感动。从此，小吏与李相亲如手足，共同研讨学问。

　　尺有所短，寸有所长，你可能会觉得自己在某个方面比其他人强，但你更应该将自己的注意力放在他人的强项上，只有这样，你才能看到自己的肤浅和无知。三人行必有我师，任何一个人，都可能是某个领域的专家，所以你必须保持足够的谦虚。谦虚会让你看到自己的短处，看到自己的短处才能有压力，有压力才能促使我们不断学习，从而不断地进步。

　　有一位年轻丹青爱好者不远万里来到法门寺，他沮丧地向住持释圆和尚诉说：“我一心一意要学丹青，可至今仍没有找到一位满意的师傅，许多人都是徒有虚名，甚至他们的画技还不如我。”

　　释圆和尚听了淡淡一笑，要他现场画一幅画。丹青爱好者问画什么，释圆说：“老僧平素最大的嗜好就是品茗饮茶，施主就为我画一把茶壶一个茶杯吧。”

　　年轻人便拿起画笔画了起来，瞬间画出了一把倾斜的茶壶正徐徐吐出一脉茶水来，源源不断地注入到茶杯中，可谓是画得栩栩如生。但释圆主持看了看却说他画错了，应该把杯子布置在茶壶之上才是

　　年轻人疑惑地说：“大师有没有搞错啊，哪有杯子往茶壶里注水的。”

　　释圆哈哈大笑：“原来你懂得这个道理啊！你渴望自己的杯子里能够注入那些丹青高手的香茗，但如果你总是将自己的杯子放得比那些茶壶还要高，香茗怎么注入你的杯子里？涧谷把自己放低，才能得到一脉流水，人只有把自己放低，才能吸取别人的智慧和经验。”年轻人听后恍然大悟，从此虚心像别人请教学习，最后终成丹青名家。

　　谦虚是一个人良好教养的体现。谦虚的人即便取得了成功也会不断地告诫自己：天外有天，人外有人。所以他们会不断地充实自己，在不断学习中提高自己。而骄傲的人常常会满足于一得之功，稍微取得一点成绩就沾沾自喜，骄傲自满起来。这样一个不思进取、自足自满的人，又怎能取得骄人的成就？

　　谦虚绝不是通常意义的客套与虚伪，也不是遇到工作时的退缩与推诿，更不是所谓的韬光养晦，深藏不露。如果公司需要你发挥自己的能力，并且你也有这样的能力，你必须知难而进，当仁不让，决不能把谦虚作为推卸责任的借口。

　　谦虚并不等于谦卑，也不等于虚伪。一个小学生，钢琴拿到了八级，又怕别人说自己不够谦虚，居然对别人说自己不会弹钢琴。在荣誉面前，谦虚是一种美德。为了赢得谦虚的名声而“谦虚”，就是虚伪；为了讨好他人而谦虚，就是谦卑。我们不需要谦卑的谦虚，也不需要虚伪的谦虚，只需要真实的谦虚。谦虚也应讲究分寸，人不能不分场合地谦虚，需要表现自己、推销自己时就不能再谦虚 。并不是要否认自己的才能，把自己贬得一文不值才算谦虚。真正的谦虚是看到自己的不足和更高的目标，真心实意地向对方学习！

　　谦虚的大忌是骄傲。生活中时常会发现一些骄傲的人时有人在。高高在上，目空一切，自以为是，不容他人，狂妄自大，唯我独尊，到头来只能落得孤家寡人，遭人另眼相看，周围的人嘴上不说，心里唾厌，趋而避之，敬而远之。

　　谦虚是一代伟人挥动思想的巨笔描绘出美好的画卷，也是普通人在人生的道路上所推崇的丰富的内涵；谦虚犹如星星之火，不管在人生顺畅或是曲折中，也不管在生活的欢乐或是困苦中，在人们觉察与不觉察中默默地为你点燃着。

　　让我们学会谦虚吧，做一个谦虚的人。一个谦虚的人生将会更加进步！