第6章 掌握交际礼仪瞬间给人好印象(1)

　　礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。“礼”是一种柔韧的智慧，这种平和与内敛表达了对别人的尊重，自然扩大了自己回旋的空间。

　　技巧11. 要使用恰当的称呼

　　称呼是社交的先锋官，是沟通人际关系的第一座侨梁，是待人接物中第一个礼节。在人际交往中，尤其是初次交生，称呼是否恰当，往往直接影响交示的成败。心理学研究表明：人们对别人如何称呼自己是十分敏感的恰当的称呼，能使对方产生心理上均相容效应，交往会变得十分顺创。如称呼不当，彼此的心理距离就会拉远，沟通无从谈起。因此，选用恰当合适的称呼，能表达出对对方均友好和尊重，营透出亲切、愉快的交往氛围，提高交际效率，促使交际式功。

　　古时候，有一年轻人骑马赶路时至黄昏，住处还没有着落，忽见迎面来了一老农，他在马上高声喊道：“喂，老头儿，离旅店还有多远？”老人回答：“五亩。”年轻人一听不大对劲，说道：“你们这路程不是按里算的？”老人一听道：“按‘理’你得管我叫大爷！”年轻人听了恍然大悟，忙改口叫大爷，老人这才告诉了他实情。不同的称呼，获得了不同的功效。可见恰当称谓的重性。

　　一个人一生中几乎每天都要与人打交道，公司内部对上司、下属，公司外部对客户、相关政府管理部门，无不是对我们的个人修养的一种考验。如果我们能够用自己的个人修养征服他人，自然就能赢得他人的好感，反之，其人际交往就难免会受阻。所以，掌握必要的社交礼节对每个人都很重要。一般而言，与人初相识时，最重要的就是称呼了。虽说这种称呼比较随意，但如果把握不好也容易闹矛盾。

　　称呼是社会交际活动中必备的一个环节，它在很大程度上体现了自身的修养和对对方的尊重与否，也体现了彼此关系的亲近与否。如果能够正确地称呼对方，就能够与他人顺畅沟通，否则就会让你倍感困扰而影响到人际交往，所以，我们一定要留心称呼里的学问，恰当地称呼对方。

　　在社交场合，要正确地称呼对方，就要做到合乎常规、入乡随俗，并遵循先上级再下级，先长辈再晚辈，先女士再男士顺序来进行。当对方的名字里有你不认识的字时候，一定要能放下面子，虚心请教。如果是约好要见面的，你就可以在见面之前先弄清楚了，以免临场尴尬。

　　此外，称呼对方的时候还要注意地域性的差异，尽量使用社会上通行的称呼方式，不然给自己惹麻烦不说，还得罪了他人。比如山东人喜欢称呼对方为“伙计”，但你如果称南方人为“伙计”，他就会把这个词等同于略带贬义的“打工仔”。在中国你可以把配偶称为“爱人”，但在外国人面前就要避免这个词，因为他们常常把“爱人”等同于“第三者”。

　　比如在职场，称呼运用得恰如其分，可以拉近上下级、同事之间的关系；运用得不好却有可能带来不必要的烦恼。

　　得体的称呼，首先要准确恰当，对象不同，称呼不同。称呼反映着与交往对象的认识程度与熟悉程度。要做到称呼得当，，实现应对交往对象有所了解，以选择合适的称谓。而对称谓的正确把握和恰当使用，又取决与对各种称谓的熟悉情况。

　　要使自己对他人的称呼合乎礼节，既要注意特定场合下的特殊要求，又要兼顾彼此之间的关系。对于陌生人，不知道姓名和身份，可以使用一般称。如“先生”“小姐”等等。对于了解姓名的人，可以使用姓名称，如“王先生”“李小姐”等等。对关系普通者，不宜直呼其姓名。对关系密切者，可不称其姓而直呼其名，也可以在其姓氏前加以“老”或“小”相称。但是，若非至交，一般不宜对他人直呼小名。对同事、上司交往者一般用职务称和职业称，如“经理”“老板”“主任”，或以技术职务“教授”“工程师“等相称，使用职务称有助于体现工作的严肃性和权威性。需要注意的是，不要使用不文雅、不文明的称呼，如“哥们儿”、“姐们儿”、“老头儿”、“老太太”；不要称呼他人的绰号，也不要轻易称呼他人为“师傅”、“朋友”、“伙计”。

　　其次，要注意身份有变，称呼也要跟随变化。周恩来总理就非常留意改换妥当的称呼，做到称呼的与时俱进。新中国建立之前，周恩来尊称宋庆龄为“孙夫人”“宋庆龄教师”；当她成为国度指导人之后，周恩来称她为“宋副主席”、“宋副委员长”，在向她通报党内次要情况时，则称呼她为“庆龄同道”。

　　另外，要注意，场所不同，称呼也要不同。有一次，王艳的婶子打电话到王艳的办公室，接电话的是位男士，他问王艳的婶子找谁，王艳的婶子说：“我找豆儿。”那边噗噗就笑了，这里没有叫豆儿的”，这时王艳听见了，赶紧接过电话。王艳在单位是个副处长，三十好几的人了。婶子却在单位喊她的小名，弄得王艳好不尴尬。从那以后，在家里，私下里，婶子还叫王艳“豆儿”，但在公开场合、在单位里，都改叫她的大名了。

　　在办公室、会议室、谈判桌上等正式场合，要用正式的称谓；而在聚餐、晚会、活动等娱乐性的场合里，则可以随意一些。在私下里，同事之间的称呼可以随便一些。女孩子可叫她的小名，如丽丽、小燕；对男性年长者可称“老兄”，年幼者为“老弟”等。不过，使用昵称要注意把握分寸，不能不看对象、不分场合地乱叫一气。还有些单位，同事之间私下里习惯反着叫：年长者称年轻人为“老张”、“老王”，而年轻人则称年长者为“小张”、“小王”。据说“反着叫”能让部分年长者找到年轻的感觉，让年轻者找到成熟和稳重感。这类称呼带有幽默、调侃的味道，但应当慎用，因为并不是每个人都乐意被“反着叫”、“错着叫”的。

　　总之，在称呼对方的时候，一定要咬文嚼字，字斟句酌。要知道，恰当的称呼对方才能够成功地开展良好的沟通。才能让你在交往中于平凡中见神奇，于巨大中见奇异！

　　技巧12. 恰当而给力的自我介绍

　　现代人要生存、发展，就需要与他人进行必要的沟通，以寻求理解、帮助和支持。介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式，是人与人进行相互沟通的出发点。

　　在日常的商务活动中，自我介绍非常的重要，有的人以为递了名片之后就万事大吉了，其实不然。有时候，自我介绍比名片更重要，它可以“先声夺人”一下子使别人对自己产生好的印象。

　　在社交场合，如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣传，在交往中消除误会，减少麻烦。成功的自我介绍，不仅依靠声调、态度、言谈举止额魅力，还要顾及适当的时间和地点以及当时的氛围。

　　自我介绍是指在社交活动中，如应试求学时、在交往中与不相识者相处时、有不相识者表现出对自己感兴趣时、有不相识者要求自己作自我介绍时、有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时、自我推荐、自我宣传时、如欲结识某些人或某个人，而又无人引见，如有可能，即可向对方自报家门，自己将自己介绍给对方。

　　进行自我介绍时，应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己。如果有介绍人在场，自我介绍则被视为不礼貌的。应善于用眼神表达自己的友善，表达关心以及沟通的渴望。如果你想认识某人，最好预先获得一些有关他的资料或情况，诸如性格、特长及兴趣爱好。这样在自我介绍后，便很容易融洽交谈。在获得对方的姓名之后，不妨口头加重语气重复一次，因为每个人最乐意听到自己的名字。

　　自我介绍的具体形式有应酬式、工作式、交流式、礼仪式、问答式。应酬式适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。

　　“你好，我叫王刚。”

　　“你好，我是李强。”

　　工作式适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工等。

　　“你好，我叫王刚，是伊恩软件公司的销售经理。”

　　“我叫李强，是金甲科技有限公司的技术部经理。”

　　交流式适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。

　　“你好，我叫王刚，我在伊恩软件公司上班。我是李强的老乡，都是河南人。”

　　“我叫张清，是李强的同事，在金甲科技有限公司上班。”

　　礼仪式适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。

　　“各位来宾，大家好！我叫王刚，我是伊恩软件公司的销售经理。我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的展览会，希望大家……。”

　　问答式一般适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。

　　“先生，你好！请问您怎么称呼？（请问您贵姓？）”

　　“先生您好！我叫王刚。”

　　主考官问：“请介绍一下你的基本情况。”

　　应聘者：“各位好！我叫李强，现年26岁，河南省郑州市人，汉族，……。”

　　自我介绍中注意介绍的时间，要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。不要急于表现自己，在不适当的时候打断别人的谈话，把自己硬穿插进去。自我介绍时还要简洁，尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加以辅助。如果有介绍人在场，自我介绍则被视为不礼貌的。

　　另外，自我介绍时的态度很重要，一定要自然、友善、亲切、随和，落落大方，彬彬有礼。既不能唯唯诺诺，又不能虚张声势，轻浮夸张。语气要自然增长率，语速要正常，语音要清晰。不可吞吞吐吐，模棱两可，不能给别人一种清晰的概念和印象。 一定要真实诚恳不可自吹自擂，夸大其辞，在自我介绍中长篇大论，洋洋洒洒，说得太多。一定要自信，特别强调自己渴望认识对方，是对方觉得他自己很重要。不要自我介绍中躲躲闪闪，唯唯诺诺。

　　从某种角度来说，自我介绍是一次“戏剧表演”，给一个恰当而给力的自我介绍，便可成功的表演这个角色。

　　技巧13. 保持良好的自我形象

　　世界上没有两片相同的树叶，更没有两个完全相像的人，每个人都有一个属于他自己的形象。或美丽，或丑陋，或高大，或渺小……然而，这只是一个人形象的一部分，因为除了外表的相貌，形象还包括其内在的思想、情操和品格。而后者对构成一个人的形象更为重要。形象塑造绝非一日两天的事。如果我们把人的一生比作一尊雕塑的话，那日常的一言一行，实际上也都是在“刻画细节”。爱护公物，扶老携幼，帮需送暖，排队让座等等平凡的小事，都是在用真善美的彩笔描绘自己的心灵、自己的形象。相反，缺乏文明修养，满嘴脏话，不拘小节，这样的形象也实在令人摇头。

　　古人说：“道自微而生。”形象也一样，一个人的每一言每一行，都是他个人思想品质和精神面貌的反映，都会牢牢地印在自己的“形象”上，所以我们要从从一点一滴做起，保持好自己的形象，从而给别人留下良好的印象。因为在很多时候你的形象会帮你大忙的！

　　1980年与里根竞选总统的杜卡基斯，这个祖先是希腊籍的小个子民主党领袖，无论外表还是声音，无论演讲还是表演，在英俊、高大、富有感召魅力的里根的衬托下，越发显得“不像个领袖”，因而落选。而演员出身的里根用自己的微笑、声音、手势、服装及高超的演技，表现出一个具有迷人魅力的领袖形象，从而掩盖了他在知识和智力上的不足。

　　1960年尼克松与肯尼迪之争中，老牌政治家尼克松似乎在资历上占有绝对的优势，但是却忽略了对自己外表的包装。以至于贵族家庭出身的肯尼迪评价他：“这家伙真没有品位！”受到家族的影响，肯尼迪懂得如何利用自己的外在优势获取选民的信任。在他与尼克松的电视辩论上，年轻、英俊、风流倜傥的肯尼迪浑身散发着领袖的魅力，看起来坚定、自信、沉着，不仅能够主宰美国的政坛，而且能平衡世界的局面。在电视节目中的一个握手动作上，就使得一位政治评论家宣称“肯尼迪已经获胜”。当他提出“不要问国家能为你做什么，问一问你能为国家做什么”的口号时，激起美国人民上下一片的爱国热潮。他是美国人理想的领袖形象。几十年过去了，他的形象一直让人难以忘怀，是世界领袖的标准形象。克林顿就是受到肯尼迪的影响，从小立志从政，他以肯尼迪为榜样，终于成为美国总统。在克林顿的身上，正反两面，都有肯尼迪的影子。尽管他是美国历史上丑闻最多的总统，但是他在每一次事件中都能够安然过关，人们一次次由于他富有魅力的形象而原谅他的不检点。相比之下，尼克松一次水门事件就被迫离开了白宫。

　　人们总是喜欢那些看上去感觉舒适、有美感的人。姣好的长相、匀称挺拔的身材、美观大方的服饰均能增添人的仪表魅力，给人以舒服、美好的感觉。如果说人的天生长相、身材长短难以变更，而服饰却是可以变化的。整洁美观的服饰是人们用以改变自己或烘托自己形象的最好、使用最频繁的“武器”，因此，我们要学会运用这一武器来“武装”自己。正所谓“人靠衣装”，就算你才华横溢，蓬头垢面的话又会有几个人愿意与你交谈呢？并不是要全身上下名牌装点，最主要是装着让人觉得舒适。当然，在不同的场合，注意选择适合的衣服可以表现出你的个人品位。

　　然而，仪表只是一个人的外在表现，好的仪表也离不开内在气质的烘托。仪表固然要吸引人，此外，还要从谈话方式、谈话内容等方面去吸引人，用内在的东西给他人留下深刻印象。

　　靳羽西堪称是东方女性美的典范，她把东方女性的柔美和其本人的睿智最好地结合在一起，让男人和女人在她的举手投足和每一个微笑眼神中感受到美。但是，她的美并非都是源自天生，更多的在于她后天的修炼。

　　比如你在任何场合都有良好的仪态和礼貌，表现出你的风度，是一个“受过教育”的、有情趣的、和蔼可亲、具有幽默感并健谈的人，说话幽默市场逗人开心，有谁互不喜欢你呢？比如你拥有接受批评的雅量，更有自嘲的勇气。培养一个令人愉快、悦耳的声音，在与人交谈要，令对方感到你对他的关心与尊重。比如你有乐于扶弱者的同情心，当别人受到不公正的批评时，你能主动站出来伸张正义，并且永远不会在背后说别人的坏话。这一切都可以为你的形象升值。

　　人都有先入为主的通病，而一个人给别人的第一印象就是这个人的形象，别人对你或你对别人都是这样。所以只要抓住人人都注重先入为主这个通病，从一开始就树立良好的形象这一策略入手，保证在应酬中起到事半功倍的作用。如果一个人的形象很差，从直观上让别人不喜欢，就会对关系的建立带来不利的影响。