第9章 不花钱，让下属拥戴你(1)

　　不花钱赢得下属拥戴并不是什么难事，只要上司谨记住自己与下属只有职位上的差异，而人格却是完全平等的，在下属面前，上司只不过是“领头人”而已，绝不能过于的张扬和得意。

　　当然，这并不是说上司就得完全的平易近人，和蔼可亲，而是说在管理时对下属要恩威并用，让下属心服口服，进而也才有可能得到下属们的爱戴和拥护。

　　1.刚柔并济，恩威并重

　　上司要想实现自己的意图,就必须与下属取得有效的沟通,而富有人情味就是有效沟通的最好桥梁，它有助于双方找到共同点，并强化心理上的共同认识，而所谓的人情味的沟通就是要求上司善待下属，不能一味的治之以严，一定要恩威并施，只要这样，才能让下属心悦诚服的拥戴你。

　　在一个寒风凛冽的夜晚，美国纽约的一条不是很繁华的道路上几乎已经没有车辆行驶。这时从街中心的地下管道洞内钻出一位衣着笔挺的人来。路旁的一个行人十分狐疑，想上前看个究竟，一看却怔住了，他认出这钻出洞的人，竟是大名鼎鼎的福拉多！

　　原来福拉多是因为地下管道内有两名接线工在紧急施工而特意下去表示慰问。

　　福拉多被称作“一万人的好友”。他与他的同事、下属、顾问，乃至竞争对手都保持着良好的关系，这位富有“人情味”的企业巨子，事业如日中天。

　　作为一个行政主管，要做到令出必行，指挥若定，必须保持一定的威严。

　　道理很简单，在领导与指挥业务上，没有令对方与下属感到畏惧的威慑力是不容易尽责称职的。单是有一张和蔼的脸，靠一番美丽动听的言辞所起的推动作用，可以说非常有限。

　　威严始终是领导层人士的一种气质。

　　而上下属间有效的沟通不能只靠威严，如果只有威而无恩，那很容易在下属心中形成恐惧的心理，认为上司没有人情味，只知道一味的榨取他们的血汗，这样的结果，下属虽然可能工作极其认真，但极心亦很可能不属于公司，与上司离心离德了。上司要赢得下属的拥戴，一定要刚柔并济，恩威并施。

　　所谓恩，是要关心下属的生活，这不外乎亲切的话语及优厚的待遇。尤其是话语，要记得下属的姓名，每天早上打招呼时，如果亲切地呼唤出下属的名字再加上一个微笑，这名下属当天的工作效率一定会大大提高，他会感到，上司是记得我的，我得好好干！

　　所谓威，就是必须有命令与批评。一定要令行禁止。不能始终客客气气，为了维护自己平和谦虚的印象，而不好意思直斥其非。必须拿出做上司的威严来，让下属知道你的判断是正确的，必须不折不扣地执行。

　　上司的威严还表现在对下属布置工作、交代任务上。一方面要敢于放手让下属去做，不要自己包打天下；另一方面在交代任务后，还必须要检查下属完成的情况。

　　所以说，只有恩威并重，才能有效与下属沟通，也能很好驾取下属，发挥他们的才能。

　　2.不妨哄一哄下属

　　上司在下属的心中，一般都是有一定距离的，他们通常会以为上司不屑于“忽悠”他们，所以被“忽悠”之后，往往就会兴奋异常，而其对上司的回报也就格外的高。许多人做人的方式，是上捧下压，但从做人的艺术的观点看，这种做法不见得正确。真会做人的人，对上“捧”固然“理”之所在，但对下也一样要会“哄”。

　　最聪明的人，不会天天哄手下，懂得偶尔哄哄手下！

　　一般来说，手下和你的阶层距离越大，这“哄”便越受用！

　　当然，所谓“哄”有许多方法，可软“哄”也可硬“哄”。

　　陈总经理今天看到办公厅的小王(今天时兴叫“办公室助理”)配了一副名牌新眼镜，便赞他戴这副眼镜好看。他等于轻轻的“哄”了小王一下，而小王看到老总赞他，也许比女朋友赞他还要心花怒放。

　　身为上司而偶尔对下属哄一哄，这绝对是最高明的管理本领。在你的心底里，你的想法大可和表面放下身份的友善表现相反，装得就像真的一样，那么这招的效果肯定大得出乎你的意料之外。

　　在办公厅摆足架子，对手下幺五喝六，也不过想令他好好给你办事。其实要达到这种效果，有时还不如偶尔“惺惺作态”，哄哄手下那么有效。

　　像陈经理赞小王的眼镜，便是一个“捧”“哄”艺术的好例子。

　　此招不亢不卑，像信手拈来，像关心下属而不像拍马屁(其实都是不折不扣的马屁)，妙极。

　　说了一句话以后，小王便可能赞陈经理是好上司，会赞一辈子！以后陈经理叫他办事，他也会分外卖力。对小王来说，这可能简直是知遇之恩！

　　这例子虽然稍显夸张，但依据现实的经验来看，地位越低的人越会感恩图报，越会有义气。这类人其实最值得拉拢，甚至值得和他交朋友。

　　低层人为什么不发达？不一定是他读书不多，本领不足。

　　事实上许多人之所以一总在低下层徘徊作人下属，多半只是因为他们太老实，不识做人。

　　从好的角度来看，这类老实的下属最值得交心，许多人不交这种朋友，不过是因为阶级观念作祟。

　　再从坏的角度看，这类人其实最堪被上司“利用”！

　　偶而的“哄哄”下属，对上司来说完全是举手之劳，不用花费多大力气，但对下属来说就可能是“天籁之者”，“知遇之恩”，很可能让其“铭记一生”，至不济也会让对你好感大增，更加的拥戴你，何乐而不为呢！

　　3.喜怒不形于色，要能让下属有畏惧感

　　作上司无疑是要有一定的“城府”，绝不能让下属把你的喜怒哀乐看的太通透，否则就很可能为颇有心机的下属所算，上司喜怒不形于色，不是故作神秘，不是假装深沉，而是一种领导成熟的表现，一种优秀的领导魅力。

　　事实上，上司的喜怒不形于色一定要是基于工作上的原因。

　　假如你是公司的一位中层领导，在公司里，当你压力不大、下属积极努力工作、你平时没有特别重要的事可做时，不要以为这是种“福气”，就此享受清闲，要多利用空闲的时间翻看以往的记录，找出纰漏，进行改善。

　　要时刻留意其他部门的动态，凡遇到与你有关的部门请你帮助时，应毫不犹豫地立即答应，千万不要推诿。

　　要多关心下属，尽量抽出时间与他们接触，了解他们的工作情况，帮助他们解决他们工作中的困难，鼓励他们战胜困难，关心他们的生活，使他们对你心怀感激之情。

　　假如你所做的一项计划书得到更高一级的上司的欣赏，并在董事会上得到董事的一致赞许，认为这是一项有远见、有创新的设想。这时你不要春风得意，喜形于色，要表现出谦虚的态度，防止惹来众人的妒忌。

　　有些人包括你的下属，同事甚至上司表面上会阿谀奉承你，甚至扮作你的知己和倾慕者。更有人会锦上添花地对你说：“你现在是公司的大红人了，在你飞黄腾达之日可千万不要忘记我们啊！”“凭你的聪明才智，总经理这个位置非你莫属了。”聪明的人这时会很理智，不会被美丽的谎言冲昏头脑。告诉他们：“不要夸大其词，公司里的人才多着呢，我还有很多不足之处，有许多东西需要学。”

　　作为上司的你，千万不要把自己的喜怒哀乐摆在脸面上，以免你的下属从你的面部表情猜测出你的心情好坏，根据你的喜怒哀乐调整与你相处的方式，或向你汇报业务的内容，或从中为自己谋取利益。如果你是一位情绪化的上司，你的这些弱点，有可能使你会在不知不觉中，受到别人的指挥，有时会使公司和你受到不必要的损失。聪明的经营者都善于把握自己的情绪，不把喜怒形于色，以免被人利用，乘虚而入。

　　喜怒哀乐是人类情绪的外在表现形式，没有喜怒哀乐的人是不存在的。作为上司，在工作中，要成为一位没有激烈感情冲突的人，就要把喜怒哀乐深藏在口袋里，使之不形于色，时机不适合，绝不能拿出给人看。城府较深、藏而不露的上司对任何事情，往往不轻易表露自己的感觉。不会让情绪操纵自己的理智，下属很难了解他的情况，使下属感到“圣意难测”，不由得产生畏惧感。

　　4.初来乍到，莫乱放火

　　“新官上任三把火”，这似乎是一个共识，但是我们在这里要告诉那些刚得到升迁的上司，当你被任命为“官”时，这三把火切莫急放，更莫乱放，一定要先把位子坐稳了，坐定了，这以后再去放火也不为迟。

　　“人生得意马蹄急”，当你职场平步青云，一帆风顺，很快的就被提拔为部门主管或其它显要位置时，你当然不兴奋异常了，但是如果你留心你就可能发现昔日与你相处甚好的同事、最佳搭档不但不为你祝贺，反而竟对你不理不睬，有的甚至用敌视的态度对待你。你还发现你虽然身为他们的上司，却指挥不动他们，不能对他们发号施令，并且明显地感到他们不再把你当作朋友。更别提你想要放的那“三把火”呢？所有这些都是因为你的地位提高了，身份改变了，他们一时不能适应，他们也许心存妒忌。对这种现象，你不要感慨人心不古甚而灰心丧气，只要你一如继往地对待他们，天长日久他们会接受你的。这就要求你在接到升职通知时，不要忘乎所以，切忌大摆筵席。要收敛性情，言语平淡地把这个消息告诉大家，并感谢同事们多年来的教导和帮助，同时也希望同事们继续协助你，把日后的工作做好，随后比较随意地请大家吃顿便饭以示庆贺。这种用低调处理的方法，不易引起大家的反感。

　　做上司的也要懂夹着尾巴做人的道理，无论做多高的官，如果没有下属的支持，没有下属全力的协助，你将一事无成。因此，在日常的工作中，要与大家打成一片，凡事要站在大家的立场上去考虑，做事能深得民心，大家必然会拥护你，必然会与你同心协力、同甘共苦，到那时就不愁会有烧不起来的火了！

　　5.培养让下属拜服的领袖气质

　　境界最高的管理效果是能让员工的心归属于你，让下属的心灵入迷，而具有领袖气质的上司可以轻而易举的做到这一点。

　　“领袖气质”的原意为一件美好的礼物，源出希腊文，指上帝所赐予的某些东西，后来经人们的引申，概指为与生俱来的能令众人拜服的禀赋与能力。

　　但人类历史最伟大、最具有领袖气质的领导者之一——拿破仑却不这么认为，他说：“我的权力靠我的威望，而我的威望全靠我会打胜仗。假若我不再会打胜仗，不再有威望，我的权力就会消失。征服造成今天的我，也只有征服才能保持现在的我。”

　　拿破仑说这段话的意思是说：别人都认为他天生具有“领袖气质”，但实际上他是靠努力得到成功的。为了保持这份“领袖气质”，他就得不断成功下去。他的话的确有道理。根据美国南加州大学两位研究员班斯和蓝纳斯的研究发现，成功的领导者常被人看成是具有领袖气质的。

　　这并不是说，假若你要别人认为你有领袖气质，你必须先成为一位成功的领导者。假若你要等到成功以后，才会是位有领袖气质的领导者，那么所谓的领袖气质到底是什么？是不是这种领袖气质帮助你获得成功的？你是否能在成功以前采取某些行动，让自己能具有领袖气质？事实上，关于这些问题，已经有了比较明确且可信的答案。

　　华盛顿有一所国防大学三军工业学院。进到三军工业学院的学员，全都是经由联邦政府挑选的军界及民间的高级人员，本身已有相当地位和声望。

　　在每位学员进入国防大学受训以前，校方就发出一份领导才能评估表给这位学员的下属、上司及同事，要他们对他进行评估，填表人不用写名。这项详细的评估表分成21部分、125个问题，内容包括这位学员的领导才能，对团体的贡献和性格。

　　这些入选国防大学受训的学员，全都是已有成就的领导人物。正如你所预料的，这份领导才能评估一般都很好。

　　有一年，对115位学员进行的995份问卷调查，平均分数都超过了4分——满分是5分。

　　平均分数3分就算及格。换句话说，每个单项都能得到4分以上，表示这些受训学员领导才能已远超过一般领导者的水准。

　　在那期115位学员当中，“领袖气质”这一项平均分数是4.32。这种分数真是高得出奇。有一位学员更是出类拔萃，在领袖气质这一项，他所有的下属都给他满分！这表示说，他的下属都认为他随时随地都持有那股领袖的魅力。

　　他的秘诀是什么呢？他认为自己领导还算成功，大部分是靠别人认为他有领袖气质。换句话说，并不是先成功后，别人才认为他有领袖气质，不过他也同意，在他获得成功以后，别人更容易认为他具有领袖气质。

　　根据他的下属说，他所以领导成功，部分原因是在他的领袖气质。更重要的是：他具备这种领袖气质并不完全是出于天赋，而是经过后天刻意的培养。此外，每到一个他领导的新团体，他又会积极行动培养另一种适合新环境的领袖气质。

　　为了培养领袖气质，他采取了7种不同的行动：

　　（1）显示你的专注。

　　（2）适当的衣着。

　　（3）理想远大。

　　（4）对准目标，勇往直前。

　　（5）利用闲暇锻炼。

　　（6）建立神秘形象。

　　（7）使用迂回方式。

　　上面的7种行动看起来似乎都大太难，但关键在于你是否做得到，如果能，那么可以肯定，你的“领袖气质”会让众下属为你“拼命”。

　　6.发挥个性魅力，树立威信作风

　　当你把自己独有的一面显示给别人时，魅力就随之而来。而作为上司，这个所谓“独有的一面”，就是要能树信立威。

　　个性魅力是自然性影响力的重要组成部分。一个领导者责任心强，使命感大，能全心全意为企业服务，不谋私利，平以待人，豁达大度，善于沟通协调人际关系，又具有鲜明的个性特征和高尚的道德品质，那么他的威信肯定高，影响力肯定强。

　　领导者的个性和品德能够形成独特的魅力。魅力又是最能捕捉公众的想像力，凝聚公众的战斗力，吸引公众的注意力，鼓励公众忠心耿耿地为达到群体目标而努力奋斗的。

　　《孙子兵法》上写道，将者，智、信、仁、勇、严也。意思是说作为一个领导者必须有以上五个方面的素质，其中信占有重要位置。领导用人的一个重要原则是用人不疑，疑人不用。要用就要相信下级，信任下级。再之，不仅要相信下级，更重要的是使下级相信你。取信于民才有权威，才有影响力。

　　商鞅开始变法时，秦国朝野上下对其法度的威信充满怀疑。于是商鞅命令手下人在京城南门立一长木，并贴一告示：“有将此木携至北门者，赏十金。”围观者甚众，但没有一个人相信商鞅的许诺会兑现，因此不去动这根不算重的木头。第二天，商鞅命令手下人把告示改成“有将此木携至北门者，赏五十金。”围观的人更多了，还是没有人去扛这木头。后来一游手好闲者为出风头，把南门的木头轻松地扛到北门。谁知刚放下木头，商鞅就命令手下人把五十金恭恭敬敬地送到此人手中。这件事在整个京城很快传开了。大家都知道，朝廷变法了，与过去不一样了，朝廷说话算话了。从此以后，秦朝令必行、禁必止，国家治理得井井有条。

　　南门立木这个典故告诉我们以信可以树威，可以塑造领导者的形象，可以迅速提高领导者的影响力。但说到底，信仍属于德的范畴，以信树威是以德树威的一个部分。