第14章 团队关系锤炼之道(2)

　　沟通必须有恰当的方法，也十分讲究技巧。你是否在认真地倾听下属的意见，他们能够敏感地感觉到，如果你诚恳地交流，再辅以一些灵活的交流技巧，你就很容易走进他的内心。这时，你可以轻而易举地获得号召力，从而顺利地开展自己的管理工作。

　　对下属充分信任。

　　团队成员之间，无论是上下级还是平级之间，是一种协作关系，而不只是领导和服从关系。

　　既然是协作关系，最起码的就是彼此相信对方。信任是一种肯定，同时也是一种鼓励和赞美，领导者用这种方式鼓励下属，会促成员工自觉自发地回报上司，让他们产生强大的工作动力。

　　对下属展现你信任他的方式有很多种，如肯定他一个阶段的工作、鼓励他从失败中走出来、公开赞美他的业绩等等。当然了，最重要的是给下属充分的空间，授予适当的权力，让他们放手去做，而不是站在一边盯着看，一刻也不放心——这样的上司对员工来说是一场噩梦。

　　掌握这些，下属从心里会自然地认为你信任他，他会主动工作，因为不能辜负你的信任。而且，他可以在团队中建立个人地位，树立起良好的形象，这是一种自尊心需求，你必须予以满足。

　　打破一团和气，促竞争

　　你的手下当然需要团结，但是团结并不等于“一团和气”。我们在前面已经讲到了“一团和气”型团队的特征，表面看似风平浪静，没有任何矛盾纷争，实际上，这种团队的合作意识很淡薄，团队成员基本上属于“各自忙碌”的状态，彼此缺乏协作的激情。除了这一点之外，还有一个问题更加危险：团队成员间会搞联合，组建小圈子，把上级隔离起来，从而在争取利益的时候联合起来与上级对抗。

　　对于很多喜欢“和气型”的领导来说，这是一个危险的信号。因为一旦下属与其出现利益性纷争，这支看似和谐向上的队伍会成为一支“自卫队”，他们会团结起来争取自己的利益，像集体罢工事件，多是在这种团队中产生的。所以，很多管理者在意识到这个问题之后，喜欢在员工之间制造一点“纷争”。

　　当然，这个“纷争”的意图不能太明显，要有合理合情的外衣，比如竞争。一些管理者会选择通过竞争升职的方法，把员工的团结稍微地“松绑”。

　　有位在广州一家IT公司上班的员工对我说：“升职的过程就是建立敌人的过程。”之所以这么认为，是因为他发现，自从升职以后，那些曾经的好同事似乎变了一张面孔，他们不再如往常那么友善，有的甚至刻意与他保持距离，连聊天都变得异常警惕。刚收获到一点升职带来的信心，忽然遭遇这样的情况，他感觉充满挫败感。他一边思考这是为什么，一边采取“友善”行动。他期待能够和同事建立起和谐的伙伴关系，希望能有人真心祝贺他获得的成功。所以，他尽量让自己保持微笑，即使碰到一张“冷脸”也让自己保持热情。但这似乎并不见效，而且有人开始在背后说他心怀叵测，原因是他太过热情了。总之不论他怎么做，过去与他关系友好的同僚们如今都和他疏远了，对他充满了某些“敌意”。

　　他苦恼地说：“赵老师，我到底哪里存在问题呢？这种状况如果再持续下去，我就要崩溃了。”

　　我对他说：“这种局面的出现很正常，正好说明你所在的公司有聪明的管理者，他们成功地将员工关系变成了做生意，让你们都成了互相竞争的生意人，而不是熟人、朋友或者同一阵营的好兄弟。现在，他们就是在把你当作生意人相处，你却仍然在原来的定位中没有走出来。你把太多的注意力放在了对方的态度上，你现在用错了心思，把应该重建的关系搞混了。”

　　他恍然大悟，这个道理本就应该早早地明白，既然是生意伙伴，和这些人的交往就带有天然的目的性，而且这个目的应该是明确的、清晰的，大家为了共同的利益礼尚往来，最后获得共赢。如果出现了利益的冲突，竞争就会立刻加剧，以前的朋友也会变成敌人。一团和气是不可能存在的，是他自己太天真了。

　　在所有类型的部门中，一团和气的“风气”都是很可怕的，而且有时候这种现象会伪装成凝聚力的样子，让团队管理者看不到问题所在。等到真正出现了危急情况，才发现下属“各自为政”。管理者要明确地讲出这一点，消除团队成员的后顾之忧，让他们敢于提出问题，跟同事竞争，而不是大家一起得过且过。或者采取上述这位员工的老板的做法，引入“竞争”

　　这条鲇鱼，使团队变得有生机一些。

　　怎样避免下属在你面前三缄其口？

　　团队中许多人总是沉默，扮演不得罪人、不提建设性意见的瞎子和聋子，在工作中混日子。这是十分突出的坏现象。因为每个人在团队中都有明确的责任分工，如果发现了问题装糊涂，捂着和藏着，不向管理者说出来，只是私下与自己的朋友交流，这对公司绝不是什么好事情。

　　在团队沟通过程中，要防止你的部下总是三缄其口，他越是不说越证明有问题。只有下属积极发言，每个人都把存在的问题说清楚，坚持该有的底线和原则，不当老好人，才能协助管理者加快工作进度，形成良好的团队协作力。

　　如何阻止“鹦鹉学舌”的行为？

　　员工对他人的看法随声附和，从来没有自己的看法，这种情况经常在组织里发生，尤其是存在于下属对上级之间——无论领导的观点对错，我的意见就是没有意见。这种人最喜欢人云亦云，在他们看来，群体和领导的想法代表了自己的想法，而且，即使这种想法是错误的，他也不会成为那个受惩罚的人——因为我是听别人说的。

　　面对这样的成员，就要给他设立单独的、有创造性的工作，让他没办法跟在别人屁股后面模仿，从而逼迫他学会独立思考。

　　如何避免“明哲保身”的现象？

　　有些人害怕自己明确地说出意见会引来他人的报复，所以很多时候他会选择回避问题，明哲保身。看上去，这是一个圆滑的做人道理，但放在团队建设中，这种“什么都不参与”的行为却无异于隐藏问题，破坏团队健康管理。管理者首先要从自身做起，做一个公正坦荡的人，不搞“两面派”，给下属树立一个公正的榜样，让下属信任你的为人；其次要鼓励下属敢于“说理”，坚持自己的原则，并且清除下属的顾虑，保证可以做他最坚实的后盾，这样，员工才能“知无不言、言无不尽”。

　　团队的黄金温度

　　有人问我，团队关系的最佳温度是多少，是不是温度越高越好呢？不是！如果用0-100℃的范围来评估，我认为是75℃。太低不好，高了也不行。凡事都讲究一个适度，高温会烫手，低温会冻伤，只有70—80℃是团队的健康环境，其中75℃则是最佳的团队温度。

　　这是共同处事的黄金温度，意味着良好的人际关系、旺盛的工作斗志，还有极佳的协作性。这个温度是团队运作的最好润滑剂，虽然平衡起来很难，但如果管理者可以做到，就代表着团队管理的成功。

　　0℃：噩梦团队。

　　这时，组织处于崩溃和分解的边缘，同事之间相互敌视，缺乏感情，也不提供支持。工作很难安排下去，互相之间不敢指出工作中的问题，大家唯一的目标就是保护好自己，至于为公司做贡献，人们会说：“让它见鬼去吧！”

　　团队的人员流失率是相当高的——这是一个根本留不住人的地方。核心团队的员工流失率可以达到每年50%以上。边缘员工则可以达到每年70%以上。

　　在这种温度下，你会发现自己总是指挥不动下属，他们游离于团队之外，与你离心离德。这样的环境是老板的噩梦，即便出现优秀人才，也是给其他公司做嫁衣。

　　20℃：一个人的团队。

　　许多小型公司都处于这个温度：老板是团队的核心，日常工作大多数只由他自己和一两个亲近的帮手干，其他员工下班就回家，好像与公司的核心利益没有一点关联。

　　在这种温度的团队中，多数员工没有培训机会，没有升职的可能，也没有发展的前途。老板也很尴尬，他最大的目标是“多赚点钱”，而不是建立卓越的企业文化，树立优秀的团队精神。没有团队活动和会议，也没有振奋人心的口号，有的只是沉闷的气氛。

　　这类团队的员工流失率也相当高，基本保持在30%以上。愿意留下的人，也是看在可观薪水、工作清闲的面子上——或者实在找不到其他工作，才会勉强在这里凑合。

　　40℃：平庸团队。

　　我将40℃的环境称为平庸团队，它有什么特点呢？第一，它已经拥有了团队的构架，从结构上讲它算是现代团队了，但具体的团队工作却进行不下去，经常遇到阻碍，或者说深层次的问题没有得到解决；第二，它的员工参差不齐，有的人很有激情，有的人却在这里混日子；第三，在管理上它不能上情下达、下情上通，沟通不畅；第四，它没有完善的激励手段和绩效机制，所以虽然渡过了企业初创时期的危险，跨过了一道关键的门槛，开始走向阳光大道，但管理者要做的还有许多。平庸团队的员工流失率不会低于20%，也留不住真正优秀的、有战略头脑的人才。这个温度就像煮青蛙的温水，谁待在这种氛围里，都会整天昏昏欲睡，感觉不到太多挑战和刺激，因此这是一个让人的激情退化和让好的人才变得平庸的环境。

　　60℃：合格团队。

　　这个团队已经有了完善的机制，但过于“机器化”。所以，对60℃的组织，我称之为“机器人团队”，因为缺乏人性化元素，大家没有热情，只有功利的需求、竞争的野心，因此缺乏温情。

　　这里等级森严，领导者无法真正地融入基层，和普通员工形成不了情感共鸣。所以，工作布置不下去，难以拿出真正的工作结果。当然，由于这一类团队的报酬相当高，比如一些企事业单位和公务员部门，薪资和福利待遇都令人满意，因此它的员工流失率会稍微低一些，在所有的团队类型中，流失率是最低的，不会超过15%。

　　75-80℃：卓越团队。

　　这是最好的黄金温度，团队氛围十分活跃，能够形成自己独特的团队文化，每个人都拥有强烈的团队荣誉感。站在这样的公司内，你能立刻感觉到大家积极向上的士气，但又不失理性。

　　在这里，70%以上的工作都是由大家共同完成的。团队协作力强，彼此依存度高，成员间高度信任，每个人都有无限的发展前景，团队也会给他提供无限的可能性（培训和升职的机遇）。这样的团队中，员工的流失率很低，每年最高也不会超过10%，至于核心员工，流失率就更低了，老板拥有一大批忠心耿耿的优秀部下，他们往往十几年如一日地跟随他战斗，遇到再大的困难也不会离开。

　　100℃：高危团队。

　　最值得警惕的就是在一个群体中的“每个人都充满了狂热”。人人都能自动自发地工作，看起来，这的确很好，可是，长期保持在100℃的环境中，意味着充满了白热化的竞争，随之产生的就是身心健康的隐患和团队的危机。

　　没有任何一种团队可以始终保持高温。这个温度的公司随时都会垮掉，因为它在这个过程中会犯很多错误，为将来埋下祸患。那些突然垮掉的公司无一不是这个类型，比如美林银行、房地美和房利美公司。狂热代表着最高的激情，也预示了“出轨”的开始。

　　所以，远离那些狂热的团队。