第12章 像李开复一样思考(1)

　　（诚信：诚信比才干更重要）

　　远见与决断，是成为杰出管理者应该具备的两个最重要的能力。如果不具备战略性思维，没有远见能力，你就不是一个合格的管理者。缺乏远见与决断，被眼前的小事推着走而疲于奔命，安于自己“一亩三分地”的平庸，终会导致自己落后于时代，被时代的趋势所抛弃。没有决断能力，遇事优柔寡断，无法作出改变，也就只能错失良机，望着别人的成功兴叹。

　　李开复的故事告诉我们，他国际化的经历是如何将他的才能应用于创新，并使他获得了胜利。从微软跳槽到谷歌，领导北京研发中心的李开复在中国学生中间得到了巨星一般的待遇，而这些学生们将李开复视为自己学习的榜样。

　　——《今日美国》

　　诚信本身是一种不分地域、不分年代的积极的价值观。对于个人来说，诚信是一种必备的做人准则；对于企业来说，诚信是企业文化里不可缺失的一环。诚信的价值，虽然并不直观，但它所能起到的作用确实是不可估量的。

　　诚信无价

　　事实上，诚信不仅为个人和企业带来财富和成功，诚信本身也是一笔具有重大价值的宝贵财富。对于真正理解诚信的价值的企业和个人而言，诚信价值观必然会成为他们自觉、自愿的选择。

　　——李开复

　　诚信本身是一种不分地域、不分年代的积极的价值观。对于个人来说，诚信是一项必备的做人准则；对于企业来说，诚信是企业文化里不可缺失的一环，它所能起到的作用是不可估量的。

　　作为职业经理人，李开复对于诚信的价值从未低估过，他时刻把诚信作为道德约束里关键的部分，不仅在生活中贯彻执行，在工作中也把诚信当作一个重要的用人指标。

　　在苹果公司工作时，李开复手下有一位被他提拔上来的经理，该经理因为管理的不得当，经常受到下属的指责，团队不和谐，工作进度难以保障。这位经理非常沮丧地找到李开复，说自己无法胜任这份工作，希望李开复另外找人接替他的职位。

　　李开复对这位经理进行过深入的调查，深知他为人正直，也有工作能力，只是缺少经验。

　　李开复没有直接回应他的要求，反问他：“你认为自己有哪些长处？”

　　这位经理说：“我相信自己是一个非常诚实正直的人。”

　　李开复接着说：“当初我提拔你做经理，就是因为你是一个诚实的人。管理经验和沟通能力是可以在工作中学习的，但是一颗正直的心是无价的。而且，你能够坦诚地表露出你的不足，足见你是个讲诚信的人，我看好你，也支持你继续干下去。”

　　经过这一番对话，这位经理明白了自己身上最宝贵的价值，在李开复的支持和帮助下，他的管理能力和沟通技巧得到了极大的提高，成为公司里一名出色的管理人员。后来，他去了另一家大公司，成为这家公司的首席执行官。

　　通过这个故事，我们可以看到诚信可以带来成功，而且再想深一些，诚信本身就是一笔巨大的财富。故事里的经理以自己的诚实正直为荣，而李开复也因此赏识他，他在获得自身发展的同时，也充实了内心。

　　内心得到满足的人，无疑是快乐的。对于这些人来说，成功和财富或许已经成了坚守信念的副产品。从现实情况来看，也正是如此，有诚信的人过得自在、快活，能够得到人们的肯定，受到人们的尊重和欢迎。下面有一则故事，说的就是这个道理：

　　喜马拉雅山是登山者的圣地，一般登山者都会选择喜马拉雅山北壁的路线，尼泊尔的喜马拉雅山南麓则很少有人涉足。后来，有许多外国旅行团到这里登山或者旅游，据说这源于一位少年的诚信。

　　一天，几位日本摄影师来到了尼泊尔，他们请当地一位少年代买啤酒。因为当地的商业并不发达，这位少年足足跑了3个多小时才买到足够的啤酒。

　　第二天，那个少年又自告奋勇替摄影师买啤酒。这次摄影师给了他很多钱，希望他多买几瓶回来，但直到第三天下午那个少年都没回来。于是，摄影师都认为那个少年把钱骗走了。

　　第三天夜里，摄影师的门被敲响了，少年捧着几瓶啤酒冻得哆哆嗦嗦。原来，少年在一个地方只购得4瓶啤酒，于是他又翻了一座山，趟过一条河才购得另外6瓶，这才急忙赶回来。少年当时哭着道歉，说返回时摔坏了3瓶。他拿着碎玻璃片，在场的人无一不动容。

　　这件事感动了许多人。后来，到这儿的游客就越来越多。

　　这个少年的诚信，不仅成为故事流传，还改变了当地人困苦的状况，诚信的价值由此可见。

　　年轻人或许会有一些误解，认为诚信是过时的价值观，商业社会成者为王。不过仔细想一想，又有多少成功者敢忽视诚信的价值？对于他们来说，诚信待人是本分，诚信经营是追求，诚信发展是不可缺失的企业文化。诚信无价，诚信是潜在的人脉，是免费的口碑，是长久发展的保证。

　　职场中人讲究诚信，才能赢得上司的信任、同事的尊重、客户的肯定……如果一个人缺少诚信，那么，他将无法在职场上立足。试问谁愿意跟一个不诚实的人打交道呢？

　　李开复的职场圣经

　　如何重视诚信的价值？

　　【1】自我联想法。先假设自己如果做事不讲诚信，会出现什么样的后果。比如说，时常迟到，不准时赴约，或者是答应别人的事情没有做到。

　　【2】代入思考法。在你生活的圈子里，找出几个和你关系密切的人，假设他们欺骗你，或者是不守时守信，你的感觉是怎样的？

　　【3】推广代入法。把自己代入到某个特定角色中去，感受一下诚信的可贵。比如说，假设自己是地铁司机，或者是航班机长，如果不准时守信的话，会产生多么大的副作用。

　　失信是对自己的惩罚

　　每个人都希望得到他人的尊重和信赖，而他人对于我们的期待，正是对个人道德修养的一种良性约束，是养成诚信的重要力量。

　　——李开复

　　人无信则不立。一个没有诚信的人，是无法得到他人的尊重和信赖的。辜负他人对你的期待，是对个人诚信最大的破坏。

　　李开复有个亲身经历的故事，经常被他提起并用作自我警策。1981年，李开复在哥伦比亚大学读书的时候，法学院有一套非常老的学生选课系统，法学院院长希望把这个软件从昂贵的IBM主机移植到价格低廉的DEC VAX计算机上，但是，院长找到的承包商给出一个院长很难接受的高价格。

　　后来，院长听说李开复是编程高手，就找到李开复，问他能不能帮学院做好这个工程，并且可以支付他每小时7美元的工钱。李开复打包票说自己肯定能做好，大概8月初就可以让整个程序跑起来，到了9月开学前还有时间可以调整。

　　接下工程后，李开复觉得这个工作非常简单，没有认真对待。他先是打了三个星期的桥牌，到了7月底，才想起对院长的承诺，日夜赶工。可是李开复很快发现，这个工程的繁琐程度远超预想。眼看到了8月，李开复只得承认自己的失误，跑到院长面前惭愧地说：“这个工作比我想象的复杂，整个程序要在8月底才能跑起来，应该不会影响到9月开学时使用。”

　　出乎李开复意料的是，院长很生气，直接收回了这个工作，找承包商完成这个工程。院长认为，李开复的行为是对工作的不重视，这种行为不值得他信任。

　　对于院长的决定，李开复感到震惊。回到家中，他整整反思了一个晚上。李开复认识到，失去别人的信任是对自己最大的惩罚。

　　后来，李开复找到院长，请求院长的原谅，并要把院长支付的工资退还回去。院长语重心长地对他说：“不用了，我想你已经接受了教训，你没有工作经验，犯错是难免的，希望你从这件事中更好地理解诚信的价值，不要轻易辜负他人对你的期望。”

　　院长的话一直萦绕在李开复的耳边，他经常谈起这件事，还用这番话告诫年轻人要注重诚信，不能轻易辜负了他人的期望。

　　当别人信赖你，把事情托付给你时，也代表着他对你的认同，这时候你要做的就是尽力完成，如果没有能力完成就坦诚地说出来，要知道，失去他人对你的信任，是最大的痛苦和惩罚。

　　诚信可以说是一个千古流传的命题，墨子曰：“言不信者，行不果。”诚信的价值难以衡量，它不仅影响着一个人的行为，有时还影响到一个人的命运。

　　从前，在意大利，有一个名叫皮斯的年轻人触犯了法律，被判绞刑。

　　皮斯是个孝子，他希望临死前能与远在百里外的母亲见上最后一面，以表达他对母亲的歉意，他把这个要求告诉了国王。

　　国王被他的孝心感动，同意了他的要求，但要求皮斯必须找到一个人来代替他坐牢。皮斯必须在行刑日之前赶回，否则代替他坐牢的人就要受刑。

　　皮斯的朋友达蒙答应替皮斯坐牢。皮斯望着他真正的朋友，说自己必定准时返回，然后立刻马不停蹄地赶回家。

　　几天过去了，眼看刑期在即，皮斯却没有回来的迹象，一时间人们议论纷纷，都说达蒙上了皮斯的当。

　　行刑日那天下着雨，当达蒙被押赴刑场之时，围观的人都在笑他的愚蠢。但囚车里的达蒙面无惧色，甚至还有一种为朋友慷慨赴死的豪情。

　　追魂炮被点燃了，绞索也已经挂在达蒙的脖子上，胆小的人吓得紧闭双眼。他们为达蒙深深地惋惜，并且痛骂那个不守承诺、出卖朋友的皮斯。

　　就在这千钧一发之际，淋漓的风雨里，一个人飞奔而来，正是皮斯，他在行刑之前赶了回来，并高喊着：“我回来了，放了我的朋友！”

　　所有人望着这令人震惊的一幕。行刑中止了，国王闻讯也赶赴刑场。最终，国王为皮斯松绑，并赦免了他的罪行。

　　这是一个真实的故事，不但感人，甚至可以说震撼灵魂。在生死的拷问下，诚信发出了最耀眼的光辉。

　　做一个诚信的人，未必要求你做多么伟大的事情，而是要求你不要辜负他人的期望。在应许了别人之后，不妨换位想一想，如果对方随便辜负了对你的许诺，你的感觉也一定不会好。年轻人要记得，诚信是最好的个人形象，所以，重视你的许诺。

　　李开复的职场圣经

　　如何做到信守承诺？

　　【1】制订简单的规则。简单的规则往往也是最容易遵守的，先从简单的事情做起，逐步养成良好的习惯。比如说，定好每天几点起、几点睡的闹钟，保证准时作息；也可以定好工作计划，最好详细到每一天，按日子检验自己能否达到计划的要求。要做一个守信的人，首先不能辜负自己。

　　【2】牢记感人的诚信事例。关于诚信的真实故事有很多，有些故事读起来非常感人，久久难忘，甚至有触动人心的力量。牢记这些故事，当作为人处世的指引。

　　【3】建立奖惩机制。如果承诺做到了，可以适当奖励自己；如果答应别人的事情没有做到，不仅要诚恳地向对方道歉，还要对自己进行一些惩罚。简单来说，体力劳动还有大负荷的运动会给人留下深刻的印象，可以根据事情大小，设定不同的惩罚标准。

　　诚信的企业选诚信的人才

　　企业价值观最终还要体现在企业员工的行为上。所以，任何一个有诚信的企业，对员工的要求必然会包含诚信这一项，必然选择企业能够完全信任的人。

　　——李开复

　　诚信具有广泛的意义，并不应该仅仅局限在我们的生活中，企业管理一样缺少不了诚信。言行如一、言出必行，是管理者要坚持的准则。

　　李开复在苹果公司管理一个团队时，发现这个团队存在许多问题，甚至团队运转的方向都出现很大的偏差。一年后，李开复确信这个团队的项目很难有成果，于是果断地把这个团队解散，此举受到了管理层和老板的一致认可。

　　团队解散后，团队中被解雇的一名员工来到李开复的办公室，对他说：“我们能认同这个结果，队伍的遭遇大家早有预见，我们的工作存在着问题，但是，我认为你的诚信也有该检讨的地方。”

　　李开复听完这话后很惊讶，他向来注重诚信，竟然也有需要检讨的地方？

　　这位员工进一步解释说：“之前，我们每次向你汇报工作时，你总是轻松地告诉我们，效率令人满意。但是，我们相信你的心中早已经产生了怀疑，但是你为了鼓励我们，表现得言行不一，却不利于我们及早发现问题，这种做法有失诚信。”

　　这番话点醒了李开复，对于管理者来说，鼓励下属时不能用空话，一时的安慰往往掩盖了事情的真相，对下属对团队都没有实际意义。而且，这种做法对下属极为不公，因为下属的工作表现不能被一再掩饰，这样做反而使下属失去了自我纠正的机会。管理者应该考虑的是公司和团队的长期信誉，一个真正谨守诚信的人要对所说的每一句话负责。

　　在竞争激烈的职场，诚信是企业的选择，同时也是个人的选择。个人会选择有诚信的公司任职，而企业选择员工也必然要求诚信。这种双向的选择证明了诚信在职场中的广泛性，它不仅是一种个人品质，也是企业和个人迈步向上的台阶。

　　从古至今，诚信也一直为领导者所推崇，通过下面的故事，可以看出诚信对于管理的重要作用。

　　春秋战国时，秦国的商鞅在秦孝公的支持下主持变法。当时处于战争频繁、人心惶惶之际，为了树立威信，推进改革，商鞅下令在都城南门外立一根三丈长的木头，并当众许下诺言：谁能把这根木头搬到北门，赏金十两。围观的人不相信如此轻而易举就能办到的事能得到如此高的赏赐，结果没人肯出手一试。于是，商鞅将赏金提高到五十两。重赏之下，必有勇夫，终于有人站出来将木头扛到了北门，商鞅立即赏了他五十金。商鞅这一举动在百姓心中树立了威信，而他接下来的变法就很快在秦国推广开了。新法使秦国渐渐强盛，最终统一了中国。

　　而同样在商鞅“立木为信”的地方，400年前却发生过一场令人啼笑皆非的“烽火戏诸侯”的闹剧。

　　周幽王有个宠妃叫褒姒，褒姒倾国倾城，却整日愁容满面。为博她一笑，周幽王下令在都城附近20多座烽火台上点起烽火。烽火是边关报警的信号，只有在外敌入侵需召诸侯来救援的时候才能点燃。结果诸侯们见到烽火。率领兵将们匆匆赶到后，才明白这是君王为博妃子一笑的花招，于是愤然离去。褒姒看到平日威仪赫赫的诸侯们手足无措的样子，终于开心一笑。

　　五年后，西夷犬戎大举攻周，幽王烽火再燃而诸侯未到，结果幽王被逼自刎而褒姒也被俘虏。

　　一个“立木取信”，一诺千金；一个言而无信，言行不一。而结果是前者变法成功，国强势壮；后者自取其辱，身死国亡。可见，诚信的作用可以定生死，平天下。

　　小到一个人，大到一个国家，无信不立，企业更是如此。曾经遍布中国的晋商，讲求的就是一个“信”字，为了这个“信”字，甚至倾家荡产也要兑现承诺。晋商的生意经里，“信”是长久的，做生意不能只看眼前，考虑的要更长久。现代企业的要求和晋商如出一辙，正如李开复所说，企业价值观最终还要体现在企业员工的行为上。所以任何一个有诚信的企业，对员工的要求必然会包含诚信这一项。

　　企业选人才，人才也选企业。职场风云变幻，走得长久的，终究还是谨守诚信的人和企业。

　　李开复的职场圣经

　　如何树立职场诚信形象？