第15章 我可不要“随大流”(3)

　　刚移居国外不久的他，经过一个十字路口。红灯亮了，这时路上没有行驶的车辆，他习惯性地开始过马路。有人大声说道：“你没看见红灯吗？”这时他才发现和他一起等红灯的外国人全部井然有序地站在原地等候。他的脸刷地一下红了，羞愧地走回到斑马线的一头。半年后，他回国探亲，同样是经过一个十字路口，红灯亮了，路面上也没有车辆行驶。他习惯性地站在原地等候，却发现周围的人全部若无其事地横穿马路，还有人不时回头用一种“傻子，还站在那干吗”的眼神望着他，他却一直坚持等到绿灯亮了才开始过马路。

　　每年中国车祸死亡率都居高不下，其中很大一部分是人们乱闯红灯，不遵守交通法规造成的。已经有这么多血淋淋的例子，可是还是有人重蹈覆辙。

　　不管是松毛虫现象、鲦鱼效应，还是羊群效应，动物应该是受限于它们的智力水平才做出了盲目跟随的惰性选择。与它们不同的是，人类的羊群效应却是人的理性选择。当人们清楚信息却无法预测结果的时候，参考别人的意见或行为，确实能规避一些风险。但是完全放弃自己的独立思考和分析，盲目地跟随他人的行为，常常不仅不能规避风险，反而给自己带来灾祸。

　　所以我们要学会对他人信息进行过滤和提取，用自己的脑子去思考、衡量，不能只依靠别人，也要有自己的判断。只有出奇才能制胜，一味地模仿别人，不仅无法发挥自己的优势，事实上，也是放弃了自己生命成长与发展的许多可能性。

　　记住，我们是聪明的人类，而不是羊。上面故事里的人即使回到中国，再遇到大家都抢红灯的情形，他还是坚持等到绿灯亮了才过马路，就是一个成功抵抗“羊群效应”干扰的成功案例。

　　防微杜渐，勿以恶小而为之

　　心理学中有一个理论叫做“破窗理论”。它的内涵很广，我们可以作下面的理解：如果有人打坏了一个建筑物窗户上的玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，那么别人就可能受到某些暗示性的纵容，去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。最后，在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、猖獗。

　　自18世纪以来，纽约就以脏乱差闻名，环境恶劣，同时犯罪猖獗。这其中，地铁的情况尤为严重：据统计估算，平均每7个逃票的人中就有一个通缉犯，每20个逃票的人中就有一个携带武器者。1994年，新任警察局长布拉顿开始治理纽约。他从地铁的车厢开始治理，结果车厢干净了，站台跟着也变干净了，站台干净了，阶梯也随之整洁了，随后街道也干净了，然后旁边的街道也干净了，后来整个社区干净了，最后整个纽约都变得整洁漂亮了。现在纽约是全美国治理得最出色的都市之一，这件事也被称为“纽约引爆点”。

　　多年前，美国斯坦福大学心理学家詹巴斗进行过一项试验。他找了两辆一模一样的汽车，把其中一辆摆在帕罗阿尔托的中产阶级社区，而另一辆停在相对杂乱的布朗克斯街区。停在布朗克斯的那一辆，他把车牌摘掉，并且把顶棚打开。结果这辆车一天之内就被偷走了，而放在帕罗阿尔托的那一辆，摆了一个星期也无人问津。后来，詹巴斗用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。结果呢？仅仅过了几个小时，它就不见了。

　　一间房子如果窗户破了，没有人去修补，隔不久，其他的窗户也会莫名其妙地被人打破；一面墙上如果出现一些涂鸦没有清洗掉，很快墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西。而在一个很干净的地方，人们会很不好意思扔垃圾，但是一旦地上有垃圾出现，人们就会（产生从众心理）毫不犹豫地随地乱扔垃圾，丝毫不觉得羞愧。这就是“破窗理论”的表现。

　　及时修好第一扇被打破的玻璃，便能有效阻止“破窗现象”于萌芽状态。有时就得这样小题大做。

　　美国有一家公司极少辞退员工。一天，资深车工杰瑞为了赶在中午休息之前完成三分之二的零件，在切割台上工作了一会儿之后，就把切割刀前的防护挡板卸下放在一旁。没有防护挡板，收取加工零件更方便、快捷一点。大约过了一个多小时，杰瑞的举动被无意间走进车间巡视的主管发现了。主管大发雷霆，除了让杰瑞立即将防护板装上之外，又站在那里大声训斥了半天，并声称要将杰瑞一整天的工作量作废。杰瑞以为处罚到此为止，没想到，第二天一上班，就有人通知杰瑞去见老板。杰瑞在那间受过好多次鼓励和表彰的总裁室里，听到了他被辞退的处罚通知。总裁说：“身为老员工，你应该比任何人都明白安全对公司意味着什么。你今天少完成几个零件，少实现了利润，公司可以换个人、换个时间补上。可一旦你发生事故，失去健康乃至生命，那是公司无法用时间和金钱弥补的……”

　　离开公司那天，杰瑞流泪了。在这里工作的几年里，虽然也有过不尽如人意的地方，但公司从没有人指责他。可这一次不同，杰瑞知道，他这次触犯的是公司的灵魂。

　　有一家本土企业开始要求员工在上班时间必须配戴工牌，并在公司的规章制度上写上一笔：如果发现不戴工牌，每次罚款20元。最初有一、两个员工可能因为各种原因没有佩戴，但是发现之后并没有严惩，以至于一段时间之后，越来越多的员工开始不戴工牌上班，大家都觉得不戴也没有什么问题，最后有将近50%的员工不再佩戴工牌上班。就因为管理层疏忽了对违反企业核心精神的微小过错监管，使得员工一而再再而三地违反禁令，公司士气和员工的整体精神面貌都受到影响。

　　这些故事告诉我们“安全无小事”、“管理无小事”，对于影响深远的“小事”，必须小题大，及时修好“第一块被打碎的窗户玻璃”。因为，事情往往在出现“第一扇破窗”后开始恶化，它就像一只看不见的幕后黑手，必须在第一时间彻底解决。

　　“千里之堤，溃于蚁穴”，如果不早早地修好被打碎的第一扇窗户，那么只会有更多的窗户被弄碎，最后造成无法弥补的损失。

　　勿以善小而不为，勿以恶小而为之。我们不要做第一个打破窗户的人，更要阻止自己成为第二个、第三个……

　　实战训练：挑战一个权威

　　在生活中，我们的周围有着各种各样的权威：政治上的、经济上的、文化上的、学术上的等等。他们都是在各自的领域内最有威望和地位的人，也是在社会上最有话语权的人。

　　权威和权力不同。研究发现，人们在服从权力的安排时，可能会有被迫的感觉，心里不一定认同；但是人们在受到权威的指导时，却多持有自愿服从和认同的心理。也因此，人们在日常活动中大多会主动去寻求各种权威的意见。

　　同样，如果权威人物的意见和自己不同，大多数的人也会控制自身的不情愿而选择放弃自己的意见。一些研究发现，即使是大家亲眼所见的事实，如果有几位权威人物反对，坚持相信己见的人也可能会从97%减少到36%。因此，相比普通的从众心理而言，趋从权威意见的心理对人们的行为影响更大。

　　权威也不会永远正确

　　很多事实表明，权威并不代表真理。

　　人类探索真理的勇气和步伐从未停止过，所以，历史上经常会出现坚持真理的勇士前赴后继地向权威挑战并获胜的现象，人类文明的进程就是由这样的勇士书写的。

　　当人们都服从亚里士多德的权威时，只有伽利略提出了质疑，并用实验数据建立健全自己的科学理论，从而开创了现代科学之路；当人们都对权威的“地球中心说”深信不疑时，只有哥白尼没有盲从，而是根据多年的观测数据提出了“太阳中心说”。没有这些敢于质疑和挑战权威的人，那么科学和真理的光芒也就不会普照大地。

　　虽然旧权威会使用各种手段维护自己的地位和利益，但他们在事实面前都是很脆弱的，坚持真理的人最终都能获得胜利。

　　受到古罗马文化和基督教文化的影响，英国在中世纪的时候还在使用和自己语言严重脱节的老式拉丁文字系统书写。因为这种文字系统比较复杂，所以只有上层的贵族们才有足够的时间去学习，这就造成了普通人都不识字的情况。当时有一个非常聪明的牧羊人，他觉得拉丁文字太难用了，就在平时放羊的时候自创了一套文字方案。这种文字方案很简洁，既方便书写，又容易记忆，即使是普通民众也能很快学会。

　　这位牧羊人在向周围的普通人传授这套文字时，吸取大家的意见继续将其改进。这样过了一段时间后，这套文字系统已经非常成熟了，牧羊人便出发前往伦敦，把自己的这套文字方案递交给了代表王国权威的教育官员们，他相信这套文字能让普通人也可以掌握文字书写，方便人们的生活。

　　牧羊人的文字改革方案是对教育官员权威的巨大挑战，如果牧羊人的文字方案获得成功，那么权威的教育官员们岂不是连一个牧羊人都不如？为了防止这样有损自己权威的事情发生，教育官员们撕毁了这套方案，并以“违背神的意志，完全是无理取闹”的罪名，剥夺了牧羊人所有的财产，将他流放到寒冷的北海边上。牧羊人感到非常沮丧，但他坚持自己的信念，决心向教育官员的权威挑战到底。于是他虽然在严寒的北海边上过着饥寒交迫的生活，但仍然向周围人传授自己的文字方案，并继续进行研究和改进。

　　这样过了几年，英国的摄政大臣巡视北海边防，牧羊人就趁这机会把自己的文字改革方案交给了他。摄政王也是个博学的人，他看完后觉得确实很适合在全国推广，把这套方案带回了宫廷。在摄政大臣的影响下，新的文字方案很快在全国普及开来，下层民众普遍都学会了这套文字，而原先的教育官员们都灰溜溜地辞了职。

　　没有人是全知全能的，也没有人是尽善尽美的，权威也不例外，他们也可能会出错，可能会为自己谋利或偏私，或者可能被人挟制利用，这种事例古往今来数不胜数。因此，在自己的判断和权威的意见不同时，不必一味地否定自己的想法，在事实确凿的情况下，完全可以勇敢地站出来挑战权威，坚持自己的判断。

　　自控力训练实战：独立思考，坚持己见

　　挑战权威的目的不是打败谁，而是培养我们独立思考的能力。在我们对“权威”的一句话，一个观点进行分析和思考时，我们就会有不同的看法。也许这个看法不够成熟，也不尽善尽美，但只要我们独立思考了，我们提出了自己的观点和看法，那就是我们的进步和收获。

　　训练人：日期：年月日我心中的“权威”我想挑战的“观点”我认为应该是这样的我的理由是否挑战成功是否我的进步