第17章 你为什么喜欢和人“唱反调”(2)

　　（4）压抑孩子的好奇心。世界对于正处在生长发育阶段的孩子来说，是充满神秘和新奇的。但许多大人不理解孩子们的这种好奇、探索、冒险的天性，认为这是在瞎闹，甚至还打骂孩子，这样就很容易引起孩子的不满情绪。聪明的父母可以告诉孩子：你想知道的事情，我们也很想知道，你如果告诉爸爸妈妈，我们会想办法帮你解答问题或者和你一起研究探讨。这样，既满足了孩子的好奇心，使他们懂得了更多道理，也拉近了和孩子之间的距离。而且家长一定要更多的理解、尊重孩子，把他们当成一个有独立意识的伙伴，有事商量着来办，平等相待，循循善诱，以理服人，以情动人，千万不可以势压服。

　　（5）唠唠叨叨，喋喋不休。有些家长唯恐孩子不听他们的话，就会唠唠叨叨地说个不停。长期处于这种无限重复式的说教环境中的孩子，能不产生逆反心理吗？即使孩子知道家长说得有理，也不乐意听了。因此父母在教育孩子时，必须要言不烦，并且留给他们情绪变换和思考的余地，孩子有了思想准备，就相对容易接受大人的意见。

　　尽管孩子一方面高举旗帜大喊要独立自主，另一方面却又不得不依赖家庭。由于缺乏经验，孩子对于自尊的理解是有点偏激的，他们会把父母给予他们的关怀或过多的叮嘱，都会看做不把他们看做成人的证据，从而觉得父母在伤害他们的自尊心，产生对立情绪。如果父母还在第三方面前对他进行说教，那么他们的逆反会表现得更加强烈。

　　经常能听见有的父母抱怨自己的孩子怎么怎么不听话、每天都不知道在忙些什么等，孩子呢？则会嫌父母每天唠唠叨叨的，耳根都清静不了，还管这管那，于是每天家里都上演军事大战。

　　（6）教育方式的问题。

　　在中国的传统思想中，父母是高高在上的，也是神圣不可侵犯的。但是随着时代的进步，这一切的格局都在改变。网络科技发展迅速，获取知识的渠道多了很多。孩子在眼界开阔之后，父母在他们小世界中的权威地位自然会削弱。随着他们的成长，他们必然会一代更比一代强。唐代着名教育家文学家韩愈就曾在其名篇《师说》中告诉我们“弟子不必不如师”（学生不一定不如老师）。对于孩子，父母应该多少带着一点对新生命的敬畏去抚养教育的，因为，他们代表着未来，他们将要到达的地方，可能是我们无法想象的。

　　有些父母一方面固守陈旧的教育思想，另一方面又受到来自四面八方新思想的冲击，观念混杂，甚至自相矛盾，也会引起孩子的不满和抵抗。

　　（7）受同龄人的影响

　　青春期的孩子，会受三种关系的影响：一是横向：同辈伙伴的影响；二是纵向：亲子间的影响；三是斜向：兄弟姊妹间的影响。现在大多数孩子都是独生子，那么在这种既无法得到父母的支持和理解，又没有另外一个差不多年纪的人给予情感上的支持的情况下，这类孩子容易去周围同龄人中间找寻情感上的支撑与认同。也有的孩子一方面勉强自己接受父母的“教诲”，另一方面又希望自己和自己“组织”里的人的思想行为是一致的，但鱼和熊掌不能兼得，这样最后的结果是两边都受尽冷言冷语和冷待遇。

　　虽然青春期的孩子的自我意识发展了，但是他们在自我控制能力方面还是不足，还需要父母的关怀与帮扶，他们希望父母也能成为他们理想中的父母：尊重他们的决定和喜好；与他们一起参与社会活动；关爱他们但对他们的生活不要过多干涉；能做到以身作则；以公平的思想来看待平常的行为。

　　夫妻间也有逆反

　　夫妻间从恋爱到结婚的过程中，心理方面也应有相应的发展变化，以达到双方心理上的相容，也就是两个人要在观点、信念与感情等方面趋于一致，这是婚姻成功的心理要素。

　　如果两个人没有达到一定的心理相容度，也就是心与心的距离还比较远，而生活的距离又比较近，就很容易产生逆反，发生争吵。

　　当然，夫妻间有些争吵、批评或者指责、提醒等都是正常的，也是必要的调剂品，但是过多的指责与命令，就会让夫妻双方产生逆反心理。夫妻关系中的逆反心理，分为主动逆反心理和被动逆反心理两种。

　　当夫妻某一方在为工作或生活中的一些事情感到烦恼忧愁，心情焦虑不安的情况下，你去指责、批评对方，就算你的批评出发点是好的也很善意，而且你的理据很充分，也会让对方感到心理上的抵触和反感，从而会产生主动逆反心理；如果夫妻某一方心情很好，但另一方在公共场合或者有很多人在场的情况下，不断地唠叨对方或者很激动地指责对方，这样对方会觉得你践踏了他的自尊，不给他留面子，那么就会产生被动逆反。

　　两名男子坐在酒吧喝酒，A男对B男大吐苦水，诉说他每次回家晚了的惨状：“每次晚回家，我都会在离家很远的地方把发动机关了，然后依靠惯性把车驶进车库里，然后很轻很轻地开门，脱下鞋子，像猫一样无声地走路，踮起脚慢慢地走进卧室。我以为不会吵醒她，可只要我一上床，她就会像上了发条一样，立马从床上蹦起来，开始唠唠叨叨。你说我都这么小心了，还是落得这个下场，唉。”B说：“我每次晚回家时都会故意做大动作，发出很响的声音。”

　　“天啊，真的吗？你不怕她爬起来骂你吗？”

　　“真的，每次我晚回家，就算身上带着钥匙，我还是会按门铃。当然不会有人来开门，然后我再拿出钥匙开门，进门后会重重地把门关上，然后打开房门，把灯打开，然后再踮着脚走到老婆的床边，给她一个吻，并说‘亲爱的，你能吻我一下吗？’”

　　“天啊，她没有暴跳如雷？”

　　“这时候她总是会假装睡着，不会回应我。”

　　这就是一个充分运用了人的逆反心理的小笑话。

　　婚姻不是爱情的“保鲜箱”。要让两人在婚姻当中过得更加舒适，就要根据不同的性格、脾气做出相应的调整，例如分配两人的家务活，不时地给对方送点小礼物，给予对方适当的空间，支持对方的一些爱好等。这样才能更好地避免因逆反而产生的矛盾。

　　员工的逆反心理

　　前面我们讲过美国一家企业资深熟练工人杰瑞的故事(本文第114页)。

　　有个普遍存在的现象是，越是资深的员工，越容易出现逆反心理，他们认为自己经验丰富，更容易不顾规章制度的要求，仅凭自己的经验感觉去工作，往往酿成大祸。

　　特别是各种业务一线的员工，他们在强大的安全生产或很高的任务指标压力下，还要接受报表、培训、处罚等不断强化的监督和推促，更容易产生超大的心理负荷。人对于无法承受的心理压力必然会产生抵触情绪，而抵触情绪，必然带来逆反行为。

　　对于员工的逆反心理，要做好预防措施：

　　1在指示员工应该做什么时，把句子变为员工不应该做什么，要给员工留有一定的余地来思考怎样安全作业。

　　2管理者不要总以居高临下的姿态来和员工进行沟通，在工作中多些鼓励、理解，少些批评、指责，营造一个和谐的工作环境。

　　客户的逆反

　　当我们向客户推销产品时，他可能在还没有了解清楚产品的性能时，就对你进行否决，无论你拿出多少例子，他就是会说它不好。这时候你不用急躁，他不是故意或者刻意这样，只是他天然的防范机制使然，这是每个人都会有的本能反应。你不要立即反驳他，那样只会使他更加坚决地否定你。

　　其实只要掌握好两种方法，就能游刃有余地完成推销。

　　1引导法

　　不能和客户的逆反心理产生正面冲突，首先对客户的否定要表示认同，例如说类似“我想你说的对”的语句，让客户能对你卸下心防，之后再慢慢探寻客户心中真实的想法，了解他否决的原因，然后针对他的不同需要，有针对性地提供信息。如果你和他辩论，甚至说他说的不对，那你就一点机会都没有了。

　　2激将法

　　与引导法不同甚至是相反的，激将法首先要抓住客户的好胜心和自尊心，故意反驳客户的观点，借此刺激他们，让他们迅速做出购买决定。但是要注意，使用激将法需要看清对象，然后姿态要表现得自然，不能让对方看出你是故意在刺激他、或者是看不起他，决不能伤害客户自尊心。我们要掌握好其中的分寸，过急，欲速则不达；过缓，对方毫无所动，达不到目的。

　　人们总是乐于同自己信得过的人分享一切，客户同样如此。赢得客户的信任，他们不仅不会将我们拒之门外，还会主动与你进行更深入的交谈。

　　在很多领域中，销售冠军都不是那些一味地顺着消费者的人，而是那些不卑不亢的促销员，当他向消费者推荐某一产品时，如果消费者对其产生了怀疑，因此表现出不信任的神情时，最好不要再勉强推销，而是做出一副买不买由你的样子，这样效果往往会更好。