第4章 有话要会说(3)

　　俗话说，伴君如伴虎。上司毕竟不像一般同事。何况一般同事之间也应该注意分寸，说话不能太无所顾忌。与领导相处，就更应该注意，平时说话交谈、汇报情况时，都要多加注意。特别是一些让领导不快的话，就更要小心把握。如：\"不行吗？没关系！\"这话是对领导的不尊重，缺少敬意。退一步来讲，也是说话不讲方式方法，说了不该说的话。

　　\"无所谓，都行！\"这句话会让领导认为你感情冷漠，不懂礼节。

　　\"您不清楚？\"这句话就是对熟悉的朋友也会造成很大的伤害，对领导说这样的话，后果更加严重。

　　\"有劳了！\"这句话本来应该是上级对下级表示慰问或犒劳时说的，下级如果对上级这样说，后果似乎不太妙。不小心说错了话如何补救呢？在领导面前说错了话，一旦反应过来，要立即就此打住，马上道歉。不要因害怕而回避，应面对事实，尽量避免伤害对方的人格和面子，必要时可以再进行说明，而不必要的辩解只会越描越黑。

　　不经意地说：\"太晚了！\"这句话的意思是嫌领导动作太慢，以至于快要误事了。在领导听来，肯定有\"干吗不早点\"的责备意味，你看这话能说吗？

　　\"这事不好办！\"领导分配工作任务下来，而下级却说\"不好办\"，这样直接地让领导下不了台，一方面说明自己在推卸责任，另一方面也显得领导没远见，让领导没有面子。

　　\"您真让我感动！\"其实， \"感动\"一词是领导对下级的用法，例如说：\"你们工作认真负责，不怕吃苦，我很感动？\"而晚辈对长辈或下级对上级用\"感动\"一词，就不太恰当了。尊重领导，应该说\"佩服\"。如：\"经理，我们都很佩服您的果断！\"这样才算比较哈当。

　　另外，过度客气有时反而会招致误解。和领导说话应该小心谨慎，顾全大体。但顾虑过多则适得其反，容易遭受误解。所以应该善于妥善处理，以平常心去应付，习惯成自然，对这类情况就可以应付自如了。如果想克服胆小怕事的心态，有时越是谨慎小心反而越容易出错，而一旦被上司误认为没有魅力，自然就得不到重用。

　　会说话的人善于应变

　　在社交场合，有时会遇到别人有意无意抢白你，奚落、挖苦、讥讽你，你该怎么办？有随机应变能力的人，能调动自己的智慧，化被动为主动，使尴尬烟消云散。兵来将挡，水来土掩，你可视不同的对象选择不同的应付办法。

　　若判明来者不善，怀有恶意，故意挑衅，你可以\"以眼还眼，以牙还牙\"，有理、有利、有节、有礼貌而巧妙地回敬对手，针锋相对。

　　如果有人用过于唐突的言辞使你受到伤害，或叫你难堪，你应该含蓄以对，或装聋作哑、拐弯抹角、闪烁其辞，或顺水推舟、转移视线、答非所问，谈一些完全与其问话\"风马牛不相及\"的事，用这种委婉曲折的方法反驳对手，定会取得奇特的功效。

　　有的时候，可能会遇到棘手犯难的问题，对此若以幽默谐趣的方式回答，往往会化险为夷，改变窘态。在\"山重水复疑无路\"时，转为\"柳暗花明又一村\"，使尴尬局面消失在谈笑之中。

　　俗话说：\"防人之心不可无，害人之心不可有。\"练就随机应变的语言表达功力很重要，但切不可主动进攻、出口伤人。而且防卫要注意有礼貌。

　　在美国第35任总统候选人的提名过程中，肯尼迪的年轻和孩子般的外表成了一个不折不扣的不利条件。众议院发言人萨姆·雷伯恩就攻击肯尼迪是乳臭未干的几个民主党领导人之一。肯尼迪哈哈一笑，把问题抛到一边：\"萨姆·雷伯恩可能认为我年轻。不过对一位已是78岁的人来说，他眼中的大部分人都年轻。\"可是这个问题始终纠缠着肯尼迪。哈里·杜鲁门在一次全国性演讲中向肯尼迪挑战。\"我们需要的是一个极其成熟的人。\"这位前总统说。肯尼迪用逻辑和机智回敬了他的挑战。他说，如果年龄一直被认为是一个标准的话，那么美国将放弃对44岁以下所有人的信任。这种排斥可能阻止杰佛逊起草《独立宣言》，华盛顿指挥独立战争中的美国军队，麦迪逊成为起草宪法的先驱，哥伦布去发现新大陆。

　　肯尼迪在遭到突如其来的诘难时，以非常机敏的方式巧妙地回答对方并予以有力的反击。机敏是机智、敏捷，体现的是人们对矛盾的感受能力以及由此产生的变通能力。这就要求我们必须善于发现问题，判定相应的对策，而且还要随着事情变化不断调整应变策略。

　　机敏者一般都是成熟稳重的，特别是身处窘境时，沉着稳重更有助于提供化解尴尬的妙法。巩俐有一次在香港接受访问，有个记者问道：\"您觉得自己漂亮吗？\"这时候回答\"是\"或者\"不是\"似乎都不够妥当，巩俐想了一下说：\"我觉得我的牙齿是漂亮的，虽然不整齐却与众不同。\"这样的回答博得了全场的掌声。

　　1982年秋天，在美国洛杉矶召开的中美作家会议上，美国诗人艾伦·金斯伯格请中国作家蒋子龙解个怪谜：\"把一只5斤重的鸡放进一个只能装1斤水的瓶子里，您用什么办法把它拿出来？\"\"您怎么放进去，我就怎么拿出来。\"蒋子龙微笑道。那是一个谁也无法解开的谜，然而，我们的作家以其人之道，还治其人之身，收到了很好的效果。

　　一次，英国一家电视台采访中国当代青年作家梁晓声，现场拍摄电视采访节目。这位英国记者忽然让摄像机停下来，然后对梁晓声说：\"下一个问题，希望您能毫不迟疑地用\"是\"或\"否\"来回答，好吗？\"梁晓声不知有诈，欣然答应。谁知那位英国记者一扬手，遮镜板\"啪\"的一声响，记者把话筒放到自己嘴边，说道：\"没有文化大革命，就不会产生你们这一代青年作家，那么文化大革命在您看来究竟是好是坏？\"说完把话筒立即伸到梁晓声嘴边，摄像机对准了梁晓声的脸。在这进退维谷之际，梁晓声却不动声色地说：\"在我回答您这个问题之前，我也问您一个问题：没有第二次世界大战，也就没有以反映第二次世界大战而著名的作家，那么您认为第二次世界大战是好是坏？\"在这里，梁晓声也是巧妙地应用了\"反弹\"的应答技巧。

　　在你面对尴尬，一般是对方故意为难你的时候，很好的办法就是要关于应变，以彼之道，还施彼身，找到对方的思考逻辑，用同样的方式请对方予以解释，从而化解难题。

　　会说话的人说话有技巧

　　会说话，不仅仅是提问和答辩，而且还要依照不同场合、不同人群、不同风俗、不同背景中自然表达，只有这样你才能八面玲珑、处处“吃香”。

　　1．看性别说话

　　性别不同，对言辞的接受也有差别。俄罗斯有一句谚语说：“男人靠眼睛来爱，女人靠耳朵来爱。”这就指出性别对于接受是有影响的。无论是言辞涉及的内容，还是言辞表达的程度、声调都如此。

　　在现实生活的社会交场合、会议间隙、公益活动中，人们在礼节性的互致问候之后，往往喜欢三个一群、五个一伙地聚在一起交谈。而这三个、五个的，又总是按性别组合——男士与男士侃，女土与女士谈。我们注意到这样一个情况，男士的话题大而广，女土的话题小而狭。一般说来，男士爱谈的是时事、政治、法律、体育、文化、社会问题、经济动向等；而女士爱谈的则是孩子、丈夫，日常经济、消费心得、风流艳闻等。说话者必须依据性别选择说话内容，努力使自己的言辞吻合接受者性别的需求。

　　在说话者言辞接受的程度上，一般说来，男士较能承受率直、干脆、粗放、量重的话语，而女士则喜欢委婉、轻柔、细腻、量轻的话语。说话者必须依据接受对象的性别选择自己的表达方式与程度。

　　在通常情况下，说话者如果是男土，而接受者又并非自己的妻子、恋人或关系很密切的姐妹，那么言辞就应当严格把握分寸，在内容上、方式上都要充分注意女性的接受特点。对一些可以向男士说的话，就不一定能向女士说；对一些可以向男士使用的表达方式，就不一定用之于女人。

　　2．看教养层次说话

　　教养是指接受对象的一般文化和品德水准。包括文化程度、知识积累、生活阅历、涵养气度等。教养层次不同，对说话者言辞的接受程度也不同。有些话说出来，甲听得懂，理解得了，乙就可能听不懂，理解不了，像作家丁玲的小说《太阳照在桑乾河上》中的人物——工作组组长文采的演讲，就是没有区分接受对象的教养层次和实际需求，而致使“言者谆谆，听者藐藐。”所以，说话者在进行言辞表达时，要认清自己的接受对象教养层次如何，盲目表达不仅达不到说话的目的，甚至弄巧成拙，贻笑大方。在现实交往中，从我国现阶段国情看，对接受对象教养的认识，更多的还是文化程度不高、知识欠丰富者。说话者面对这样的接受对象，或一时间不能确定其教养程度时，所表达的言辞，应力求通俗化、大众化；那种故作深沉、吊书袋的做法，是不可取的。

　　3．看性格说话

　　人各有其情，各有其性。言辞表达的内容与方式必须因人而异，符合接受对象的脾气、性格，才有可能产生“同声相应，同气相求”的效果。

　　性格外向的人易于“喜形于色”，性格内向的人多半“沉默寡言”。同性格外向的人谈话，你可以侃侃而谈，同性格内向的人谈话，则应注意循循善诱。两千多年前，孔子就注意针对学生的不同性格来回答他的问题。有一次，孔子的学生仲由问：“听到了，就去干吗?”孔子回答说：“不能。”另一个学生内。求也问：“听到了，就去干吗?”孔子说：“干吧!”公西华听了有些疑惑，就问孔子：“两个人问题相同，而你的回答却相反。我有点儿糊涂，想来请教。”孔子答：“求也退，故进之；由也兼人，故退之。”(意思是，冉求平时做事好退缩，所以给他壮胆；仲由好胜，胆大勇为，所以我要劝阻他)可见，孔子诲人不是千篇一律，而是因人而异，特别注意学生的性格特征的。日常生活、公关活动等各方面的交谈也要注意这一点。

　　4．看对方心境说话

　　心境通俗地称为心情，是一种比较持久的、难言的，但能影响人的整个精神活动的情绪增大状态。大家知道，在听觉方面，声波在耳蜗内转变成一种可供神经系统使用的密码。通过神经系统的处理，听者就把这些编了码的信号感知为能够表达说话者意思的词汇。既然听者要将接受到的信息通过神经系统处理，那么，听者的心境，必然影响到语言的交流效果。

　　人际交流中经常会有“言者无意，听者有心”的情况，说话不注意洞察对方的心理状态，往往会生意外的问题。《红楼梦》第八十三回写到大观园中一个婆子教训自己的外孙女：“你这不成人的小蹄子!你是个什么东西，来这园子里头混搅!”这话恰好被黛玉听到，她误认为婆子骂她，于是大叫一声道：“这里住不得了!”直气得“两眼反翻—亡去”。婆子的话本来是不让外孙女到大观园中来，但黛玉不这么想。她那种寄人篱下的特定处境和心态使她产生了误会。所以同样一句话，不同的人听来感受完全不同。

　　5．看地域说话

　　地域指的是接受对象所处的地理位置，包括国别、省别、族别等。不同的地域有不同的地域文化，彼此在认识、观念、习惯、风俗上都有区别，对说话者言辞的接受，就会有所不同。说话者在进行言辞表达时，应当认清接受对象的地域性，才会产生良好的交际效果。

　　《尹文子·大道》讲了这么一件事：郑国人把未经加工处理的玉叫做“璞”，东周人把还没有腌制成干的老鼠叫做“璞”。郑国的一个商人在东周做买卖，一个东周人间他：“你要不要买璞?”郑国商人说：“我正想买。”于是东周人从怀里掏出一只老鼠递上。郑国商人赶快辞谢不要。东周人在作言辞表达时，没有认清其接受对象是郑国人。所以买卖不能成功。

　　地域不同而对言辞接受也有不同的要求，在世界上的表现大体有：

　　欧洲人不喜欢听涉及自己的政治倾向、宗教信仰、年龄状况(女性更重)、家庭私事、行动去向等问题的话，忌讳“13”和“星期五”；

　　朝鲜、韩国、日本人忌讳别人说“4”；

　　阿拉伯人喜欢听“星期五”；

　　泰国人喜欢“9”；

　　菲律宾人不愿谈论政治、宗教及腐化问题；

　　赞比亚人爱听尊称，最好加上职务和头衔；

　　新加坡人不爱听“7”，反感别人对自己说“恭喜发财”，忌讳谈论关于猪的话题：

　　扎伊尔人喜欢听随和、爽快、恭维的话；

　　俄罗斯人喜欢听尊称、敬语、谦辞，倾心于“女士优先”的话题；

　　突尼斯人喜欢别人在各种场合同自己打招呼，而且问候得越长、越久、越具体越好。

　　在中国各地的表现大体有：

　　香港人爱听吉祥话，涉及福、禄、寿的都很喜欢，乐于别人随时随地对他说“恭喜发财”。喜欢“3”、“6”、“8”等数字。忌讳别人打听自己的家庭住址、工资收入、年龄状况。忌讳语也较多，如“炒包饭”、“炒菜”，有解雇、开除之嫌，听之不吉利；“猪舌”有蚀本之嫌，改叫“猪利”；“丝瓜”有输光之嫌，改叫“胜瓜”。

　　澳门人喜欢听别人说话干脆，直截了当，不爱听转弯抹角、吞吞吐吐的话语。

　　锡伯族人崇拜保佑家室、人丁的神灵“喜利妈妈”和保佑牲畜的神灵”海尔堪”；忌讳直呼长辈的名字，忌讳在家说不吉利的话。

　　蒙古族人喜爱白色，爱谈与白色有关的话题，高兴别人来祝福；最厌恶黑色，忌讳别人谈论黑的话题。

　　彝族人忌讳背后议论别人的短处，特别是别人的生理缺陷。

　　赫哲族人崇拜火神，不准别人说不利于火的话，若需用水浇灭火时，要说：“请火神爷把脚挪一挪。”

　　维吾尔族人谈话以长为先，亲友见面互道问候语。

　　因地域不同而产生的表达差别，甚至在同一个民族、同一个省区的不同位置，也有表现。比如都是汉族，居于大陆者与居于台湾者对同一个概念的表达与接受就不一样：接班人——传人，计划生育——家庭计划，大学新生——新鲜人，好莱坞——荷里活，撒切尔——柴契尔，新西兰——纽西兰，立体声——身历声，表演——作秀，渔民——讨海人……又如同是贵州人，对西红柿，贵阳人叫毛辣角，遵义人叫番茄，兴义人叫酸角，独山人叫毛秀才。说话者如果不区分这些地域上的差别，说话目的就难以实现。有些严重的差异，如不分清，甚至还会对说话者产生严重的后果。

　　6．看文化背景说话

　　随着社交范围不断扩大，我们的交际对象也将会有不同国家、不同民族、不同地区、不同阶层的人，要适应交际的广泛性，就要考虑不同文化背景下说话的特点，使我们说出来的话与特定的文化背景协调一致。

　　拿交际场合的称呼语来说，受文化背景的制约就十分明显。各民族在长期的社会发展中，形成了各自的称呼习惯，能使交际对象产生良好的心理效应。如英美人习惯称已婚妇女为‘‘夫人”，未婚女子为“小姐”，在比较严肃的场合，一般统称为“女士”。如果错称已婚者为“小姐”，在比较严肃的场合一般会被谅解：因为，西方女性认为这是一个“令人愉快的错误”。但是，在日本妇女一般不称“女士”、“小姐”，而称“先生”，如“中岛京子先生”。

　　再比如，我们常说“炎黄子孙”，这对港台同胞、海外侨胞很恰当，但对国内兄弟民族说“大家都是炎黄子孙”，人家就不同意，蒙族人会说：“我是乌桓的子孙。”在西方，你对一姑娘说：“小姐，你长得很漂亮!”她听了格外高兴；而在我国，如果跟年轻姑娘她说这句话，对方说不定会大为恼火。显然，说话不考虑文化背景也是不得体的。