第38章 准确把握恰到好处的说话原则(2)

　　喜欢\"直言直语\"的人说话时常只看到现象或问题，也常只考虑到自己的\"不吐不快\"，而不去考虑旁人的立场、观念和性格。他的话有可能一派胡言，但也有可能鞭辟人里；一派胡言的\"直言直语\"，对方明知，却又不好发作，只好闷在心里；鞭辟入里的直言直语因为直指核心，让当事人不得不启动自卫系统，若招架不住，恐怕就怀恨在心了。所以，直言直语不论是对人或对事，都会让人受不了，于是人际关系就出现了阻碍，别人宁可离你远远的，眼不见为净，耳不听为静。

　　喜欢直言直语的人一般都具有\"正义倾向\"的性格，言语的爆发力和杀伤力很强，所以有时候这种人也会变成别人利用的对象，鼓动你去揭发某事的不法，攻击某人的不公。不管成效如何，这种人总要成为牺牲品：如果成效好，鼓动你的人坐收战果，你分享不到多少；成效不好，你必成为别人的眼中钉，是排名第一的报复对象。

　　人性中一条很重要的弱点，就是大家都乐于被虚假的事实所安慰。福尔摩斯在柯南·道尔笔下早已死亡，可读者纷纷表示不满，扬言如果福尔摩斯不活过来，就要杀死柯南·道尔，逼得柯南·道尔硬编出了故事让福尔摩斯复活。

　　有些人就乐意别人欺骗，比如，三番五次地问恋人：\"你爱我吗？\"

　　恋人回答说：\"当然爱你了，这个世界上我就爱你一个！\"

　　于是他（她）高兴了。

　　也有些人喜欢问恋人：\"以前，你谈过朋友没有？没关系，老实告诉我好了，即使谈过我也不会计较的。\"

　　老实的人就会一五一十地说谈过，却不料这已在两人的关系上投下了阴影。

　　聪明的人此时都骗一下恋人：\"没谈过，你是我的初恋。\"有些人怕恋人不信，就说：\"谈是谈过，但没什么，只是拉了一下手。\"

　　这样的话对方听后一定乐意。

　　人都喜欢幻想，都喜欢陶醉在甜蜜的梦里，而现实却永远是冷酷的，缺少浪漫色彩。有时骗一下人，让他沉浸在梦想里，享受生活的甜蜜，也未尝不是一件好事。所以，在与人交往的过程中，还是不要那么直白吧。

　　善良的谎言是一剂良药

　　生活离不开谎言。有些时候，你不能不说谎；在一些非常时期，说谎还是一种善良的表现，只有说谎，才会使别人生活得开心些，结果也更加圆满。

　　在我们的生活中，也不乏这样的事例。作为医生，面对一个生命垂危的重症患者，他经常会宽慰病人，对病人说：\"只要配合治疗，很快就会康复。\"

　　而几乎没有一个医生会对病人说：\"你根本没有希望了，很快就会死。\"同样，作为病人亲友，大家去探望病人时，即使知道他活不了几天了，也要与医生配合，把谎撒下去，让病人满怀信心地接受治疗。因为生命本身有时是会创造奇迹的，即使没有奇迹出现，让病人充满希望地多活两天也是一种人道主义精神的表现。

　　在医疗方面，谎言必不可少；在家庭生活方面，适当的谎言也会对人产生积极的影响。

　　比如，有一对新婚夫妻，妻子的手艺不佳，烹饪的莱肴难以下咽，丈夫此时偏要硬着头皮海吃，假装吃得津津有味，边吃边赞：\"味道好极了。\"这就是夫妻之间善意的谎言，妻子即使知道你说的是谎言，也会乐意接受的。

　　再比如，丈夫给老婆买的衣服，颜色和款式并不一定符合老婆的心理，但妻子为了不让丈夫失望，故意说很喜欢。假如妻子说了实话，两个人都不开心，丈夫还会感到很尴尬。而一句谎言，就避免了不快的感觉，使夫妻之间充满了浪漫的温馨。

　　此外，在一些特殊时期，夫妻之间的谎言可以帮助对方克服困难，重新振作起来。

　　有一对夫妻到国外去创业，刚开始时，他们的生意做得比较顺，赚了一些钱。一次，生意上出现了一些麻烦，导致他们的生意破了产。他们一无所有了，而且还要偿还银行贷款，妻子十分绝望，已经没有了活下去的信心。丈夫为了鼓励妻子的信心，就对她说：\"你不要急，我还有一部分存款，只是现在不能花，不到万不得已时不拿出来用。\"

　　妻子听了丈夫的话，心理上得到了一丝安慰，她不再绝望了，恢复了继续奋斗下去的信心和决心。其实，丈夫根本没有存款，他只不过想通过这个善意的谎言来安慰妻子而已。

　　有时候，谎言就是生活的希望，是沙漠中的绿洲，它有时真的改变了我们生命的轨道。在灾难突然降临时，谎言甚至可以起到救命的作用。

　　有关这方面的例子很多。一年8月，某煤矿透水冒顶，当时有四个人正在井下作业。十分钟时间，大水便淹没了平巷和顶棚，出路被封死，后无退路，他们被逼到平巷上方一个一米高，三米宽的平台上，水位还在上涨，情况万分危急。他们四人分两组轮换向平台上方挖煤灰，两天时间挖出两个一米多高的台阶。他们三四天没吃东西，饥饿、寒冷、恐惧和绝望一起袭来。为了鼓舞大家在绝境中和步步紧逼的死神进行搏斗，其中一个人一次次谎报水位在下降，谁能够坚持下去，谁就能活着出去。坚持到第四天时，空气稀薄的坑道里已经有人虚脱昏迷，可也就在这时，水位真的下降了，他们四人感到是个逃生的机会，相扶着一步步爬到井口。此时井口的九台抽水机正在日夜不停地排水，井上的人们都以为他们四人肯定生还无望，却不料他们在与死神的搏斗中取得了最后的胜利。

　　其实，人人反对撒谎，但生活中还是缺不了谎言。在我们日常工作与生活中，每个人都应该学习这种积极的撒谎方法。它是一种鼓励，一种善良，更是一种爱心。如果在与人交往中能够灵活运用，不但不会遭人反对，相反还会使你魅力大增。

　　纠错时要注意给人台阶下

　　人都爱面子，尤其是在众人面前的时候，老板更是如此。因为他要很好地驾驭自己的下属，就要很好地在员工面前树立自己的形象，维护自己的权威。老板犯了错，员工对此进行纠正是必需的，但纠正时要注意给老板台阶下。只有这样，他才会欣然接受你的意见。

　　老板发出的正确而合理的指令，员工自然要认真及时地贯彻执行。但是老板并非圣贤，他有时也可能会发出不恰当的甚至完全错误的指令，或者由于某种原因说错了话，办错了事。这时，作为他的下属，为了公司的利益纠正老板的错误是应该的，但不能不讲究方式方法

　　作为下属，面对老板的错误，特别是老板错误的指令，应该怎么提出建议呢？下面的方法或许可以让你借鉴一二。

　　1、暗示法

　　接到不恰当的指令时，若你觉得不能执行或无法执行，可先给老板以某种暗示，让其悟到自己的指令不甚恰当。有些指令不恰当，不是因为上司素质差、水平低，而是没考虑周全，或是只看到了事物的表象，没看到事物的本质。你稍加暗示，他可能就会马上意识到。

　　2、提醒法

　　有些不恰当的指令，可能是因为老板不熟悉、不了解某一方面的情况，也有可能是因为老板一时遗忘了。你及时提醒他，他认识到了，一般都会收回或修正指令。当然，提醒不是埋怨，也不是直通通、硬邦邦的批评，要讲究策略，语气上尽可能委婉些。

　　3、推辞法

　　对老板不恰当的指令，有的可以考虑推辞。推辞要有理由，有的可从职责范围提出，有的可从个人的特殊情况提出。但不管从哪一方面，理由一定要真实和充分。推辞不是耍滑头，而是委婉的拒绝。

　　（4、拖延法

　　有些不恰当的指令，倘你唯命是从，马上付诸行动，那就铸成了事实上的过错。对这种指令，如果你暗示或提醒都不能点醒他，推辞也没多少理由时，那么，最好的对策就是拖延。拖延法是消极的，但对有些非原则性的不恰当指令，只能如此。你拖延了一段时间后，老板的头脑冷静了，或许有了新的认识，就可能收回指令，或让其不了了之。

　　另外，对那些明显违反法纪法规、政策条例的指令，毫无疑问，下属应当坚决拒绝和抵制，并明确地向老板陈述理由。

　　和上司说话不要表现得太聪明

　　聪明，无疑是一件好事。但如果因此而觉得自己不是一般人，总在言谈话语中显得比上司聪明，甚至总是依仗聪明不把上司放在眼里，不仅得不到好处，往往还会把自己置于十分危险的境地。

　　英国19世纪政治家查士德斐尔爵士曾经对他的儿子做过这样的教导：\"要比别人聪明，但不要告诉人家你比他更聪明。\"虽然说任何一个上司都希望自己的下属聪明能干，但做下属的一定要对自己的聪明有个度的把握。允许你能领会他的意图，甚至他一眨眼、一偏头你都知道他在想什么，但千万别说出来。

　　三国时期的杨修，在曹营内任行军主簿，思维敏捷，甚有才名，很能领会\"上司\"曹操的意图。起初曹操很看重他，可杨修却不安分起来，经常耍耍小聪明。有一次建造相府里的一所花园，才造好大门的构架，曹操前来察看之后，不置可否，一句话不说，只提笔在门上写了一个\"活\"字就走了，手下人都不解其意，杨修说：\"\"门\"内添\"活\"字，乃\"阔\"字也。丞相嫌园门阔耳。\"于是再筑围墙，改造完毕后又请曹操前往观看。曹操大喜，问是谁解此意，左右回答是杨修，曹操嘴上虽赞美几句，心里却很不舒服。又有一次，塞北送来一盒酥饼，曹操在盒子上写了\"一盒酥\"三字。正巧杨修进来，看了盒子上的字，竟不待曹操说话自取来汤匙与众人分而食之。曹操问是何故，杨修说：\"盒上明书一人一口酥，岂敢违丞相之命乎？\"曹操听了，虽然面带笑容，可心里十分厌恶。

　　杨修最大的毛病就是说话不看场合，不分析别人的好恶，只管卖弄自己的小聪明。当然，如果事情仅仅到此为止的话，也还不会有太大的问题，谁想杨修后来竟然渐渐地搅和到上司的家事中，这就犯了曹操的大忌。

　　在封建时代，统治者为自己选择接班人是一件极为严肃的问题，每一个有希望接班的人，不管是兄弟还是叔侄，可说是个个都红了眼，所以这种斗争往往是最凶残、最激烈的。但是，杨修却偏偏在如此重大的问题上不识时务，又犯了卖弄自己小聪明的老毛病。

　　曹操的长子曹丕、三子曹植，都是曹操准备选择做继承人的对象。曹植能诗赋，善应对，很得曹操欢心。曹操想立他为太子。曹丕知道后，就秘密地请歌长（官名）吴质到府中来商议对策，但害怕曹操知道，就把吴质藏在大竹片箱内抬进府来，对外只说抬的是绸缎布匹。这事被杨修察觉，他不加思考就直接去向曹操报告，于是曹操派人到曹丕府前进行盘查。曹丕闻知后十分惊慌，赶紧派人报告吴质，并请他快想办法。吴质听后很冷静，让来人转告曹丕说：\"没关系，明天你只要用大竹片箱装上绸缎布匹抬进府里去就行了。\"结果可想而知，曹操因此怀疑杨修想帮助曹植来陷害曹丕，十分气愤，就更加讨厌杨修了。

　　曹操性格多疑，深怕有人暗中谋害自己，谎称自己在梦中好杀人，告诫侍从在他睡着时切勿靠近他，并因此而故意杀死了一个替他拾被子的侍从。埋葬这个侍从时，杨修喟然叹道：\"丞相非在梦中，君乃在梦中耳！\"曹操听了之后，心里愈加厌恶杨修，于是开始找茬儿要除掉这个不知趣的家伙了。

　　不久，机会终于来了！建安24年（公元219年），刘备进军定军山，曹操亲自率大军迎战刘备于汉中。谁知战事进展很不顺利，双方在汉水一带形成对峙状态，使曹操进退两难，想前进则害怕刘备，想撤退又怕遭人耻笑。

　　一天晚上，心情烦闷的曹操正在大帐内想心事，恰逢厨子端来一碗鸡汤，曹操见碗中有根鸡肋，心中感慨万千。这时夏侯停入帐内禀请夜间号令，曹操随口说道：\"鸡肋！鸡肋！\"于是人们便把这句话当做号令传了出去。行军主簿杨修即叫随军收拾行装，准备归程。夏侯停见了便惊恐万分，把杨修叫到帐内询问详情。杨修解释道：\"鸡肋鸡肋，弃之可惜，食之无味。今进不能胜，退恐人笑，在此何益？来日魏王必班师矣。\"夏侯悼听了非常佩服他说的话，营中各位将士便都打点起行装。曹操得知这种情况，差点气裂心肝肺，大怒道：\"匹夫怎敢造谣乱我军心！\"于是，喝令刀斧手，将杨修推出斩首，并把首级挂在辕门之外，以为不听军令者戒。

　　俗话说得好：\"聪明反被聪明误。\"应该肯定，杨修足一个绝顶聪明的人，不然他也不可能那么清楚曹操的意图。问题在于他被聪明所误，非要说出来不可。于是，针尖对麦芒，杨修终于送掉了自己的小命。

　　这是每一个想以\"聪明\"博得上司欢心的下属都应该吸取的一条教训。曹操的\"鸡肋\"、\"一盒酥\"及门中的\"活\"字等，都是一种普通的智力测验，是一种文字游戏。他的出发点并不是真为了给大家出题测试，而是为了卖弄自己的超人才智，因此，他主观上并不希望有谁能够说破，只想等人来请教。在这种情况下，哪怕你猜着了，也不能说出来，甚至还要以某种意义上的\"愚笨\"去衬托上司的\"才智\"。但是，杨修却毫不隐讳地屡屡说破了曹操的迷局，曹操能不生气吗？

　　所以，当你想在上司面前显示自己的精明时，应该以不使上司感到过分为标准；如果你能时时领会到上司的意图，就不要全部说出来卖弄小聪明，以免聪明反被聪明误。

　　除此之外，还需要把握下面五个原则，才能最大限度地把握好在上司面前把话得恰到好处。

　　1、不要说看不起上司的活

　　一个人能够成为管理阶层，自然有他过人之处（以裙带方式升级的自当别论）。因此作为下属，应该学习欣赏你的上司，不应养成看不起上司的习惯。撇开人格不谈，单就公事而论，上司必有下属学习的地方。例如他沉着、遇事冷静、富冒险精神或公私分明等，总会有你不足之处，问题是你能否放下对抗之心去欣赏别人而已。

　　在上司身上寻找一些能令你欣赏的地方并表达出来，不但可把许多怨气消除，容易容忍和接纳他，更重要的是可以学到自己没有的长处。没有上司会拒绝别人的尊敬，别人欣赏自己绝对是快乐的事。如你能欣赏你的上司，他自会在日常的交往中察觉到，就正如他能在言谈中知道你对他不敬一样。

　　2、别在上司面前直言是非

　　即使只有你与上司两人，你也不宜直接指出他的错误。你要指出其错误时，须懂得避重就轻，要婉转但能清楚地传达意思。