第43章 网店经营“钱”景看好(3)

　　一般来说，公告栏里至少要有以下三方面内容。

　　(1)优惠活动；

　　(2)本店特色；

　　(3)联系方式。

　　优惠信息要放在最前面，这样才能吸引顾客，联系方式一般放在最后面。

　　4、顾客备案

　　所谓顾客备案，就是对每一个顾客进行资料记录。我们在实体店销售技巧中也介绍了顾客备案的重要性。

　　做过销售的人都知道，顾客群资料是最重要的，也是最有商业价值的资料。这些资料能够帮助你挖掘潜在顾客，了解他们的特点和需求，从而更有针对性地为他们提供商品和服务。需要记录的资料，包括顾客的联系方式、主要需求、职业、性格、爱好、生日等。

　　5、定向宣传

　　每一个曾经在你的网店里购买过商品的顾客，你买过对方商品的卖家，向你咨询过商品的人，都是你的潜在顾客，需要对他们进行适当的宣传。

　　在节庆或者其他特殊日子，用网站提供的即时通信工具，如淘宝旺旺、MSN或QQ、电子邮件等方式主动问候一下，既有礼貌，又能加强你在他们心目中的“存在感”。

　　当你的网店又上了新货或推出新的优惠活动时，则要把你的新货、优惠信息等加入到你的电子邮件、聊天软件的个性签名里去，让与你产生网络接触的每一个人，都能够在不经意间了解到你的网店的最新动向。

　　6、关键词的使用

　　在上传商品时选择恰当的关键词，尽量让网站的关键词和自己的商品联系在一起。

　　例如，可以在自己网店的商品名字中加一些热门关键词，这样网店商品被顾客搜索到的概率就会大得多。假设在你网店所在的网站首页推荐的是“时尚”的短外套，可以在自己店里短外套的商品名称前都加上“时尚”两个字，这样别人一进网站首页，输入关键词“时尚”，就可以先看到你的商品了。

　　我们对网店的商品进行关键词设置的目的就是为了适应网站数据库搜索引擎的工作原理，搜索引擎对用户的查询做出反应的基础，是以输入的关键词为搜索条件，在其数据库中检索包含该关键词的网页，然后按照“匹配\/位置\/频次”原则返回商务网站排名搜索结果。所以，为了让你的网店页面出现在以事先确定的关键词为条件的搜索结果中，你就必须在网店页面中使用关键词。放置关键词的地方包括：标题、网页正文、标签等。这项工作对于网店创业者来说不是一件容易掌握的事情，但只要肯下工夫，就一定会得到满意的结果。

　　无论使用哪种方法及技巧，都要根据商品的特点，在实践中逐渐摸索尝试，实体店经常采用的一些促销手段也是值得借鉴的。在市场竞争如此激烈的今天，创业没有轻松的捷径，只有勤劳、用心的人才可能取得成功。成功的网上经营取决于不断地分析细节和尝试各种方法，因此，网店创业者要经常分析结果、发现缺点，当这些缺点陆续得到改正后，网店的生意将会越来越兴隆。

　　第九十九招开好网店，

　　全面化关注是关键

　　一、保障商品的质量

　　无论网店创业者如何会待人处世、商品价格如何低廉，归根结底，要想顾客给出好评，关键就在于商品的质量是否让顾客满意、是否与宣传一致。那么，如何才能保证商品的质量？一般来说，网店创业者要同商品批发商搞好关系，同时保证物流过程不出差错，这样商品的质量就得到了基本的保证。

　　1、与批发商建立良好关系，保证商品来源

　　在经过一系列的考察后，可靠的商品来源已被找到。这个时候，就要积极主动地“拉关系”，尽量与批发商打成一片，建立起稳固的合作关系，这样将来再进货时，一来不必东奔西走，二来也避免了被人“宰”的下场。

　　（1）熟悉对方。要让批发商相信你是做生意的，是可以长久合作的。这个时候切记说实话，等你经营一段时间，进货、补货的频率多了，批发商自然会给你最低的价格。

　　（2）逐渐走近。批发商在向你介绍的时候，你一定要对他们的话做出反应，即使你平时不爱说话，这时候也要和他们有所交流，并试着跟他们成为朋友，让他们喜欢上你这个人是最好不过的事情了。

　　比如，当你看见店里面有好几款衣服自己都很喜欢时，就要进去跟批发商说：“老板，我又来了，这几天又进了什么新款式呀……”这一招很管用，批发商一听是回头客，不仅会很热情地介绍，价格自然也不会太高。

　　（3）适可而止。如果价格已经差不多了，就不要再和批发商讨价还价，这样会让人觉得你这个人很烦，不想再答理你。按批发价售货，赚得已经不多了，假如50元的商品能让你1元，就已经差不多到底了，所以不要指望5元、10元的还价能有结果。

　　（4）询问仔细。价格合适了，要先问清楚是否可以调换颜色和尺码。一般情况下这是可以的，但你不能有太过分的要求，比如拿卖不出去的旧款去换新款，这样批发商当然不会答应。

　　（5）莫当面质疑。拿好货后，不要在店里一件件地检查，只要数清衣服的件数就可以了。至于质量问题，你可以回去以后再检查，如果确实有质量问题，可以在第二天再拿回来换。虽说一般都能换，但还是要养成凡事都问清楚的习惯，以免遇到自己意想不到的情况，对双方都不好。

　　（6）仔细核查。付钱之前先要仔细检查批发商给你开的单，核对一下上面的单价和件数对不对，以防某些人的浑水摸鱼给自己带来不必要的损失。

　　（7）取得联系方式。离店之前，一定记得要批发商的名片，拿货单上面一般都会有。这样一来，有了批发商的联系方式，需要补货的话可以提前打电话咨询，以节省时间。另外，这会提升你在批发商心中的形象，下次再来时，批发商会直接报最低价。

　　2、选择合理的运输方式

　　网店销售与实体店最大的不同就是：实体店由顾客自己挑选、拿取商品，而网店则需要通过物流的方式将商品送至顾客手中。因此，要想让顾客感到满意，就必须选择一个合理的运输方式。

　　千万不要小看运输方式，有些网店创业者认为商品主要由邮局、快递公司进行配送，这方面和自己毫无瓜葛，然而通过事实来看，正是由于对这个环节的疏忽，导致顾客对该网店产生不满，从而发生了购物纠纷。

　　不仅对于顾客，对于网店创业者自己来说，由此所产生的麻烦也是不小的。由于网上交易大部分都是依赖快递公司和邮局，其中的风险并不是网店能够控制的。一旦出现什么问题，邮局最多把邮费退给你，而不会有额外赔偿。对于低价商品来说，丢了就丢了，最多再发一次就是了。但是，如果是价格比较高的商品，比如手机、笔记本电脑、游戏机等，一旦出现问题，则不会有人愿意负这个责任。

　　所以，如何选择最稳妥、最合适的配送渠道，也是很多网店创业者必须深思的问题。下面将介绍一些主要的配送渠道以及其中要注意的问题。

　　目前网上开店采用的送货方式主要有以下几种。

　　（1）普通包裹。寄达时间需7~15天。

　　（2）EMS快递。安全可靠，送货上门，寄达时间更快，只是费用较高。

　　（3）快递包裹。与普通包裹类似，只是寄达时间加快了许多。

　　（4）挂号信。适合比较轻巧的商品，一般在20克以内，寄达时间为3~5天。注意商品要多包几层，以免挤压损坏。

　　（5）专人送货。如果顾客就在本市，可以考虑直接送货上门，为了与这种方式相结合，可以采用货到付款的方式。

　　除了以上这五种，网店创业者也可进行考察。目前国内快递业发展得很快，送货也可以利用一些EMS之外的快递公司，前提是对方是正规的快递公司。将配送环节做好，一笔成功的买卖才算较为圆满地完成了。

　　二、做好售后服务

　　在淘宝网等电子商务网站上，每个网店创业者都有一个信用记录，它用来记录之前的每一笔交易和顾客的评价。可以说，网店创业者最看重的就是这一部分，它直接关系着网店人气的高低。

　　所有的网店创业者都明白，高信用度对于网店的经营至关重要。在每一轮交易中，如果交易满意，顾客可给予网店创业者好评；如果出现问题，顾客会给予网店创业者差评或者向网站投诉，并警示他人。交易中一旦发生意外问题，那么网店创业者就要及时与顾客沟通，争取将问题圆满解决，避免给自己的信用留下“污点”。

　　售出商品后，要在第一时间和顾客取得联系，并尽快给顾客发一封发货通知信，最好能附上包裹单的照片，让顾客看清楚上面的字迹和具体编号等信息，这对吸引“回头率”很重要。此外，网店创业者还要不时与顾客保持联系，做好顾客的管理工作。

　　当然，不同的网店创业者处理投诉的方式也不尽相同。不过，处理顾客投诉一般可分为三个阶段。

　　1、接受投诉