第1章 把事做得令人叫绝的10大策略

　　人生会遇到各种各样的难事、愁事、烦事和难堪事，能否把这些事处理得成功，解决得圆满，不仅取决于办事者的办事技巧，而且更重要的是取决于办事者是否掌握了办事的策略。

　　一次成功圆满的办事过程，就像行军打仗一样，需要首先讲究高明的策略，只有精通办事策略的人，才能真正把事办得圆满，办得令人叫绝。

　　办事的策略是做人处世智慧的高度提炼，是求人办事经验的归纳总结，是衡量办事者成熟程度和能力高低的准则。

　　策略1.多思出奇：办事先要思路创新

　　创新的思维，不仅是我们解决问题的有效办法，更是我们办事成功的捷径。能否在求人办事中发挥创新的思维，往往是办事成败的关键。

　　提到创新，有些人总是觉得神秘，似乎它只有极少数人才能办到。其实，创新有大有小，内容和形式可以各不相同。创新活动不仅是科学家、发明家的事，它已经深入到普通人的生活中，很多人都可以进行创新性的活动，生活、工作的各个方面都可以迸发出创新的火花。

　　在办事的过程中，如果一味恪守前人的经验，形成固定的思维方式，就会失去了创新的机会。

　　成大事者常常能突破人们的思维常规，反常用计，在奇字上下功夫，拿出出奇的招数，赢得出奇的效果。

　　洛杉矶奥运会的成功举办就是这样一个好例。

　　主办奥运会，不仅能提高主办城市在世界上的知名度，提高主办国的地位和声望，而且还是一个难得的商机。然而，翻开奥运会历史，很长一段时期，主办奥运会都是亏损巨大的。加拿大蒙特利尔举办21届奥运会造成的巨大亏空，市民直到今天仍在为此偿还着债务。一直到他的出现，才使奥运会真正开始赚钱。这个人就是美国人彼得·尤伯罗斯。

　　当国际奥委会决定第23届奥运会在美国的洛杉矶举办时，让人意想不到的是当地市民举行了声势浩大的抗议游行。

　　洛杉矶市民游行的消息，通过电视和报纸传遍了美国。美国政府宣布，对奥运会不予经济援助。洛杉矶所在的加利福尼亚州宣布：不准用事先发行彩票的办法为奥运会集资。洛杉矶市政府明确表示不出一分钱，并向国际奥委会发出警告--如果要洛杉矶政府承担奥运会经费，那么将取消奥运会在洛杉矶举行……洛杉矶奥运会面临夭折。

　　1978年8月，国际奥委会召开紧急会议，被迫答应奥运会经费可以不由主办城市承担。

　　举办奥运会，需要高额经费，国际奥委会没有钱，美国政府和洛杉矶市民不出钱，又不让发彩票--庞大的经费从哪里来？

　　洛杉矶奥运会筹备小组一筹莫展，最后只好向一家企业管理咨询公司求援，希望推荐一位能人来担任奥运会主办人。该公司提出的人选是彼得·尤伯罗斯。他当时是个精明的生意人，但在美国却是名不见经传，默默无闻。

　　经过慎重考虑，尤伯罗斯卖掉蒸蒸日上的公司，答应出山。他认为，一个人要有勇气冒险，敢于做前人没有做过的事，而没有风险的事不会有大的回报。此时，美国人看着他，奥运会看着他，整个世界都看着他。

　　1979年，尤伯罗斯正式就任美国奥运会组委会主席。他语出惊人，称：奥运会不但不会亏本，还会有可观的利润。

　　他将如何办好这件前所未有的大事？靠的就是思路创新。

　　尤伯罗斯抛出的第一个创新的高招是：把奥运会的实况转播权作为专利拍卖，底价为2.35亿美元。这在奥运会上是第一次。

　　尤伯罗斯又推出创新的第二招，他宣布：本届奥运会正式赞助单位只有30家，每个行业选择一家。赞助者可以得到本届奥运会某项商品独家供应权。条件是，每家至少应赞助400万美元。

　　本来不想出钱的企业心动了，赞助奥运会既能扩大企业知名度、领先同行竞争对手，又能通过垄断奥运会商品供应赚钱，退出赞助就是把商机白白送人！这个尤伯罗斯好厉害啊！

　　各个行业的企业为了争得独家企业赞助权，你争我夺龙虎斗，杀得战火纷飞，硝烟弥漫。就此一项，尤伯罗斯集资达3.85亿美元。

　　最后，通过种种办法，尤伯罗斯筹集到了主办奥运会绰绰有余的资金。

　　五环旗飘扬，奥运会如期举行。

　　第23届奥运会没有亏，还盈余了1.5亿美元。尤伯罗斯本人则获得了47.5万美元的红利。

　　他创造了奇迹！闭幕那天，尤伯罗斯应邀登上主席台，顿时，近10万观众热烈鼓掌，雷鸣般的掌声响彻云霄。第二年，美国《时代》杂志刊登了尤伯罗斯的照片，尤伯罗斯一时身价倍增。

　　尤伯罗斯为奥运会的经济运作树立了一个辉煌典范。

　　办事指南有什么样的思维方式就有什么样的行为方式，就有什么样的结果。我们在办事过程中无法突破时，不妨尝试着改变一下思维方式。思维方式改变了，一切都会随之改变。

　　办事的过程，就是一个不断解决难题，锻炼自己的过程。要想提高自己的办事能力，首先要想到别人难以想到的奇招怪招。这可以从以下两个方面着手：

　　①挖掘自身的想像力，敢于大胆提出设想，努力打破固定的思维方式。

　　想像是人类所特有的心理活动形式，是大脑突破固有知识束缚的非逻辑性重组。当年英国科学家赫胥黎面对新发现的巨蜥龙化石，大胆地提出了鸟的起源可能与恐龙有关的想像，这在当时的确与一个笑话差不多。但如今，鸟是由小型兽脚类恐龙演化而来这一学说经反复研究已得到世界科学界的普遍认可。爱因斯坦想像自己以光速运动，魏格纳在地图面前想像几个大陆板块分裂后慢慢地漂移……这些都非常大胆，但他们的理论最终开创了新时代。这说明，人类的进步与发展，往往伴随着丰富的想像力。人们只有借助丰富的想像力，才可能提出新的设想，从而实现新的发现与创造。

　　②要勤于思考，面对司空见惯的不起眼的事物也要深入思索。

　　蜘蛛吐丝结网的现象太正常了，谁也没有在意。法国人卜翁却由此开始思考人类造丝的可能，经深入研究，人造纤维走入人们的生活。落地电风扇的立柱可以升降，这好像很简单。一位上海小学女生却很用心地思考这一结构还可以有什么用途。结果，结合上体育课的需要发明了升降式篮球架，产品很畅销。这些发明创造说明，看似寻常的事物充分思索就可以产生新的创意。

　　策略2.精于变通：办事需要机变灵活

　　变通是一种人生智慧，也是善于办事者的法宝。面对难以用常规方法处理的难事或愁事，就需要审时度势，机变灵活。惟有如此，才有可能办事成功。

　　在办事过程中，有了机变，就等于拥有了一笔成功的资本。

　　纵观人生中，由于人们缺乏机变、不能随机应变而造成的错误与损失，数不胜数。有很多人因为缺乏机变，浪费了自己的才能或是运用不得法。还有很多种情况，由于缺乏机变，以致伤害了朋友的感情；由于缺乏机变，商家失去了顾客；由于缺乏机变，律师减少了业务；由于缺乏机变，作家得不到读者的支持；由于缺乏机变，教师失去了学生的信赖；也是由于缺乏机变，政治家失却了民众的拥护。

　　一个人即使才高八斗，如果他缺少足够的机智，不能随机应变、权衡利弊，不能在恰当的时候说恰当的话、做恰当的事，那么他就不能最有效率地运用自己的才干。一个善于机变的人，不但能利用他所知道的东西，而且善于利用他所不知道的东西，还能用巧妙的方法来掩饰他无知愚拙的方面，这样的人往往更易得到别人的信赖与钦佩。有的人之所以缺乏机变，一则是由于他们不识时务，二则是由于他们思想不敏锐。

　　机变的人善于交际，能迎合别人的心理。这种人初次与人会面，就能找出对方感兴趣的话题，提出来作为谈话的资料。他们不会过多谈论关于自己的事情，因为他们深知，对方最感兴趣的莫过于他们自身的事情和希望。而不会机变的人就不是这样，他们只喜欢谈及自己感兴趣的事情，常常不顾及他人的感受。于是，这样的人便常为朋友们所不喜欢。懂得机变的人即使对于不感兴趣的事，也不会轻易在表面上显露。而那些不能随机应变的人，往往最容易得罪他人，这种人如果要加入一个团体，也一定不为大众所欢迎，不是受到冷遇，便是自讨没趣。

　　剑桥大学的雅基·米斯提克教授说：要想成为一个善于运用知识的人，你必须既灵活又聪明。

　　思维和行动的灵活性是许多杰出领导人和改革家的共有特征。但直到最近，灵活机变的能力才为绝大多数职业者所重视。

　　当年，茅台酒厂参加巴拿马万国酒类博览会。因为到会参加展销的酒厂很多，酒的品种也很多，一时间，人们不知道该买哪一种酒了。而当时茅台酒厂生产的酒虽然是运用传统工艺精心酿制的佳品，但从包装外观和广告宣传上，都很难让经销商认可。就这样，时间一点一点过去，酒展马上就要结束了，推销员开始焦急起来。这时候，他突然灵机一动，拿着一瓶酒走到人多的地方，装作不小心，突然把酒瓶掉在了地上。酒瓶摔碎了，人们把目光都集中到了这里。同时，酒的香气也散了出来，人们都被这奇妙的香气所吸引，纷纷过来询问这是什么酒，这位推销员马上忙了起来，向人们介绍他们的产品。在剩下的时间里，他不但把带去的茅台酒全卖了出去，而且还接到了大量订单。茅台酒不仅因此拿到了金奖，从此更享誉全球。

　　这个推销员之所以获得成功，就是因为在自己厂的广告宣传处于劣势时，利用碎瓶散酒香，吸引展客，一举成功。这种随机应变的灵活和机智，多么值得我们借鉴啊！

　　剑桥大学卡文迪许实验室的一位教授指出：发展变化是当今世界最突出的特点。瞬息万变的时代特征要求你不仅要精力充沛，沉着冷静，还必须机智灵活。灵活的应变能力不仅仅是令人称道、美好可嘉的品质，更是迅速适应并投入陌生环境，做出突出业绩所必不可少的素质--甚至是生存下来所不可或缺的。

　　办事指南灵活应变的能力，要求人在办事过程中要有机智聪明的大脑和坚强柔韧、诚实坦率的性情，要求办事的人要把僵化的思维解冻，把执著、拘泥于固定模式的禀性抛至脑后。

　　具有机变灵活能力的人，常常在情绪上表现出成熟的宽容精神，并对快速变化的环境带给人的困惑及挫折具有自我调整能力。从智力角度讲，灵活性还意味着客观地看待自我意识，跳出固有的逻辑思维模式，容纳各种各样的不同于己但更为可贵的意见。最后，灵活性会使你在面对令人紧张的变化时，富有创造性地作出应对之举，面对无法避免的麻烦和从未接触过的任务时机敏地处理--实际上也就是使你能够敏锐地洞察到现实带给你的机遇。

　　那么，如何使你在办事的过程中变得机变灵活呢？

　　①对于任何事情，都要设身处地地思考。在考虑事情的时候，要考虑到他人的利益。

　　②对于事情的好坏，要有迅速的辨别力。必要时，应做出让步。

　　③对于人类的天生性情，比如恐惧、弱点、希望及种种倾向，都要表示同情。

　　④切勿固执己见，你要记住，你的意见只是千万种意见中的一种。

　　⑤无论怎样难堪的事，要乐意承受。

　　⑥要有真挚仁慈的态度，这种态度能够化敌为友。

　　⑦表示反对意见的时候，不应该伤害到他人。

　　⑧最重要的，便是有温和、快乐和诚恳的态度。

　　策略3.伺机而动：找准办事的最佳时机

　　办事需要把握时机，如果抓住了最佳时机，那么往往会收到事半功倍的效果。为此，就需要掌握审时度势的本领，并精于伺机而动，一举成功。

　　有位记者曾同美国的老演员查尔斯·科伯恩进行过一次交谈。记者问的是一个很普通的问题：一个人如果要想在生活中办成大事，最需要的是什么？大脑？精力？还是教育？

　　查尔斯·科伯恩摇摇头。这些东西都可以帮助你成大事。但是我觉得有一点更为重要，那就是看准时机。

　　这个时机，他接着说，就是行动--或者按兵不动，说话--或是缄默不语的时机。在舞台上，每个演员都知道，把握时间是最重要的因素。我相信在生活中它也是个关键。如果你掌握了审时度势的艺术，在你的婚姻、你的工作以及你与他人的关系上，就不必去追求幸福和成大事，它们会自动找上门来的！

　　这位老演员是正确的。如果你能学会在时机来临时识别它，在时机溜走之前就采取行动，生活中的问题就会变得大大简化了。那些反复遭受挫折的人经常会对毫不留情的、不怀好意的世界感到泄气，他们几乎永远意识不到：他们一而再、再而三地进行了恰当的努力，但却在不恰当的时机放弃了。

　　把握合适的时间，最有可能做成某些出人意料的事情。

　　第二次世界大战期间，由于精明的伍道夫伺机而动做通了美国国防部的思想工作,从而使因战争而陷入困境的可口可乐起死回生。

　　战争与饮料，似乎风马牛不相及。但善于经营的伍道夫却从一位正在菲律宾服役的同学那里得到启发。他的那位同学告诉他，在南洋那么热的地方，如果能喝到可口可乐，那真是舒服极了。伍道夫心想，如果前方都能喝到可口可乐，那不是可口可乐很好的出路吗？而且当地老百姓知道了可口可乐，不是间接做了广告吗？兴奋的伍道夫立即找到美国国防部，将自己的想法和盘托出。不料五角大楼的官员根本就不把这种想法当回事，甚至怀疑伍道夫是痴人说梦.

　　伍道夫并没有因此退却，他想尽办法，让国防部知道可口可乐对前方将士的重要。于是，他组织了三人小组，写出了一份关于可口可乐对前方将士的重要性的宣传资料，经他修改后，成了一份图文并茂的精美小册子：《最艰苦战斗任务之完成与休息的重要性》。内容特别强调：战士在战场上，在可能的情况下，必须有生活的调剂。如果一个完成任务的战士，在精疲力竭、口干舌燥之际，能喝上一瓶可口可乐，该多么惬意。

　　知难而上的伍道夫，为把可口可乐推销到前方，还特别召开了一次扩大的记者招待会，特邀了国会议员、战士家属和国防部官员。会上，他不断强调：可口可乐是军需品，可口可乐是为了对海外浴血奋战的兄弟表达诚挚的关怀，为赢得最后的胜利贡献一份力量。

　　他的话，赢得了战士家属的支持。一位老妇人紧紧地抱着伍道夫说：你的构想太伟大了，你的爱心能够得到上帝的支持！在舆论的支持下，在战士家属和国会议员的促请下，国防部的官员终于同意了他的想法。

　　不仅如此，五角大楼干脆好人做到底，宣布不仅把可口可乐列为前方将士的必需品，而且还支持伍道夫在前方设厂生产可口可乐，以便供应战士的需要。但是，战时受炮火影响很大，设厂投资冒险性太大，所以这种庞大的投资自然也就由国防部负责。

　　当供应前方可口可乐的消息传出后，战士们反应强烈。虽然这样使国防部无形中增加了一大笔支出，但考虑到前线将士的渴望和士气，国防部索性宣布：不论在世界任何一个角落，凡是有美国军队驻扎的地方，务必使每一个战士，能以5美分的价格喝到一瓶可口可乐。这一供应计划所需要的一切费用和设备，国防部将全力给予支持。

　　自此以后，可口可乐的销路迅速发展到远征军中，海外市场也随之迅猛发展，特别是东南亚炎热地带，可口可乐更是成了人人羡慕的饮料。大战结束后，可口可乐随着美军登陆日本，立即掀起可口可乐热，使整个日本饮料界大为震惊。

　　战争期间，可口可乐的生意清淡。可是伍道夫没有灰心，捕捉到前方将士需要饮料的消息后，全面出击，奋力争取，终于化危机为机遇。

　　然而，寻找办事成功的最佳时机的本领不是与生俱来的。只要用坚忍不拔的毅力，按下面的方法坚定地执行，你也可以成为这样的人。

　　许多人都以为，会看时机是一种天分，也就是生来就具备的，就像是具有音乐细胞的耳朵一样。但情况并非如此。通过观察那些似乎有幸具备这种天分的人，你会发现这是一种任何人只要努力都能获得的技能。

　　为了掌握恰到好处地处理时机的艺术，需要牢记以下几点：

　　一是要不断地提醒自己，掌握好时间在待人处世上具有重要意义。莎士比亚曾经写道：人间万事都有一个涨潮时刻，如果把握住潮头，就会领你走向好运。一旦你明确了看准时机的全部重要意义，你就朝着获得这种能力迈出了第一步。

　　二是和自己订一项条约，这就是当你被愤怒、恐惧、嫉妒或者怨恨的漩涡所驱使时，千万不要做什么或者说什么。这些情绪的破坏力量可以毁坏你精心建立起来的观时机制.古希腊哲学家亚里士多德曾留下一段著名的话：任何人都会发火的--那很容易；但是要做到对适当的对象，以适当的程度，在适当的时机，为适当的目的，以及按适当的方式发火就不是每个人都能做到的了。这不是一件容易事。

　　三是加强自己的预见能力。未来并不是一本合上的书。大多数将要发生的事都是由正在发生的事所决定的。相对来说，很少有人能通过自觉的努力来设计今后的自己、预测未来的可能性并照此行动。

　　四是学会忍耐。你不能不信服爱默森所说的如果一个人将自己置于天分的土壤中，并且坚定不移的话，巨人般的世界也会向他让步。获取这种耐力没有灵丹妙药，它是一种智慧与自制力的微妙的结合体。但是一个人必须明白，过早的行动往往是欲速则不达。

　　五是学会做一个局外人。这也是最难的一条，我们的每时每刻都是与所有的人共享的，每个人都会从不同的角度去看待周围发生的事情。于是，真正地把握时机就包括以一个局外人的角色去了解其他人是怎样看问题的。

　　策略4.活用人情：办事须积累人缘资本

　　一个好汉三个帮。好汉尚需有人帮助，更何况我们普通人。若想办事时能够有人相助，就需要在平时广结善缘，积累人缘资本。

　　大千世界，滚滚红尘，人人为生计而奔波，为办成大大小小的事而忙碌。正像《史记》的作者司马迁所述：天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往。每一个生活在社会里的人都在通过办成各种事来满足自己的需要，那么用什么满足？怎样判断满足需要的先后等次呢？一般而言，我们满足自己的需要可以有几种手段，也就是占有几种资源，概括起来主要有权力、物质、文化精神和社会关系四种资源。假如人们对某种特定利益都有需要，那么有权力者利用政治权威去获取；有金钱者使用物质财富去满足需要；在文化精神上被认为是合法享有者的，也有可能得到该利益；而最后一类人，成功地办成事并取得利益，靠的是人际关系的力量，在现实社会里很有效。

　　作为社会资源的人际关系，在办事过程中运用之妙，存乎于心,关键是看如何去用。

　　已故船王包玉刚在总结自己的成功经验时，就认为善于运用良好的人际关系是重要因素。他跟汇丰银行以及日本商人的关系很不错，他们对他的事业成功起了很大支持作用，汇丰银行给他以支持，实际上是他利用私人关系争取来的。包玉刚首次向汇丰银行借贷时，公司名气不大，自己也没有多少身价，汇丰银行不准备贷款给他，但是他与汇丰银行一个小部门的负责人私交甚好，因这层关系，汇丰银行贷了一笔数额很小的款项给他。包玉刚并不气馁，努力工作，用这笔钱赚取了利润；同时，对他朋友的尽力帮助表示衷心感谢，虽然没有拿到大额贷款，二人的友谊却不断加深。后来这位负责人升职为银行的高级决策人员，包玉刚因这层关系并且由于企业管理得好，获得了越来越多的贷款。另外，包玉刚着力发展与日本船商及造船厂的合作，并以严谨、宽厚、节俭的工作作风赢得了日本商人的赞赏，与他们建立了很好的关系。有一次，包玉刚需要提前造好一艘船，当时那家造船厂的活儿已经安排得很满了，但就因为包玉刚和它们有良好的合作关系，厂里毫不犹豫地为他加班加点。事成后，包玉刚大赚了一笔。

　　从包玉刚的经历中，我们不仅能看到社会关系在关键时刻的决定性作用，而且也弄清楚了如何运用人际关系去取得成功。

　　很多人对人际关系的功能与使用缺乏正确的认识，于是在办事中出现了或左或右的偏差：有的人仗势欺人，凭借手中的资源，比如权力、财富，贪得无厌，任意妄为，在和别人的交往中总是摆出一副施恩者的嘴脸；有的人则片面地相信关系万能,认为无论什么事，只要关系硬，都能手到擒来，不费吹灰之力，而一切能力、本事，在他们眼里，都等于零；有的人却一味地排斥关系甚至是正常的人际交往，他们或者由于生性腼腆、内心自卑，有意避免与人发生直接联系，或者自视清高，认为周围的人都是一帮俗人，没有交流的价值，或者把正常的人际往来，也视为不正当的走后门、拉关系.结合社会生活中的实践以及上述包玉刚的事例，我们对于正常的人际关系及如何运用，应该有一个基本的认识，即人际交往只是一种社会资源和人的基本能力，它既不是万能的，也不是完全可以抛之脑后的东西，关键在于我们怎么去应用，才能对我们的生活和事业有所帮助。

　　要达到这样的效果，首先应遵守下列三点：

　　（1）合法地使用法律是国家的根本，是社会行为的规范，在办事中动用人际关系当然也要受法律的约束。如果滥用人际关系，以违法手段达到个人的目的，当事人便难逃法律的惩处，这自然不能埋怨人际关系无用，因为这是当事人自己曲解、误用了人际关系。

　　（2）合理地要求人际关系本来就是人与人之间的正常交往，理性与良知是人类交往秉承的古训，合理的要求既是对对方的尊重，也是对自我尊严的保证。如果包玉刚开始一再强求那个部门负责人帮助他得到想要的大额贷款，或者在要求未达到时迁怒于他人，那么，包玉刚与汇丰银行的结局很难预料，但至少有一点可以确知：良好的合作关系不会如此快捷地建立并巩固起来。合理要求意味着不违反公共原则，也不给别人遵循的准则造成困难，使对方能够在可能的范围内考虑你的意见。

　　（3）以自己的实力为后盾包玉刚之所以依仗广泛的人际关系成功地办成了事，除了他在这方面有出色的才能以外，更因为他有实力并且能够证明他的要求可使双方获益，而互利互惠永远是处理人际交往的一剂良方。人们在交往中总是希望彼此都能得到好处，皆大欢喜的结局也是我们所追求的。因此，一个人试图得到他人的帮助，建立融洽的人际关系，最重要的因素还是锻炼自身，提高实力，使自己成为对别人有用的人。像包玉刚与汇丰银行的那位主管的交往就是一个典型。包玉刚想得到银行的帮助，而主管看中包氏的发展前景及品性，相信他会为银行带来长久的利润和利益，这样也就是为主管的业绩添加了光彩的一笔。

　　办事指南良好的人际关系及其运用，是现代人办成事情的第一法宝。这就告诉我们，人的交际能力是人生最重要的财富、事业最宝贵的资本。

　　我们每个人只要踏踏实实工作，以诚待人，与他人建立起良好的人际关系，就一定能办成事，毕竟人情是用之不竭的资源。

　　策略5.说话攻心：巧用嘴上的办事功夫

　　语言是办事的敲门砖，让人动心的语言会给人带来融洽的人际关系，而不得体的话语则会成为办事过程中的绊脚石，两者之间有着天壤之别。

　　话，人人会说，但说得是否恰到好处，却并非是人人皆会的。我们与人相处时，说话十分重要。别人对你的评价如何，你给别人的印象是好是坏，还有你在与人接触时的说话技巧和交往手段，都是由你的语言表达方式而定的。

　　说话应该做到脉络清晰，条理分明。因为有关你的工作能力、教育程度、知识水平、兴趣爱好以及许多方面的情况，都是通过你的言谈表露出来的。

　　一个说话东拉西扯没有层次的人。很难让人明白他究竟想要说什么。所以，一个说话不能掌握正确的方法、不能强调重点、言语没有分寸的人，他的社交应酬肯定是劳而无功，办事情也不会有什么好结果的。

　　任教于美国明尼苏达教育学院的罗伯·格林教授，曾请求参加一次研讨会的75位来宾，分别写下自己焦虑不安的原因，另外再写下有关他人令自己最愤怒的事情。

　　结果，令人焦虑不安的主要原因如下所述：

　　当我还没有讲完的时候，其他的人已开始发表自己的意见，使得话题被这些家伙打断。

　　不听别人讲话，光顾自己一味地说。

　　在讨论会时，别人只想发表自己的意见，而忽视我的言论。

　　说话时有被人轻视的感觉。

　　话讲一半，忽然被人打断。

　　在社交场合独占风头的人。

　　你是否注意到，以上这些例子都和说话有关系呢？

　　在交谈中，你是否也犯过类似上述这些毛病，也许连你自己都不太清楚吧？也许你在与人交谈的时候，并没有要伤害对方的意思，但有时候却在无意中伤害了对方。

　　掌握正确的说话方法，能使我们判断出自己的想法是否合乎情理，同时也能让别人对我们有一个正确的评价，时间一长，自然能给人们留下良好的印象。会说话，你要办的事就成功了一半，你也会在办事过程中得到人们的尊重。

　　在进行言语交际时，我们说的话应当符合特定身份的要求，从称谓到措词组句，从语气到表达方式都要不失身份，恰当得体。如果不看身份说话，人们听起来就会觉得别扭，甚至产生反感，势必要影响交际效果。

　　在正式场合说话应严肃认真，事先要有所准备，不能乱扯一气。非正式场合下，便可随便一些，像聊家常一样，便于感情交流，谈深谈透。有些人说话文绉绉，有人讲话俗不可耐，就是没有把握正式场合与非正式场合的界限。

　　谈话的话题应该视对方的情形而定，再好的话题，若不能符合对方的需要，就无法引起对方的兴趣，最好是想办法引出彼此共同的话题来，才能聊得投机，然后再设法慢慢地把话题引导进自己所要谈论的范围里。

　　谈话的语言要视对方的修养而选择，做到能雅能俗，别人才不会有格格不入的反感。

　　一个善于求人办事的人，一定很注重礼貌，用词考究，不致说出不合时宜的话，因为他知道不得体的言辞往往会伤害别人，即使事后想再弥补也来不及了。相反地，如果你的举止很稳重，态度很温和，言词中肯动听，双方自然就能谈得投机，也较容易与他人建立良好的人际关系。

　　策略6.舍得香饵：办成事请客送礼有文章

　　酒逢知己千杯少，以酒会友，终成知己者不乏其人。处世办事，以酒托人，以酒解难者大有人在。请客送礼也能办事，这是善于办事者屡试不爽的办事经验。

　　（1）以酒会友，请客吃饭解千难社会应酬、求人办事有各种公关的利器，美食战术的厉害，自不在话下。然而，通过一顿餐宴就能办成大事，如此作用其秘密究竟在哪里？

　　其实请客吃饭的真义，是指它的无形价值。换句话说，是凭借一种自由宽松的交流形式来建立彼此的友谊，达到沟通及办事的目的。

　　由吃吃喝喝而定交情，往后，便可凭这份交情而得到别人的帮助，使困难迎刃而解。现今虽已进入讲求实惠的商业社会，但人们厌恶势利的心理还是存在的，所以，如果在平时不多结善缘，等到紧急关头才无事不登三宝殿,四处请人求援，恐怕你很难得到别人的鼎力相助。

　　世间多少的僵局难处，都可以通过一餐刻意安排的饭局来化解，多少敌意相向的人，也能因为同桌共餐而握手言欢。有人称这样交下的朋友为酒肉朋友,这种认识值得商榷。且不说过去江湖之中，多少的风尘侠士，豪饮结盟；绿林之中，多少草莽英雄，杯酒言欢。就是在今天，心中的愁结解不开，烦心事太多无以排解，三五好友一聚，杯觥交错间，千难万难尽在谈笑间化解，这难道不够朋友吗？这难道不也是一种正常而必须的社交活动吗。当然，餐饮的这种作用也不是随随便便就达成的，请客吃饭的原则和技巧也是必须掌握并灵活运用才行。

　　（2）送礼即送情，有礼好办事世事洞明皆学问，人情练达即文章。在复杂的社会里，要求得立足之地，就必须通晓人情世故。而要懂得人情世故，首先就要学礼知礼.

　　在交往礼节的范畴里，送礼就是最能表现人情的方式。逢年过节送给长辈、老师、上司一份礼物，恭贺他们节日愉快，对方必定欣然接受，并会在内心称赞你的有礼;朋友结婚、生子，备上一份礼，并附上几句祝贺之词，必给对方带来无比的温馨，在感念你的体贴周到之余，彼此友谊也会因而增进；至于太太或女朋友，她的生日或属于你俩的纪念日，一份别出心裁的礼物，尤其能使爱情加深。

　　由此可见，送礼虽然表面上是施,实际上却是受.因为亲朋好友都接受了你的情意，你在他们的心目中已投下了富有人情味的印象。有人情味的人，必然受到人们的欢迎。

　　办事指南礼的魅力很难抗拒。希腊哲人苏格拉底说：最有希望的成功者，并不是才干出众的人，而是那些知道善用方法去发掘开拓的人。

　　托人办事，适当地给别人送点礼，这是很有必要的。

　　要想与人和谐相处、事业成功，礼就是最有效的利器之一。如果你能巧妙施礼,则已经迈向成功的大道。

　　需要注意的是：送礼虽在办事中不可避免，但不宜过轻或过重，根据对象与场景选择恰当的礼物，才可成为人际巧沟通的催化剂。

　　策略7.借用贵人：小人物如何借势成事

　　人生之中，我们对能够提携、帮助自己办成人生大事的人常称之为贵人.在攀向事业高峰的过程中，贵人相助往往是不可缺少的重要因素。

　　除非你的运气差到极点，否则，在你的一生中，总会碰到几个贵人。例如，你在工作中一直不是很顺利，表现不佳，心灰意冷之余，你开始想打退堂鼓。你的一位上司却在这时候推了你一把，设法帮助你跨过了门槛，重燃你的斗志。有句话说爱拼才会赢、七分努力，三分机运.但偏偏有些人是拼了十分努力，却因为没有一分机运而失败。那些为我们提供机运的人就是贵人。

　　现代社会所认为的贵人,并不仅仅是指那些名门望族，皇亲国戚，权重势强的权贵之人，其内涵有所扩大发展，通常是指在层级组织中职位比你高且能帮助你晋升的人和在自己所处的组织之外而有能力影响自己事业成功的人。找到这样的贵人，需要你煞费苦心。你或许以为，你的晋升几率取决于顶头上司对你的评语好坏，这观念在一定情况下是正确的。但当更高的管理阶层觉得你的顶头上司已不胜任时，自然不会重视他的推荐。所以，目光要远大，仔细深入观察，你将会找到能帮助你晋升的贵人。

　　有了贵人相助，的确对个人的事业有助益。有一份调查表明，凡是做到中、高级以上的主管，有90%的人都受过栽培；至于做到总经理的，有80%的人遇过贵人；自己创业做老板的，竟然100%的人都曾被不同等级、不同领域、不同身份的贵人提携与扶助。

　　古今中外，在名人的成功历程中，总有一些至关重要的人物在其中发挥着巨大的作用。在接受别人帮助的同时施展出自己不负栽培的好手段、真本事，这才是他们把握历史性机遇的关键性的一步，也是他们最终成名的要素之一。

　　这其中的道理是不难理解的。一个人要想取得某种成就，必须具备一定的条件，而这些条件的客观方面却往往掌握在别人的手中。接受别人的支持和帮助，就像一颗优良的种子不拒绝一块适合自己生长的土壤，势必会加速一个人的成功，有时甚至决定着一个人的命运。

　　那么，作为小人物，怎样才能得到贵人相助呢？有以下四项具体建议：

　　（1）寻找贵人我们的工作、生活中贵人还是很多的。层级组织中职位比我们高且能帮助我们晋升的人自不必说。此外，层级组织之外的社会名流、老师、同学、老乡等都可能是我们的贵人。有时你得费心地去分辨谁具有这种能力。只要深入观察，你就会找到能帮助你晋升的贵人。

　　（2）激励贵人不激励贵人等于没有贵人。值得注意的是，在层级组织里，贵人帮助你往上晋升后他有什么好处，如果他不帮助你晋升，他有什么损失，这一点会影响到他对你的态度。因此，有贵人相助是一个方面，自立自强，自身的能力被贵人赏识也很重要。

　　（3）争取多位贵人的提拔多位贵人的共同提拔，可产生乘数的提拔效果（指贵人人数乘以个别提拔效果）。乘数效果的产生，系由于这些贵人在他们的谈话里，不断地互相强化你的优点，因而使他们决心提拔你。假使你只有一个贵人，你便得不到这种强化的效果。

　　接受上述建议，并坚定不移地实践它。同时，要树立自信，努力锤炼自己，使自己成为有用之人，为贵人赏识。

　　策略8.掌握分寸：把事办得恰到好处

　　凡事都有一个度,过或不及都是不行的，办事也是如此。在办事过程中，惟有掌握好分寸，把握住尺度，才能把事情顺利地办好。

　　如果你要问，人际交往的重点是什么？奥秘是什么？可以告诉你，人际交往的全部奥秘，也就是它的成败奥秘是分寸感.可以说把握分寸感是人际成败的关键。

　　所谓分寸感就是要把握度.它既是人际交往的重点，也是人际交往的难点。显示人的分寸感的地方很多，它贯穿于交往的全过程。分寸感主要表现在以下两个方面：

　　（1）表情、动作的分寸感与人交往时的表情动作是此处无声胜有声的一种非语言接触，这是与人交往时发出的第一个信号，是交往成败的关键之一。

　　表情、动作一般带有个性的特征，比如有人严肃，很少有笑脸；有人和蔼，常带笑容；有人热情，见面就拥抱或紧紧握手；有人冷淡，总是彬彬有礼等等。如果表情动作太丰富了，会给人一种不稳重或另有所图的感觉。

　　表情中的笑，要有分寸，特别是异性之间，多情的笑、调情的笑不可乱用。拥抱更要慎重。

　　动作中的拥抱、握手等都要有分寸感，特别是异性之间更要注意。

　　（2）说话的分寸感什么话该说，什么话不该说；什么话该强调，什么话该轻描淡写；什么话该重复，什么话该精练；什么时候该实话实说，什么时候该有所保留等等……这种分寸感是很复杂的，要看具体的时间、场合，乃至具体事情而随机应变。这不仅是一个人的说话技巧，也是一种修养、一种智慧、一种成熟。

　　说话没轻没重，叫不知道分寸。祸从口出就是因为说话失去了分寸。因为一句话没有分寸，求职可能失败，生意可能砸锅，谈判可能破裂，朋友可能断交……所造成的破坏性影响需要自己付出沉痛的代价，也许永远不能挽回。

　　在现实生活中，很多人说话非常直，而且尖锐刻薄，一针见血，不懂幽默委婉，不知道说话的轻重，结果因失去了分寸感而造成人际关系的淡漠。

　　办事指南把握说话的分寸感是非常重要的。只要掌握住表情、动作、语言的分寸感，就能在交往中游刃有余，获得对方的好感，把事情办成功。

　　策略9.厚脸黑皮：突破办事被拒的障碍

　　办事总会遇到一些障碍和阻力。在困难面前，许多人会沮丧而退。但若能厚起脸皮，硬起心肠，迎难而上，则事情往往会出现意外的转机。

　　民国学者李宗吾在《厚黑学》中指出：厚黑，大用大效，小用小效，任何有成就的人，都是由挫败中走过来的厚黑之人。此话未免言过其实，但求人办事，却会经常遭遇拒绝，此时，我们不妨厚起脸皮，直面挫折。

　　脸皮厚是做人做事的一大法宝。古往今来成就大事业的人，无一不是从挫败中走过来的脸皮极厚之人。

　　韩信在投奔项羽的楚军之前是个穷小子，经常背着宝剑在街上闲逛。一天，一个泼皮少年突然拦住他的去路，趾高气扬地说道：你经常背着宝剑，又长得人高马大，其实是个怕死鬼。不信，你敢杀死我吗？如果不敢，那就乖乖地从我的两腿之间爬过去！

　　面对挑衅，韩信非常生气，但很快就冷静下来，弯下腰从那无赖的胯间爬了过去，惹得满街围观的人都哄堂大笑。韩信却若无其事地站起身，拍了拍身上的尘土，慢慢地走开了。

　　后来韩信追随刘邦南征北战，成就了一代功业，被封为楚王。

　　要想成就大事就必须懂得退让，能忍一时之气，这是最终克服障碍的第一要义。

　　如果脸皮没有厚度，韩信能在人胯下钻过而面不变色？如果脸皮没有厚度，越王勾践败在夫差手下后能让自己的妻子到吴宫内去做妾？

　　要从别人设下的冷落困局中逃脱，就需要自己觍着脸皮装傻。有时，对手的目的就是羞辱你，如果他知道这种羞辱使你筋疲力竭、受到伤害，不是正中他的下怀吗？

　　厚起脸皮来，让对手不能控制我们的心情、我们的态度和我们的心理，是爱我们自己的一种很好的方式。就如莎士比亚所说：不要因为你的敌人而燃起一把怒火，热得烧伤你自己。

　　王磊刚进入一家证券公司做基金研究员时，不知怎的，主管老是看他不顺眼，比如邀请大家下班后到他家吃火锅，总是不小心漏了他。

　　王磊给自己打气的方式是，去吃高级火锅，比他还享受！主管要给他难堪，哪知他更得意！

　　而主管分配给他的基金，老是冷门商品，很难有业绩上的表现，他也不气。现在，王磊说：还好他这样对我，否则我现在只能做研究分析。

　　主管的态度逼使他走出另一条路来，后来他在另一家公司的行销企划部如鱼得水。

　　每次提起来，王磊都说：我很感谢他的培养和造就，我要请他吃火锅。

　　那位主管听到以后，不知道会气成什么样？

　　办事指南人的脸皮有多厚，胸襟就有多大，成就就有多大，争一时不如争千秋。天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，行弗乱其所为。

　　策略10.坚忍不拔：坚持不懈就一定能成事

　　坚忍不拔是办事成功者必不可少的素质。认准一个方向，不需要消耗你过多的脑细胞，一直往前走，不要回头，也不要东张西望，相信你自己，最终你一定会心想事成。

　　在追求办事成功的过程中要坚持不懈，具有耐心。自己坚持住，就会把对方拖得疲劳不堪，最终会收到较好的办事效果。这种方法对那些力量超强，难以一下攻克的对象尤其适用。

　　很多人办事失败皆因半途而废。半途而废，那前面的所有辛苦就等于白费。只有经得起风吹雨打及种种考验的人，才是最后的胜利者。因此，求人办事不到最后关头，绝不轻言放弃，要一直不断地努力下去，以求取得最后的胜利。

　　时常听见有些人哀叹自己时运不济，做什么事都不能如愿。事实上，真正失败的原因，是因为一遇上挫折就半途而废。可是继续接手那份工作的人，却会因为自己的不断努力，获得圆满的成功。

　　由这里我们可以明白地看到，并不是这个人运气差，只是因为欠缺耐心，欠缺执著的追求。

　　在职场中，许多人在开始做事时充满热情，但因缺乏坚韧与毅力，不待做完便由于害怕困难而半途而废。万事开头难，所以评判一个人业绩是否优良，不能看他下手所做事情的多少，而要看他最终完成的成就有多少。例如，在赛跑中，裁判并不计算选手在跑道上出发时如何如何快，而是计算他从起点跑到终点需要多少时间。

　　一个员工在工作中一旦养成了有始无终、半途而废的坏习惯，就永远不可能出色地完成任何任务。他也许能靠一些小伎俩蒙混过关，欺骗老板，可惜重过程更重结果的老板很少会连续上当。

　　如果你有能力，业绩却远远落后于其他人，不要埋三怨四，最好自我反省一下：自己是否善始善终地把工作进行到底了？如果不是，这就是你为什么失败的原因。对于任何一件工作，要么不做，要做就要有始有终、彻彻底底地完成。

　　办事指南一个人办事成功与否，要看他有无恒心，能否坚忍不拔。坚忍不拔是成功办事者应有的素养，也是顺利完成工作的重要因素。

　　坚忍不拔的素养并不是天生就有的，它的养成需要在实践中不断培养训练。首先要有正确的目标，其次要遵循正确的步骤。

　　培养坚忍不拔的素养，有四个简易的步骤。完成这些步骤不需要多大的智慧，只要用一点点时间，或下一点点的功夫。必要步骤有：

　　（1）以热切的渴望支持自己实现确切的目标。

　　（2）以连贯行动执行确切的计划。

　　（3）保证不为负面影响牵动自己的心，包括亲友故旧的负面暗示。

　　（4）和1名以上鼓励自己执行计划、追随目标的人建立友好的关系。

　　这些步骤，是控制一个人经济命运的步骤，是引人走向思想独立自由的步骤，是引人走向或大或小财富的步骤，是化梦想为有血有肉现实的步骤，也是引人走向驾驭恐惧、掌控失意挫折、主宰冷漠淡然的步骤。

　　学会采取这四大步骤的人，都可以得到非同小可的回馈。写下自己人生的路程，让人生支付你所开出的价码，这就是一份人生大礼。