第7章 把得罪人的事办成漂亮事的10个诀窍

　　日常生活中，办事得罪人经常会发生。有些人认为只要把事办成了其它的无关紧要。而办事高明者却心谋长远，既求自保又不伤人，以求把事情办得叫人称绝，使各方满意。这其中的秘诀就是善于太极推手，尽量在办事中躲避伤人旋涡，远离是非之地。当实在无法避免时，又巧施绝招，或推给他人转嫁矛盾；或模糊应对给人留面子下台阶；或以退为进，把让人伤心的事变成让人高兴的事。如此办事，岂不是皆大欢喜。

　　诀窍1.办事之前，力图揣摸清楚对方心理

　　人都不想得罪人，又想把事情办成。所以你想求人办事，就得揣摸对方的心理，看对方愿不愿意帮你，能帮到什么程度，假如对方根本无法完成此任务，你求他也是无用。

　　在遇到所办的事，可能要得罪人时，不妨静下心来琢磨琢磨对方的心理。很多时候，我们常常因揣摸不出对方的心理，而使事情处在不顺的境地，其实，只要通过无意中显示出来的态度，就能了解他的心理，有时还能捕捉到比语言表露更真实、更微妙的思想。

　　例如，对方抱着胳膊，表示在思考问题；抱着头，表明一筹莫展；低头走路、步履沉重，说明他心灰气馁；昂首挺胸，高声交谈，是自信的流露；女性一言不发，揉搓手帕，说明她心中有话，却不知从何说起；真正自信而有实力的人，反而会探身谦虚地听取别人讲话；抖动双腿常常是内心不安、苦思对策的举动，若是轻微颤动，就可能是心情悠闲的表现。

　　针对不同的办事对象，谈话或请托应注意以下差异：

　　①性别差异。男性需要采取较强有力的劝说语言；女性则可以温和一些。

　　②年龄差异。对年轻人应采用煽动的语言；对中年人应讲明利害，供他们斟酌；对老年人应以商量的口吻，尽量表示尊重的态度。

　　③地域差异。生活在不同地域的人，所采用的劝说方式也应有所差别。如对我国北方人，可采用粗犷的态度；对南方人，则应细腻一些。

　　④职业差异。要运用与对方所掌握的专业知识关联较紧密的语言与之交谈，对方对你的信任感就会大大增强。

　　办事指南对所求之人的了解，不能停留在静观默察上，还应主动侦察，通过激发对方的情绪，迅速准确地把握对方的思想脉络和动态，从而顺其思路进行引导，这样做易于成功。

　　对不同类型的人说不同的话，才能把得罪人的事办成漂亮的事。

　　办事前要看对方的需求层次。

　　埋头做事者常常是事业心很强或对某事很感兴趣的人，一旦开始做事，便全身心投入，不愿再见他人。这种人往往惜时如金，爱时如命。

　　要敲开这种人的门，首先不要怕碰钉子,还要有足够的耐性，并且要善于区分不同情况，或硬缠或软磨，直至达到目的。

　　毕加索的妻子弗朗索瓦兹·吉洛特十分爱好绘画，一入画室便不容有人打扰。一次她正在作画，儿子想让妈妈带他去玩，便敲响了门，可吉洛特已全身心投入到绘画上，听到敲门声和儿子的喊声，只是回应了一声嗳,仍旧埋头作画。停了一会，门还没开，儿子又说：妈妈，我爱你。可得到的回应也只是：

　　我也爱你呀，我的宝贝儿。门还是没开。儿子又说：我喜欢你的画，妈妈。

　　吉洛特高兴了，她答道：谢谢！我的心肝，你真是个小天使。可仍旧不去开门。儿子又说：

　　妈妈，你画得太美了。吉洛特停下笔，但没有说话，也没有动。儿子又说：妈妈，你画得比爸爸好。

　　吉洛特的画当然不会比她丈夫--绘画艺术大师毕加索画得更好，但儿子的话却句句说到了她的心里，她也从儿子那夸大的评价中感到了儿子的迫切心情，所以最终还是把门打开了。

　　一个善于办事的人，一定很注重礼貌，用词考究，不致说出不合时宜的话，因为他知道不得体的言辞往往会伤害别人，即使事后想再弥补也来不及了。相反地，如果你的举止很稳重，态度很温和，言词中肯动听，双方自然就能谈得投机，要办的事自然也易办成。

　　所以为了使对方对你产生好感，必须言语和善，讲话前先斟酌思量，不要想到什么说什么，这样引起别人皱眉头自己还不知道为什么。那些心直口快的朋友平时要多培养一下自己深思慎言的作风，切不可不看周围是何种状况就脱口而出，那样会影响到自身的形象。

　　诀窍2.善打太极拳，避免引起冲突

　　物有优劣，人有高低。高明者办事，皆有忧患意识。所以，真正的高人，对得罪人的事，能拖则拖，能躲则躲，即使被迫趟入浑水，也要步步为营，处处设防，谨言慎行，以求自保，不误大事。

　　曹雪芹在《红楼梦》中描写的人物，最会办事、最擅长办事的，要数八面玲珑的凤姐了。

　　在第四十六回中写到，一天，凤姐儿因见邢夫人找他，不知何事，忙乱穿戴了一番，坐车过来。邢夫人将房内人遣出，悄悄向凤姐儿道：叫你来不为别的，有一件为难的事，老爷托我，我不得主意，先和你商议。老爷因看上了老太太屋里的鸳鸯，要她在房里，叫我和老太太讨去。我想这倒是常有的事，就怕老太太不给，你可有法子办这件事么？凤姐儿听了，忙赔笑道：依我说，别碰这个钉子去。老太太离了鸳鸯，饭也吃不下去，哪里就舍得了？况且平日说起闲话来，老太太常说老爷：如今上了年纪，做什么左一个右一个的放在屋里，头宗耽误了人家女孩儿，二则放着身子不保养，官儿也不好生做，成天和小老婆喝酒。太太听听，很喜欢咱们老爷吗？这会子躲还怕躲不及，这不是拿草棍儿戳老虎的鼻子眼儿去吗？太太别恼，我是不敢去的。明放着不中用，而且反招出没意思来。老爷如今上了年纪，行事不免有点儿背晦，太太劝劝才是。比不得年轻，做这些事无碍。如今兄弟、侄儿、儿子、孙子一大群，还这么闹起来，怎么见人呢？邢夫人冷笑道：大家子三房四妾的也多，偏咱们就使不得？我劝了也未必依。就是老太太心爱的丫头，这么胡子苍白了又做了官的一个大儿子，要了做屋里人，也未必好驳回的。我叫了你来，不过商议商议，你先派了一篇的不是。也有叫你去的理？自然是我说去。你倒说我不劝，你还是不知老爷那性子的，劝不成，先和我闹起来了。

　　凤姐儿知道邢夫人禀性愚弱，只知奉承贾赦以自保，次则婪取财货为自得，家下一应大小事务，俱由贾赦摆布。凡出入银钱，一经她的手，便克扣异常，以贾赦浪费为名，须得我就中俭省，方可偿补。儿女奴仆，一人不靠，一言不听。如今又听邢夫人如此的话，便知他又弄左性子，劝也不中用了，连忙赔笑说道：太太这话说的极是。我能活了多大，知道什么轻重？想来父母跟前，别说一个丫头，就是那么大的一个活宝贝，不给老爷给谁？背地里的话哪里信得？我竟是个傻子。拿着二爷说起，或有日得了不是，老爷太太恨的那样，恨不得立刻拿来一下子打死；及至见了面，也罢了，依旧拿着老爷太太心爱的东西赏他。如今老太太待老爷，自然也是这么着。依我说，老太太今儿喜欢，要讨，今儿就讨去。我先过去哄着老太太，等太太过去了，我搭讪着走开，把屋子里的人我也带开，太太好和老太太说。给了更好，不给也没妨碍，众人也不知道。邢夫人见她这般说，便又喜欢起来，又告诉她道：我的主意先不和老太太说。老太太要说不给，这事便死了。我心里想着先悄悄的和鸳鸯说。她虽害臊，我细细的告诉了她，她要是不言语，就妥了。那时再和老太太说，老太太虽不依，搁不住她愿意，常言人去不中留,自然这就妥了。凤姐儿笑道：到底是太太有智谋，这是千妥万妥。别说是鸳鸯，凭他是谁，哪一个不想巴高望上、不想出头的？放着半个主子不做，倒愿意做丫头，将来配个小子，就完了呢！邢夫人笑道：正是这个话了。别说鸳鸯，就是那些执事的大丫头，谁不愿意这样呢？你先过去，别露一点风声，我吃了晚饭就过来。

　　凤姐儿暗想：鸳鸯素昔是个极有心胸气性的丫头，虽如此说，保不其她愿意不愿意。我先过去了，太太后过去，她要依了便没的话说；倘或不依，太太是多疑的人，只怕疑我走了风声，叫她拿腔作势的。那时太太又见应了我的话，羞恼变成怒，拿我出起气来，倒没意思。不如同着一齐过去了，她依也罢，不依也罢，就疑不到我身上了。想毕，因笑道：才我临来，舅母那边送了两笼子鹌鹑，我吩咐他们炸了，原要赶太太晚饭上送过来。我才进大门时，见小子们抬车，说太太的车拔了缝，拿去收拾去了。不如这会子坐了我的车，一齐过去倒好。邢夫人听了，便命人来换衣裳。凤姐忙着伏侍了一回，娘儿两个坐车过来。凤姐儿又说道：太太过老太太那里去，我若跟了去，老太太若问起我过来做什么，那倒不好；不如太太先去，我脱了衣裳再来。

　　邢夫人听了有理，便自往贾母处。

　　《红楼梦》里要说最会见机行事的，非凤姐莫属。从此事中已见凤姐儿推法之妙。今天当我们遇到得罪人的事情时，不妨学学凤姐，打一番太极，化为美事。

　　办事指南办事打太极，一般只用在容易伤人的事情上。遇到此类事情不要强出头，以免惹上一身麻烦。

　　诀窍3.巧妙暗示，保全面子不伤人

　　得理要饶人，办事讲方法。在办事中可能会得罪人时，巧妙地通过暗示保住对方的面子，比得理不饶人使对方恼怒的做法要高明得多。

　　生活中的很多事，起因复杂，当事人复杂，因此办起事来更复杂，很容易得罪一些人。许多时候我们清楚，真理是站在自己这一边的，但这并不意味着，有了道理就可以不依不饶，把事办成。要求别人办事，不能当面指责，这只会造成对方顽强的反抗，容易把事搞砸。而巧妙地暗示对方注意自己的错误，则能轻松把事情处理好，还不会得罪人。

　　美国一家百货公司的老板约翰·华纳爱伦克每天都到费城他的大商店去巡视一遍。有一次他看见一名女顾客站在台前等待，没有一人对她稍加注意。那些售货员呢？哦，她们在柜台远处的另一头挤成一堆，彼此又说又笑。身为老板当然对这一情况很不满意，一定要纠正这种不负责任的行为。但华纳爱伦克却采取了巧妙暗示、保全员工面子的方法处理了这件事。他不说一句话，默默站在柜台后面，亲自招呼那位女顾客，然后把货品交给售货员包装，接着他就走开了。售货员当然看到了这个情况，自咎自责的她们从此后再也未发生类似情况。

　　这就是既办成事又不得罪人的艺术和绝招。

　　卡尔·兰福在佛罗里达州奥兰多市当了许多年的市长。他时常告诫他的部属，要让民众来见他，他宣称施行开门政策.然而他社区的民众来拜访他时，都被他的秘书和行政官员挡在门外了。

　　最后，这位市长找到了解决的办法。他把办公室的大门给拆了。他的助手们知道了这件事，也无法可想了。从此之后，这位市长真正做到了行政公开.

　　对那些对直接的批评会非常愤怒的人，间接地让他们去面对自己的错误，会有非常神奇的效果。

　　罗得岛温沙克的玛姬·杰各夫人曾运用巧妙暗示的方法使得一群懒惰的建筑工人，在帮她盖房子之后清理了现场。最初几天，当杰各太太下班回家之后，发现满院子都是木屑。她不想去跟工人们抗议，因为他们工程做得很好。所以等工人走了之后，她跟孩子们把这些碎木块捡起来，并整整齐齐地堆放在屋角。次日早晨，她把工人的领班叫到旁边说：我很高兴昨天晚上草地上这么干净，又没有冒犯到邻居。从那天起，工人每天都把木屑捡起来堆好放在一边，领班也每天都来看看草地的状况。

　　办事指南保全面子的办事技巧，使他人易于改正错误，又维护了他人的自尊。

　　再看一个例子：

　　唐·散塔瑞是宾州威明市一所职业学校的老师，他有一个学生因非法停车而堵住了学院的一个入口。这位老师冲进教室，以一种非常凶悍的口吻问道：是谁的车堵住了车道？当该车主回答时，这位老师吼道：你马上给我开走，否则我就把它绑上铁链拖走。

　　这位学生是错了，车子不应该停在那儿。但从那天起，不止这位学生对唐·散塔瑞的举止感到愤怒，全班的学生都尽量地做些事情以造成他的不便，使得他的工作更加不愉快。

　　他原本可以用完全不同的方式处理的。假如他友善一点地问：车道上的车是谁的？并建议说，如果把它开走，那别的车就可以进出了。这位学生一定会很乐意地把它开走，而且他和他的同学也就不会那么生气了。

　　由此可见，在办事时即使自己是对的，别人绝对是错的，我们也会因为让别人丢脸而毁了一切。传奇人物法国飞行先锋、作家安托安娜·德·圣苏荷依说过：我没有权利去做或说任何事以贬抑一个人的自尊。重要的并不是我觉得他怎么样，而是他觉得他自己如何，伤害他人的自尊是一种罪行。也就是说，即使从道理上说，你是对的，但从办事的人情世故上来说，有理并不一定代表你就可以用羞辱别人的方法办成自己的事。

　　诀窍4.容纳和承认他人可以减少得罪人

　　人最容易产生情感变化，办事之前如果学不会与人友好相处，陷于无秩序中，势必会伤害他人，又怎么可能把事情办妥呢？

　　很多成功人士总能够在与别人友好相处中把事情办得圆满，这到底有什么秘诀？

　　对于这样的人，人们不禁感叹：把他人吸引到自己身边的人何事不成呢！

　　这真是一语中的。

　　人并非强迫自己喜欢谁，就能喜欢上谁。办事也是如此。某个人或许是我们直到目前为止碰到过的最优秀的人，但是我们不见得会选他做自己的朋友。如果要问理由，那只有一个：他不是一个能够帮助我们成事的人。我们和他在一起觉得不自在。因为他所具有的优秀品质，让我们感到自卑。即使这个人十分杰出，作为朋友，人们也会对他敬而远之。

　　在办事过程中利用以下这两种方法，就能既可以与人很好地相处，又能把事办成。

　　（1）容纳每个人都希望自己完完全全地被接受，希望能够轻轻松松地与人相处。所以在办事时要特别注意这一点。

　　在一般情况下和人相处时，很少有人敢于完完全全地暴露自己的一切。所以，一个人若是能让你感到轻松自在、毫无拘束，我们是极愿和他在一起的，也就是说，我们希望和能够接受我们的人在一起。专门找人家的错处而吹毛求疵的人，一定不是个好搭档、好朋友。

　　办事中，请不要设定标准叫别人的行动合乎自己的准则。请给对方一个宽松的环境，即使对方与我们的准则背道而驰也无妨。

　　办事中，也别要求对方完全符合自己的喜好，不要强求其行动完全符合自己的要求。要让你身旁的人感到轻松自在。

　　有一位心理学者谈到人际关系中的容纳问题时说：如果大家都有容纳的雅量，那我们就失业了！精神病治疗的真谛，在于医生们找出病人的优点，接受它们，也让病人自己接受自己。医生们静静地听患者的心声，他们不会以惊讶、反感的道德式的说教来批判。所以患者敢把自己的一切讲出来，包括他们自己感到羞耻的事与自己的缺点。当他觉得有人能容纳、接受他时，他就会接受自己，有勇气迈向美好的人生大道。

　　一个能容纳他人的人，在办事中必会得到他人的鼎力相助。

　　人们愿意和能够容纳自己的人和睦相处、共同成事。

　　（2）承认承认比容纳更深一层。容纳，实际上是消极的做法。我们容纳对方的缺点与短处，伸出友谊的双手接受他们，这只是消极的做法。倘若是积极的做法，就是找出对方的长处与之共事，这样办事，很容易成功。

　　办事指南一个人如果能够容纳别人，能够承认别人，他的周围就一定会聚集起许多的朋友，这也正是办事愉快，容易成功的最大优势。

　　有这样的一个故事：

　　有一天，一位父亲带着自认为是无可救药的孩子到心理医生那里去医治。那个孩子已经被严重灌输了自己没有用的观念。刚开始，他一语不发，怎样询问、启发，他也绝不开口。心理学家一时之间也真是无从着手。后来心理学家从他父亲介绍的情况里找到了医治的线索。他的父亲坚持说：

　　这个孩子一点长处也没有，我看他是没指望，无可救药了！

　　心理学家开始应用承认的方法，找出他的长处。他的父亲介绍说，他家里的家具被孩子刻伤，到处是刀痕，孩子因而常常受到惩罚。心理学家买了一套雕刻工具送给他，还送他一块上等的木料，然后教给他正确的雕刻方法，并且不断地鼓励他：

　　孩子，你是我所认识的人当中，最会雕刻的一位。

　　从此以后，他们接触得频繁起来，在接触中，心理学家慢慢地找出其他事项来承认他。有一天，这个孩子竟然不用别人吩咐，主动去打扫房间。这个事情，使所有人都很吃惊。心理学家问他为什么这样做？

　　孩子回答说：我想让老师您高兴。

　　人们都渴望着得到他人的承认。而在办事过程中，我们要做到这一点并不难。

　　诀窍5.摊开双手讲话，以示自己坦率

　　美国的一位心理学家断言：判断一个人是否坦率与真诚，最有效、最直观的方法就是观察其是否双手摊开。

　　富兰克林认为：当人们开始说心里话或说实话时，总是把手掌张开显示给双方，像大多数体态语言一样，这一举止有时是无意识的，有时是有意识的，它都使人感到或预感到对方将要讲真话。相反，小孩在撒谎或隐瞒真情时总是将其手掌藏在背后。当夜晚与伙伴们玩耍通宵方归的丈夫不愿对妻子说他的去处时，常常将手插在衣兜里或两臂相抱将手掌藏起来，而妻子则可以从丈夫隐藏的手掌上，感觉到丈夫在隐瞒实情。

　　有趣的是，大多数人发现摊开手掌时不仅不容易说谎，而且还有助于制止对方说谎并且鼓励对方坦诚相待。

　　长期以来，张开双手摊平，一直与真实、诚恳、忠诚及服从的概念联系在一起。

　　安妮想开一家时装店，她对时装情有独钟。开时装店需要很大一笔钱，但她手里的积蓄连租门面都不够，她找到好友赛芬商量。赛芬见安妮兴趣很高，不想泼她的冷水，打开保险柜，拿出了所有的现金和信用卡，摊开双手，对安妮说道，喏，就这些了，够不够？

　　OK,够了够了！太谢谢你了，赛芬！

　　在赛芬的支持下，安妮的时装店顺利地办成了。开张那天，赛芬来祝贺，安妮一见赛芬，激动地摊开双手，笑着说道：哈罗！真诚地欢迎你，赛芬！

　　两位好友紧紧拥抱在一起。

　　安妮的服装店生意很红火，但安妮却没有归还赛芬的钱。赛芬因没有大用，也没有找安妮要。大约一年左右，赛芬的姨妈住院，需要一大笔钱做手术。赛芬和姨妈感情很好，自然不会袖手旁观，赛芬就找到安妮。她委婉地说明了来意。安妮的态度却有些暧昧，推说店里生意不好，没赚到钱。

　　赛芬见安妮的店里客来人往，只一人就做成了几笔生意，她双手摊平，问安妮道：真是这样的吗？

　　安妮一见赛芬这手势，想起当初赛芬帮助她的情景，脸一下子就红了，把钱还给了赛芬。现在两人关系一直相处得很好。

　　从这则故事可以看出，双手摊平，表示坦诚、真实，同时也能鼓励对方坦诚相待。在生活中，不妨也经常将双手摊平，多给他人以坦诚，这样，你在任何人心目中的形象都一定是美好的，当人们愿意表示完全坦率或真诚时，就向人们摊开双手，说：没有什么值得隐瞒的，让我坦率地告诉你吧。

　　通过这种方式，你可以把原本要得罪人的事办得漂漂亮亮。

　　办事指南遇事不想得罪人，不妨用适当的肢体语言向对方传达你的坦诚和真情。

　　诀窍6.模糊应对，办事两全其美

　　在办事中，当出现左右为难，无论怎样做都会得罪人时，如果采用模糊言语应对，婉转处理可使双方皆大欢喜，从而可大大增强成功的效果。

　　谈起《水浒传》，人们便会立即想起那心直口快的直炮筒鲁智深的形象。其实，即使是最直率的鲁智深，有时也会在遇事要得罪人时动一番脑子，说话含蓄，回答模糊，蒙混过关。电视剧《鲁智深》写鲁智深三拳打死镇关西后，为了逃避官家的追捕，只得落草五台山削发为僧。剧中有这样一段台词：

　　法师：尽形寿，不近色，汝今能持否？

　　智深：能。

　　法师：尽形寿，不沾酒，汝今能持否？

　　智深：能。

　　法师：尽形寿，不杀生，汝今能持否？

　　智深：（犹豫深思）。

　　法师高声催问：尽形寿，不杀生，汝今能持否？

　　智深：知道了。

　　要叫鲁智深不近女人不饮酒，他还能做到，倘要他不惩杀世间的恶人，实在难办。但此时若回答不能,法师就不许其剃发为僧，他就无处藏身了。因此来一个灵活应付，模糊回答知道了,暗示不能持,法师面前过得关，又不违背自己的本意，真是两全其美。

　　模糊应对，是指办事左右都要伤人时，不直陈本意，而用含糊方式处理，不把事情搞僵，增加办事的成功把握。因而也使办事者具有吸引力和感染力。

　　英国有一位传奇式的篮球教练叫佩迈尔。他带领一支大学篮球队曾获得国内比赛39次冠军，使球迷们为之倾倒。可是，他的球队在蝉联29次冠军后，遭到一次空前的惨败。

　　比赛一结束，记者们蜂拥而至，把他围得水泄不通，问他这位败军之将有何感想。他微笑着，不无幽默地说：好极了，现在我们可以轻装上阵，全力以赴地去争夺冠军了。

　　两度总统竞选均败于艾森豪威尔手下的史蒂文森，从未失去幽默。在他第一次荣获提名竞选总统时，他承认自己受宠若惊，并打趣说：我想得意洋洋不会伤害任何人，也就是说，只要人不吸入这空气的话。

　　在他竞选第一次失败的那天早晨，他以充满幽默的口吻，在门口欢迎记者进来：进来吧，来给烤面包验验尸。几天后，他被邀请在一次餐会上演讲。他在路上因为阅兵行列的经过而被耽搁，到达会场时已迟到了。他表示歉意，解释说：军队的英雄老是挡我的路。

　　会议得以在欢愉的气氛中圆满闭幕。

　　可见，轻松、微妙、巧妙、含蓄的俏皮话，说得委婉，改变了他在人们心目中的形象，使听众感到他并不是一个失败者，而是赢者，使他在人们心目中留下了不可磨灭的印象。

　　无论是谁，在生活中都有不便直言之事。青年男女向异性求爱，虽然文学作品中也有姑娘，我爱你、小姐，嫁给我吧、亲爱的，我向您求婚之类的直率描写。但大多数人尚无这种勇气，因此常用隐晦语，模糊其辞。如少数民族有些人很崇尚以对歌表达爱意，是很能吸引青年男女双方的感情的。

　　在办事过程中，为给人以风趣之感，有人常常故意闪烁其词，曲折地表达本意，这样做并没有违反使用语言的规律，但却收到了很好的效果。

　　办事指南要想办事成功，应当讲究艺术，不能直来直去，使用模糊应对的手法应对得罪人的事情时，会大大增加办事成功的可能性。

　　诀窍7.假意推托，把伤人的事变成喜人之事

　　推不是优柔寡断。办事中推的技巧既有明确的目标，又有实现目标的行为。推不是主观上的推卸责任，而是对事情的全盘把握，这种合理控制的高超策略，常常能把事情办得滴水不漏。

　　会办事儿的人，办事前总要全盘考虑，权衡利弊，然后采取办事不伤人、把握性最大的两招：利大于弊的事--办；弊大于利的事--推。

　　春秋时期，公仪休凭借自己高超的办事能力脱颖而出，当上了鲁国的宰相。

　　众多亲朋好友，包括那些交往稀疏的朋友也纷纷登门贺喜。真所谓：贫居闹市无人问，富在深山有远亲。

　　贺喜自然是要带一份礼物的，这是中国人的常礼。但送礼也是有讲究的，必须投其所好，不能随随便便，否则就可能枉费心机，甚至事与愿违。

　　公仪休好吃鱼，这在其亲朋中是无人不知的，于是，大家都不约而同地拎着鲜美肥大的各种鱼，跨进了公仪休还没有来得及整修的府门。

　　公仪休看到这么多人，这么多鱼在自己的家中欢笑、跳跃，心中有一种说不出的喜悦。做官求仕之人，最得意、最舒心的恐怕也就是这一刻了。但公仪休并没有让成功冲昏头脑，也就是说，虽然得意，但没有忘形。他一方面热情地款待前来贺喜之人。对他们的到来表示感谢，一方面吩咐下人将客人所送礼品一一奉还。并以种种理由，恳请对方原谅。

　　他的弟弟知道此事后非常奇怪，问道：你喜欢吃鱼却不接受鱼，这是为什么呢？

　　公仪休说：就是因为喜欢吃鱼，才不接受别人送的鱼，如果接受了别人送的鱼，遇事就不得不违法曲断，以还他们的人情；而一旦违了法，就要被免去宰相；免去了宰相，即使我喜欢吃鱼，这些人必定不会再送给我鱼。此时，如果我不接受别人送的鱼，就不会被免去宰相的职务。即使不接受别人送的鱼，我也能经常自己供给自己鱼。由此说明，依靠别人，不如依靠自己；靠别人替自己打算，不如自己替自己打算啊！

　　公仪休的做法是明智的。他没有将送礼贺喜的人分为三六九等，从而留下什么人的礼，退还什么人的礼，而是一视同仁，统统退回。这不仅避免了将来可能带来的麻烦，而且给送礼之人一个十分体面的台阶下。对公仪休来讲，亲近的毕竟是亲近的，不在乎是否有这一两条鱼做敲门砖。而疏远的还是疏远的，更没有必要因这一两条鱼欠下人情。当然，这种舍小利、求大益的办事方法，说起来十分容易，但做起来恐怕就不那么简单了。

　　孙叔敖是楚国的令尹，当政数年，勤勤恳恳，一心为国。在他的帮助下，楚庄王整理军备，改善内政，兴修水利，发展经济，使楚国迅速强大起来，为楚庄王夺取霸主地位，立下了汗马功劳。但他一生廉洁奉公，严于律己，为令尹数年，一钱不入私门，家无余财，深受大家尊敬。

　　周定王十二年（前595年）春三月，孙叔敖病重，自知将不久于人世，遂草拟了遗表，临终前交给儿子孙安，并嘱咐他说：我死后你可将遗表呈给楚王，楚王如果封给你官爵，你千万不能接受。你才能平庸无奇，不是治国安邦的材料，不要跻身于官僚之中充数。如果楚王封给你大的城邑，你一定要拒绝。实在拒绝不了的话，你可以请求将寝邱作为封地。这个地方土地贫瘠，人烟稀少，一般人都不愿意要，更不会有人与你争夺，这样你在此或许可以享受几世封禄。

　　孙安将父亲的话牢牢记在心里。再说孙叔敖为相数年，家无余财，他死之后，孙安又无官职，家中经济来源中断，顿时陷入窘境。孙安每日砍柴种田，破衣烂衫，生活极为贫困。

　　后来，楚庄王知道了，十分感动，亲自召见孙安，要封他万家的食邑，被孙安拒绝，楚庄王说什么也不答应，最后，孙安只好说：

　　大王如果不忘我父的功劳，坚持供给我衣食的话，我只求将寝邱封给我，我也就满足了。

　　寝邱是块贫瘠的地方，你怎么会看中这块地方呢？对孙安的要求，楚庄王百思不得其解。

　　孙安只是说：这是先父的遗命，除此之外，别的地方实不敢受封。

　　楚庄王无奈，只得将寝邱封给了孙安。

　　后来，楚国连年动荡，一些富城大邑，经常有人争夺，今属甲，明归乙，不断转换主人。只有寝邱偏僻贫瘠，大家都不放在眼里，无人争夺，故孙安及其后代虽无奇人，却能世代相守，安居乐业。

　　由此可见孙叔敖的先见之明和推拉之法是多么高深。

　　官场上办事常听到这样一句话--研究研究,仔细揣摩这句话的确是奥妙无穷：它既有原则，又很圆滑。可以理解为尊重办事者的意见，也可理解为借故推托；可以理解为对事情认真负责，也可以理解为对事情撒手不管；可以理解为等待解决，也可以理解为责任重大，个人承担不了……总之一句话--怎样理解都行。所以，不论什么事，如果不想承担责任，都可以用研究研究来推托。

　　办事指南推托办事的办法很多，如把责任转嫁他人、揣着明白装糊涂、巧妙渗透，不留痕迹、只出主意不露面等，都是推托办事、不得罪人的高招。

　　诀窍8.先声夺人，化解办事僵局

　　先声夺人的办事技巧，是指在办特别容易伤人的事情时，为了赢得整个局面的主动权，先给对方造成一种威势，让整个局面向着有利于自己的方向发展。这样既不得罪人，又把事情办得巧妙。

　　先声夺人技巧可灵活应用，有时，放在说话开头，达到一语定乾坤的效果；有时，放在打破僵局上，起到峰回路转、柳暗花明的作用。

　　美国国际钢铁公司总裁威耶在20世纪20年代初作出一次惊人的举动。面对当时的经济大萧条，他决定大幅度裁减职工的工资。威耶公司职工的工资比当时同行的工资要少得多，造成了职工的强烈不满。

　　威耶来到会场，没有受到欢迎，会场秩序很乱。

　　威耶走上讲台，扫视着台下，直到场内完全静下来，他才开始说话。

　　我今天为各位带来一个很不好的消息：我要减少各位的薪金，而且比别人减得多。

　　这种先声夺人的说服技巧在出乎大家意料之外的同时，起到了震慑作用，大家不满、对抗的情绪被惊奇、思索代替。由于双方的对立情绪淡化，威耶的话引起职工们的重视和反思，下面的说服工作就好做了。威耶靠先声夺人说服技巧赢得了场面主动权，把僵局化解了，最终成功地完成了自己的决定。

　　再看下面一个例子：

　　1986年，中美双方关于引进新型浮法玻璃工艺的项目谈判进入了僵持的状态。

　　美国某财团恃其技术设备先进的优势，向我方漫天要价。

　　我方深圳蛇口工业区代表团据理力争。

　　当谈判焦点集中到每年所付专利费占销售总数的百分比这个问题上时，双方开始寸利必争。

　　美商要6%.

　　我方还价付4%.

　　美商降到5%.

　　我方还到4.5%.

　　谈判出现了僵局，会议室一片沉默。

　　这时，作为主谈判的我方代表在沉默中站起，向对方侃侃而谈：先生们，我们的祖先4000年前发明指南针，2000年前发明火药，全人类都在享受这些伟大的成果，可他们从没要过什么专利，我们作为后代，也从没因此骂过自己的祖先是混蛋，反而觉得光荣。请问各位，那时候你们的祖先在哪里？

　　美国人听到此话，一个个咧嘴笑了。

　　不过，各位不要害怕，我的意思不是在这次合作中不向你们付专利费，而是要求公平合理！

　　这场谈判最终以中方胜利而告终。而奠定中方胜利的是首席谈判代表在双方沉默陷入僵局中运用先声夺人的技巧，迫使美国人不得不作出让步，最终在不伤害各方利益的基础上把一件艰难的大事圆满办成。

　　在西方某国有一家制造电灯泡的公司，由于该公司处于初创阶段，新产品销路不畅，价格也不理想。他们的董事长到各地去做旅行推销，希望各地的代理商能积极配合，使他们生产的电灯泡能够打入各级市场。

　　董事长召集了各个代理商，向他们介绍这项新产品，并进行买卖谈判。在谈判中，董事长对参加谈判的各代理商说：经过多年来的苦心研究和创造，本公司终于完成了这项对人类大有作用的产品。虽然它还称不上是第一流的产品，只能说是第二流的，但是，我仍然要拜托各位，以第一流的产品价格，来向本公司购买。

　　听了董事长这番先声夺人的话，在场的人都不禁哗然：咦！董事长该没有说错吧？谁愿意以购买第一流产品的价格来买第二流的产品呢？既然你本人都已经承认它是第二流的产品了，那当然就应该以第二流产品的价格来交易才对啊！你怎么会说出这样的话来呢？难道……大家心里都感到莫名其妙，都以怀疑的眼光看着董事长。

　　各位，我知道你们一定会觉得很奇怪，不过，我仍然要再三拜托各位！董事长对大家说。

　　那么，请你把理由说出来听一听吧！各个代理商都想知道这个谜底。

　　大家都知道，目前制造灯泡的企业中可以称得上第一流的，全国只有一家而已。他们基本上垄断了整个市场，即使他们任意抬高价格，大家也仍然要去购买，是不是？如果有同样优良的产品，但价格便宜一些的话，对大家不是一种福音吗？

　　经过董事长这么一说，大家似乎明白了一点儿。然后，董事长接着说：

　　就拿拳击赛来说吧！无可否认，拳王阿里的实力谁也不能忽视！但是，如果没有人和他对抗的话，拳击赛就没有办法举办了。因此，必须要有个实力相当，身手不凡的对手来和阿里打擂台，这样的拳击才精彩，不是吗？

　　现在，灯泡制造业中就好比只有阿里一个人，因此你们对灯泡业是不会发生任何特别兴趣的，但也赚不了多少钱。如果这个时候能出现一位对手的话，就有了互相竞争的机会。换句话说，把优良的新产品以低廉的价格提供给各位，大家一定能得到更多的利润！

　　董事长，你说得不错，可是，目前并没有另一位阿里呀！

　　董事长认为摊牌的时间已经到了，他接着说：我想，另一位阿里就由我来充当好了。为什么目前本公司只能制造二流的灯泡呢？你们知道吗，这是因为本公司资金不足，所以，无法在技术上有所突破。如果各位肯帮忙，以一流的产品价格来购买本公司二流的产品，这样我就可以筹集到一笔资金用于技术的更新改造，相信不久的将来，本公司一定可以制造出优良的产品来。

　　这样一来，灯泡制造业等于出现了两个阿里，在彼此的大力竞争之下，毫无疑问，品质必然会提高，价格也会降低。到了那个时候，我一定会好好地谢谢各位。此刻，我只希望你们能够帮助我扮演阿里的对手这一角色。但愿你们能不断地支持、帮助本公司渡过难关。

　　因此，我要求各位能以一流产品的价格，来购买本公司的二流产品！

　　话音刚落，响起了一阵热烈的掌声。董事长这种先声夺人的说话方式产生了极大的回应，收到很好的说服效果。作为谈判者的代理商们表示：以前也有不少人来过这儿，不过从来没有人说过这些话。我们很了解你目前的处境，所以，希望你能赶快成为另一个阿里,因为以一流的产品价格来购买二流的产品，这种心情是不会太好的。

　　谢谢！谢谢！我真是太感动了！各位的好意我永远都不会忘记的，总有一天我会好好地报答各位……就这样，谈判在愉快而感人的气氛中达成协议，以董事长的极大成功而宣布谈判结束。

　　按照常理，支付一流产品价格应该用于购买一流的产品，怎能使谈判者以一流产品的价格去购买二流的产品呢？可是，董事长一开始就先声夺人，奠定谈判基础，然后有条不紊地加以论理，最后把自己想做的事情办成了，双方都很满意。

　　办事指南事情出现僵局，等待时机后发制人是一种策略，抓住时机先声夺人也是一种策略。无论采取什么方式，都要根据实际情况做出正确判断，否则会适得其反，弄巧成拙。

　　诀窍9.欲擒故纵，巧妙办成得罪人之事

　　人们通常都具好奇心，越不让做的事偏要做，越要求做的偏不做。掌握这种心理，我们在办事时采取欲擒故纵的手法，先放后收，常能避免得罪他人，又能出奇制胜。

　　利用人们的应激心理，巧用欲擒故纵法，在容易得罪人的办事过程中，可以达到预期目的。

　　东汉末年，有个郡守得了不能进食的重病，专程请名医华佗来治病。华佗给郡守切脉后，既没有开药方，又没有针灸，自个儿不声不响走了。

　　郡守以为招待不周，连忙送去财礼，请吃酒席。华佗见财礼就收，见酒席就吃，但就是不开药方。

　　一晃十多天过去了，郡守让儿子去问华佗，而华佗却带着钱财走了，还留下一封信：无耻郡守，枉活人间。气得郡守怒不可遏，连声呼叫：抓住他！杀了他！

　　人马分头追了两个时辰，没有抓住华佗，郡守又急又怒，气喘吁吁，大声咳嗽，从口中吐出一大滩黑血，吐过之后，郡守觉得好多了。

　　次日，华佗回来，将财礼退还主人，并告诉他：你的病根已经除掉了。

　　华佗利用人的应激心理，先纵他生气，使他吐出淤血，达到了治病的目的。

　　明朝时，四川有个杨升庵，中过状元。皇帝因他讽刺自己，要把他充军到很远的地方。

　　杨升庵想：充军还是离家乡近一点好。他就求见皇帝说：皇上要把我充军，我也没啥说的。不过，我有个要求。

　　什么要求？

　　任去口外三千里，不去云南碧鸡关（今昆明）。

　　为哪样？

　　皇上不知，碧鸡关，每只蚊子有四两重，每只跳蚤有半斤重，切莫把我充军到碧鸡关呀！

　　皇帝心想：哼，你怕到碧鸡关，我偏要叫你去！于是下令：杨升庵立即充军云南！

　　杨升庵利用对方的逆反心理，巧用欲擒故纵法，达到了自己的目的。

　　有些大人物为了避免得罪小人物，有时也用欲擒故纵法。请看下例：

　　美国第三十届总统柯立芝的女秘书，打字时常将标点搞错。为了说服她，柯立芝运用了欲擒故纵法。

　　柯立芝友善地说：你今天穿这套衣服很合适，看起来真漂亮！

　　因为柯立芝平时很少赞美人，女秘书不好意思地羞红了脸，低着头。然后，柯立芝又说：你别这么紧张，我只是希望你高兴一下。对了，以后你打字的时候，多注意一下句号和逗号。

　　女秘书欣然接受了意见。

　　诀窍10.揭丑：乘虚而入的办事技巧

　　弱点是一个人的软肋,是最空虚的地方。借用弱点办事，其关键就是要抓住对方的软肋,乘虚而入求情办事，善用此方法的人都是善借机会的办事高手。

　　运用揭丑这种乘虚而入的办事技巧，能在办事时，在不得罪对方的情况下，把事干得稳当而漂亮。下面介绍几种办法，用以套出对方的弱点，乘虚而入办成美事。

　　（1）打草惊蛇，诈开其口无意识的打草惊蛇，会使对手有所警觉，予以防范；有意识的打草惊蛇，却可以使对手惊慌失措，答应请求办事之人提出的要求。

　　有些侦查人员善于使用这种打草惊蛇的策略，故意说出已知的一点事，使罪犯或对手相信，他已掌握了全部罪证。罪犯于是稀里哗啦地把所知道或所做的一切的一切全部供出来。

　　（2）设下圈套，引蛇出洞引蛇出洞的含义，就是论辩中自己已经掌握了足以制服对手的有力证据，但却因为时机不成熟或环境不适宜而不便抛出。为了能够抛出证据，必须采取一些措施，引诱对手进入自己所需的时机或环境之中，然后一举击溃。

　　实施这种技法的关键，在于引.引有两个环节：

　　①时机与环境。

　　何时引，每一步引到什么程度，所引适不适合，都要考虑面临的机会和氛围。操之过急或行动迟缓，都不相宜。

　　②巧妙与自然。

　　引，既然是要对手的思路按照自己的愿望方向发展，这就要求引者不能露出破绽，必须天衣无缝，自然浑成，由此一步一步地向预定目标靠拢。

　　一次，某大学生家里来客，他去附近小店买了一瓶茅台酒。待酒买回，其父发现是假货。父亲将假酒揣于怀中，去了小店，让店主拿过一瓶茅台酒来。父亲持酒仔细审视，并自语道：

　　唉，这年头假茅台太多了！店主抢过话头：你放心，我这里绝无假货！父亲仍叹曰：啊呀，上周我在市中心一家店铺买了一瓶，店主还不是打包票说绝对不假。谁知一打开来--竟是一元钱半公斤的高粱酒！店主道：你去找他呀！父亲哭丧着脸说：已经过了好几天才开瓶发觉的，他还会认账吗？店主惋惜道：你当时发觉就好了，他敢不认账？父亲认真请教：要是当时发觉了，他还是不认账咋办？店主指教曰：找工商局去呀！人赃俱获，他能不怕吗？父亲见时机已到，朝躲在一边的儿子一招手，而后从怀中摸出那假酒来：那好！请你看该咋办吧？店主一下傻了眼：啊……对……对不起，对不起！我退款，我退款！

　　（3）投其所好，满足欲求俗语说得好，一个人要是给了别人足够多的小辫子，他自己终将会自食败果。这种人会不断地暴露别人用来钳制他的时机，由于授人以柄，迫不得已会受求其办事者的要挟和控制。

　　以上的招数，是办事时占据主动时的有效方法，许多时候要多种技巧并用，这就是所谓求人办事中的立体战争.

　　办事指南进退有法，巧用智慧。这是借人弱点，趁人之虚,办成美事的重要原则。