第6章 把难堪的事办成愉悦事的9个诀窍

　　生活中，谁也难免遭遇尴尬和难堪的事，有时甚至令人下不了台。此时，有两个秘密武器能派上用场。一是善用脸皮，二是妙用舌头。脸皮的妙用在于要厚韧而别怕别人的拒绝与嘲讽，要会笑而不管别人的态度怎样。舌头的妙用在于要善于化解难堪，要善用幽默以排解尴尬。有此二者，你就能把难堪之事转化成为愉悦之事。

　　诀窍1.用微笑的魅力化解难堪

　　办事过程中，谁都难免遇到难堪之事。这时，用你的微笑去欢迎每一个人，那么你就会成为最受欢迎的和最会办事儿的人。

　　微笑，不花费人们多少力气，但却创造了许多办事的奇迹。微笑丰富了那些接受它的人，而又不使给予的人变得贫瘠。微笑产生于一刹那间，却给人留下永久的记忆；微笑创造了快乐，建立了人与人之间的好感；微笑是疲倦者的休息室，沮丧者的兴奋剂，悲哀者的阳光。所以，假如遭遇难堪，请给人以真诚的微笑，那样你定能化解难堪。

　　有人做了一个有趣的实验，以证明微笑的魅力。

　　给两个模特儿分别戴上一模一样的面具，上面没有任何表情，然后问观众最喜欢哪一个人，答案几乎一样：一个也不喜欢，因为那两个面具都没有表情，他们无从选择。

　　然后再要求两个人把面具拿开，出现了两个个性不同的脸，其中一个人把手盘在胸前，愁眉不展，一句话也不说，另一个人则面带微笑。

　　再问现场观众：现在，你们对哪一个人最有兴趣？

　　答案也是一样：他们选择了那个面带微笑的人。

　　这充分说明了微笑受欢迎，微笑能拉近与陌生人的距离。

　　有了微笑，办事就有了良好的开头。

　　富兰克林·贝特格是全美国最著名的保险推销人士之一。

　　他说他许多年前就发现了面带微笑的人永远受欢迎。所以，他在进入别人的屋子之前，总是停留片刻，想想需要他高兴的事情，于是，他脸上便展现出开朗、由衷而热情的微笑；当微笑即将从脸上消失的刹那间，他推门进去。

　　富兰克林·贝特格深知：推销保险并不容易，并且常常使推销遭遇难堪。他推销保险的成功同自己面带微笑有很大的关系。

　　当我们面带微笑去办事儿，回头看看效果，必然连自己都会大吃一惊。

　　微笑永远不会使人失望，它只会使人更受欢迎。

　　不会微笑的人在办事中将处处感到艰难，这就是真实的生活写照。

　　微笑可以解决问题，微笑能解决问题，任何办事有经验的人都会明白这一点。

　　所有的人都希望别人用微笑来迎接自己，而不是横眉竖眼，这只会阻碍人与人心灵思想的交流。

　　有的公司在招聘职员时，以面带微笑为第一条件，他们希望自己的职员脸上挂着笑容，把自己的公司推销出去。

　　用微笑先把自己推销出去，无疑是办事成功的法宝。

　　联合航空公司有一个世界纪录，那就是在1977年载运了最大数量的旅客，总人数是35566782人。

　　联合航空公司宣称，他们的天空是一个友善的天空，微笑的天空。的确如此，他们的微笑不仅仅在天上，在地面便已开始了。

　　到这样一个广受欢迎又待遇优厚的公司谋职，难度之大可想而知。有一位叫珍妮的小姐去参加联合航空公司的招聘，当然她没有任何背景，也没有熟人推荐，完全是凭着自己的本领去争取。她被聘用了，原因是什么？那就是因为她脸上总带着微笑。

　　令珍妮难堪并惊讶的是，面试的时候，主试者在讲话时总是故意把身体转过去背着她。你不要误会这位主试者不懂礼貌，而是他在体会珍妮的微笑，感觉珍妮的微笑，因为珍妮的面试是通过电话完成的，是有关预约、取消、更换或确定飞机班次的事情。

　　那位主试者微笑着对珍妮说：小姐，你被录取了，你最大的资本是你脸上的微笑，你要在将来的工作中充分运用它，让每一位顾客都能从电话中体会出你的微笑。

　　可能没有太多的人会看见她的微笑，但通过电话，他们可以知道珍妮的微笑一直伴随着他们。微笑让珍妮做成自己想做的事。

　　肯罗是一位意大利人，他是伦敦著名的沙威馆的总经理。这家旅馆有100年的历史了。他每天都需要做很多事，如房间预约、床位安排、床单更换、食物供应等等，但他却能安排得很好，没有一点差错。

　　作为一个总经理，他每天要管理一大堆职员，从侍者到厨师，从女仆到乐队，而且还要解决其他问题，他做得有条有理，人们问他有什么秘诀？他说他的办法很简单。

　　我在问题还没有发生以前，便用微笑把它笑走了，至少可以避免将小问题变成大问题。微笑，是我性格的一部分，我就用微笑来避免遭遇问题。

　　办事指南一个真心的微笑，不管是从眼睛看到的或从声音里感受到的，都是化解难堪之事的一个良好开端。

　　诀窍2.以厚脸皮应付难堪之事

　　脸皮不厚办不成事，这是众多办大事者的一条心得。其实，脸皮厚并不代表人格差，惟有懂得这个道理，才能使自己真正成熟起来，办什么事都不在话下。

　　海耶斯是美国俄亥俄州的著名演说家。他一直记着30年前，他还是一个紧张兮兮的实习员推销收银机时的情景。

　　一位老练的前辈带我来到某个地区。当我们进入一家小商店时，老板突然大叫：我们对收银机没兴趣！那位前辈就靠在柜台上，咯咯笑了起来，仿佛他刚听到世界上最好笑的故事一样。店老板瞪着他。

　　我的朋友直起身子，微笑着道歉说：我忍不住要笑。你令我想起另一家商店的老板，他也说他没兴趣，后来他成了我们最好的主顾之一。

　　随后这位熟练的前辈继续很正经地展示他推销的产品，每一次老板表示他对这东西没兴趣，我的朋友就把头埋在臂弯里，咯咯笑起来，然后他会抬起头来，又说一个故事，同样是说某人在表示不感兴趣之后，买了一台新的收银机。

　　大家都在看我们。我当时窘得僵透了--其实是怕死了。我对自己说：他们会以为我们是一对傻瓜，而把我们赶出去。那位前辈只是继续地咯咯笑，把头埋进臂弯里，再抬起头来--把店老板的每一声拒绝转变为他幽默的讲解。

　　很奇怪的是，不一会儿，我们搬进一台新的收银机。我的朋友以行家的口吻，向老板说明用法--老板居然买了！

　　这就是充满韧性的厚脸皮所取得的成功。因为坚忍不拔、顽强执着是一个人事业成功的关键所在。对执着的攻击和嘲笑，常常会受到意志顽强者的应有反击。

　　办事指南消除办事时遇到的尴尬，笑声和幽默是厚脸皮最好的美容剂。有道是伸手不打笑脸人,受缠者很难翻脸是继续泡下去磨人的有利支持。

　　大部分的人，都会对带着笑脸的人有一份莫名的好感。明朗的脸可以让人有安全感；阴暗的脸色，总会给人一种疑惑感、厌恶感、威吓感。因此，我们不能不注意自己是否是一副阴暗的表情。可能的话，总是让自己有一副明朗的笑脸。如此下去，对方很可能被你笑化,从而答应你的请求。

　　三个学生一块上酒吧，想以喝啤酒来表示自己是个成年人了。女招待叫他们先出示身份证。

　　其中两人还没到法定的成年年龄，怎么办呢？他俩只好伸手到衣袋里左摸摸，右摸摸，说：

　　我们忘了带身份证了。请问，学校里的借书证管不管用？

　　女招待笑了笑，对管餐柜的招待叫道：来一瓶啤酒，两册图书！

　　有时即使带点耍赖皮的感觉，也能得到宽容和理解。

　　德、美、英三国的海军上将谈论起什么是真正的勇气。

　　德国将军说：我告诉你们什么是勇气。说完他召来一名水手，你看见那根100米高的旗杆了吗？我希望你爬到顶端，举手敬礼，然后跳下来！德国水手立即跑到旗杆前，迅速爬到顶，漂亮地敬了个礼，然后跳下来。

　　呵，真出色！美国将军称赞说。接着他对一名美国水兵命令道：看见那根200米高的旗杆吗？我要你爬到顶，敬礼两次，然后跳下来。美国水兵非常出色地执行了命令。

　　啊，先生们，这真是一次令人难忘的表演。英国将军说，但我现在要告诉你们，我们皇家海军对勇气的理解。他命令一名水手，我要你攀上那根高300米的旗杆顶端。敬礼三次，然后跳下来。什么，要我去干这种事？先生，你一定是神经错乱了！英国水手瞪大眼睛叫了起来。瞧，先生们，遭遇尴尬的英国将军自我解嘲地说：这才是真正的勇气。

　　遭遇尴尬时如果加点儿幽默作为润滑剂，就会使对方在开心之余，不知不觉地接受你，从而使尴尬的事在愉悦中打开一个良好的突破口。

　　诀窍3.屈膝求人，情急之下办妥难堪之事

　　下跪请求，是一种托人办事儿的极端手段，其威力之大，远非其他手段可比，它会使所求之人无余地退身。当事情过于复杂难办时，此举常会出现意外转机。

　　有些人在紧要关头、万不得已时，会突然采用一种致命的手段：在百般求告，仍不见效，走投无路之际，口中大叫：看在老天爷的份上，您就高抬贵手，开开恩吧！紧接着身子挺直，双膝向下，扑通一声，跪倒在有决策权的关键人物面前。

　　这可是一种极端的手段，在日常办事的过程中，这样的场面并不鲜见。

　　也许有人对这一举动嗤之以鼻，不屑一顾，认为此举低三下四，尊严扫尽，猪狗不如。须知，非常手段要用在非常时刻，必要时，舍出老脸，舍生取义,为求把不利的事办成，也无可厚非。

　　德国宗教领袖雪地长跪求教皇的壮举，就堪称办事儿一绝。

　　教皇是基督教会的首脑。在中世纪的欧洲，由于各个王国内封建主割据林立，连年混战，造成王权衰弱，局势混乱。这时只有罗马教皇可以统一指挥各国、各地区的教会，加上各民族又都信仰基督教，因此，教会在群众中影响很大，这就使得罗马教廷成了凌驾于各国之上的政治实体，国王是月亮，教皇才是太阳，教皇成了各国国王的共同的太上皇。国王登位、加冕要由教皇来主持；和国王同行时，教皇骑马，国王只能步行；接见的时候，教皇坐着，国王要屈膝敬礼。国王的权力来自教皇，君权神授，神权高于王权。

　　一个人从出生、成年、结婚一直到老死，处处都要受教会的管理和控制，教会拥有自己的土地、监狱和刑法，向居民征收什一税,还用开除出教的办法来对付一切反抗者。一个人如果被开除了教籍，他的一切社会地位和社会关系也就失掉了。这是一种最令人害怕的惩罚，连国王、皇帝也不例外。

　　1076年，德意志神圣罗马帝国皇帝亨利与教皇格里高利争权夺利，斗争日益激烈，发展到了势不两立的地步。亨利想摆脱罗马教廷的控制，教皇则想把亨利所有的自主权都剥夺殆尽。

　　亨利首先发难，召集德国境内各教区的主教们开了一个宗教会议，宣布废除格里高利的教皇职位。格里高利针锋相对，在罗马拉特兰诺宫召开全基督教会的会议，宣布驱逐亨利出教，不仅要德国人反对亨利，同时也在其他国家掀起了反亨利的浪潮。

　　一时间德国内外反亨利力量声势震天，特别是德国境内的大大小小封建主都兴兵造反，向亨利的王位发起挑战。

　　亨利面对危局，被迫妥协，1077年1月身穿破衣，骑着毛驴，冒着严寒，翻山越岭，千里迢迢前往罗马，向教皇忏悔请罪。

　　格里高利故意不予理睬，在亨利到达之前躲到了远离罗马的卡诺莎行宫。亨利没有办法，只好又前往卡诺莎拜见教皇。

　　教皇紧闭城堡大门，不让亨利进来。为了保住皇帝宝座，亨利忍辱跪在城堡门前求饶。

　　当时大雪纷飞，地冻天寒，身为帝王之尊的亨利屈膝脱帽，一直在雪地上跪了三天三夜，教皇才开门相迎，饶恕了他。

　　亨利恢复教籍保住帝位返回德国后，集中精力整治内部，曾一度危及他王位的内部反抗势力逐一告灭。在阵脚稳固之后，他立即发兵进攻罗马，以报跪求之辱。在亨利的强兵面前，教皇格里高利弃城逃跑，客死他乡。

　　在这次历史上著名的卡诺莎之行中，显然，亨利是别有用心的。在他与教皇对峙，国内外反对声一片，特别是内部群雄并起，王位岌岌可危的情况下，他利用苦肉计取得和解，赢得喘息时间，把使自己难堪的事化为乌有，以便重整旗鼓，东山再起，再和教皇较量。结果，他把这件事办成功了。

　　办事指南事情到了性命攸关的紧急时刻，屈膝求人又算得了什么。这时，态度的诚恳是至关重要的。为了把事办成，牺牲自己的尊严有时绝对是必须的。

　　诀窍4.办事留有余地，避免陷入尴尬

　　办事太实不免流于机械呆板。其实，生活中有许多事情，完全可以做到可进可退，游刃有余；如果板着面孔，凡事都一本正经，不仅容易误事，而且还可能会让人陷入尴尬的境地。

　　很多事情在求人帮忙时，并不一定采用郑重其事的方式。因为这种方式显得过分重视，容易在彼此间造成心理压力，一旦被否定，自己会感到下不了台，而出现尴尬的局面。而如果在办事过程中，利用适当时机，伺机提出自己的问题，给人的印象是并未把此事看得很重，即使不满足也没有什么不舒服的感觉。

　　某推销员在与某厂长谈判。谈判告一段落时，推销员向对方提出：顺便问一句，你们厂要不要人？我有个同事想到你们这里来工作。厂长说：我们厂的效益不错，想来的人很多。可是目前我们一个人也没有进。噢，是这样。在对方的否定答复面前，他一点也没有感到尴尬，但是已达到了试探的目的。

　　试想，如果一开始就以郑重其事的态度向对方提出这个问题，但却遭到对方的拒绝，那现场的气氛就可想而知了。

　　小赵随同厂长去拜访一位有名望的书法家，在谈完正事之后，小赵乘机说：万老，我很喜欢您的字，如果您在百忙中能给我写一幅，那就太好了。万老说：近来我身体不太好，以后再说吧！很显然这是在拒绝，但是，由于是顺便提出的要求，小赵并不感到尴尬。

　　很多情况下，蜻蜓点水式地提出某个问题或某种要求往往是自己隐藏在心中的真正意图，但是，由于使用这种轻描淡写方式顺便一说，就使自己变得更主动一些，有退路可走，可以有效地防止因对方拒绝而造成的心理失衡。

　　轻松幽默的话题，往往能引起人感情上的愉悦；庄重严肃的话题会使人紧张慎重。要有可能，最好能把庄重严肃的话题用轻松幽默的方式说出来，这样对方可能更容易接受。

　　在当今，谁都希望自己高工资、高职务，可如果向老板公开提出加薪或升职要求，是不是有点太尴尬？一个青年打工者成功地解决了这个难题。

　　小伙子在一家外资企业打工，在较短的时间内，连续两次提出合理化建议，使生产成本分别下降30%和20%.洋老板非常高兴，对他说：小伙子，好好干，我不会亏待你的。这青年当然知道这句话可能意义很大，也可能不值一文，他想要点实在的，便轻松一笑，说：我想您会把这句话放到我的薪水袋里。洋老板会心一笑，爽快应道：会的，一定会的。不久他就获得了一个大红包和加薪奖励。

　　面对老板的鼓励，青年人如果不是这样俏皮，而是坐下来认真严肃地提出加薪要求，并摆出理由若干条，岂不太煞风景，甚至适得其反。

　　办事过程中的尴尬与否，有时是相对的，而不是绝对的。同一句话，用不同的方式说出来会产生不同的心境和不同的氛围。

　　王某准备借助于好友赵某的路子做笔生意，可就在他将一笔巨款交给赵某的第二天，赵某暴病身亡。王某立刻陷入了两难境地：若开口追款，太刺激赵某的未亡人；若不提此事，自己的局面又难以支撑。

　　帮忙料理完后事，王某是这样对赵夫人说的：真没想到赵哥走得这么早，我们的合作才开始呢。这样吧，嫂子，赵哥的那些关系户你也认识，你就出面把这笔生意继续做下去吧！需要我跑腿的时候尽管说，吃苦花力气的事情我不怕。你看困难大吗？要干的话，早一天是一天。

　　看他，丝毫没有追款的意思，却还豪气冲天，义气感人，其实他明知赵妻没有能力也没有心思干下去。话中又加上巧妙的提醒：我只能跑腿花力气，却不熟悉那些门路；困难不小还又时不我待。

　　结果呢？赵妻反过来安慰他道：这次出事让你生意上受损失了，我也没法干下去，你还是把钱拿回去再找机会吧。

　　瞧，一个难题解决了，目的达到了，却没有造成任何不快。这其中的奥妙就在于说话人采用了虚实结合的技巧，既道出了隐衷，又表现出了对对方的尊重与信赖。

　　有时还可以把本来应郑重其事提出的问题用开玩笑的口气说出来，如果对方给以否定，便可把这个问题归结为开玩笑，这样既可达到试探的目的，又可在一笑之中化解尴尬，维护自己的尊严。

　　有一位同事到一个经理家做客，看到他家有一台彩色电视机，因当时的彩电很紧俏，便想请他帮忙，但又怕人家不给面子，于是就用打哈哈的方式说：好啊，你们都看上彩色的了，我还在黑白时代呢，能不能帮忙也弄一台，大经理？经理为难地说：哎呀，你还不了解行情，现在是一台彩电，要搭十台黑白的呢！……

　　他见此情形，马上说：瞧把你吓的，我不过和你开个玩笑，你就是给我买，我也没那么多的钱！就这样，他适时转弯，避免了遭到拒绝时的尴尬。这种打哈哈的办事方式，真真假假，可进可退，在熟人之间较为多用。

　　办事指南为了给自己留有余地，也为了给别人留有余地，有意避免正面冲突，也是一种灵活的办事方法。

　　最后需要提出的是，避免出现尴尬并不是我们的最终目的，它不过是为了达到办事目的所采取的一种策略性手段。

　　我们不能仅仅满足于此，应更多地研究一些在被对方否定情况下，如何运用虚实技巧，争取最后的办事成功。

　　诀窍5.以幽默风趣应对办事过程中的难堪

　　幽默是一种高超的智慧，幽默需要超人的机智，它是才华学识的爆发，更是平日口语训练的结晶。幽默办事，首先应该有随机应变的灵性，有应对自如的从容。

　　无论是在针锋相对的谈判桌上，还是在日常交际场合，随机应变的诙谐幽默的语言都可以令对手大为叹服，从而打破令人难堪的冷场和僵局。

　　乔冠华是一位才华横溢、辩才惊人、幽默风趣、风度翩翩的杰出外交家。

　　1972年，中美恢复外交关系谈判时，乔冠华与基辛格是双方主要的谈判代表，两人在一些敏感问题上产生了分歧，谈判气氛紧张异常，几乎陷入僵局。一向挥洒自如的乔冠华为了缓和一下气氛，他说：博士，你是出生于德国，我是在德国获得的学位。从这点上讲，我们应该有共同的地方。可是，在哲学上，我喜欢黑格尔，你喜欢康德。这也许是我们不能取得一致的原因吧？刹那间，紧张气氛为之一扫，基辛格听后哈哈大笑起来。

　　在这之后，基辛格对国务院一位工作人员说：乔冠华这个人很有才华，不好对付。

　　在唇枪舌剑、危机四伏、惊心动魄的竞选场上，应对自如的幽默也会帮助竞选者摆脱困境，赢得选民。

　　1800年，约翰·亚当斯竞选美国总统。共和党人指控约翰·亚当斯曾派其竞选伙伴平克尼将军到英国去挑选四个美女做情妇，两个给平克尼，两个留给自己。约翰·亚当斯听后哈哈大笑，说道：假若这是真的，那平克尼将军肯定是瞒过了我，他把四个美女全都独吞了！约翰·亚当斯利用幽默的语言既嘲弄了诽谤者，又使自己得以清白，还让选民弄清了真相，打消了人们对他品质的怀疑，终于当选为美国历史上第二任总统。

　　在事情面临尴尬时，幽默是一份上好的礼品，能弹去不快，增添人们的欢乐，还能巧妙地摆脱自己或他人面临的窘境。

　　一次，某君陪女友到商场买衣服。当挑选到第四件时，营业员已面色不悦。某君心平气和地说：不是说百问不烦，百拿不厌吗？我们才拿了四次，离一百次还差九十六次，远没达到规定的指标。营业员道：你要挑一百次，我们还做不做生意？某君笑道：哪能呢？挑一百次我们自己先就累死了。哎，建议你们把服务公约改为十次，我们顾客没有精力完成一百次。营业员忍俊不禁，终于露出了笑容，从而避免了一场争吵。

　　总之，幽默常常能变尴尬为轻松，为你融洽气氛、协调关系起到意想不到的作用。

　　在一次中外记者招待会上，一位西方新闻记者问陈毅：请问，中国最近是用什么武器打下美制U-2型高空侦察机的？是导弹吗？

　　对于这个涉及国家重要军事机密的问题，完全可以用无可奉告来回答，但陈毅并没有这样说，而是幽默风趣地举起双手在空中做了一个动作，然后带着几分俏皮说：记者先生，我们是用竹竿把它捅下来的呀！一句话引得大家哄堂大笑。

　　用竹竿捅下飞机绝对是天方夜谭，是荒诞的，但在当时特定的环境下却不失为一种精彩的回答，既避免了用无可奉告而使气氛变得紧张，又产生了强烈的幽默感。

　　有一年在香港小姐半决赛中，主持人问：请问杨小姐，假若你要在下面的两个人中选一个做你的终生伴侣，你会选择谁呢？这两个人一个是肖邦、一个是希特勒！这个问题令人两难。选择前者或后者，均有缺憾，明显是一个陷阱。但见杨小姐毫不犹豫地说：我会选择希特勒。杨小姐的回答引起了听众和记者的骚动，有人问：你为什么选择希特勒呢？

　　杨小姐从容地回答：我希望能感化希特勒。如果我嫁给希特勒，第二次世界大战肯定不会发生，也不会死那么多人了。

　　肖邦是著名的音乐大师，而希特勒则是一个惨无人道的战争贩子。嫁给希特勒,谁也没有想到她有如此令人惊异的回答。正当听众极为不解的时候，杨小姐却来了一个90度大转折，使听众不禁对她机警的回答，敏捷的思维，产生由衷的佩服。

　　苏格拉底是古希腊哲学家，有一次他和一位批评家相遇。这位批评家是个秃子。秃子一见面除批评苏格拉底外，还对苏格拉底进行谩骂，可是苏格拉底一声不吭。批评家余怒未消地说：你还有什么话要说吗？气势咄咄逼人。苏格拉底只是淡淡地说：没有，没有，我只是羡慕你。批评家奇怪地问：你羡慕我什么？苏格拉底回答：我羡慕你的头发，它真聪明，早早就离开你的脑袋了。批评家哑口无言。

　　苏格拉底用风趣的言语把头发拟人化，并以其聪明，自动离开，来表示对批评家的厌恶。既然他的头发都厌恶他，别人就不用提了。苏格拉底运用幽默的方法让批评家自讨没趣，从而避免了自己在批评家面前的难堪。

　　办事指南在办事过程中，运用幽默应变术定能使你身处困境从容应对，安然渡过难堪和危机。

　　诀窍6.妙语自嘲，把尴尬变成幽默

　　生活中，谁都会遇到尴尬，如果能适当地使用自嘲的方式创造幽默感，不仅能有效地摆脱尴尬处境，同时也能给对方一种轻松的好感。

　　人们在办事的过程中，常常遇到难堪与尴尬，当我们置身于难堪境地时，过分掩饰自己的失态，反而会弄巧成拙，使自己越发尴尬。此时若以漫不经心、自我解嘲的口吻说几句取悦于人的话，便可活跃气氛，摆脱困境，消除难堪。

　　有一次，柏林空军军官俱乐部举行盛大招待会，主宾是有名的乌戴特将军。在敬酒时年轻的士兵不慎将酒洒到将军光亮的秃头上士兵吓得魂不附体，将军也有点难堪，全场人目瞪口呆。这时将军略一镇定，面对发抖的士兵微笑着说：老弟，你以为这种治疗会有效吗？将军一句自嘲的俏皮话，帮年轻士兵解了围，自己也摆脱了困境。

　　英国作家杰斯塔东是个大胖子，由于体积过大，行动往往不太方便。但他也像罗慕洛不以矮为耻，愿生生世世为矮人一样，不以胖为耻。有一次他对朋友说：我是个比别人亲切三倍的男人。每当我在公共汽车上让座时，便足以让三位女士坐下。

　　这便是一种自嘲。这轻松愉快的自嘲，把一件令人尴尬的事转变成了一件乐事，既创造了轻松愉快的幽默，同时又表现了杰斯塔东高度的自信。

　　著名国画大师张大千一次在宴席上向梅兰芳敬酒时说：梅先生，你是君子--动口；我是小人--动手。在这里，张大千根据自己的工作特点，自嘲地将自己喻为小人,顿时活跃了宴会气氛。

　　里根就任美国总统后，到加拿大进行国事访问。在这场外交刚开始的时候，里根的讲话不断被反美示威的群众所打断。加拿大总理皮埃尔·特鲁多显得很不自在，里根却笑着对他说：这种事情在美国时有发生，我想这些人一定是特意从美国来到贵国的。他们想使我有一种宾至如归的感觉。这一席幽默的话，使特鲁多顿时眉开眼笑了，同时也使里根很顺利地摆脱了尴尬的处境。

　　在这里，里根就是采用了自嘲的方式，坦率地承认自己在国内的遭遇,不仅使特鲁多减轻了心理负担，同时给抗议者一种暗示：他们的活动与里根在国内所见到的相比，只是小巫见大巫,因此使他们失去抗议的激情，从而使里根的讲话得以顺利进行。

　　马克·吐温有一次坐火车到一所大学讲课。因为离讲课的时间已经不多，他十分着急，可是火车却开得很慢，于是幽默家想出了一个发泄怨气的办法。

　　当列车员过来查票时，马克·吐温故意递给他一张儿童票。这位列车员也挺幽默，故意仔细打量后说：真有意思，看不出您还是个孩子哩。

　　幽默大师回答：我现在已经不是孩子了，但我买火车票时还是孩子，火车开得实在太慢了。

　　火车开得很慢确是事实，但也绝不至于慢到让一个人从小孩儿长成大人。这里便是将慢的程度进行了无限制的夸张，产生了特殊的幽默效果，令人捧腹。

　　使用幽默一方面要看准对象，另一方面还要抓住时机。发挥幽默也需要素材,比如场合、情境等，这些就像我们所说的机遇一样，可遇而不可求，关键在于我们能否灵活把握。

　　办事指南仅为幽默而幽默，就会显得生硬、不合时宜、不伦不类，不但不能成为办事沟通中的润滑剂,反而可能增加沟通的摩擦系数.

　　诀窍7.勇于认错，展示自己真诚的品格

　　办事中，很多难堪局面的出现，是由于自己失误造成的，如果一味掩饰，只能使事情变糟。不如索性痛快承认，主动认错，在得到别人谅解的同时事情也办成了。

　　一位办事高手这样向别人介绍自己的成功体会：

　　我立下一条规矩：决不正面反对别人的意见，也不准自己太武断。我甚至不准许自己在文字或语言上措辞太肯定。我不说当然、无疑等，而改用我想、假设、或我想像一件事该这样或那样；或者目前我看来是如此.当别人陈述一件我不以为然的事时，我决不立刻驳斥他，或立即指正他的错误。我会在回答的时候表示在某些条件和情况下，他的意见没有错，但在目前这件事上，看来好像稍有两样等等。我很快就体会到改变态度的收获；凡是我参与的谈话，气氛都很融洽。我以谦虚的态度来表达自己的意见，不但容易被接受，还减少了一些冲突；我发现自己有错时，也没有什么难堪的场面，而我碰巧是对的时候，更能使对方不固执己见而赞同我。

　　我一开始采用这套方法时，确实觉得和我的本性相冲突，但久而久之就愈变愈容易，愈像我自己的习惯了。也许多年以来，没有人听我讲过些什么太武断的话，这个习惯，使我办事非常顺利。

　　哈尔德·伦克是美国道奇汽车在蒙他拿州比林斯的代理商，他就做得很好。

　　汽车销售这个行业压力很大，开始我在处理顾客的抱怨时，常常不讲方式，于是造成了冲突，生意也相应地减少了许多，还产生了种种不愉快。

　　了解到这种情形对我的工作并没有好处后，我就尝试另一种办法。我会这样说：我们确实犯了不少错误，真是不好意思。关于你的车子，我们可能也有错，请你告诉我。

　　这个办法很能够使顾客解除武装，而等到顾客气消之后，顾客通常就会更讲道理，事情就容易解决了。很多顾客还因为我这种谅解的态度而向我致谢。其中两位还介绍他们的朋友来买新车。我相信对顾客所有的意见表示尊重，并且以灵活和礼貌的方式加以处理，就会有助于工作顺利进行。

　　承认自己也许有错，就绝不会惹上麻烦。这样做，不但会避免所有的争执，而且可以使对方跟你一样地宽宏大度，承认他也可能弄错。

　　当然，这在事实上是对的，承认自己有错让你有些难过，但事情往往会成功，以此来冲淡你认错后的沮丧，况且在绝大多数时候，你最终还是要把对方的错误纠正过来，只是不在一开始，而是要在气氛和谐下来时，你的想法不是那么强硬而是委婉地说出来。

　　克洛里是纽约泰勒木材公司的推销员。他承认，多少年来，他总是明确指出那些脾气大的木材检验人员的错误。他也赢得了辩论。但是一点好处也没有。因为那些检验员像裁判一样。一旦裁决下去，绝不肯更改。

　　克洛里看出，他虽在口舌上获胜，却使公司损失了成千上万的金钱。他决定改变技巧，不再抬杠了。

　　在原则上说你是对的情况下，你该先尊重别人的意见，不要和他们争辩，不要刺激他们。但如果是你错了，真的是你错了，又会怎样呢？

　　如果我们知道免不了会遭受责备，何不抢先一步，自己先认错呢？听自己谴责自己不比挨人家的批评好受得多吗？

　　你要是知道有某人想要或准备责备你，就自己先把对方要责备你的话说出来，那他就拿你没有办法了。十之八九他会以宽大、谅解的态度对待你。

　　一个人有勇气承认自己的错误，也可以获得某种程度的满足感。

　　这不只可以消除罪恶感和自我防卫的气氛，而且有助于解决因错误引发的问题。即使傻瓜也会为自己的错误辩护，但能承认自己错误的人，却需要勇气和智慧。

　　办事指南任何人在办事中都不可能不犯错误，不对他人造成伤害。如果你真的错了，那就要敢于认错，这是显示你的真诚的机会，会让你赢得谅解和支持，难堪与尴尬自然也就消失了。

　　诀窍8.巧施虚招，化尴尬为美事

　　办事过程中，摆脱自己的窘迫可以从容行事。但有时帮助对方解除尴尬同样可以促成美事，这其中当然少不得抓住时机，见机行事。

　　某公司新招了一批职员，见面会上，老板逐个点名。

　　黄烨（huá）。

　　全场一片静寂，没有人应答。

　　老板又念了一遍。

　　一个员工站起来，怯生生地说：我叫黄烨（yè），不叫黄华（huá）。人群中发出一阵低低的笑声。

　　老板的脸色有些不自然。

　　报告经理，我是打字员，是我把字打错了。一个干练的小伙子站了起来，说道。

　　太马虎了，下次注意。老板挥挥手，接着念了下去。

　　没多久，打字员被提升为公关部经理，叫黄烨的那个员工则被解雇了。

　　表面上看来，这个领导没什么水平，打字员在拍马屁。实则每个人都有自己的知识欠缺，犯错误出洋相难以避免，而如何巧妙地让别人从尴尬中走出来，却是一门很高超的学问，一种机变的本领。

　　办事指南虚虚实实的办事本领，不仅能让别人从尴尬中走出来，更能让自己从中获得意外的益处。

　　战国时的张仪，学了一套纵横术,带了几位同乡跑到楚国去求富贵。因找不到发财途径，在楚国生活异常困难，同去的人挨不下去了，便怨气冲天地嚷着要回家去。

　　张仪就说：你们是不是因为穷了，享受不到什么就要回去？

　　那根本不成问题。这样吧，再等几天，不是我夸口，只要见到楚王，我包管大家吃穿不尽，否则的话，你们可敲碎我张仪的门牙！

　　那时候，楚王正宠爱两个美人，一个是南后，一个是郑袖。

　　张仪那天见到楚王，楚王十分不悦。

　　张仪就说：我到这里相当久了，大王还没有给我一点事做。

　　如果大王真的不想用我的话，请准我离开这里，去晋国跑一趟，到那边碰碰运气！

　　好吧，你只管去吧！楚王巴不得他快些离开，便一口答应。

　　当然，不管那边有没有机会，我还是要回来一次的，张仪说，但请问大王，需要从晋国带些什么？譬如那边的土特产，您若喜欢我可顺便带一些回来！

　　楚王冷眼向他扫了一扫，淡淡地说：金银珠宝、象牙犀角，本国多的是，晋国的东西没什么可稀罕的。

　　大王就不喜欢那边的美女吗？

　　这句话像电流一样，楚王肌肉立即放松，眼睛闪亮，连忙问：什么？你说什么？

　　我说是晋国的美女，张仪假装正经地说，还做起手势向楚王解释：哦--那真是妙呀！漂亮极了！晋国的女人，哪一个不像仙女一样？粉红的脸蛋儿，雪白的肌肤，头发黑得发亮，走起路来如风摆杨柳，说话娇娇滴滴，简直比银铃还清脆。正所谓比花花枯谢，对月月无光，云鬓压衡岳，裙带系湘江……

　　这席话引得楚王的眼珠一直跟着张仪的手势转，连嘴巴也合不拢了，说：对对对！本国是一个荒僻地区，我从未见过晋国的美女，你不说，我倒忘了，那你就给我去办，多带些这样的名贵土特产回来吧！

　　不过，大王--

　　那还用说，银子是需要的。楚王立即给了张仪很多银子，叫他从速去办。

　　张仪又故意把这消息传开，直传到南后和郑袖的耳朵里。两人听了，大为恐慌，连忙派人去向张仪疏通，告诉他说：我们听说张先生奉楚王之命到晋国去买土特产，特地送上盘缠，给先生做路费！因此，张仪又捞了一把。

　　张仪要向楚王辞行了，装出依依不舍的样子，说：我这次到晋国去，路途遥远，交通不便，不知哪一天可以回来，请大王赐我几杯酒，给我壮壮胆吧。

　　行，行！楚王客气地叫人赐酒给张仪。

　　张仪饮了几杯，脸红起来，又装模作样地再拜楚王，说：这里没有别人，敢请大王特别开恩，叫最信得过的人出来，亲手再赐我几杯，给我更大的鼓励和勇气。

　　可以，不成问题，只要你能早日完成任务！

　　楚王看在土特产份上，特别把最宠爱的南后和郑袖请出来，轮流给张仪敬酒。

　　张仪一见郑袖和南后，连酒都不敢饮了，扑通一声跪在楚王面前，说：

　　请大王把我杀了吧，我欺骗大王了。

　　为什么？楚王惊讶不已。

　　张仪说：我走遍天下，从未遇见有哪个女人长得比大王这两位贵妃漂亮的。过去我对大王说要去找土特产,那是没有见过贵妃之故。现在见了，觉得已把大王欺骗了，真是罪该万死。

　　楚王松了口气，对张仪说：我以为什么呢！那你不必起程了，也不必介意。我明白，天下间根本就没有谁比得上我的爱妃的，是不是？又连忙向左右贵妃献上殷勤，做了个怪样。

　　南后和郑袖同时眨两下眼，嘴一撇：嗯！

　　从此，楚王改变了对张仪的态度，张仪也落得岁岁平安。

　　这件事，张仪从始至终用的都是虚招，他没做一点实事，然楚王和南后、郑袖却不知究竟，都是以实应对的，因而张仪如愿以偿。虚招还可以助人成就事业，远离贫困。

　　有个农村青年和大家伙一同开山，别人都把石块砸成石子运到路边，卖给建房的人；而他却直接把石块运到码头，卖给杭州的花鸟商人。因为这儿的石头总是奇形怪状，他认为卖重量不如卖造型。3年后，他成为村上第一个盖起瓦房的人。

　　后来，不许开山，只许种树，于是这儿成了果园。每到秋天，漫山遍野的鸭梨招来了八方客商，他们把堆积如山的梨子成筐成筐地运往北京和上海，然后再发往韩国和日本。因为这儿的梨，汁浓肉脆，纯正无比。

　　就在村上的人为鸭梨带来的小康日子欢呼雀跃时，曾卖过石头的那位青年却卖掉果树，开始种柳。因为他发现，来这儿的客商不愁挑不到好梨子，只愁买不到盛梨子的筐。5年后，他成为村里第一个在城里买房的人。

　　再后来，一条铁路从这儿贯穿南北，这儿的人上车后，可以北到北京，南抵九龙。小村对外开放，果农也由单一的卖水果开始谈论果品加工及市场开发。就在一些人开始集资办厂的时候，还是那个青年，在他的地头砌了一垛3米高、百米长的墙。这垛墙面向铁路，背依翠柳，两旁是一望无际的万亩梨园。坐车经过这儿的人，在欣赏盛开的梨花时，会突然看到四个大字：可口可乐。据说这是五百里山川中惟一的一个广告，那垛墙的主人凭着这垛墙，第一个走出了小村，因为他每年有4万元的额外广告收入。

　　20世纪90年代末，日本丰田公司亚洲区代表山田信一来华考察，当他坐火车路过这个小山村时，听到这个故事，他被主人公精明的商业头脑所震惊，当即决定下车寻找这个人。

　　当山田信一终于在城里找到这个人的时候，他正在自己的店门口与对门的店主吵架，因为他店里的一套西装标价800元的时候，同样的西装对门标价750元，他标价750元的时候，对门就标价700元。一月下来，他仅批发出8套西装，而对门却批发出800套。

　　山田信一看到这种情形，非常失望，以为被讲故事的人欺骗了。但当他弄清真相之后，立即决定以百万年薪聘请他，因为对门的那个店也是他的。

　　此人将虚虚实实的策略，运用到如此炉火纯青、出神入化的地步，也实在令人叹服。

　　诀窍9.尊重对方，维护对方的自尊心

　　相互尊重，可以避免难堪之事的发生，没有尊重的交往是不可能持续下去的，只有相互尊重，才能相互认可，体验对方的心情，让对方乐于接受。

　　对成大事者而言，他们的习惯方式是：先尊重别人！

　　身上具备惟我独尊这种弱点的人往往想当然地以为这种态度是那些伟大人物或领袖们所独有的，是充满自信的表现。

　　然而，可悲的是，他们错了。那些真正的人物或领袖之所以能蜚声海内外，获得众多人的尊敬和认可，并不是因为惟我独尊，他们肯于和多数平凡人打成一片，而不是在他们中间显得高高在上，才使他们取得了真正的成功。

　　这里有一条很好的交际原则：不要说太过自信的话。如果你能坚持这一条原则，则你在将来发现你曾经说过的话有错误时，也不必收回你以前所说的话。你应该知道：你所表达的意思或信仰，毕竟还只是你个人的意见和信仰而已，而别人也还仍然保留着他自己的意见和信仰，并且拥有取舍的权利。做到了这一点，别人自然不会盯住你的错误不放，而你呢，也不用为了自己的面子而坚持错误，这样一来，自然就避免了陷入惟我独尊的可怕境地。

　　办事指南每一个人都有自尊心，无论他是高高在上的一国领袖，还是沿街乞讨的流浪者。

　　在待人处世方面，我们往往是过分地强调了自己的自尊心，而把别人的自尊心踩在了脚底下。

　　有一个孩子上小学的时候，很贪玩，不爱写作业，特别是数学，那些加、减、乘、除对他来说是一种莫大的障碍。这就难免会出问题，有一次数学测验他得了49分--全班就他一个人挂红灯,数学老师把他叫到办公室，怒气冲冲地当着办公室许多老师的面就把他狠批一顿：你数学到底怎么学的？

　　怎么这么笨？这么简单的题都做不及格，你还有指望吗？

　　……他那时还小，对老师说的许多词语并不十分明白，但他的小小的自尊心是明显地受到伤害了，而且印象很深，直到成年后还能回想起那个令人伤痛的场景，当着许多老师的面，被无情地数落……后来他就真的没有了指望,数学课经常无故缺课，他对那门课产生了厌倦，对教课的老师产生了反感，他讨厌她。

　　幸亏父母发现及时，给他补了许多课，才使他期末考试幸免于难.后来过了一年后换了个数学老师，老师尽管在上课时极其严肃，对作业要求也很严格，但他从来不发脾气。知道这个孩子基础差，老师总是采用循循善诱的方式，捕捉住这个孩子的每一点小小的进步对他鼓励，这使他信心大增，他对数学逐渐产生兴趣，直到现在，他一直对那位有着一颗仁慈之心的老师心存感激。

　　故事说明了一个简单但又常常为人所忽视的道理：没有人愿意被别人伤及自尊，人们总是希望得到肯定和赞美。许多人看着不顺眼就想指责别人，别人一有失误就抓住把柄加以发挥,似乎这样才能使自己心情舒畅，但谁又能去考虑那些自尊心被深深伤害了的人的感受呢？

　　人们总喜欢玫瑰的花而不喜欢玫瑰的刺。批评像根刺，稍不小心就会把别人的自尊心刺伤，批评也往往收不到预期的效果，相反会引发对方的不满情绪和反抗心理。更危险的是，批评还会伤害一个人宝贵的自尊。试着体会别人的心情，采用和气开导的方式，会更容易让人接受。