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《能说会道大全集》 作者:付简帆

第30章 别拿自己不当领导,一言九鼎的好口才 (4)

  风趣幽默的领导能得到下属的尊重,适当的幽默感可以增强自身亲和力。作为领导,想要得到下属的尊敬与信服就不能放弃对自身幽默感的修炼。而风趣幽默的说话方式还能帮助自己化解尴尬,帮助自己更好地与人沟通。

  领导不打诳语,言辞谦虚显风度

  员工对于领导一般都会有一种崇拜的心理,但是作为领导应该做到言辞谦虚,这样才能显示出自己的风度。谦虚是一种处世态度,是人与人交流时的一种说话方式。与人交流首先想到的就是将自己的观点与思想表达出来,此时态度必须谦虚,只有这样,才能让对方更容易接受。

  工作中那些谦虚的领导往往更受下属的欢迎,这样的领导会充分肯定下属的能力,有一种别样的风度。谦虚的人在说话的时候会有一种吸引力,也是一个人内在语言气质的表现。而且,在很多情况下,越是有智慧的上司越是懂得谦虚的重要性,只有那些没有太多智慧的人才会在说话时自鸣得意夸夸其谈。

  苏格拉底是古希腊着名的哲学家,他不但才华横溢着作等身,而且广招门生奖掖后进,运用着名的启发谈话启迪青年智慧。每当人们赞叹他的学识渊博,智慧超群的时候,他总是谦逊地说:“我唯一知道的就是我自己的无知。”他曾经用一个形象的比喻来形容他的智慧,他对门徒们说:“我们的智慧都是好像是一个圆,只不过我的圆比你们的稍微大些,正因为我的圆大些,我的圆外未知世界才更大,我才觉得我的知识是多么的贫乏。”

  有一天,苏格拉底的弟子聚在一起聊天,一位出身富有的学生,当着所有同学的面,夸耀他家在雅典附近拥有一片广大的田地。

  当他吹嘘的时候,一直在旁边不动声色的苏格拉底拿出一张地图说:“麻烦你指给我看,亚细亚在哪里?”

  老师的这一番举动,使所有的弟子们都感到十分好奇,于是都围了过来。

  “这一大片全是。”学生指着地图得意洋洋地说。

  “很好!那么希腊在哪里?”苏格拉底又问。“这样的问题也太简单了吧!”旁边有的弟子忍不住插话。苏格拉底好像没有听到似的。

  学生好不容易才从地图上找出一小块儿来,但和亚细亚相比,实在是太微小了。

  “雅典在哪儿?”苏格拉底又不动声色地问。

  “雅典,这个更小了,好像是在这儿。”学生指着一个小点儿说着。

  最后,苏格拉底看着他说:“现在,请你指给我看,你那块儿广大的田地在哪呢?”当问完这个问题时,所有的弟子都明白了老师的真正用意,不由得都暗暗佩服起来。

  学生忙得满头大汗也找不到了,他的田地在地图上连个影子也没有。他很尴尬地回答说:“对不起,我找不到。”

  苏格拉底笑着说:“一个人,千万不要沾染上卖弄、炫耀的坏毛病,否则这种毛病将会变得越来越大、越来越严重!”

  苏格拉底是一个谦虚的人,而他希望自己的学生是一个谦虚的人。通过苏格拉底的故事可以知道,越是有智慧的人,对知识的渴望就越大。只有那些对自己的没有充分认识的人,才会在与人交流中夸大自己的能力。

  而作为领导,懂得谦虚也是很重要的,谦虚的领导能给下属以更多的亲和力,使下属更容易与之相处。同时,领导可以通过谦虚的心态保持自己的功劳,而夸夸其谈的人,只会让人反感。

  谦虚谨慎无论是什么样的背景下,都是一个人建功立业的前提与基础,也是领导者的必备品格。毛泽东说过一句虽然朴素,但却是真理的话:“谦虚使人进步,骄傲使人落后。”一个人,不论其从事的是什么职业,只有谦虚谨慎才能帮助他保持不断进取的精神,增长更多的知识与才干。因为谦虚谨慎的品格能够帮助你看到自己的差距。永不自满,不断前进可以使人能冷静地倾听他人的意见和批评,谨慎从事。否则,骄傲自大,满足现状,停步不前,主观武断,轻者使工作受到损失,重者会使事业半途而废。

  但是,即使是谦虚也是应该注意原则的,在面对比自己能力更强的人,不是应该谦虚,而是应该充满自信,做到不卑不亢。而那些即使在面对能力不如自己的人,还保持谦虚的人,只会让对方觉得是对他的一种拒绝,不利于拉近彼此之间的关系。

  小张和小李是大学同学,而且还是同一个公司的同事,只不过不是同一个部门,两人在工作能力上是差不多的,但是在参加工作两年多来,小李取得了很好的成绩,而小张还始终是原地踏步。这天,大学时的同学一起聚会,虽说是以聚会作为理由邀请大家一起来参加的,但是给小李庆祝升职也占据着重要的位置。

  在聚会的时候,朋友们都向小李表示庆祝,席间大家都向小李请教升职的秘诀,分享成功的喜悦。但是小李在说自己的成就时过于谦虚:“不足挂齿,只是一点小成就而已,不值得大家这样重视。”朋友们都是为他庆祝的,但是他说出这样的话,只会让朋友们觉得听了不自在,拉开了大家的距离。而朋友们之间有的老实一些的甚至还对小李产生了一种莫名的敬意,觉得那样大的成就他都只是说不足挂齿!

  聚会结束之后,小张就对小李说:“你刚刚不应该那样说的,本来大家都是朋友,你那样说了会造成大家的困惑。即使你是因为谦虚而得到的进步,你也应该对朋友说清楚,你那样的说法,只会让大家觉得你升职了就疏远了朋友们。”小李一听小张的话,觉得有道理,于是就对小张说:“以后要是再有聚会,他们再问我,我就不这样说了,谢谢你的提醒,我会注意的。”

  谦虚虽然说是中华民族的传统美德,但是在与人交流中谦虚也是应该掌握一定的方式的。说话时应该将谦虚与自信紧紧联系起来,只有这样才能说你是一个掌握着说话艺术的人。

  领导不打诳语,言辞谦虚显风度。一个好的领导,懂得何时应该谦虚,何时应该充满自信,这样可以给员工树立良好的形象,增强亲和力。

  有错就改,领导道歉显真诚

  金无足赤,人无完人,每个人在生活中都会犯错误。领导也是如此,当犯错误后,一定要勇于改正自己的错误,这是一种道德修养,也是一种高尚情操的升华,能完善一个人的人格魅力。所以,一个勇于改正自己错误的领导,才是一个好领导。

  现实生活中,很多领导在犯错误之后,出于种种原因,不愿承认错误,更不要说道歉了。这会给下属造成不信任感,失去威严。

  改正自己的错误需要勇气,但是作为领导,可以通过改正自己错误的方式让下属感受到自己的真诚,而只有这样的上司才会得到下属的支持。一个人想要成功无论如何都需要得到别人的帮助,而勇于改正自己错误就成为了事业成功的重要保障。

  善于改正自己的错误,就是要在做错事之后,不要给自己找借口,而是主动承认并改正自己的错误,只有这样才能帮助自己得到他人的赞赏从而成就自己的事业。

  小黄是一家公司的中层领导,前几天接到了一份工作是给某公司制作员工证,但是,却将该公司员工的照片弄丢了。将客户的资料弄丢了,不敢对客户说,只好一直拖延时间,而最终觉得这样也不是办法。于是,对自己的下属小乔说道:“小乔,我刚刚接手的那个制作工作证的事情,我把客户给我的照片弄丢了,可是我现在还有别的事要忙,没有时间解决这件事。你能拿着数码相机去客户那边帮他们重新拍照吗?这件事是我不对,可是我走不开,你能帮我一下吗?”

  小乔见老板都对自己这么说了,而且虽然老板没有对客户道歉,但是对自己道歉了,于是就将这件事答应了下来。回到自己的办公室,小乔就给客户打电话,说明了公司将照片弄丢的事,希望对方能答应自己去客户公司重新拍照的事情,而客户那边也是很痛快地就答应了。事情就这样解决了。

  如果不是小黄向小乔解释清楚自己的问题,而是直接让小乔去解决那件事,小乔会因为老板这是将责任往自己身上推,肯定不会帮他处理这件事。而最终事情能够完美结束,最重要的就是小黄真诚地向小乔道歉,表明是自己的错误,这样才让小乔答应帮助他。可见,领导的真诚道歉能起到很好的作用。

  无论是谁,在犯了错误的情况下都应该主动承认并予以改正。主动承认并改正自己的错误能让别人感受到你的真诚,尤其是作为上司,给人的感觉总是高高在上的,上司给下属道歉,就更能显示上司的真诚,在处理事情的时候也会更加顺利。

  日本松下电器公司的一位员工因为缺乏经验,致使一笔货款难以收回,松下幸之助知道这件事之后勃然大怒,在公司大会上狠狠地批评了这位下属。会议结束之后,松下幸之助冷静下来仔细想了一下,觉得自己也是有责任的,并为自己的过激行为而感到不安。因为那笔货款自己在发放单上是签了字的,下属只是没有把好审核关而已,自己也是有一定的责任的。有了这样的想法之后,他马上给那位下属打去电话表示自己的歉意,刚好对方正在搬家,而松下幸之助马上赶到对方家里表示庆祝,并和他们一起帮忙搬家,忙得满头大汗,下属一家很是感激。

  然而,事情并没有因此而结束,一年之后的这天,这位下属收到了松下幸之助发给自己的明信片,上面有松下幸之助对自己说的话:让我们忘记这可恶的一天吧,重新迎接新一天的到来。这位下属被上司的真诚感动得热泪盈眶。从此,在工作上再也没有出现过失误,对公司也是忠心耿耿,尽力效忠。而松下先生的真诚认错也成了日本商界的一段佳话。

  领导向下属道歉能显示领导的真诚,但是还是应该注意方式,像上面松下幸之助采用的私下道歉,就免去了公开道歉的一些尴尬。公开道歉,会让别的同事产生误会“连上司都给他道歉了,看来他是一个很厉害的人,以后得离他远一点”。这样不利于同事之间关系的融洽与和谐。而且,私底下道歉既不张扬上司的错误,又能缓和与下属之间存在的问题。

  当然,上司在道歉的时候最重要的还是及时,发现自己的失误就应该对下属表达出歉意,这样的方式更显诚意,而下属也会因此而充满干劲。及时的道歉还能帮助上司与下属更好更快地解决问题。而道歉的态度也应该是谦逊的,不能让下属觉得你的道歉只是一种形式化的敷衍。知错就改是一个人的基本素质,是不分上司与下属的,只要是人,就应该对自己的错误负责。

  新墨西哥州阿布库克市的布鲁士·威尔,错误地核准付给一位请病假的员工全薪。在他发现这项错误之后,就告诉这位员工并且解释说必须纠正这项错误,他要在下次薪水支票中减去多付的薪水金额。这位员工说这样做会给他带来严重的财务问题,因此请求分期扣回多领的薪水。但这样哈威必须先获得他上级的核准。“我知道这样做,”威尔说,“一定会使老板大为不满。在我考虑如何以更好的方式来处理这种状况的时候,我了解到这一切的混乱都是我的错误,我必须在老板面前承认。”

  于是,威尔找到老板,说了详情并承认了错误。老板听后大发脾气,先是指责人事部门和会计部门的疏忽,后又责怪办公室的另外两个同事,这期间,威尔则反复解释说这是他的错误,不干别人的事。最后老板看着他说:“好吧,这是你的错误。现在把这个问题解决吧。”这项错误改正过来,没有给任何人带来麻烦。自那以后,老板就更加看重威尔了。

  下属在犯了错误之后,会直接对上司解释自己的行为,希望得到上司的原谅。事实也证明,知错就改的下属的确能得到上司的好感,进而为自己争取更多的利益,与更广阔的职场发展空间。而与之相适应的,上司犯错误之后及时地向下属道歉,也能得到下属的理解,作为上司,真诚地向下属表达歉意,还能提高下属的工作积极性。

  敢于承认自己错误的人,会得到别人更多的尊敬,也能促进自己工作的顺利进行。敢于向下属道歉的上司,不仅不会因此丢掉自己的面子,还会帮助自己赢得下属的信任,进而促进自己工作的顺利进行。

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