第6章 完全掌控你的情绪(1)

　　坏情绪的第三状态

　　什么是坏情绪？坏情绪有三种表现方式。事实上，第一状态的坏情绪最为常见，它是一些最容易控制的初级烦恼，比如偶尔的心情不好，因遇到挫折而自然产生的担忧、烦躁等。我们常见的发脾气，或不能平和地对待问题是情绪的第二状态。这些一级和二级的情绪状态很容易经过思考、控制或随着问题的解决而自然消失。

　　从现代医学的角度看，坏情绪的第三状态类似于“诱病态”或“灰色状态”，是介于健康与疾病之间的可以引起生理功能低下的某种生理状态。最新的科学研究发现，全世界有超过60%的人都处于这种奇怪的状态中。他们的情绪很坏，身体持续亚健康，处于一个危险的区域，随时可能引发严重的疾病，如果方法得当，随时也能调整归位，重回健康。

　　“具体的表现是什么？”有位深陷精神压力的公司主管问我。我说，或许你也正经历类似的“痛苦”：一般情况下他们能够正常地学习、工作和生活，但他们会觉得自己的生活质量很差、工作效率极低、特别容易疲劳。与此同时我们还发现，这种情况下，也会伴随食欲不振、失眠健忘、心绪不宁、精神萎靡、焦虑忧郁，甚至有严重的性功能减退等一系列的症状。这种状态慢慢地影响人们的情绪，于是就产生了“情绪的爆发点”，进入一个恶性的循环，影响人们在各方面的表现。这也会降低工作和生活的质量，摧毁他本身具备的一些良好品质，让他成为一个情商内核很低的人。

　　一个这样的上班族，我们可以想象他一天的疲惫生活：他每天清晨踩着点赶公交，早饭吃不上，路上还堵车。当他到达公司时，以为糟糕的状态可以暂告一段落了，结果上司偏偏又把自己辛苦做的报告骂得狗血淋头。这时候，坏情绪滋上心头，这位不快乐的人开始进入“第三状态”。他的坏心情以近乎狂乱的方式突然爆发出来，就像一辆失控的汽车。他会拉着脸，不搭理同事，没心情工作，诅咒上司，谩骂公司，设定假想敌，甚至接踵而至的嫉妒、愤怒、失眠让他失去友情，最后看到一切都会觉得不顺眼。

　　结果就是，这位不快乐的人在没多久之后失去了这份工作，变成了人人避而远之的“坏脾气”。他在工作状况恶劣的时候，人际关系也变得十分差劲，好朋友主动和他保持距离，亲人也感到莫名其妙、不可理喻。

　　而且，他还会常把“烦透了”之类的词汇挂在嘴边，他会说：“我对人很失望，对一切都失去了兴趣，我看透了这些阴谋诡计、钩心斗角！”

　　他回避现实、逃避问题，成为了坏情绪的“奴隶”。坏情绪进入第三状态的表现：

　　不由自主的焦虑和担心

　　他具有担心和过度担忧的现象，比如害怕自己乘坐的飞机坠毁，害怕车祸，担心被雷电击死，被路旁的招牌砸伤，恐惧哪一天突患癌症等。深度焦虑的人会把想象化成事实，进而变为一种“在现实情境”下的深度恐惧，出现情景幻象。他并没有面对真实的危险，只是习惯性地进行空想和假设。

　　他觉得自己的生活危机四伏，问题太多；他认定自己不被人们喜欢；他自认为凭自己的能力，无法解决这些数不胜数的难题；受迫害妄想症，他认为有人和他过不去，甚至正设计害他；他常出虚汗、心悸、焦躁不安，乃至从神经慌乱的心理问题发展到阳痿等生理问题。

　　毫无来由的罪恶和内疚感

　　他常有一种犯罪和作恶的感觉，觉得许多事都是自己的错误。有人曾向我哭诉，他一度觉得父母的离婚是由于他在童年时期做了太多的坏事，因此他常怀内疚，做噩梦，不知如何释解。面对父母他就有想下跪的冲动，每次要下定很大决心，才能制止自己这种莫名其妙的想法。

　　一般而言，这类人的内心隐藏着很深的心结，他们拥有过不良的经历，对事物总习惯地抱持一种怀疑态度。

　　他会觉得别人不相信自己，不管做任何事或任何时候都是如此。无论自己做得多么优秀，都无法得到信任——因为别人总盯着自己的“过失”和“罪恶”。所以，他常常会由失望引起愤怒并产生报复心理。他的内心充满敌意和愤怒，这是一种致命的心态和性格缺陷，还严重恶化他的工作环境和人际关系。

　　有时他会在自己的推特或微博上发泄：“我气坏了，我很愤怒。”或者疑问：“为什么会这样？”其实，除了他的想象，一切都很正常。

　　时间一长，他的心理就失去了平衡，严重影响工作和学习。一些公司高管若陷入这种“泥潭”，常会在压力之下突然自杀。在全世界，每年总有多达百名的公司高管人员选择结束自己的生命。

　　大多数时间他觉得自己很没用，因此缺乏自信，经常做错事；出了问题，他喜欢迁怒于别人，推卸自己的错误；容易发怒，情绪不稳。比如出门忽然下雨，堵车等，稍有不顺，就会引发他的怒气；

　　他常会心神不宁，坐立不安，认为总有事情应该马上去做，但真去做时，却找不到哪件事是最重要的。

　　总是很疲倦和没有动力

　　我们知道，所谓的疲倦，是指心理上的一种精疲力竭的状态，对于任何事他都缺乏兴趣，提不起劲来，长期神情恍惚。有时我们经过密集和高负荷的工作，在经过一夜休息之后，生理的机能会迅速地恢复原状，像是刚充满了电一样。但那些内心有疲倦感的人的情况则有不同，他们即便经过了长时间的深度睡眠，也仍然无精打采，感到自己情绪枯竭、身形憔悴。

　　他们只想休息，情绪低迷，很难保持斗志，处于意志力冷冻的状态。这些人常见的症状是：

　　意志消沉和颓丧不振，对前景充满悲观；厌倦无聊，没什么事情能引起他的兴趣；对一切烦透了，发现生活了无新意，不想工作。

　　这种疲倦感经常被视作是忧郁症的初期表现，如果不能及时调整，处理不好，久而久之就会发展为忧郁症。它往往与人的“过度工作”有关，一是工作量过大，超强度和长期工作；二是有些人身兼数职或为了在上司面前表现自己，争取业绩，长时间透支体能和精力，最后自我崩溃。因此，这些人的口头禅往往都是“我真是累死了，我好烦啊！”他们总觉得自己需要休息，哪怕闭上眼睛眯一会儿，也是上帝给予的礼物了。

　　可是，他们又认定自己缺乏这种权利，不能停止工作，才有可能在将来获得这种权利。所以，这些人自我安慰的方法无非都是告诉自己：等我成功了就能休息了，或者等我升了职，就能像某某那样整天养尊处优了。

　　一切都乱七八糟

　　他们觉得生活一团乱麻，缺乏秩序，只配用“混乱”来形容。但这些都是别人的责任，与己无关。这类人的表现是常常生气，动不动就暴跳如雷，去指责对方，但过后又会充满了沮丧，甚至会在私下泪流满面，不知何去何从。

　　他们压力过大，因此心焦意乱。各种压力造成了他处理事情的能力下降，判断失误，促成了他的坏情绪进入第三状态——破坏自己的判断力。

　　心中常怀不安，心头冒火，觉得事情乱七八糟，秩序混乱；有些员工或管理者在面临事业的转型、更年期、生涯的不断重新规划与设计的时候，也会出现暂时的情绪混乱；处于大的公司和快节奏环境中的情绪混乱的情况，多于中小公司和小环境；调查证明，处于发达地区的人比发展中地区的人在这方面表现更甚。

　　无聊透顶

　　无聊感通常是由一种不充实的生活态度引起的，他无事可做，身心能量无处释放，因此失去定位和成就感，影响情绪控制机能。

　　在无聊发作的时候，人们会感觉莫名的空虚，对于一切事情都无法获得满足感，对什么事情都无动于衷，不想动弹。他的内心渴望强烈而新鲜的刺激，把他从麻木的状态唤醒。他即使发现了感兴趣的事情，通常也只是被动地观望，渴望能有人来牵引、支援，带着自己行动。这种人做事情会变得机械，心中充满渴望，但是不知道自己在渴望什么。

　　他会说：“我不知道自己想要的是什么，也许没有什么能引起我的兴趣，我发现生活不过如此。”

　　也有的人会产生幻想。他们对时间产生了深深的扭曲感，希望赶紧老去或者明天就是世界末日。为了掩饰自己的不正常情绪，他们会为这些想法蒙上一层美丽的面纱，比如认为自己很悲情浪漫、理性或超脱世俗，并把那些热情活着的人视为功利和愚昧的家伙。

　　“瞧这些人，他们活不明白，真不知每天辛苦奔波为的什么。”他们会指指点点地说。

　　感觉自己一无是处好没用

　　在有“无用感”的群体中，不乏高阶管理者和某些财团的股东级人物。这不是只在中下阶员工群体中存在的现象。具体表现为自卑、羞怯、内疚，没有信心和勇气。他们很容易责备自己，尽管他们做得已经相当不错了，至少没有给别人带来多大的伤害或者不便。

　　但他认定自己没用，做什么都丢三落四，再怎么努力也达不到让人满意的状态。

　　而且，其中有一些人还会完全地否定自己。他们认为无论是仪表容貌还是知识能力，自己都一无是处，不可能让人喜欢（即便努力了也不行）。在眼前的困难面前，自己毫无胜任和战胜困难的信心，也没取胜的机会。

　　他对运气十分敏感，认为自己做好了一份工作和一件事，可能只是运气不错。

　　从根本而言，这种“无用感”的由来大多源于情势的变化太大，或者面临过度竞争给自己带来的内心恐惧。他害怕竞争的失败，潜意识中拒绝变化，因此他们会无意识地让自己提前退出，以免不想看到的结果发生。

　　就像有些军官在战场上常做的那样，当自己认定战争注定失败时，他就会在敌人杀死自己之前，先抹脖子自杀了。出于对失败局面的恐惧，他们宁可死掉，也不想去搏杀一把。

　　没有人帮助我

　　“有人能帮助我吗？怎么会呢，不会有的。”“我太可怜了，只有我默默地承担这一切，我很孤独，人们都离我而去了，都不理解我！”这是典型的无助感。他们做事情的时候，总觉得自己孤立无援，没人是自己的盟友。这实际上是对生活本身的一种厌恶。他不想做事，又不得不做。这种坏情绪提醒你必须重视和重建人际关系了，否则它将影响你对人脉的建设能力。

　　更重要的是，它会毁掉你融入集体生活的信心，让你变得自卑并对外界充满怀疑。

　　如果你有了以上这种种的表现，说明你处理和控制情绪的能力已经在下降了。提升自己的情商内核，对于疏导和排解这种情绪的第三状态尤为重要。不过，要完全排除这些情绪并不可能，我们每个人在不同的时段都会有上述的表现。或是暂时，或是持续某段时间。

　　唯一需关注的是，你自己能否凭借良好的自控力，理性面对和从容地摆脱这些坏情绪的突然来袭。

　　内在情绪的察觉与善用

　　我们对于自己高情商的培养，实际上就是对内在情绪的觉察与善用，并进行良好的控制，进而运用这种高情商的情绪内核，去催生外在的优秀品质。

　　察觉的过程，就是发现问题症候并回避这种恶性循环的过程。一种情绪的产生通常是由微小的事物引起的。就像蝴蝶效应，当你看到飓风的出现时，可能很少有人想到它的源头是万里之外的一只蝴蝶扇动了一下翅膀。人们通常对于细小的事物视而不见，只关注最终的结果。出现了一个问题，人们不加以理会，忽略或遗忘。不久之后问题再次出现，人们的负面情绪就会加重。这时候，在人际关系中潜藏的冲突和危机开始蠢蠢欲动。大多数的人都站在自己的情绪天平里，失去了客观正直的观察和判断能力。之后问题逐步升级，最坏的结果就这样产生了。

　　无法察觉这样的情绪源头，就会出现上述危害极大的结果。比如在一家公司，秘书把销售数据报告提交给了经理，经理马马虎虎地签字了事，结果总经理发现了销售数据和利润相差甚远。总经理责备经理，经理又大骂秘书，秘书则把委屈和怒气撒给公司每一个员工……人人都觉得经理只会在事后开炮，经理觉得总经理只会寻事问责，上下级的关系逐渐紧张。结果影响的是整个团队的业绩，人人都捞不着好处。

　　你细究整个过程会发现，问题的根源不过是经理出现了一个细节错误，就酿成了全公司人际关系的紧张。在这些环节中，如果有人能明智地察觉并做出纠正，后面的不良后果就完全可以避免。

　　现在我问你：“你是一个察觉和善用情绪的人吗？”

　　人的情绪的高低怎样察觉

　　如果我们用一种可量化的情绪指数来表示，可以用一个公式显示情绪指数的大小，即：情绪指数=实现值÷期望值。当人的期望值小于实现值的时候，情绪指数就将>1；这时由于人的内心欲望得到了满足，情绪就会呈现兴奋和满足的状态。当情绪指数<1，也就是渴望值大于实现值的时候，除出来的结果就非常小，证明人的内心欲望得不到满足，他的情绪就会呈现一种压抑的状态。这个数值越小，人的情绪就越低落，是一种向下下落的趋势，走向另一种极端。在这里，我还要介绍一种佩林研究所发明的管理自己情绪波动的工具，在理论界人们称之为“摆”。从字面意思理解，“摆”类似于一个自由落体和随力波动的钟具，它以情绪平衡值为中线左右摆动，划定人的情绪波动的范围，即最小值到最大值的区域。

　　1.静止：摆有一个静止区。在这个区域内，人们做事最清醒，思路敏捷，评价也很客观。这表明人们在做决策时，最好使自己的情绪处于这种静止的状态。用中国文化的一个概念来说，就是“中庸”：两者取其中，不怒不躁、不乐不忧、平和镇定。

　　2.低位：人的情绪处于一种不怎么愉快的低位，利于你反思和重新评估自己的计划。到了更低的位置时，随着数值的进一步降低，就到了强制性的低位区，那就非常不愉快了。这时的坏情绪就开始产生，对人有害无益。

　　人们一旦处于悲观的强制性的低位时，失去了看问题的眼光和判断人的标准，就没有办法做出正确的判断和选择。此时他将处于一种情绪内向和抑郁的状态。许多人处在这种状态时，往往认为自己是一个失败者或者办公室斗争的牺牲品，将自己贬得一文不值，他还会觉得不被人理解，内心十分孤独，有一种强烈的清高但悲壮的情绪，行为容易走向极端。

　　3.高位：当一个人处于高位时，他将达到精神活力的高潮，情绪极度兴奋。适当的高位利于人们积极地面对工作和生活，做出一些进取性和冒险性的决定。一旦处于强制性的高位，在这个区域内人们不能清醒地认识自身和周围的人，意识不到自己的所作所为对别人的影响。他失去了冷静的头脑，过度亢奋地做出错误的决定。

　　此时的人很容易得意忘形，目中无人。因为过度的自信，他倾向于独裁一件事情，拒绝下属的一切建议（包括合理的要求）。同时他多疑，对别人的意图充满了怀疑，总觉得有人在嫉妒自己。这时人的情绪往往比正常的时候激烈几倍，一碰就跳，一点就着。他不是过度兴奋，就是过于愤怒，特别容易伤害他人。

　　4.摆幅：摆幅用来帮助我们了解情绪波动之间的关系，从而很好地管理自己的情绪。