第9章 完全掌控你的情绪(4)

　　第四，学会换位思考，突破思维瓶颈。如果注意观察，你就会发现，那些表面看起来让你很生气或者悲伤的事件，用另外一种眼光去看，就可以发现一些正面的、具有积极意义的东西。当你愤怒的时候，站在对方的角度去思考，你会发现这并非他的错，而是你们的沟通存在问题；一件工作卡在了死胡同里，怎么想都找不到解决方案，如果你从现在的思维中撤出来，另寻他路，或许就发现原来是如此简单，紧张和失望的情绪自然就得到了平复。

　　第五，确立自己的事业和追求。

　　遵循自己的兴趣和爱好，有自己追求的事业，这样的人情绪平稳，自控力强。因为他注意力集中，为一个梦想奋斗，全身的力量都是积极的。他在体验着发自内心的满足，从而源源不断地产生积极的力量。

　　第六，在社交方面积极参与。

　　积极的社会交往和良好的人际关系，可以使人产生饱满的情绪体验。这种良好的情绪体验又促使人们更积极地与他人交往，自信地面对朋友、同事、上司和客户。他可以更好地适应外面的环境，融入团队，应对生活与工作中的突发事件，从而产生一个良性的循环。

　　第七，在问题面前当机立断。如果一个人面对问题总是犹豫不决，不能做出果断的选择，就会引起内心的不安，损害他的身心健康。我们不要过于追求完美，宁可在选择上出一些小错，也不要纠缠在问题当中左思右想。

　　许多人之所以表现拙劣或者行为异常，是因为内在的情绪管理失衡，在情绪无法得到正常宣泄的情况下，采取了失去理智的疯狂举动。我们每个人都会产生数不清的意愿、情绪，最终能完美地实现和满足的并不多。

　　有句话叫“世间不如意事十之八九”，许多事情总是难以达到我们的期望，于是就产生了不良情绪，慢慢地在体内积累。这时，人们会把这些情绪压抑并克制下去，不让它发泄出来，也不去管理和转移。长久下来，这种坏情绪就从显意识转移进了潜意识。它的影响就被掩盖，但它一直寻找真正的机会发泄。一旦找到合适的机会，它就会突然爆发出来，让人措手不及。

　　总的来说，对于内心无法得到宣泄的情绪，要进行有效的疏导，而不是一味压抑让它堵塞下去。堵塞是一种将脑袋埋进沙子的鸵鸟行为，到了一定的程度就会造成情绪的决堤。一旦心理防线崩溃，人就会面临失控，做出更加错误的行为。

　　如何让别人的情绪和你达成一致

　　如何让别人的情绪和你达成一致？我们需要用良好的情绪感染别人，带动别人，让对方和你达成一致。我们的情绪有各种振动的频率：情绪越积极的人，他们振动的能量越高；反之，就会越低。建立共鸣的前提，就是找到一致的振动频率，在情绪上和对方处于同一种振动区域。

　　对此，戴维·霍金斯有一个研究告诉我们，人的身体会随着精神的状况产生情绪强弱的起伏。他将人的意识映像到了从1到1000的范围，然后发现：导致人的振动频率低于200的状态都会削弱身体，从200到1000的频率则会使身体增强。

　　在他的研究中，我们会发现，诚实、同情和理解的情绪能够大大地增强一个人的意志力，改变身体中的粒子的振动频率，进而改善身心健康。反过来，一种邪念的产生一定会导致最低的频率。当你有一些龌龊的念头时，你就在削弱自己的情绪振动。恶念、冷漠、痛悔、害怕、焦虑、渴求、怨恨、傲慢，这些情绪全都对你的身心有害。

　　下面是一个供我们参考的情绪频率的振动表：

　　·羞愧：20。

　　非常低频的情绪。人们发现自己没面子，名誉受损，或做了让自己无法接受的道德败坏的事情以及有愧于他人时，就会产生这种情绪体验。

　　·内疚：30。

　　这是制造内疚感的操纵或者惩罚的手段。当人认为自己做了错事时，就会产生内疚，继而有惩罚自己的想法。要想控制这种情绪，我们找到导致内疚的缘由，清楚了根源，才能对症下药。

　　·冷漠：50。

　　冷漠情绪的产生原因比较复杂。一般而言，我发现经历贫困、失望与绝望体验较多的人，他们会更冷漠。他觉得整个世界都对自己不公，人生没有前途，他感受不到快乐、幸福，自然也就不会对外界反馈热情和快乐。这种情绪让人无法表达善意，习惯于将自己伪装起来，以避免伤害。

　　·忧伤：75。

　　有些人长期地为失去的人、事、物感到伤感和惋惜，产生哀伤的情绪体验。他们觉得世界真是灰色的，并认为这是一种诗意的境界（或许本意并非如此）。这样的人极其依赖别人，需要人的安慰。大部分的人独自疗伤一段时间便会恢复，但也有些人会沉溺其中无法自拔。去除这种情绪的关键是认识到希望并没有丧失，发现这些事件的积极意义。

　　·恐惧：100。

　　我们在培训中的许多焦点都是为了帮助人们释放恐惧，同时我们也都知道释放恐惧才能平衡情绪。在工作和生活中都是如此。许多人的问题在于，他们并不知道恐惧到底是什么，只是被这种情绪包围无法走出。他们害怕工作，惧怕挑战。一旦从中走出来，又觉得自己有优越感，或者对别人傲慢无礼。因此，恐惧的情绪其实跟自大的意识有着密切的关联。

　　·欲望：125。

　　内心渴望并竭力实现某些事。欲望的情绪体验出于我们的计划、目的，不管是精神、身体还是物质的需求，都会让人产生欲望。平衡欲望的关键在于知足。你必须明白欲望需要抑止，不能毫无控制地纵容它。

　　·愤怒：150。

　　愤怒是最高的负面情绪，也是一个人情绪失控时的最高阶段的反应。不公和突发失败（意外），遭到羞辱，都易让人爆发愤怒情绪。这种情绪体验的发生常是无征兆的，也很难控制和平复，并容易制造伤害。

　　·勇气：200。

　　正面能量的情绪频率，从这里开始，数值越高，人的情绪就越积极。从200数值的振幅开始，情绪就开始走向积极。那些振动频率在500至1000之间的人，他们的情绪控制能力强，情绪内核十分健康，也拥有非常高的情商素质。

　　我们的结论就是：情商越高的人，他们的情绪振动的频率就越大，他们所产生的引导和影响别人的能量指数也就越高。当人们互动交流时，情绪会被彼此同步化，然后达到一个均衡的状态。也就是说，一些情绪高的人会影响并带动情绪较低的人。反过来，情绪较低的人也可能通过散发负能量去干扰那些情绪高的人。

　　比如你想搭讪一个姑娘。这个女孩就成了你的一面镜子，她的情绪和反应一定会影响到你，同时又会受到你的影响。如果你是悲伤的，她可能会产生冷漠或者惧怕；如果你冷静而又自然，她就会相应地也保持一种理智的状态。

　　每个人都惧怕自己处于过度极端的情绪状态，这种不稳定的情绪会排挤积极的力量，让生活和工作脱轨。所以，人本能地拒绝不稳定的情绪，因为我们掌控不了这种失控的状态。

　　比如你和一个女孩恋爱。你们认识的时间越长，你越需要冷静和自控。你真诚地对待她，她才会对你反馈真诚；你的心态开放，她才能够开放心门，对你敞开她的心灵。说到底，恋爱就是一种情绪共振的相互交流，两个人互相影响。所以，如果你想用你自己的情绪感染到别人，就首先要让自己的情绪正面并且活跃。

　　要想让别人对你的情绪产生共振，并且与你保持沟通和一致，那就要杜绝情绪的极端。因为人会拒绝对极端的情绪共振，这是人的本能。

　　我们可以举一个例子。假如你中了六合彩，足有一亿元。你此时的情绪一定处于失控的临界点。如果你突然对一个陌生的女孩说：“嘿，我中了大奖，有一亿元，你做我的女朋友吧，我们一起分享这笔钱。”我们可以肯定，大多数女孩都会被你吓到，她们觉得你疯了。因为极端情绪在正常情况下一定被人拒绝和远离。

　　我在华盛顿时，了解到了埃莱妮·哈特菲尔德的研究观点。我们对于情绪管理进行了交流。她告诉我说，每个人都具备传达情绪的能力，喜怒哀乐都可以在极短的时间内从一个人的身上传染给另一个人。这种速度之快，有时甚至是一眨眼的工夫，双方都没有感觉到，这种情绪就已经蔓延过去了。比如群体恐慌和群体兴奋，往往是由于某一个人没有控制自己的恐慌和兴奋的情绪，以他为源头进行了大面积的传染。在公司内部这种情况更需要警惕，一名管理者或员工充当知情人散布公司的不利消息时，其引起的负面情绪之广，经常是这个发布人都难以预料到的。

　　当我对中高层的管理者进行情商培训时，我告诉他们，你们作为情绪的接收方（或者你们要告诉自己的员工），在工作中应懂得如何排除负面情绪的影响，尽量只接收好的情绪。但只有堵截没有根本性作用，因为情绪的感染是一种基本的本能，在人们互相交谈时，每个人都会下意识地效仿另一个人的面部表情、动作姿势、身体语言以及说话的节奏，对于他们表达出来的信息很感兴趣。这种兴趣引发的一种是积极的共鸣，比如好消息；一种是消极的共鸣，比如坏消息。

　　有一次，我们邀请了芝加哥大学的心理学教授约翰·卡西奥普在我们的课程上对此进行解释。约翰说：

　　一个人的面部表情越是真诚，他的表达能力就越强，越能吸引他人去效仿他，向他的情绪靠拢。人类的面部及体内的肌肉纤维可以在人无意识的情况下被激活，你还没有察觉到的时候就已经开始去效仿别人的情绪了，而这种效仿的能力要比你去率先流露这种情绪更容易。

　　放到公司的管理中，如果一名部门经理的心情不错，他的下属也会被感染，辅以合适的激励，就能形成积极的情绪共鸣。部门的凝聚力增强，大家十分默契，工作效率就会提高。对于关系密切的人来说，比如家人和恋人，这种情绪的感染就会更加明显。亲人之间很轻易形成情绪共鸣，因为他们之间的情绪传染力更强，速度更快，效应也更强。

　　我讲一个著名作家哈里斯的例子。有一天，他和朋友在街上闲逛，看见一家卖报纸的，于是他就向小摊贩买了一份报纸，并且很有礼貌地说了一声“谢谢”。没想到的是摊贩并没有给予同样的回报，而是摆出了一个臭脸，对他很不屑。朋友很气愤：我们买了你的东西，干吗要摆着这么臭的一张脸对人？！

　　这位朋友的心里是憋满了气，有火没地儿发。哈里斯却依旧十分愉悦，好像这事对他一点影响都没有。他快乐地读报，一边读一边笑，还笑出了声。

　　朋友就忍不住问了：“嗨，你不觉得刚才那个摊贩的态度很差吗，你不觉得气愤吗？”

　　“我每天都是这样的，没有什么啊。”哈里斯笑着回答。朋友就更惊讶了：“那个人每天都这样对你？我的天，那你为什么还是很有礼貌地跟他说声‘谢谢’呢？”朋友感到不可理解，换成他早就破口大骂了，并且不在那小子这里买报纸。哈里斯却笑道：“我们何必让别人来影响自己的心情呢！”

　　听到这里，他的这位朋友恍然大悟，也笑起来，坏心情很快就没有了。

　　抵御坏情绪，需要我们保持积极的心情和力量，才能用积极情绪去引发别人的共鸣，去改变他人消极的情绪。如果你自己被消极的情绪影响，按照对方的频率去振动自己的情绪，又怎么可能用积极的情绪引发大家的认同呢？这是对管理者的基本要求。当部门的大多数人都处在消极的氛围中时，作为上司的积极情绪将成为黑夜中的一盏明灯，用强大的吸引力去影响他们，才能改善部门的活力，使人们跟着你一起愉悦起来。

　　从某种程度而言，团队领导者个人的热情对推动一个组织的发展非常重要，领导人应该具有卓越的和强大的信念，具有激发众人高涨的热情与行动的能力，这是领导者情商主要的动力源。优秀领导者的热情能够感染更多的下属，并且激励他们在自己的带领下去完成更大的事业。

　　我们知道，好的推销员用自己激情化的情绪去感染客户的情绪，引发共鸣，征服客户，建立信赖感。这不仅体现在你如何表达，而且在你的声音、手势及面部表情中都应该展示这种诚意和正面的情绪，为你们的沟通注入激情。一旦客户感受到了你的激情，交易的成功率也就提高了很多。

　　引发共鸣的本质是什么？美国销售大师阿尔弗雷德·莱昂有一个观点：“要记住，你的顾客买的不是你的产品，他们买的是你个人的魅力。然后他们帮你销售你的产品。”

　　大凡成功的企业家，伟大的明星，他们在这方面无不具有明显的优势。他们擅长用自己的情绪去感染别人，眼神专注而神采奕奕，姿势积极而开放，言行独特，富有激情，并能把这种激情传递给身边的每一个人。

　　他们不管做什么事，都会抱着积极和肯定的态度，用自己的态度去带动其他人的情绪。他们对于自己的事业充满了热情，从每一个方面都能感受到工作的乐趣，给其他人树立了可以模仿和学习的榜样，从而成为情绪共鸣的中心力量。在优秀人物创造的充满激情的环境中，每一个人都能变得积极主动。