第10章 培养团队情商，提升集体战斗力(1)

　　让团队有一致的目标

　　在这一章，我将告诉你如何在团队中拥有愉快生存并得到更舒适环境的一些品质。怎样融入一个团队，获得同事和上司的信任？这个问题从来都没有像今天这样重要，因为人们面临的生存压力已经到了史无前例的程度。

　　团队可以烘托成就一个人，让他成为“神”；团队也可以打击毁灭一个人，使他身败名裂。你唯一能做的就是融入你所在的环境，成为团队力量的信赖者，然后再去利用和支配这种力量，最终去领导和改造它。

　　首先，你需要和自己的上司保持一致，尤其融入由上司主导和管理的团队规则。

　　“SoIwouldadviseyoutoknockoffwhenitcomestoquittingtimesoastokeepinstepwithyourcolleaguesandbearthesamepressurewiththem.”

　　在加州的公司，这是我常听到的一段话，出自大大小小的公司职员口中。译过来就是说，如果你发现办公室里每天晚上最后一个关灯的人都是你，就要认真地考虑一下：怎样才能不做最后一名？

　　“最后一名”为何让人们如此恐惧？事实恰恰相反，人们都在争当最后离开的加班英雄，努力表现。也许你想不到，有时你的上司并不想看到这种情况。假如他制定的规则是每晚八点下班，如果没有特殊的工作需要你单独向他负责，你必须加班才能完成之外，你最好在八点一刻准时离开。

　　遵守上下班制度，代表了你和上司保持一致。我在国内一家公司调研时，听到一位老总哭笑不得地对我说：“每当我要确定一个部门的经理时，那些员工就开始加班，有的甚至加到凌晨一两点钟；有些经理向我反映，即便在平时，员工也视加班为常态，根本不理会公司的规定。其实我并不希望加班成为公司的普遍现象，工作时间不一定能转化成工作效率，我更盼望他们在有限的时间内把工作做到最好。”

　　如果说，他的一家之言还不能代表管理者的真正心理，那么我在很多公司的见闻和调查都证明了这一观点在部门领导的心中具有主流性。海尔公司青岛总部的一名车间管理人员告诉我，他最讨厌的事情就是下班铃声响起时，有些工人还在工位上“卖力”地工作并希望他看见。因为他觉得，对方在挑战他的“权威”。他认为自己是一名坦率的管理者，如果他想让员工加班，一定坦诚相告。这些工人的做法不但是一种投机，还是对他的怀疑和揣测。所以，这名管理人员斩钉截铁地告诉我：“他们将白忙一场，不会得到加班费，没有任何理由。”

　　上司制定了一项规则，就会成为这个团队的一种公约。遵守这些规定，是你服从于上司表示。在这方面，你尤其要跟同事保持相同的节奏，不使自己具有某种特殊性，不管这种特殊是积极进取还是消极怠工。如果你打算成为团队出头鸟，更应该小心谨慎，以免自己脱离团队，被其他人和上司孤立。

　　其次，维持与同事的关系热度，将让你四面有援。一般来说，和同事相处并不是一件多大的难事，良好的同事关系能为你创造一个无害的生存环境，让你在工作和生活中都变得更简单、更富有效率。一些在这方面出现问题的人，通常将责任归于同事的恶习，其实是他们没有恪守团队的情商法则。具体表现是，他们对同事关系缺乏敏感性，也不愿意改变自己，去实现与同事的一致性。你要维持同事关系热度的最大的动因，是你们有共同为之奋斗的目标。

　　树立了目标的一致性，在执行的过程中，你和同事都要体现出团队意识。尽管每个人都有各自的角色，但又是这一大家庭中的一分子。

　　当你在这方面出现困惑时，你要马上反省并改正，让同事清楚你在做什么，了解你是怎么想的。你们之间如果目标明确，心灵相通，再建立基本的合作和友谊，实现目标就容易得多。反之，如果你在同事眼中总是保持一种神秘和不可轻易接近的印象，他们对你就会有许多的误会。

　　一种缺乏了解和理解的同事关系，我称它为“冰度关系”。这会造成很多恶劣的后果：

　　你在工作中难以得到有力的配合；你很难取得同事的信任和支持，当有流言产生时，你百口莫辩，只能听天由命；你也许避免不了有人背后打你的小报告，因为他发现你对他是一种威胁，这是由于你遮遮掩掩的神秘性造成的；你很难晋升，因为大家对你不了解，你就没有号召力。

　　类似的后果会有很多，我们无法全部预料。可以肯定的是，假如你一直维持这种冰度的同事关系，你在这家公司的前景是平庸和悲凉的，看不到什么希望。即使再过五年、十年，你在这个职位上还是碌碌无为，既给人留不下深刻的印象，也做不出什么像样的成绩。

　　良好关系的建立，需要你多和同事交流，谈谈你们共同的工作志向。

　　交流的价值永远不可低估。不管你们是什么关系，以前有多少过节，它都能起到积极的作用。一来，这可以让你了解到自己的工作职责；二来，还可以使你知道周围的人是怎样看待你的工作的。

　　有效的交流会增加同事关系的温度，它最大的好处是让你更加清楚了自己的权限与职责，并懂得如何朝着目标迈进。这是一个良性的循环，会帮助你在公司内部形成一种和谐的人际关系，使你很好地融入团队。

　　这亦是你的老板想看到的，他们赞赏这种行为。因为如此一来他很容易培养出一支高素质的团队。作为下属，你们有着一致的目标，又体现了很好的服从性。同事之间出现的沟通及其他问题，往往因为担心影响工作而很快解决了，使手头上的工作没有受到影响，你的老板怎能不表示欣赏？

　　在增加同事关系方面，有些细节方面的态度策略也需要掌握。你必须对他人有兴趣，既不要整天对你的同事喋喋不休地谈论工作上的事，也不可完全疏离，使他感觉到你的冷漠。你应抓住最有利的沟通时间，比如早晨刚上班或下班前，或者午饭时间，问候一下你的同事，友好地闲聊几句，例如，他们做什么车上下班，问问他们在这间公司做多久了等等。态度的好坏决定了你的成败，也最终决定了你和同事关系的热度。

　　再次，和同事建立相互的理解，需要你有主动态度和趋近策略。人和人之间最需要的是什么？这个答案相信你一定不会惊讶，是“互相理解”。同事关系和上下级关系同样如此，理解是保持一致的心灵基础，如果不理解，再强硬的规定也约束不住人，再友好的态度也可能只让对方生厌。所以，你需要主动去打开这扇理解的大门。

　　你可以有意识地制造一些聊天的机会，去主动邀请同事或上司的参与，靠近对方。当然，如果你收到别人的邀请，那就更要欣然接受，如无紧急事务，切莫推辞。这些互动将有助于你们建立一种积极的工作伙伴关系。

　　在主动展示自己已经融入团队时，请一定注意，自己现在是不是太尽责了，或是有点不合群，还是责任心不够？找到自己具体的毛病，然后想办法去改掉它。而且，你也要看一下自己的主动性是否为对方需要，比如当你想给对方泡杯咖啡时，你要问问他们是不是想让你这么做。这样你在付出诚意时，也能因此为将来的收获打下基础。等你需要帮忙的时候，对方也会力所能及地和你保持很好的关系。

　　当工作中出现问题的时候，是表示自己“一致性”的绝佳时机，这时你可以去请求上司的帮助和指导。如果上司没有时间，或者你认为他不是一个好相处的人，也可以去寻求同事的帮助。通过沟通让上司和同事了解你的思维、行动方法和意愿，增强你们的同理心，这会赢得他们的认可。

　　没有服从就没有管理

　　服从性是我们唯一可以拿来对付上司的“武器”。如上所述，老板希望你将服从放在第一位，即便在遵守上下班时间这种微小的细节上。将服从放在第一位的人，他的团队情商是最高的，通常这些人也比其他人更容易得到晋升的机会。

　　许多人到了一个环境，都会对一件事愤愤不平：为什么我作为新人要“挨骂”，老员工却可以风平浪静、顺风顺水呢？问题究竟出现在谁的身上？是老员工和上司的眼瞎了，还是“我”做得不好？

　　如果你为此而烦恼，甚至有放弃这份工作重找出路的想法，我会告诉你大可不必。你只是没有让你的老板感觉到你对他的“服从”。服从的第一种体现，就是你要让上司发现你和他是一致的：

　　你在他制订的体系中工作，遵守他的模式；你在他的思维主导下做事，是他思维的“奴仆”；你在模仿他和学习他，在这个过程中崇拜他，追随他，是他听话的好学生。

　　如上种种的信号，你必须传递给上司。这些听起来复杂的目标却很容易做到，比如一些工作的细节处理。我曾经在一次培训中强调，作为一名员工，如果你要和自己的上司建立一致性，最好的办法就是学会做表格。

　　为什么？有一位新员工这样讲述他的经历。他在刚上班时，时常遭到那个可恶上司的挑剔。上司对他的工作横眉竖眼，不是训斥就是冷漠。他为此十分烦恼，一度认为自己在这家公司待不长了。直到有一天，他终于找到了矛盾的突破口，原来是表格制作的问题，让上司对自己大为不满。

　　他在给上司的各类报表和文件中，采用的都是自己最喜欢和熟悉的表格样式，上司看了很是不爽。这是一个公司老员工悄悄告诉他的，因为这个人也有类似的经历。老人说：“在制作表格的过程中，你得学机灵点，抛弃自己原有的表格样式，采用上司所习惯的那一套。让老板觉得，他喜欢的你一定去做，你在服从于他的思维习惯，你看他还会骂你吗？”

　　他立刻依样画瓢，经过几次工作汇报，上司对他的态度果然好多了。这方法看上去很简单，且有拍马屁的嫌疑，结果却一定是好的。因为你对上司的顺从，让上司在工作时感觉很方便，他不会对自己惯用的工作方法横加指责，就像他不会对自己发布的命令彻底否定。

　　这里体现的情商，其实就是一种“服从于上司”的工作思维。你可以给上司挑毛病，对着干——挑战他的工作方法和业务想法，但千万要注意时机和火候；你首先体现服从，然后才能去逐渐展示自己的个性。

　　在对各个公司的走访中我发现，很多下属都会有这样的抱怨，啊，我自己的上司太难“伺候”了呀！他是不是变态呀？为什么总是针对我？是啊，上司总给人这样的印象。但你有没有想过，工作并不仅是能力的平台，还有其他一些不可忽视的细节。你要想赢得上司的信任与喜欢，只有出色的工作能力是远远不够的。

　　首先，在事前与自己的上司进行充分的沟通，确认工作的目的，如果你有不明白的地方，一定要向他详细地询问，直到完全明白为止，这有利于你做到完全的理解。

　　其次，一旦接受了指令，就要保证自己跟上司同心，决不加入你另外的想法或者做法，不折不扣地去执行。

　　最后，一个人工作经验多，难免会有更多自己的想法，也想提出不同的意见。对你的事业来说，这是一件好事。但你要始终提醒自己：我并不是这件事的第一责任人，那个对我下指令的人才是最该负责任的人。

　　从这个角度讲，展示自己的服从性的同时，也是在规避你因工作失败而遭受的责任风险。

　　我做一个简单的总结就是：

　　当上司做决定时，我一定要服从；当上司要我解决问题时，我一定会顺从；当与上司没有共识时，我尽量听从；当上司受到表扬时，我一定会消失；当上司遇到麻烦时，我一定要顶上；当上司做了错误的决策时，我一定会理解；当上司修正他错误的决策时，我一定要懂他。

　　美国著名的西点军校曾经提出了这样一个观点：只有具有服从品质的人，他才会在接受命令之后，充分发挥自己的主观能动性，想方设法地完成任务。即使完成不了，他也能勇于承担责任，而不是去找各种借口来推脱责任。因此，一个不懂得服从的人，很难完成自己应该承担的工作。即便他有自己的想法，上司也允许他去另辟蹊径，结果也往往如此。最重要的是，服从的情商代表了一种自知之明和自我定位的品质，即，上司是我的领导，我要在他的带领、指挥、分配、监督之下去完成工作，而不是任意妄为，破坏团队规则。上司如果下达了错误的命令，那是他指挥和领导不当，但他指派给你的任务你没去完成，责任就在于你了，你没有尽到一名下属应尽的职责——听从上级的指挥。

　　一个人如果连最简单的服从都做不到，他也不会有很强的责任感、纪律观念和自律意识，也很难正确地处理个人与团队利益之间的冲突。不论在什么行业，这都是管理的第一原则：没有服从就没有管理。

　　做最恰到好处的沟通

　　积极的沟通，不但是团队情商的重要组成部分，还代表了你在一个团队能够获得的生存空间的“指数”。沟通指数越高，生存空间就越大。

　　对人来说，沟通就像食物与肠胃之间的桥梁——舌头。没有舌头和口腔分泌的唾液的软化和初步加工，食物就会伤害肠胃，引起消化不良。一次完美的沟通，犹如一场愉快的盛宴，吃得香美，身心舒畅；一次让人抓狂的沟通，就像吃了一块石头，沉在腹中苦味不解，痛楚难当。

　　我经常见到一些老板向我抱怨他的下属金口难开，而他自己也有沟通不当的毛病，引起许多不必要的协作障碍。本来很好解决的问题，因为双方都不乐于或不擅长交流，导致小问题变成大问题，并成沉疴之症。有些一起创业的合伙人，初期蓄势勃发，默契合作，一往无前，打下一块大地盘来。这是我们常见的伟绩，创业期都能吃苦，也肯吃苦，这个不用沟通商量。到了摘果子的时候，由于利益的分配不当，他嫌你干得少了，你嫌他拿得多了，互相的嫌隙越来越大，裂痕日益加深。出现这种局面，往往也是双方的沟通不到位。

　　有一位跟合伙人一拍两散的公司老板就对我这样说：“他从公司分多少我不在意，我只是感觉再也回不去从前了，以前的我们多好，饿了啃几口馒头，渴了喝一点自来水，困了就睡凉席……可现在，怪怪的，彼此防着盯着，不知什么时候心里竖起了一道门，加了一把锁。”

　　三个月前，他刚跟合伙人签订了股权转让协议。他将公司的全部股份转给了对方，拿钱走人。他觉得猜不透人心了，不知道大家在想什么，再也找不回信任和默契的感觉。他和我一起分析原因，我看到的却没这么复杂，归根结底其实就是一个沟通的问题。

　　当你需要跟一个人合作的时候，就要抓紧一切时机进行沟通，不要错过表达心声的任何一次机会。在跟这位老总的交流中，我说，主动、范围和时机，这是一次好沟通的三要素。

　　有一次，坐在我对面的是IBM中国公司的一名中层主管罗先生，他曾因沟通欠佳，连续四次晋升失败。