第11章 培养团队情商，提升集体战斗力(2)

　　他说：“我在向上司汇报工作时，总是不知道该怎么表达。有时我表现兴奋，迫不及待要将自己的优势表现出来，后来发现自己说得太多了，过犹不及；有时我又不由自主地沉默寡言，说不到点子上，对上司的询问不知如何回答，最后发现该说的一句都没说，让上司觉得我这人情绪不稳，缺乏良好的表达能力。”

　　罗先生的情况十分常见。许多人都有这样的问题：不是说多了，就是说少了，很难做到恰如其分的完美沟通。“多一分则肥，少一分则瘦”的境界，不是这么容易达到。不过，我们并非没有好的办法帮助自己恰当地表达。

　　我对罗先生说：“当你需要跟上司就某些问题进行沟通协商时，我建议你每说一句话之前，都先思考三到五秒钟，不多不少，就这几秒钟，你可以尝试一下效果。”

　　几秒钟的时间就有助于你沉淀自己的思维，选择最恰当的语言和语气。它的功效不是最大的，却能让你减少说话的失误，并且能给上司留下一个谨慎和理性的印象。

　　我们很难想象，在今天仍然有人不重视自己沟通的品质。松下公司的创始人松下幸之助说：“企业管理过去靠沟通，现在靠沟通，未来还是靠沟通。”

　　在全球化社会，竞争已残酷到了无以复加的地步，团队的沟通和协调能力对于管理者的要求越来越高，特别是随着企业的规模日益发展壮大，部门数在逐渐增多，员工的数量亦是成倍增长，利益冲突和工作问题也越来越多，管理者和团队成员也需要有越来越高的有效沟通的能力。这不只是反映了一个人在团队中生存能力的高低，也体现了整个团队的文化和工作效率。

　　你一定听说过“沟通从心开始”，这是国内一句经典的广告语，源于一家通信公司。如果你能将这句话作为自己的一种思维习惯，会给你带来很多好处。

　　如果你是公司的老总，它将成为你的公司文化。如果你是部门的经理，它将成为你的团队精神。如果你是一名普通员工，它将成为你的立身之本。

　　无论你承担什么工作，目前处于什么位置，做到高效的沟通都非常重要。积极而坦诚的沟通态度，有时比你的能力更能起到关键的作用。它不仅仅是一种情商，而且已经成为不可或缺的社交品质。

　　当你处在管理的位置时，如何帮助团队进行有效沟通？

　　培养自己提问的主动意识

　　管理者基本会认为，沟通的最大的障碍在于员工误解或者对于他的意思理解得不准确。如果你在一个人的手下干活，你不要指望他会将沟通的责任归结到自己身上，他一定认为你不懂他或懂得不彻底。

　　我们会遇到这种现象，老板在布置工作时，说得口沫横飞、滔滔不绝，但是结果呢？下属在执行工作中往往有些变形，或者他做出来的结果跟上司的期望完全不一致。这就说明沟通存在严重的问题。你的责任是缺乏主动提问和趋近了解，只是被动地等待一名主管向你不厌其烦地灌输和讲解是不可能的。其中，可能是上级没有很好地传达自己的意思，他的表达能力存在问题，但也可能是你对他的话理解不到位。就以双方的责任而论，不管谁的对错，最后“错”的一方往往是下属而不是你的上司。

　　避免理解错误的有效方法，就是主动交流，而你应是主动的一方。管理者可以在沟通结束后，特意加上一句话：“你明白我的意思吗？还有什么需要我解释的？”下属也可以在接受命令后，马上针对没有完全吃透的精神及时提问：“经理，这一点我是不是可以这样理解？”说出你的想法，得到他立刻的反馈，消灭误解的隐患。

　　多此一句，可以解决很大的问题，杜绝后面的执行偏差。主动发问一定可以增强双向交流，纠正彼此认识上的偏差。不过，需要注意的是，双方都应努力避免出现重复提问或没有延伸的讨论。有价值的话，只讲一遍就够了。领导和下属都适用这个原则，明白人不会把同样一个道理或一句话讲起来没完没了。

　　如果你的提问没有歧义，而对方听不懂，你不需要再解释，他不是一个好下属。

　　如果你的探询和请求他不加以反应，你不要再多话，他并非一个好领导。

　　得不到反馈的沟通是没有价值的，在团队相处的过程中，去主动提出问题，并使自己具有这种本能和习惯，对你的沟通情商帮助极大。不论领导还是一名下属，如果没有这种主动性，后果会非常可怕。

　　双方的核心意思务必保持一致

　　由于受到各自的年龄、性别、受教育的程度、专业，以及分工的不同，人们对同一句话的理解也会有不同，在对同一个问题或文件的理解上一定会有千差万别。中国有句古话叫作“仁者见仁，智者见智”，不同身份、职能和阅历的人想问题的角度、出发点及他所站的立场也不一样。这就要求沟通时必须简洁和通俗易懂，自己想表达的意思必须一次到位，不要让对方猜来猜去。

　　对管理者来说，沟通要变得有效，就得讲究语言的方式。在表达清楚的前提下，要在一定程度上去适应下属，适当改变自己的交流方式。我们知道，多样性的语言有助于使沟通者和不同的人都能对上话，进行深入交流，以便达到沟通的目的。对下属来说，他也要尽最大可能考虑上司的倾听和理解习惯，以他乐闻的方式将自己的核心意思表达无误，然后达成一致。

　　我用一句话来总结，就是：“说你想说的，听你可听的。”这个道理是对沟通双方的要求。用自己最擅长的语去说；用自己最喜欢的方式去理解，跟对方达成共识。

　　简单说，这一条对人的情商有三方面的要求：

　　讲究语言的运用，因地制宜，量体裁衣，词汇的搭配要适当；核心意思一定要统一，不能有歧义和多向的理解；保证传达意思的准确度，不能含糊其词，让人搞不懂你究竟在说什么，想做什么。

　　在沟通时你要积极倾听，做一名最忠实的听众

　　沟通是一种双向的行为。如果两个人面对面各自说自己的，不会是一次愉快的交流。所以沟通双方一个要善于表达，一个要善于倾听，通过双方沟通、倾听、反馈，再沟通、倾听、反馈的循环交流过程，彼此才能明确沟通的主题。如果你不善于说，就要善于听，有时后者比前者更紧要（当然在某些时候，表达至关重要，如果你是一名员工，倾听就是一种更关键的品质了）。

　　对老板和部门经理们来说，他们也面临着在团队中生存的任务。这个时代不再有英雄式的管理人物的生存空间，每个老板都必须依托于团队生存。这样在沟通上的要求更高。如果你有着个人英雄主义的理想，面对一大群新型员工，就必须去调整和改变，使自己善于聆听，这也体现你对员工的尊重和对于这个团队的亲和度。

　　准备充分，节约沟通的时间

　　如果你能事先明确沟通的内容，将大大节省时间。假如你在沟通时准备工作做得很差，在沟通的过程中你就会浪费公司最大的成本——时间。这是双倍的浪费，既耗掉了双方的工作时间，又对问题的解决没有益处。所以，最后一条我强调的是，确定一个清晰的沟通主线，带着一个主题或目的去交流，把提纲和问题的顺序安排好，才能做到按部就班。

　　许多人都有此反映：“为什么我耗费一上午的工夫交代事情，却毫无收获，跟没说一样？”他们将责任推给倾听者，认为下属（对方）根本没听进去，不是走神了就是懈怠工作。

　　如果他适当反省一下，可能就发现，原因只是自己准备不充分而已。我们需强调的是，沟通有时可起到锦上添花的作用。比如有一点特别重要的是：我们在跟对方的交流中，一定要考虑到他的性格、家庭背景和心理的承受能力，看人下菜单，对症下药。他有没有顾忌的话题？是否过于敏感？即便出于基本的尊重，我们也要首先考虑到这些。

　　在沟通时，我们先肯定他的成绩和好的方面，再一步步指出他的不足及改进的方向，提出自己的建议。照顾对方的自尊，保护他的自信和面子。这些因素在沟通中都不可或缺，能够注意到这些细节的人，他在团队中就能大受欢迎。

　　团队中的个性管理