第12章 培养团队情商，提升集体战斗力(3)

　　在费城的一次情商培训课上，我发现了一位年轻的日籍员工小仓山，他在戴尔公司工作，正为如何取悦领导和同事而深感苦恼。小仓山对我说：

　　“我从名古屋来到这里四年多了，最近我对自己这几年的工作做了一次总结，然后我非常悲哀和失望。我发现四年后我依旧停在起点，没有获得晋升，没有收获成就，没有实现技术理想，什么都没有，包括好朋友。”

　　“你认为是什么原因呢？哪些方面出了问题？”我问他。他皱着眉头，思忖了一会儿，才犹豫地回答：“我想，可能是我这个人太平庸了，缺乏人们喜欢的一些个性，所以大家对我都没有兴趣。”在他对自己的淋漓尽致的“痛苦剖析”中，我们看到了一个兢兢业业、辛苦工作但又泯然于众人的“钉子型”的员工。

　　小仓山几乎不对上司的决定和建议提出异议，他只会回答“OK”，然后马上去做。

　　他对同事谦虚礼让，充满合作精神，在对同事的配合方面，表现得有些过于谦卑了。

　　如果你不需要他配合你的工作，你在部门绝对想不到还有这个人的存在。

　　简而言之，他在跟每一个人打交道时，都会让自己完全变成对方。在他的身上，我们看到的是“无条件的听从”。他没有异议，也就是没有个性。在海中他是一滴水，放进树林他就成了一片树叶。他不是“小仓山”，而是任何人都可以支配、驱使的一个工作机器，按自己的意思给他输入指令，他就会给你鞠个躬然后以超高的效率把这些事做完。就连他对自己的总结都充满了自责和毫不留情的批判，他认为自己太平庸了，不足以引发别人对他的兴趣。

　　当然，小仓山的团队情商未必低，他是一个严谨忠诚的日本人。不管是在日本还是美国，一个人想要获得长远的职业发展，他在团队中个性的保持都非常关键。我们在一座山上看不到一块相同的石头，这是因为它们承受风吹雨淋的角度不同，而非它们生来就是如此。

　　没有个性会怎么样

　　像小仓山这种情况并非个例，而是许多公司都能看到的现象。不能说他们没有展示自身个性的欲望，只是由于他们太过于迁就于环境，心中有些担心——比如害怕个性突出会给自己带来冲突或者不利；不习惯出风头，只想跟在别人后面，服从于某种公众规则；或者他们本来充满特色，有着不同于别人的思维和想法，但性格中的中庸色彩太浓了，以至于总是习惯性泯灭自己，去点亮别人，甘愿做别人的绿叶。

　　如果一个人总是表现得缺乏个性，虽然不会造成“极端想象”的后果，即频繁失去工作或者人际关系紧张，但一个显而易见的结果是，他这种个性的平庸，不论生活还是工作中，或多或少都会遇到像小仓山这样的麻烦。

　　不敢主动展示，即便有才华也乏人注意。在人际交往方面是慢热型的，很难给人留下深刻印象，尤其初次见面，因此存在交友障碍。

　　工作中很少主动提出不同的建议，几乎从不顶撞自己的上司，哪怕上司的指令是错误的，他也会默默地去执行。

　　他兢兢业业，对组织的忠诚度高，但许多时候得不到应有的回报。这并非因为上司不公平，而是他太过于“谦虚”了。在争夺“功劳”这方面，他总是羞于启齿，落后于人。

　　怎样展示和管理个性

　　我对小仓山说：“假如你现在就从这家公司离职了，你会怎样评价这几年的工作呢？”

　　小仓山毫不犹豫地回答：“只有两个字可以形容：失败。”“如果离开就是失败，那么，为何不去改变呢？”“苏先生，请告诉我如何改变，我感觉太困难了。”小仓山向我深鞠一躬，求取答案。这是一项浩大的工程，对他这个沉默寡言的日本人来说有着不可逾越的难度。但我让他去做的第一件事，让他有些大跌眼镜，因为对一名员工而言，做到这件事实在是太简单了。

　　“请在下周一的早晨，就去找你的主管上司，和他谈一谈你对这份工作的理解，以及你的要求。”

　　他瞪大眼睛，感到不可思议：“您让我提出什么要求？”“升职申请，告诉你的上司：我希望获得升职。”“啊！”

　　“怎么了？”“这可以吗？”

　　“当然可以，这是你的权利，或许也正是上司对你的期待，他盼望你拿出勇气。”“在日本这让人耻笑。”“但在美国可以。”

　　日本人当然对此难以理解，一个下属竟然要跑去找自己的老板，主动申请升职？小仓山这时才发现这真不是一件和以前的理解相同的事情。原来个性的伸张并不容易，需要这么大的勇气。

　　过了几天，小仓山按照我的建议，第一次主动找顶头上司谈话。他申请升职——那时他的心里战战兢兢，一度认为老板会炒自己的鱿鱼。但结果是他“赢”了，戴尔公司宣布将他提升为部门的副主管，没有任何理由。或者说，上司听到他的晋职申请，马上就点头答应了。因为总有人看得到他的价值，只不过他没有及时地表现出来，不懂得伸手索要自己应得的东西。

　　接下来我要谈到个性的管理和具体的展示问题了。

　　第一，现今的团队生存越来越重视“融入规则”的重要性，但一名员工或者中层管理者如果没有棱角同样是不行的。团队之所以具有力量，正是因为每一个个体都是这个力量的源泉，不同的个体的组合，使团体系统达到平衡，保持团队的活力。也就是说，团队有三个特性：相似的背景，相同的目的，不同的个性。这三者聚在一起，形成了一个优秀的团队。

　　对于一个具备优秀的团队情商的人，他的独一无二的品质，就有了必不可少的生存素质。

　　有关于个性的讨论已经有很多年了，但是如何在团队展示自己丰富的个性，却是一项特别富有意义的情商能力。很多时候我们都拿捏不准其中的尺度。在我看来，人的独特性首先具备一个特质：他能伸能缩，还能变成各种形状，根据现实的需要进行变化，但又不能全然没有“不变的风骨”。

　　变化的是团队的需要，不变的则是自己的“灵魂”和“人格”。有一位老总，评价他最欣赏的一名部下时用了一句话：“他有自己独特的一套思维体系，总能对我的想法形成有益的补充。”你看，这就是一种正面的个性。个性不是让你卓尔不群或鹤立鸡群，而是可以用自己非凡的才华，融入团队，增强团队的力量。既有一致性，又有独特性，这样的情商习惯就是一种有效的生存素质。

　　1.“个性”拒绝做“职场透明人”。你不能把自己禁锢在孤堡中，你要在工作中成为一个有形的存在，让别人看见你，并让他们需要你。一旦你离开，集体的工作就有缺失。这也是你工作价值的体现。

　　2.“个性”需要我们直面问题。出了问题你必须敢于面对，而非逃避，做一个隐形人。这条要求不仅针对员工，更适用于管理者和每个人。生活中和工作中都会面对这种自我要求。逃避问题和麻烦的人，通常性格软弱，没有个性。管理者需要让员工在成功的基础上做得更好，更需要让他们由差劲的业绩上升到满意的业绩，而且要在关键的时刻直接指出他们的业绩欠佳。

　　生活中我们勇于直面出现的各种问题，想出办法进行改进，哪怕我们的方法在众人眼中显得有些格格不入。这就是个性的积极一面，它让你勇于进取，而不是消极怠工。

　　3.“个性”需要你有战略眼光。管理者要懂得成为员工的导师，这就是一种职业个性。好的领袖能够促进员工的职业生涯取得进一步的成功，坏的领导只会盯着自己的业绩，把员工当作棋子。此外，在员工遇到个人危机时，你要充当他们的知己，为他们排忧解难，授业解惑。管理者只有这样做了，才能充分调动员工的积极性，发挥下属的潜能，让自己的公司富有活力，立于不败之地。而对一名员工而言，战略眼光或许更加必要，因他的职业生涯需要发展——每个员工都有晋升的渴望，这不但考验他的实际工作能力，更是对他眼光的巨大考验。他既要有耐心，也要有长远的计划和洞察力。这是一个人最重要的思维层面的个性。第二，如果一个人在团队中的个性太强了，会引发不妙的后果。许多职场边缘人总在感叹自己的命运悲苦，怀才不遇。其实不是他的能力不行，也并非团队对他不认可，而是他的个性太强，无形中为自己立了一堵厚墙，将自己的心灵隔绝在一座孤堡当中。

　　以自我为中心，是个性的大忌。许多人的潜意识中觉得“地球就该围着自己转”，这无疑是一种极低的情商了，众人只会离他而去，谁又会愿意围着他转呢？