第21章 做“突破型”的情商大师(1)

　　改变你的逆向轨迹

　　想要成为一位“突破型”的情商大师，我们就必须明白一个事实，决定情感反应的是我们看待事情的角度，而不是一些事件的本身。

　　在现实的生活里，我们可以观察到，一些充满了忧虑情商的人，工作执行的效果往往很差。这并不是他们的实干能力不行，而是因为在他们的思维里有消极的想法，与乐观的态度逆向而行。就像一条公路，本来你应该向前行，他却在不断地倒退驾驶，在正前行进的本能与倒退驾驶的现实中，他纠结在积极与消极的想法中不可自拔。

　　他可能会想：“嗯，这件事我肯定做不好。”或者“这件事不是我擅长的，我不可能做好！”事实上，他非常想将这件事做成功，至少他希望计划实现目标。这种逆向的想法严重限制了他们在工作中的积极性，使他们的工作效果跟他们想象的一样。其实，这些人只要稍微加些技巧来减少他们的消极思想，就可以重新振作起来，工作效率也会随之提高，让事业获得突破。

　　在现实中，每个人的感受和行为方式在很大程度上都受到思维方式的影响。消极思想容易让人忧虑和沮丧，而积极的思想让人自信和振奋。在这里，我们主要讨论消极的思想对于突破的阻力。我们必须注意到，有些消极的思想来自现实，另外的则可能建立在“凭空猜测”的基础上：

　　他认为自己非常无能，没有任何事实支持他的观点，但他顽固地坚持此种论调和判断。

　　对后者，我们称之为“自动的悲观的思想”。这种思想多源自于一种不现实的悲观，它常常“自动”跑到一个人的思维里，限制你的表现和冲动，毁伤你的自信心。有些人在工作中会莫名其妙地产生放弃的念头，觉得自己不能按时完成这项工作，对于质量也毫无把握。

　　他会想到自己的许多缺点：能力不足，想法僵化，时间不充裕。在一系列悲观念头的冲击下，他无法突破自我，反而步步后退，再次回到起跑线，退缩到自己工作的原点。

　　对付这种思想的主要办法就是培养突破型情商：面对困难和挑战，敢于突破，战胜逆境，并始终保持强大的自信。

　　在这里，我们需要做的是改变自己看事情的角度，专注于事情的本身而不是自身的缺陷。

　　大多数人都认为生活中发生的事情会影响自己的感受，即发生了什么事会产生什么情感反应。接下来的这个例子生动地表现了我们的这一观念。

　　有一天晚上，我遇到了好朋友皮斯。他在加州地区从事广告行业，最近来华盛顿出差。我问他最近过得怎样，他苦笑着说自己感觉糟透了，没有比现在更黑暗的生活了。

　　“我很失败，什么都干不了，前面就像立着一堵墙，让我寸步难行。”我感到十分惊奇，马上询问原因。他解释说，前不久，老板突然把他叫到办公室，说他给一个大客户做的报告不合格，他连重做的机会都没得到。老板说话不仅很粗鲁，而且还威胁他好好考虑一下自己的未来。

　　“你这个白痴！如果还想在这里工作，就用点脑子，让我看到一个正常人，而不是你现在这副愚蠢的样子！”

　　在很多人看来，是老板粗鲁的话刺痛了皮斯。不过，事情并不是人们所想象的这样，其实这个细节里含有非常复杂的内涵：

　　如果老板把皮斯看作是没用的笨人，而皮斯自己也这么认为，那么皮斯的情感可能是担心或者绝望。他担心自己被解雇，对自己的没用和什么也做不了感到万分绝望。

　　如果皮斯觉得老板那么说完全是无理取闹，他低估了自己的工作能力，那么皮斯的情感可能是愤怒或者沮丧。他愤怒是因为领导看扁了他，沮丧是因为领导对他缺乏最基本的信任。

　　如果皮斯认为老板的粗鲁可能因为自己确实没做好，自己可以原谅他，则他的心情是平静的，甚至是积极的，他要发奋把事情做好，以免老板再次向他大吼大叫。

　　由此来看，一件事可以有诸多理解，而每种理解都会产生不同的情绪反应。我们为什么不选择有利于自己突破的理解？

　　皮斯完全可以告诉自己：“啊，老板这是在激励我呢！他认为我可以做好，但我一不小心将事情搞糟了，所以我必须打起精神，在下一次发挥出自己全部的能力。”

　　他可以从中获得自信，肯定本身的努力和具有的天赋。这是突破型情商的基本要素：无论再大的打击，都激发你继续努力，而不是使消极和自卑的感觉弥漫心头。

　　所以说，事件本身（哪怕它再糟糕）不会决定情感，我们怎么看待事情才是决定性的因素。我在培训课上面对那些参与者时，不管他们是经理人还是普通员工，都会在咨询和培训中告诉他们：当你的情绪变得糟糕时，要注意辨别，是不是错误的角度引导了你？是不是哪些地方使你产生了错觉？

　　扭转自己的思维惯性，采取逆向的自我激励，就能成功地获得心灵的突破。如果我们能够学会辨别，主动改变自己的固定的轨迹，你就能成为情绪的主人，在做事的时候会更加自信。

　　治愈我们的心灵绝症

　　在我们的内心深处，会有很多的假想和信念。这些东西正在深刻地影响着我们的生活。事实上，它们并不是不可改变的事实，而且很多时候都是错的。如果我们能尝试去改变它们，代之以更有益、更准确和更积极的信念，那么我们的心灵无疑会更加开放，在工作和生活中表现更优秀。反之，我们长期受控于一些根深蒂固的消极观念，就会使心灵封闭，做任何事情都显得很失败。

　　这表明，一个人的失败往往源自于心灵的自我放弃，而不是外界的打击。

　　威斯特夫妇很爱他们的女儿安妮，在他们看来，多鼓励孩子对于安妮的成长更好。鼓励是一个人成长的动力，他们信奉这个理念。在具体的操作中，他们却采取了错误的行为。不管安妮做什么事，做得有多好，夫妇俩都不会去表扬她，而是鼓励她说：

　　“这次还不行啊，下次再好好努力吧！”“如果你能再努力一点，爸爸和妈妈就满意了。”

　　安妮考试只得了80分，她父母看来就是考砸了，下次必须考90分才算努力。但是，一旦安妮下次得到了90分，父母又会告诉她，100分才是最棒的，除此之外任何的分数都不合格。

　　长此以往，安妮就形成了这样的信念：“不管我多努力，我都做得不够好。”

　　安妮长大之后，找到一份不错的工作。在工作中，她无法挖掘自己的潜力，每次接手一份挑战性强的工作，都会有“我还不够好”的想法，甚至会想，如果我做不好工作，把事情弄砸，别人会来嘲笑我的无能。

　　“我怎么可以胜任呢？我完全不具备这样的能力！”面临升职的机会时，安妮就这样想。她总是自动地放弃表现的良机，使自己处于一种没有追求和甘于沉溺的状态。就像一名癌症患者，接受了命运，安静地等待死亡。

　　因此，她把难度较高和富有挑战性的工作主动让给别人来做，而自己只去做那些能轻易做到的事情。她做事情得过且过，没有野心和积极上进的兴趣。尽管很多人鼓励安妮积极思考，相信她可以去胜任更有价值的工作，但这种鼓励对她收效甚微。因为她已经认定了自己本身不够优秀。

　　“我不能异想天开，我很笨。”她心中对自己的“否认”态度，使她产生了一个特别的生存法则，那就是只做有把握的事，把稍有难度的事情留给别人，这样自己的“无能”就不会被别人发现。

　　事实上，很多不够自信的人，都跟安妮一样，受到了很多消极或者错误的假定信念的影响。为了克服这一点，当我们产生了自己不行的念头时，要学会寻找证据，以此推翻一些不可靠的“理论”。

　　这个证据要由以下方面组成：

　　本身能力的优势：学历、知识储备、实际的解决手段。过去的工作业绩，那些可见的能够表现自己优秀的证据。

　　同事或朋友对自己的肯定：过去的生活和工作中那些对自己亲口表述或在背后表达过的赞语，甚至假意的恭维都是一种“铁证”。

　　对于机会的具体分析，即，面对一个机会时，问问自己有没有进行过理性和客观的判断，“我”是否真的不能把握这个机会？

　　或者“我”是不是完全可以从事这项工作，而且做得比别人好？

　　在这四项当中，无论你找到了哪一项证据，都应毫无犹豫地拿出来，作为对自己的肯定和现实鼓励。就像安妮一样，当她发现“证据”时，应该果断地告诉自己：“我很棒不是吗？小时候父母对我的教育，方式是我不喜欢的，效果也不好，但他们的本意是为了让我变得更出色，我也确实做得很好。现在，我可以胜任他们的期望，同事和上司都在肯定我的工作能力，我为什么不试一试呢？”

　　当安妮开始这样思考问题时，她就获得了突破。她在过去的二十几年中养成的扭曲的思维习惯就能得到纠正，并开始形成一种新的开放式的自信品质，帮助她重新开始自己的人生，不断地去实现跳跃式的发展。

　　汤姆是高盛公司市场开发部的一名经理，他对我说，最近他的工作压力很大，常常无缘由地感觉被压得喘不过气来，而自己又无法应对。

　　“请告诉我，你认为压力来自什么地方呢？”“我不知道，但有一点是肯定的，我感觉工作的难度越来越大，自己有些力不从心了。”“因为同事的优秀，竞争压力太大？”

　　“或许有这样的原因，我的自信心不足了，我驻足不前，每前进一步，就得调整呼吸，付出很大的代价，我认为自己快要窒息而死了！”

　　当汤姆向我抱怨和倾诉时，我能感觉到他眼神中的绝望，这是一个陷在沉重的工作中迷失方向的人，就像我们身边无数的白领以及身负重任的管理者一样，他们为了业绩焦头烂额，不堪重负。

　　我建议他跟自己的上司谈一下，说说现在的处境，寻求理解和支持。我认为这是一个好办法，但不是每个人都有这样的气度和勇气。汤姆表示他不能这么做，因为他觉得自己一旦说了，老板会觉得他不能胜任这份工作，甚至会炒掉他。

　　这样一想，汤姆感觉自己的压力更大了。我决定放手不管，让他先自我调整，换言之，他需要为错误的方法付出一定的代价。汤姆回到了高盛继续工作，工作的压力让他工作效率很慢，也经常失误。为此，他几乎绝望了。有一天晚上，我给他打电话，询问他的现状，想主动与他谈谈，但汤姆还想抓紧时间工作，他担心今天晚上做不完那份报表，第二天早晨他就会被解雇。

　　这时，我知道不能再等了，我必须果断叫停，让他从这种痛苦和无效的工作当中停下来。

　　我让汤姆回忆一下：“公布销售业绩的时候是什么情景？今年是谁给公司带来最大的客户？六个月前当你的同事从高级销售主管位置上辞职的时候，大家推荐的是谁去坐这个位置呢？”

　　“啊！”汤姆在电话那边明显停顿了很久，然后确认是他自己。我告诉他，难道这不能说明你很优秀吗？汤姆恍然大悟，他意识到了自己的问题，于是决定按我的办法，去跟自己的上司谈一下。

　　我帮汤姆所做的分析就是“找证据”。汤姆思想消极，使他忽略了自己本来很优秀的事实。而他一旦找到自己优秀的证据，就能推翻消极的思维，从而变得积极起来。

　　当我们陷入一种消极情绪的困境时，你所做的不是抱怨和失望——这对解决问题毫无意义。你要做的是找到那些足以证明你优秀的证据，找回自信心，推翻内心消极的意念，迅速在泥坑中爬起，跃升到外面平坦的大道上，继续前进。

　　这对于每个人的“突破”都必不可少。如果用一种通俗的话来说，就像你开着一辆车在加州西部的沙漠公路上快速行驶。当汽车快没油时，你大喊大叫或停下来抽烟都没有作用，只有寻找附近的加油站、重新加满汽油才是正确的选择，才可以延长你的旅程。否则你只能抛锚在荒漠中，而且你的糟糕处境不会得到别人的同情。

　　从幻想家向实干家跨越

　　每个人都需要突破我们内心的“幻想”状态，迈出实干的第一步。幻想家的世界很美，但他们经常一事无成；只有实干者才能得到成果。

　　我在培训课上告诉那些来自微软公司的对前途充满憧憬的技术工程师们：“一个人想要取得成绩，他就必须从幻想家转变为实干家。你们应自尊且善于自控，发挥自己强大的判断力和决断力。对你们的人生来说，这是比写几行技术代码更关键的东西。”

　　自尊与自控的品质，既是高情商的一种表现，更是一个人从幻想家迈向实干家的关键基础。

　　为什么这样说呢？看看下面这个例子：