第23章 情商实战·情绪篇(1)

　　不做“激情”的奴隶

　　我们讨厌那些在生活中毫无激情的人，这些人看起来就如同荒漠，没有任何的生机。跟他们交流，也很难找到共同感兴趣的话题。事实上，这样的人并不多见。从个人的经验来看，大多数的人拥有过多的激情而缺乏理性。他们激情万丈，看上去奋发有为，实际上却是激情的奴隶。

　　想成为一个高情商情感的人，我们必须学会理性思考问题。理性是什么？理性就是从不同角度、不同时间、不同空间去看待一个事物，使它脱离时间与空间的局限。也就是说，看待一个问题时，能够全方位地看待，而不是局限于单一的方面。

　　就拿如何选择人生的事业方向来说。一个理性的人，绝对不会对什么感兴趣就选择去做什么，而是先搞清自己具备什么资源，想要什么、喜欢什么、能做什么，最后做出选择。不具备理性思考能力的人，则会跟风地做出某种选择，或者盲目地做出判断。

　　罗斯2000年毕业后在一家大型集团企业下属的商贸公司工作。她在综合办公室、售后服务中心、连锁加盟中心等部门实习后，在采购管理中心任文秘一职。

　　罗斯的第二份工作是在一家大型电器集团总部的行政中心做秘书，后来她转到集团办公室工作。她对这份工作没有多少热情。一是因为薪水太低，二是因为自己对未来也不太确定，所以她选择了离开。

　　接下来的半年，罗斯选择了考研，方向是行政管理。她期望通过进修给自己赢得更大的机会。但是，她考研失败了。如今，罗斯在一家现代进口医疗器械公司做办事处的销售助理，工作也很得心应手，但她仍然感觉没有提升空间。因此，她经常陷入迷茫：觉得自己应该有更好的前途，可是去哪里才好呢？

　　罗斯的故事可能在很多青年身上发生过，他们对未来充满激情，也尝试过不同的工作，但是并不如意。作为一种普遍现象，它值得我们研究其中的原因，以汲取教训和经验。

　　这是为什么呢？我们分析一下罗斯的经历就会发现，她所做的工作没有连续性和相关性，究其根本是她没有一个明确目标、没有一个准确的职业理想。她不知道自己要实现什么，就会迷失工作方向，胡乱做着各种能做的工作。所以说，没有理性思考的能力的人是可悲的，他们在职场中打拼，付出了精力、时间，却不知道为了什么，一时的加薪升职，带来的只是暂时的满足，却找不到最终的归宿和方向，最终成为职场上的弱势群体。

　　缺乏理性思考就会陷入迷茫，盲目的选择会对自己造成负面的影响。比如，盲目就业可能使自己找不到满意的工作；考研时的盲目有可能使自己考不上研究生也找不到好工作；而盲目留学不仅投资得不到回报，还很有可能沦为“海待”的危险；盲目创业可能使自己“血本无归”。

　　因此，当你想要成为一个健康情感的人，就必须学会理性地思考，选择目标时注重对象与自身条件的“匹配”。如果你选择考公务员，那确认公务员职位与自己性格能力“匹配”；如果你选择考名校的研究生，就要保证自己的知识和哪些学习能力的“匹配”。

　　总之，等你把这些问题搞清楚之后，再做选择，成功的几率会增加很多。如果你选择的目标与自身实力不“匹配”，失败就在所难免。

　　积极处理批评和困境

　　在工作中，最令人头疼的事莫过于被老板训斥了。即便是你的错误，你也不免满腹委屈，如果老板批评错了，更会令你火冒三丈。

　　面对批评时，嘴巧胆大的，偶尔能回赠老板一些理由；而那些嘴笨又胆小的人，只有频频点头，灰溜溜逃走。有些偏激的人，在被老板批评之后，不做声辩，直接“开除”了老板，另寻出路。被老板批评真的就是如此倒霉吗？

　　如果你换一个角度，事情完全不是这样的。那么，怎样才能正确地对待上司的批评和自身遭遇的逆境呢？英国学者利斯特有一句名言说：“我能想象到的人的最高尚行为，除了传播真理外，就是公开放弃错误。”

　　这句话就是告诉你，错误并不可怕，批评也不可怕，逆境更没什么，关键在于你怎样去认识它们、对待它们。如果你能从错误中吸取教训，从批评中汲取营养，你就会逐步走向成熟，走向成功。

　　站在上司的角度转换批评

　　当受到上司批评时，如果你感到难以承受，你换个位置，站在领导的角度来考虑一下：如果我是领导，会怎样对待犯了错误的下属？我能够丧失原则、放任他们吗？转念一想，你就会平静许多，也更容易认识到自己的错误了。

　　相反，如果你从自我的角度考虑问题，就很容易感情用事，陷入狭隘、偏执、片面的泥潭难以自拔。事实上，对于许多问题的思考，适时转换思维角度，则会有拨云见日、豁然开朗的感觉。

　　别过于计较批评的方式

　　英国著名学者帕金森曾经这样说道：“即使在私下，不破坏和谐融洽气氛与亲密合作的批评都是很难做到的。”这是一个两难的选择，因为批评是件不容易掌握的事情，一次好的批评既要对方认识到错误的危害性，又要做到不伤其自尊，顺利接受，同时还能增进双方的信任感。

　　现实情况是，很少有人在批评的时候同时做到这一切。因为，每个领导的工作方法、修养水平、情感特征各不相同，他们对同一个问题的批评方式也会有很大差异。细若春雨式的批评好接受，狂风暴雨般的批评就让人难以忍受。

　　尽管如此，作为一名下属，你不可能去左右上司的态度和做法。所以，聪明的你应当认识到，只要上级的出发点是好的，是为了工作、为了大局，哪怕他的态度强硬一点，言辞过激一点，也要充分理解和接受。如果你太计较对方的批评方式，则会适得其反。

　　急于推卸责任，效果就会适得其反

　　戴尔·卡耐基通过多年的观察、研究表明，“任何教训、指责，都会使人感到伤了自尊而处于自我防卫状态，往往会激起他极大的反感，促使他竭力为自己辩解。”他说的是一种事实，因为人在挨批下想要为自己辩解是人之常情。

　　需要注意的是，如果批评过程中你就急于为自己辩白、解脱，结果会适得其反，因为它会给人避重就轻、逃避责任的印象。

　　作为一个高情商的员工，最恰当的做法是：你应该接受批评，并积极解决造成的不良后果。当上司进一步调查原因时，认真配合他，逐步搞清真相。这样一来，你该承担什么责任，他人该承担什么责任，什么是不可避免的因素，应该避免哪些因素，就会一清二楚，事情也会因此出现转机。

　　知错就改，聪明有转机

　　面对批评最有效的做法是什么呢？这是我们最应关心的行动策略。从错误和失败中汲取教训，并且及时改正。你只有这一个选择，其他的任何行动都是错误的。这样，不仅不会因为被批评而丢脸，反而会得到上司的谅解和尊重，以及同事的赞许和同情。

　　心理学研究向我们表明，当人们看到犯了错误的人痛心疾首、懊悔自责的态度，并且看到他全力去改正时，大都会产生恻隐之心，从而减轻对其错误的谴责和反感心理，甚至他们还会给予热情的关注和由衷的帮助。所以，面对批评，知错就改，才是一种高情商的表现。知错就改是聪明的表现，它甚至会成为你人生转折的一个契机。

　　把怨气变成动力，重整旗鼓

　　犯错不会是一件让自己感觉愉快的事情，所以当自己犯了错误被领导（老板）批评时，多数人的反应是悔恨不已。这种表现非常正常，但一些性格内向、自尊心过强的人，常常会把问题看得过于严重。

　　“我该怎么办，我竟然犯了这样的错误！”“天，都怪那个家伙，把我在上司面前的好形象都毁了，我永远不会原谅他！”

　　他们充满怨气，又担心别人会看不起自己，同时也忧心领导今后也会用“有色眼镜”看待自己。他感觉前途无望，从此一蹶不振。

　　实际上，这是一种情商较低的表现。如果你是这一种类型的人，可以尝试着用以下方法调整：

　　1.弄清楚犯错的真正原因。如果错误不是自己有意而为，上司和同事也已经明了这一点，自己心里自然会轻松、宽慰一些。

　　2.你要知道，人无完人，谁都有可能犯错误。所以你没有必要太计较，而是应该着眼于明天，不可纠结于过去。

　　3.把这次的过失作为一次接受教训和磨炼意志的机会。尽量地用正面的眼光看待它，勇敢地面对，并且深刻反省，重新振作起来，力争做一个生活中的强者，这才是最好的做法。

　　走出心灵舒适区

　　如果你能够认识他人的情绪需求，并且尽己所能地满足他人的需求，这说明你具有很高的情商。但是，人们总是非常在乎自己的情绪，总是要求别人对自己尊重、理解、安慰、同情、帮助、激励、关怀、赞美等等，却没有注意到自己的需要，别人同样也需要。

　　人们会为自己设置一个心灵的舒适区域，在潜意识中“强求”旁人给予自己这种满足，而无视对方的同等要求。实际上，一个高情商的人，不仅能够察觉自己的情绪，而且能察觉他人的情绪，理解他人的态度，并且根据他人的情绪随时做出准确的识别和积极的评价。

　　这不仅是一种高情商的表现，还是一种至关重要的生存和人际相处的能力，它会深刻影响人的生存和发展。因为这种能力可以使人们之间相互理解，使人与人之间能和谐相处，有利于建立良好的人际关系。

　　从这个意义上说，社会交往的能力成为情商的一个重要方面，对于心灵舒适度的互相给予，成为我们在情商培训中对一个人的基本要求。

　　我们可以知道，高情商者具备这一能力，常常能够迅速建立人与人之间友谊、感情和深度信任。当然，他们在职场上也因为具备了这一能力而如鱼得水。善于沟通，精于交流的人，很容易在那个领域的各个方面建立广泛的关系网络和社会关系。他们具备建立“心灵舒适”关系的能力，这些关系的存在，推动了他们的最终成功。

　　如今的职场竞争尤为激烈，在这样的大背景下，处事能力显得更为重要。那么，我们应该从哪些地方入手，来培养自己的这个能力呢？最重要的是大胆走出自己的心灵舒适区。我们每个人都有一个舒适区域，在这个区域内我们通常很自我，不愿意被打扰，不愿意被驱使，也不愿意和陌生人交谈，甚至不愿意按照规定的时间去做事。

　　在心灵舒适区，一个人的心中只有他自己，他爱怎样就怎样，怎么舒服怎么做。心灵舒适区很大的人，在现实生活中表现都很冷酷，让别人感到不舒服。

　　比如在会议上，一个停留在心灵舒适区域的人会消极地听取发言，消极待命，死板地完成上级的任务，他从不关心此事以外的任何事情，更不会多做一点，让接替你的人工作更加容易上手。

　　在工作上，当他遇到了一名新同事——特别是这名新同事需要他的帮助时，他会装作没有看见，而是埋头继续自己的工作。因为他觉得对方跟自己没有多大关系。

　　在聚会上，他总是等待别人的发言，自己不想参与进去，并且喜欢私下里评论对方的言语。如果这一张桌子上没人发言，直到用餐结束，也没有人会认识他。他一直活在自己的世界里，不理会旁人的感受，对于人际交往欠缺积极、友善的态度。

　　待在这个区域很舒服，但是当我们面对现实时，会发现它的害处无处不在。解决这一问题的唯一方法是你大胆走出这个区域，极力地改变自我。虽然某些事自己感觉不舒服，也要努力去做。

　　如果你能很快打破舒适区域，勇敢地走出去，在工作和生活中会更加主动，也更容易成功。工作中，在领导面前敢于提出自己的看法和不理解，得到上级认可和指点之后，他会把手头的工作尽快地完成，并随时接受别人的批评和调整。公司来了一名新同事，他会大大方方地做自我介绍，并且主动了解对方与自己的关系。在宴会上，他也会勇敢地与陌生人说话，大方地介绍自己。

　　一个情商高的人，通常宽容豁达，乐观向上。他们善于掌握自我，调控个人情绪，对日常生活中发生的矛盾，能够恰如其分地排解。同时，他们能够以乐观的态度，幽默的情趣及时地舒缓紧张的心理状态，使得人与他相处时，能找到一种舒适和自然的感觉。

　　培养自我审视的态度

　　高情商的人在遇到问题时通常会反思自我，在生活中不断培养自我审视的态度。这是一个优秀的习惯，同时也是一种高贵的品质。

　　罗曼·罗兰说，每个人都有自己隐藏的精华，和任何别人的精华不同，它使人具有自己的气味。人们通过对过去经历的反思，不断地认识自己，才能使自己变得与众不同，从而真正取得成功。

　　在一个人成长的过程中，会犯各种错误。情商低的人会抵制错误、漠视它们，过去犯过的错一笔勾销，但错误犯过不少而没有实质性的长进。实际上，我们应该明白，光犯错误是不够的，你还必须从这些错误中汲取经验，完善自己。

　　一个聪明的人会从错误中汲取有益的部分，取得快速的成长。那些真正优秀的企业高管，在这方面都表现得很出色。一些心怀野心却屡屡受挫的人，总是无视自己的错误，眼睛只盯着别人，从来不反思自己的工作。

　　曾经有一位成功的企业家，他去给商学院的学生介绍自己致富的秘诀：

　　“好的决策。”他只说了这四个字，学生们对这个回答并不满意，他们继续问他：“你是如何学会做好决策的？”他回答道：“经验。”部分学生继续追问：“你从哪儿得到那些经验的呢？”

　　他的回答是：“糟糕的决策。”所以，无论从什么地方开始，通过改进你的不足和弱点，并从过去的错误和成功中不断学习，你的事业就能够得到持续的改善。反思自己经历的过程，也就是逐步培养自己自我审视态度的过程。

　　反思过去的经历，不仅有利于自己做出正确的决策，还在于它能为我们提供一个心灵交流的窗口，促使我们正确察知自己的内心，清醒地判断自己的实际能力，从而决定下一步的行为，做到行之有效。

　　从这个意义上说，反思并审视自我是一种积极的超越。它促使自己告别过去，不断修正弱势项目，提升强势项目，这样不仅能去除眼高手低的毛病，也能使自己不错过表现良机，完全释放内在的能量。

　　如何才能做到正确地反思过去，培养自我审视的态度呢？首先我们要清楚，反思、审视自我的过程不是简单的技能分析，也不是对事情对错的简单判断，它应该探寻自己的心灵痼疾，对自己的灵魂进行检阅，告别虚弱和浅薄。当你看待过去和自我时，要看到问题的不同侧面，从各种角度理解自我。当你做到这一点时，展现在你面前的才是一个条理分明、方向明确的世界。

　　具体来说，就是在不断的反思过程中，明确自身的优势，发现自己的不足。

　　同时，我们要通过冷静理性的分析，深入了解自身，既要了解自身现有的能力，还要了解自己的潜力所在。之后，你要在已有的人生经历、体验、工作资历中检视这些是不是真实的，并获得新的优势。这些都是我们人生中最宝贵的财富，它决定你的素质、潜力状况以及将来的空间大小。

　　永远对自己的行为负责