第8章 领导干部沟通人际，成就事业(1)

　　实现科学发展观，构建和谐社会，要求广大领导干部协调各个社会阶层、各个群体的关系,需要领导干部以正确的手段沟通党与群众的关系,需要干部以高超的艺术协调各种人际关系,调和、化解各种矛盾。因此，能否具有较强的沟通能力和协调能力，对于工作的顺利开展有着直接影响。马克思说“人的本质是社会关系的总和”，一个人的成功，85%是靠关系，15%是技术水平。因此，如何提高领导协调沟通能力在人的一生中扮演着极其重要的角色，沟通素质的高低往往会决定着事业的成功与否。

　　组织目标的成功基于沟通

　　领导工作就是通过运用组织所拥有的资源协调组织成员的个人行动，进行决策和控制，确保组织目标得以实现的过程。而组织目标实现的每一环节，都离不开有效的人际沟通。因此，全面客观地认识人际沟通，正确有效地进行人际沟通，对于各级领导者履行自己所肩负的责任，是十分重要的。

　　要真正做好领导工作中的人际沟通，才能建立良好的干群关系，应坚持以下基本原则和方法。

　　第一，是出以公心。这是搞好领导工作中人际沟通的思想基础。组织中的人际沟通不是以个体的利益和感情作基础的，而是以组织的共同信念、共同目标为思想基础的。因此，要进行有效的人际沟通，首先领导班子成员要出以公心，除了组织的远大目标、共同利益以外，不带有任何个人的、局部的、小团体的私心杂念。这样，进行人际沟通才有思想基础，才能在根本目标上达成认识和行动的一致性。

　　第二，是平等待人。这是搞好领导工作中人际沟通的感情基础。班子中，每个人所受的教育、经历和兴趣不同，专业和分管工作、所处位置不同，性格、气质不同，如果相互之间很不了解、互不理解，会对人际沟通产生极大影响。领导者的责任是使领导成员之间、上下级之间增进了解和理解，倡导同志之间以诚相待，与人为善。不仅要平等对待与自己意见相同的人;还要平等对待与自己意见不同的人，要容得批评的话，容得生气的话。否则，形不成民主、和谐的氛围，也就难以保证有效的人际沟通，无法促使组织成员齐心合力地工作。

　　第三，是以理服人。沟通本来就不是命令，要以理服人，而不是以势压人。要摆事实、讲道理;要善于劝说、解释、疏导，晓之以理，动之以情;要平和、谦虚、达观。不要自以为是，固执己见，特别是在上级与下级进行沟通时，不能居高临下，要循循善诱，积极启发。要讲究沟通的艺术，遇到对方一时不能理解、不能接受的情况，可以换换角度，从对方的立场上加以开导;对方态度不好时，要保持冷静，尽可能开诚布公地进行交谈，耐心地说明事实和背景，求得理解;要敢于坚持真理，勇于修正错误，对各种不同的建议、意见和提问要进行认真比较、分析，积极吸收其中的合理部分，甚至可以采取一些必要的让步。沟通的时间应尽可能地充分，不要过于匆忙，以至无法完整地表达意思。

　　第四，是双向沟通。沟通是使双方的理解、认识达成一致，不能光有“你说我听”或者“我说你听”，而是你我都要有说有听。首先，领导者本身要吃透上级精神和决策意图，准确解释上级的精神和意图，不能念“歪经”;其次，要根据信息接受者的文化程度、经验和接受能力等具体情况，得体地表达自己的意见;第三，要请信息接受者重述所获得的信息，或请他们表达对信息的理解，从而体会信息传递中的准确程度和偏差所在;第四，要通过积极的思考来接受、分析、处理组织成员传达的信息、思想，并且作出有见解的反馈，形成双向沟通。只有这样，才能使人际沟通产生思想上的融会，达到心有灵犀一点通的境界。尤其需要指出的是，双向沟通关键在于领导者。优秀的领导者应鼓励下级和群众提出问题，反映情况，建立必要的对话通道，设立领导接待日、群众信箱，及时解答群众提问等。同时，挤出时间深入基层，接近广大群众，既听取群众的意见，又向群众说明决策的意图，特别是群众关心的那些情况。领导者不仅自己这样做，还要带动整个班子成员、各部门的领导都这样做，要求他们互相交往，深入实际，保证信息传递的真实性、准确性和及时性。

　　第五，是因地制宜。沟通的最终目的在于实现组织目标。围绕这个目标，一切沟通形式都可以采取，而不是拘泥于某种固定模式。采用正式沟通还是非正式沟通，会上沟通还是会下沟通，集体沟通还是个别沟通，直接沟通还是间接沟通，要看对象、内容，也要看地点、环境和时机。既可以选择某一种形式，也可以交叉使用多种形式，力求沟通的最高效率和最佳效益。比如，解决工作意见分歧时，一般情况下通过会议形式，经过讨论、辩论，更容易统一思想认识;解决个人之间恩怨时，采取个别谈心的沟通形式，效果可能比会上公开讨论要好。再比如，选拔干部时，经过推荐、考察等民主程序，广泛听取意见，形成了一定看法，有了初步意见后，如果在会前再向有关领导、有关单位汇报和个别酝酿、沟通一下，再上会研究，把握性就大多了。

　　值得注意的是，各级各类领导班子中的一把手，在搞好人际沟通中起着主导作用和表率作用。这是由一把手在班子中所处的位置本身所决定的。由于一把手在班子中处于核心地位，沟通什么问题、什么时候沟通、沟通到什么程度、如何进行沟通、在什么范围内沟通等，往往是由一把手主导的。一把手作为主要领导，必须为人师表，率先垂范，才能搞好人际沟通。既要主动与班子成员进行沟通，使班子成员相互信任、理解、协作，心往一处想，劲往一处使，形成大合唱;也要积极与上级、下级、同级进行沟通，做到上情下达，下情上达，保证真实的信息在班子成员、上下级之间畅通地传递，把人心统一到实现组织目标上来，把力量凝聚到实现组织目标上来。

　　沟通协调需讲究艺术

　　沟通协调不仅是一种实施领导的能力，更是一种为人处事的艺术。领导艺术只有规律，但是没有普遍认同的唯一标准。这就需要领导干部在沟通协调的实践中，不断探索，不断提高。

　　第一，遇事沉着冷静。面对工作中出现的各种复杂情况，领导干部首先要端正心态，沉着冷静，不急不躁，从容应对。需要沟通的，主动沟通;需要协调的，放手协调。不要存有畏难情绪，不要放不开手脚。我们必须明确，党外干部同党员干部一样，为人民服务的宗旨是一致的，为发展大局尽心尽力的要求是相同的，履行职责的权力都是人民赋予的。就是说，同样都是领导干部，同样都要尽职尽责。做出成绩，都应分享荣誉;出了问题，都应承担责任。这是法定的义务，也是时代的要求。希望所有党外干部，进一步坚定对党和人民的事业高度负责的政治信念，找准角色定位，强化责任意识，坚持工作标准，在实践中不断地历练自己，提升自己，发展自己，顽强地表现自己，勇往直前，做好工作。

　　第二，大事细中求精。做人看态度，做事讲认真。领导干部部署重要工作，决定重大问题，必须深入地调查研究，准确地把握实情，虚心地听取意见，充分地协调沟通，力求做到大范围分析对比，多角度综合归纳，深层次权衡利弊，高起点筹划预案，集思广益、深思熟虑、细中求精、科学决策。同时，在决策实施过程中，要靠实工作责任，理顺工作关系，把握工作进程，及时掌握、解决出现的新情况和新问题，并且通过进一步的沟通和协调，确保实现既定的方向和目标。

　　第三，急事快中求稳。急事就是突发的，需要紧急、果断处置的事项和问题。对于急事的协调处理，既要快速应对，又要稳妥处理。快要不误时机，稳要力求妥善。快是前提：快速沟通，快速协调，快速决策，快速行动;妥是结果：快中求稳，以稳求妥，解决问题，不出大的差错。我们必须明确，对于急事的沟通协调，不能按部就班，不能因循常规，不能因为个别部门的反对优柔寡断，也不能由于当断不断贻误时机。这里也讲沟通协调的艺术，但是更重领导决策的魄力。魄力也是艺术，魄力也是能力。

　　第四，难事方中求圆。按照哲学的说法，方与圆是辩证的统一，方是以不变应万变，圆是以万变应不变。有圆无方则不立，有方无圆则滞泥。方中求圆的实质，就是坚持原则性与灵活性的统一。在沟通协调工作中，真正做到方中有圆，绝不是一件容易事。我们要以方立命，以圆求安。有人称邓小平是方圆权变艺术家。一国两制，“国”是方，“两制”是圆。中国特色社会主义。“社会主义”是方，“特色”是圆。“方”不可动摇，可让步。“圆”是适度妥协。从而：大方小圆，内方外圆，后方先圆，己方他圆。也就是说，在协调一些各方都感头痛的具体工作时，只要不会违背大的原则，就可灵活变通，从有利于解决问题入手，以基本满意落脚。在实际工作中，基本是非要分，但也不宜分得太清。“水至清则无鱼”，是非太清则往往形成新的阻力。需要协调解决的难事，还有个权衡利害的问题。利害的分担，往往是矛盾的症结。大体上讲，是利，都让一点;是害，都担一点。中国古人讲中庸之道，中国人的性格上也重中庸情结。为人处世离不开方圆之道。智谋要圆，行为要方。把方与圆上升为一种智慧，绝对是一等大智慧、大学问。

　　第五，小事处中有礼。领导干部在日常工作生活中的言行举止，代表着领导形象，具有特殊的导向作用。常常听到这样一句话：“这个同志的口碑好”。口碑实际上是一种积累，是一种认同，也是综合素质的反映。树立好的口碑，重视修身立德，涵养浩然正气，要从小事做起。“要经营好自己的名声”。一个人要取得大的成就，仅仅靠实力是不够的，还需要有良好的口碑来赢得人心。名声上这种优势，是千金也难买来的。小节做好了，可以使领导干部的形象更加完美。比如，沟通交流的语言艺术，似为末节小事，实则关系重大。俗话说：“话有三说，巧说为妙”;“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，讲的就是这个道理。有时候，因为待人诚恳，处中有礼，说话得体，看来比较难于协调的事，对方往往乐于帮助出谋划策。有的时候，由于表述不准，或者语气生硬，容易在沟通中形成障碍。可以说，这是个处事的艺术，是个待人的态度。艺术是个水平问题，态度是个人本问题，希望大家在意。

　　学会“四得”多亲民

　　云南省委副书记李纪恒就如何“做好新形势下群众工作”认为，做好新形势下的群众工作，领导干部一定要有贴近群众的亲和力，让群众“坐得住”;有良好的语言表达能力，让群众“听得进”;有临场处置问题的能力，让群众“看得起”;有驾驭复杂局面的能力，让群众“信得过”。

　　李纪恒的“四得说”，颇有新意，是新形势下各级领导干部做好群众工作的“好心得”。细细品味“四得”，让人颇受启迪和教益。

　　和群众的“感情到位”才能让群众“坐得住”。贴近群众的亲和力，是指干部与群众之间的“亲密度”。即和群众的感情问题。和群众的“感情到位”了，就能和群众平起平坐在一条板登上，和群众促膝谈心，共话桑麻，放下架子，平等相待，互尊互爱，拆除“隔心墙”，通过“零距离”和面对面接触，彼此亲密无间，通过身入基层，深入群众，与群众拉近了感情距离，从而产生心灵的共鸣。胡锦涛总书记和温家宝总理经常深入群众家中，“走亲戚”和群众面对面话家常，听民声，和蔼可亲，面容慈祥，让百姓始终感到党中央领导干部的亲和力像春风暖人心窝。即使有意见的群众此时此刻，也感到“见到胡总书记和温总理什么气也消了”!这就是亲和力的巨大魅力，这就是让群众“坐得住”的“强磁场”。