第9章 领导干部沟通人际，成就事业(2)

　　多说心里话，才能让群众“听得进”。良好的语言表达能力，是让群众“听得进”的“基本功”。但是要让群众听得进而不是前边耳朵进，后边耳朵出，或者把领导的话当作“耳旁风”，即使前面听进去了，但却不能记在心上，不能产生心灵共鸣。要让群众“听得进”，就是要发自内心多讲真话，多讲心理话，多讲群众爱听、愿听、想听的心里话。“大道理”当然要讲，但更重要的是多讲“普通话”。群众的所想、所盼、所急、所求，这些群众的根本利益问题是群众最关心，也是与群众最直接的利益相连，多讲这些实在话，群众爱听、容易“听得进”。“方为心声”。话不在多，心诚则灵。要让群众“听得进”，首先，各级领导干部要把耳朵贴着大地，多听听群众的声音，当“群众说”与“干部讲”达成默契，形成共识，就能产生心灵与心灵的吻合和“感情的共鸣”。

　　要果断处理好群众所关心的焦点问题，群众才能“看得起”。群众关心的焦点、难点、热点问题，是领导干部必须面对和急需解决的问题。和谐社会，民生为本。许多“小问题”、“小矛盾”引发的纠纷和争议，群众想不通或有意见，作为领导干部不应回避矛盾，而是把群众的“小事”视作天大的事来对待，认真抓，并做好细致的工作。很多时候，群众是通情达理的，“没有不讲理的群众，只有讲不好理的干部”。对群众所关心的焦点、难点问题，要设法去解决，一时解决不了的向群众解释清楚并给予明确的答复，相信能得到群众的理解和支持。否则，优柔寡断，对群众的意见阳奉阴违，或不予理睬或听而不闻或拖而不办，使矛盾积淀和激化，由“小问题”变成大矛盾，久而久之群众就会不买帐，也就不可能“看得起”我们的干部，甚至会演变成可怕群体性事件的后患。

　　用“三真”精神做好群众工作是让群众“信得过”的保证。胡锦涛同志在党的十七大报告中指出：要走群众路线，真诚倾听群众呼声、真实反映群众愿望、真心关心群众疾苦，多为群众办好事、办实事。要让群众“信得过”，必须在“三真”上下功夫。古人云：“根柢磐深，树叶峻茂”。惟有扎根群众之中，才能“根深叶茂”。有的干部高高在上，听不到群众意见;有的干部作风浮夸，大搞“面子工程”、“形象工程”;有的干部官气十足，不可一世;有的干部以权谋私，贪图享受等等，存在“根”、“土”分离的现象，群众不可能“信得过”。《晏子春秋》里写道：“意莫高于爱民，行莫乐于厚民，意莫下于刻民，行莫贱于害身也。”意思说，一个人的思想境界再高，也没有“爱民”这一境境高，一个人的贡献再大也没有让民众快乐的贡献大。惟有扎根群众中，把群众的意见呼声当作第一信号，把群众的利益当作第一追求，为群众办好事，解难事，谋福祉，永做人民群众的知心人、贴心人、代言人、领路人，群众才能“信得过”，才能带领群众一心一意奔小康，上下一心谋发展。

　　领导干部要会统筹协调

　　现代领导的基本职能是决策和推动决策的正确执行，统筹协调作为领导艺术的重要内容，是实现领导职能的有效方式和手段。从客观实践看，现代领导干部面对日新月异、充满竞争的新时代，面对科学发展观的新要求，面对构建和谐社会的新目标，要做到运筹帷幄、决胜千里，正确处理诸多复杂矛盾和大量棘手问题，就必须善用统筹协调的领导艺术。

　　体现科学性，不要事事都管，但要让事事有人管。古人云：“善弈者，谋势;不善弈者，谋子。善谋势者，一子失着，全盘可以弥补;而谋子者，却常常顾此失彼，一着不慎，全盘皆输二”。因此，领导干部应当善于谋势，而不必倾心于谋子，在工作中要注意以下几点：一是抓总掌舵。善于抓方向、抓重点、抓中心、抓关键、抓主要矛盾，从纷繁复杂的日常事务中解脱出来，全神贯注于全局性、战略性、风险性和突发性事件的研究与思考。二是大胆授权。对于事务性、一般性工作，要敢于放手授权，支持下级大胆开展工作，履行分管职责，行使分管职权，做到不干预、不插手、不求全责备。三是制度保障。要建立健全一整套“事事有人抓、事事有人管”的运行机制，以制度保秩序，以制度保落实，从而使事事责任明、人人职责清。四是激发动力。要赋予各级各部门应有的权力，让下属有职有责有权，从而充分发挥主观能动性、工作创造性，满腔热情地抓好每件事情的落实。

　　突出层次性，不要去抓人人，但要让人人都在抓。领导干部的工作很大程度上就是做人的工作、管人的工作。在实践中有的同志往往不大注意掌握管人的艺术，见谁管谁，见谁抓谁，见谁批谁，结果管冷了人心，管散了民心，管低了自己的威信。对此，领导者应注意以下几点：一是层次管理。要依据各级干部的职责分清管理权限和对象，经常想一想哪些人属于自己该管的，哪些人属于下级管的;该自己管的人管好没有，该下级管的管住没有：二是责任牵引。要使岗位与责任相连、奖惩同政绩挂钩二通过落实责任制，分清功过，严明奖惩，使大家各司其职，各尽其责，尽心尽责抓工作：三是激励引导。要确立“以人为本”的思想，采取尊重人、关心人、理解人、信任人的激励原则，坚持物质激励与精神激励相结合，把每个层级、每个部门、每个个人的积极性、创造性都充分调动起来

　　着眼整体性，不片面追求“口碑”，但要让上下有口皆碑。对上负责与对下负责、上级满意与群众满意是一致的。在具体工作中，领导干部必须找准二者的结合点，最大限度地赢得上级的支持，取得下级的信任，夯实抓好工作落实的群众基础：要从根本上理顺领导与群众的关系，全心全意为人民群众服务，特别是在事关人民群众切身利益的敏感问题上，要积极做好统筹协调工作，在人力、物力、财力上予以倾抖和支持要牢固确立高度的政治责任感，把对上负责与对下负责有机地结合起来，要真正理解上级精神，同时，要下功夫做好对群众的解释、说服、引导工作，把上级的要求变成群众的自觉行动：要在充分尊重群众首创精神的基础上，把广大人民群众在改革开放的生动实践中创造和积累起来的有益经验总结出来、宣扬出来，实现学习群众、尊重群众、集中群众智慧与科学决策、提高统筹协调能力结合起来：同时，在取得成绩时，要理性地认识个人作用与领导集体作用的一致性，防止因突出个人而受到孤立的现象，达到既让上级满意、同级满意，更让群众满意的目的。

　　注重原则性，不要感情用事，但要发挥情感效能。大量的事实证明，对领导干部的成功起作用的不仅仅是知识和智慧，还有情感智商。情感对领导干部的行为既可以起到积极作用，又可以起到消极作用二因此，领导干部在实际工作中，一要注意情感控制：认真处理好讲原则与讲感情的关系，做到既要重感情更要讲原则，尤其是在处理上下普遍关注的热点、敏感或利益问题上，一定要做到严格按照政策规定办事，决不能感情用事二二要注意情感投入。“好言一句三冬暖”。要主动放下架子，捧出一颗火热的心，满腔热情地与下级和群众零距离接触，进行“双向交流”：要善于换位思考，主动倾听群众呼声，特别是与自己看法不同的意见，主动关心群众疾苦，帮助群众解决实际困难，做到感情相通、情理交融三要注意情感运用：不讲感情就没有凝聚力，不讲原则就没有战斗力：要适时调适与上级、与同级、与群众的感情，做到政治上相互信任不猜疑，思想上相互交流不隔膜，工作上相互支持不拆台，生活上相互关心不冷漠，有了失误相互惊解不指责，从而努力形成既讲感情、又讲原则的良好组织氛围：

　　增强实效性，不要热衷于“亮点”，但要点亮一片。只抓“亮点工程”、“形象工程”，势必导致形式主义;没有亮点、没有典型，就没有特色、没有标准：只有把点上的创新成果变成面上的共同财富，促进工作全面发展，才是创新的真正目的。这就要求领导干部要统一规划，突出特色要结合实际，着眼推动全局，确定不同时期、不同阶段需要抓的特色工作，集中精力办大事、抓特色，为推动全局工作树样板、立标杆，提供可资借鉴的经验：要搞好推广，以点带面，处理好抓特色与抓全面的关系。要大张旗鼓地宣扬点上的经验，因地制宜地搞好普及推广，让点上经验在面上开花结果通过抓典型、抓特色，促进全面建设，提升整体水平。

　　领导干部的“人缘”

　　通俗一点讲，人际关系就是“人缘”。在政界，一提“人际关系”，人们就会把它同“拉关系”、“走后门”等不正之风联系在一起，似乎领导干部压根就不该讲“人际交往”，只有埋头工作才是正道。其实不然，在社会生活中，人不是一个孤立的，不与周围发生任何关系的封闭体，人与人之间每时每刻都在进行交往，领导干部也不例外。

　　那么，领导干部怎样才能有“人缘”呢?

　　对自己要“严”。一般说来，一个有威信的领导干部，也一定有“人缘”。因为，领导干部的“人缘”是领导者在实施领导过程中严以律己、以身作则所表现出来的巨大感召力和凝聚力。它有别于其他人的那种以纯粹的“感情”为基础建立起来的人际关系。所以，领导干部要想获得“人缘”，必须对自己严格要求。首先要在行为上严格要求。领导干部的行为是其政治素质、道德素质和能力素质的综合体现，其行为不仅反映出干部的特点，而且关系着干部的威信乃至影响干部的“人缘”。因此，要提高领导干部的影响力，应首先检点行为。一个言行不一、不干实事、溜须拍马，甚至贪财、贪色、贪权的领导干部是不会得到人们拥护的。只有坚持原则，作风扎实，联系群众的人，才会受到众人的尊重和爱戴;二是要在语言上严格规范。在领导工作中，宣传群众、发动群众、组织群众是领导干部的重要职责，而宣传、发动和组织过程都要靠语言交流来完成。所以，领导干部必须严把语言关，切忌在群众面前说大话、空话、假话和脏话，要尽可能多说一点关心人、鼓舞人的话，这样才能提高领导干部的感召力;三是要在处事上合理、公正。领导干部处理事情一定要大公无私、合情合理，切不可拿原则做交易，用权力换交情，否则就会因“办事不公”而遭到众人的反对。

　　对群众要“谦”。古人云：“满招损，谦受益。”谦虚是中华民族的传统美德，谦虚不仅能使人进步，而且还有助于人际交往。实践证明，一个内心充满妄想和邪念的人，心理就会发生障碍而不能接受他人的善言;一个人一旦处于骄狂心态之下，就会在自我封闭的圈子里产生自满，就会招致他人的忌恨，最终四面楚歌，成为孤家寡人。领导干部的工作对象是群众，干群关系是决定领导工作成败的一个重要因素，同时领导干部的“人缘”也集中反映在与群众的关系上。我国老一辈无产阶级革命家都十分重视联系群众，视群众为衣食父母而百倍爱护和敬重。他们经常深入群众、虚心听取群众的意见并根据群众的愿望和要求去身体力行，保持了党和群众的血肉联系，使得群众无论在怎样艰难的岁月里，都始终不渝地拥护和支持我们的党，保护我们党的领导干部。在现代领导活动中，领导干部应时刻保持谦虚的态度，切不可因职务的提升而忘乎所以，甚至欺压群众。要知道，我们“吃百姓之饭，穿百姓之衣，莫道百姓可欺，自己也是百姓。”明白了这个道理，我们的领导干部自然就会虚怀若谷，人缘广结。

　　对下属要“宽”。领导干部在社会交往中，要能够与不同性格、不同层次、不同特点的下属相处，要对他们表现出宽容、豁达，要能听取不同意见，善于在非原则问题上求同存异。不要眼里容不下“砂子”，对部下的缺点或个性瞧不惯、看不顺，处处对下级横挑鼻子竖挑眼。那样不仅会损伤下属的面子，更伤害了彼此之间的感情和团结和谐的上下级关系。要懂得，领导干部若能宽容下属，就等于对下属施以“滴水之恩”，下属必将付出更大的努力甘以“涌泉相报”。所以，领导干部不仅要结交志同道合者，而且要善于结交意见分歧者。没有点“宰相肚里能撑船，将军额上能跑马”的宽容大量，是不能广结天下贤士的。周总理曾经说过，要做领导者，必须团结他所不喜欢和不愿接近的同志，称赞其对的方面，批评其错误的方面，然后才能改造他们，同时也就改造了自己。这也是领导干部获得“人缘”的一个重要方法。

　　对上级要“坦”。领导干部不仅要处理好与群众、与下属的关系，而且还要能够处理好与上级领导的关系，这是领导干部不可须臾忽视的一种特殊的“人缘”关系。有的干部虽然与群众能打成一片，与部下也能肝胆相照，但是与上级领导的关系总是疙疙瘩瘩。这不仅有碍于个人的进步，而且还影响工作。要与上级领导建立良好的人际关系，必须以“坦诚”为基础。首先要尊重领导，只有尊重领导，才能取得信任。因此，在工作中，遇事要真心真意地和上级领导亮明自己的观点，表明自己的态度，切不可在领导面前，玩弄伎俩、耍小聪明，甚至当面说好话，背后唱反调。即使存在一些分歧和意见，也应该开诚布公地和上级领导讲明情况和原委，万万不可窝在心里“犯嘀咕”。大凡领导都爱结交光明磊落、言行一致、诚实直率的下级干部，那些口蜜腹剑的“小人”，不仅群众唾弃，上级领导也厌恶。