第3章 管理思想与管理理论(1)

　　案例2.1

　　OEC“海尔管理之剑”

　　管理有模式，无定式，这就是管理的科学性和艺术性。海尔在管理模式上，没有盲目照搬模仿，而是结合自身的情况，总结了一套符合海尔的管理模式，即OEC管理法，它对海尔的发展起到了至关重要的作用。下面我们通过一个小案例来了解OEC管理法。

　　在海尔与日本某家电企业的一个合作项目中，日方带来一整套日式管理。张瑞敏告诉日本人，他们的办法不行，日本人坚定地摇头。张瑞敏说：“你现在就到十字路口看看，红灯亮了，人们照样往前闯，熟视无睹，视死如归，你这几条规定算什么？”日本人还是摇头。

　　三个月之后，日本人承认他们的办法的确不行，张瑞敏的观察一针见血，他熟悉中国人的秉性，知道中国人做事的最大毛病是不认真，做事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成了落后的顽症。他想，需要一个管理机制专攻这一毛病，这一机制同时还承担下述功能：领导在与不在，企业照样良性运转。因此，他发明了一套管理方法叫作“OEC”。O——Overall全方面；E——Everyone每个人，Everything每件事，Everyday每一天；C——Control控制，Clear清理。“OEC”管理法也可表示为：日事日毕，日清日高。即每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。OEC管理法的实质是借鉴泰勒制，对任务的量化下达指标，考核其工作质量并实地奖惩。OEC管理法由三个体系构成：目标体系→日清体系→激励机制。即首先确立目标，日清是完成目标的基础工作，日清的结果必须与正负激励挂钩才有效。

　　具体地说，OEC管理模式意味着企业每天所有的事都有人管，所有的人均有管理、控制内容，并依据工作标准对各自控制的事项，按规定的计划执行，每日把实施结果与计划指标对照、总结、纠偏，达到对事物发展过程日日控制与事事控制的目的，确保事物向预定目标发展。

　　这一管理方法可以概括为五句话：总账不漏项，事事有人管，人人都管事，管事凭效果，管理凭考核。这样，从车间工人到集团总部的每一位干部都知道自己每天应干些什么，甚至可能自己考核自己的工作，领取自己该得到的那份报酬。

　　OEC管理法被誉为“海尔的管理之剑”，它是海尔人在长期探索中形成的独具特色的企业管理模式，并在实践中取得了非常好的效果。

　　1.海尔的OEC管理法体现了科学管理理论的哪些方面？

　　2.这个案例给你带来哪些启示？

　　案例2.2

　　H公司行为科学应用

　　H公司是一家电器生产企业，多年来在市场上有不俗的表现，消费者也颇为认可。1990年，公司张总经理因年龄已大，身体也不够好，提出了辞职退休的要求。

　　董事会再三挽留不住，只得另外聘任年轻有为的李志强先生为公司新的总经理。临别时，张总告诉他的后任李志强先生：“我公司过去之所以取得良好的业绩，在市场的竞争中保持了相当大的优势和市场份额，全依赖公司员工上下一条心，有很强的凝聚力；只要万众一心，就没有战胜不了的困难。希望李总千万不要忘了这一点。”对于张总的一番话李志强颇为赞同，深感自己责任重大，因为自己过去虽然也做过一些高级管理工作，但大都与业务有关，如何激励员工保持凝聚力的确未曾很好实践，也缺乏经验。

　　李志强走马上任后对公司各方面作了调查研究，召开了一些各职能部门管理人员、公司一般员工的座谈会，了解情况。一个月后一个增强企业内部和谐氛围，增强员工协作与努力的方案在李志强的脑海中形成了，于是他召开了总经理办公会议，诸副总们、部门经理们一起讨论他的方案。

　　“各位同事，经过一个月的了解，我感到H公司的确是在各方面都有骄人业绩的公司，管理方面尤其突出，这些成绩的取得的确应归功于全体员工上下一条心，把公司看作是自己的家，把公司的事业看作是自己的事业来努力。这方面我们应该继续下去，即过去各种好的做法可以不变，大家可以大胆地照原来的惯例工作。

　　我也注意到在成绩的背后，经验的背后，还有一些问题尚未解决，例如员工间、部门间因工作产生的纠纷近来时有出现，出现纠纷是正常的，问题是解决的方法。我们原来采用的方法是由上级或上级部门裁决，裁决后尽管纠纷各方面都服从了，但我知道其中一定有一方心中不痛快或不服帖，如果长此以往，必定会使我们公司凝聚力强、上下一条心的集体精神遭到破坏。把青蛙扔进开水锅里它倒死不了，因为它能马上跳出来；而把青蛙放进温水里慢慢加热就会使它在不知不觉中送了命。为此，我们提出一个解决员工间、部门间工作纠纷的新方案。具体地说，就是纠纷双方自己坐下来协商解决，即自我管理。”

　　望着下属们不解的眼光，李志强清了一下喉咙，继续说：“公司专门设一大房间，注意，这房间我特请心理学家和行为科学家来布置。凡发生工作纠纷的各方请自动一起到那个房间坐一坐，我相信，最终一定是各方心情愉快，纠纷圆满解决。”

　　李志强的话刚结束，下面就像开了锅，大家议论纷纷，好像天方夜谭一般，充满了迷惑。“这样吧，我先带大家参观一下这个房间，然后我们再接着开会。”李志强笑嘻嘻地说着，便起身招呼大家跟他走。大家来到了那间神秘的大房间，有一位工作人员打开了门，让大家进去。

　　原来这间大房间被分隔成四小间，一间套一间。进入这大房间先得进第一小间，第一小间迎面立着的一个屏风上装有一大块玻璃镜，绕过镜子几步就进入了第二小间；第二小间的门口挂着一个大沙袋，非得推着它人才能进去；第三小间的墙上挂满了公司历年所获的各种奖状，公司优秀员工的事迹与照片，公司各年业绩的图示等；第四小间就是几个沙发和小桌椅，旁边还有可自取的咖啡、茶、饮料等，似乎是一个小会议室，另还有一扇门可供外出。

　　李志强带着他们回到会议室，这下可好了，大家议论开来……

　　1.李志强总经理的新方案是基于什么理论？为什么这么做？

　　2.有没有更好的方法来解决员工与部门间因工作产生的矛盾冲突？

　　3.行为学家把房间布置成那个样子，其目的、功效究竟是什么？

　　案例2.3

　　独特企业文化演绎“成功方程式”

　　1.公司简介

　　本书作为经济管理类专业的基础课程，介绍了企事业单位经营管理活动中普遍存在的基本原理与理论，该课程在经济管理理论体系中占据越来越重要的核心地位，已成为经济管理类专业大学生的必修课程。本书是在地方应用型本科高校进行研究性教学、案例教学改革的背景下产生的，采编了常熟市及苏南中小企业成功经验的管理案例及国内外的经典管理学案例，主要涉及管理学概念、管理思想及理论、决策、计划、组织、领导、控制、创新、综合管理等内容。管理学原理案例教学不仅仅是传授理论知识，更是旨在通过案例使学生理解深奥的管理学理论，培养学生的感觉能力和反应能力及团队合作的精神，提高学生运用专业知识解决实际问题的能力。

　　广西金源信息产业股份有限公司（以下简称金源公司）坐落于风景秀丽的漓江之滨，是国家认定的高新技术企业和软件企业。公司以软件开发为主导，研发、生产和销售各种智能监控、节能、防盗和信息化等高新技术产品，产品已成功应用于全国十多个省市四十多个城市和联通、电信、电力、灯光监控、景区监控等领域，形成了多方位、多业务、多行业的市场格局；公司同时还从事政府机关、教育机构、公安、交通、消防、企业及事业单位的计算机系统、通信网络、信息化管理等的系统集成，是广西IT行业的重点骨干企业。多年来，金源公司竭诚为我国发展服务，取得了“中国企业诚信经营示范单位”、“广西信息化工程示范企业”、“广西诚信纳税企业”、“重合同守信用企业”、“优秀软件企业”、“自主创新先进集体”、“价格诚信单位”、“消费者信得过企业”、“优秀服务厂家”等几十项荣誉。

　　金源公司凭借其独特的企业文化建设实现了企业综合因素的良性整合，凝聚成强大的企业核心竞争力，是广西最具实力的IT企业和软件企业之一。

　　2.企业发展历程

　　金源公司创建于1990年，当时全称为“桂林市信息技术服务部”，隶属于桂林市发改委信息中心，主要从事政府部门的文印工作。创立初期，公司只有几名员工，办公室也十分窄小破旧。由于设备老化，文印质量难以达到客户要求，公司管理者有时还亲自上门向客户致歉。为了不在艰苦的环境中勉强求生存，也为了当时服务部的全体员工日子过得更好，金源公司决心寻找新的出路。在当时计算机还不普及的年代，公司决策者以经营者敏锐的眼光和独特的市场前瞻性，看准了计算机行业巨大的市场潜力，于是在原有的业务基础上，开始兼营计算机销售行业，逐步发展成为在桂林乃至广西计算机销售行业的领军企业和具有良好市场信誉的企业。

　　1991年，公司更名为桂林市信息技术服务公司，主要从事计算机销售业务，同时承接计算机网络系统集成系统的建设和维护。

　　在开始涉及计算机及网络领域时，公司的年销售额仅为100多万元，但凭借其技术质量和优质的服务水平，到1995年公司的年销售额已达1000多万元。虽然当时公司已初具规模，但由于当时政策等外部因素的影响，公司的实体资产收归国有资产，同时公司不得不变更名称。巨大的变化并没有挡住公司决策者和员工一起继续创业并让公司发展的热情，公司的员工在邓家辉的带领下重整旗鼓，以“站起来了别趴下，站稳了要走路，能走路了要跑步”作为1995—1997年的发展战略，通过技术创新和市场推广，企业内部组织结构逐渐演变成具有柔韧结构的生命机体，公司也逐渐步入良性发展的运营轨道。经过三年的累积沉淀，1998年，金源公司在桂林国际高新技术区建成了3000平方米的办公大楼，公司开始步入快速发展的阶段。

　　由于1998年之前企业所进行的一系列技术创新得到了市场和同行的认可，1999年金源公司获得广西高新技术企业认定，同年，金源公司逐渐从初中级的信息产业研发向信息产业高层次、深度和多样化集成系统的研发转变，但核心依然是公共管理部门和与公共管理部门相关机构的信息管理系统，也就是说，金源公司的产品研发是基于公共管理信息系统上的“多元化”发展。2001年公司改制更名为桂林金源通信有限公司，在承接计算机网络系统集成的基础上，积极投身于软件行业，获得了“优秀软件企业”的认定。

　　一个偶然的机会，在与桂林激光研究所合作的过程中，公司发现了新的商机——软件开发。当时很多外国的服务器进入中国市场，但由于语言不通，使用不便，急需中文软件。但是，很多公司都没有意识到这是个较大的市场商机。经过不懈的努力，金源公司第一个自主创新产品——“诺基亚中文网络管理系统”面市，产品一经推出就迅速销往全国40多个城市。从此，金源公司专门成立了研发部，技术投入一年比一年多，还注意利用社会科研力量，与桂林电子科技大学、广西师范大学、信息产业部34研究室、武汉大学等建立了长期科研合作关系。公司现有职工90余人，研发人员就有46名，占公司总人数的一半以上。

　　在许多城市改造期间，对不方便调整路灯开闭时间的旧系统急需改造，公司的研发团队瞄准目标，采用先进的嵌入式技术、测控技术等，精心开发了CDK城市灯光监控系统，以智能化、信息化、网络化的手段，对城市灯光、景区灯光进行集中管理。桂林“两江四湖”景区的灯光监控、机场路灯光监控、图像监控等灯光监测系统，采用的产品均为金源公司的产品，同时该类产品也已经在很多中小企业得到了广泛应用。目前，公司已拥有城市灯光监控系统、路灯电缆防盗装置、城市公共照明监控系统等5项专利。2006年，金源公司又凭借其独特的市场前瞻性和敏锐的行业捕捉能力，抓住国家鼓励节能减排这一市场机遇，根据路灯电气特性和照明理论，兼顾绿色照明、节约能源和灯具寿命，将嵌入式技术、现代通信技术与电磁控制技术有机融合，成功研制了城市灯光节能系统，对城市路灯、景区灯光进行有效节能。

　　在经济全球化的浪潮中，金源公司始终坚守以“诚信”为立足之本、发展之源，坚持做“国家和人民需要的一流产品”，其精诚服务、顾客至上的理念，深受社会各界的肯定和支持，公司于2007年被确定为桂林市工业发展的重点企业。同年，金源公司为契合市场需要，又成功研发了“住房改革和住房保障信息管理系统”与“人口和计划生育信息管理系统”。经过多年的辛勤耕耘，金源公司逐步发展壮大，但身处桂林这一旅游城市从事工业生产，外界对企业的综合能力和地域性都存在质疑。金源人并没有因此而沮丧和退缩，而是以诚信为平台，通过优秀的企业文化和核心价值观感染别人，唤起了外界对公司的信心，逐步提升其影响力和竞争力；同时，公司还紧跟市场的潮流及变化，自主研发，不断推陈出新，成功构建了多元化的产品储备，根据市场需要适时选择其主营业务。

　　金源公司始终瞄准信息产业的发展前沿，未雨绸缪，运筹帷幄，以争当广西信息产业龙头企业为己任。

　　2008年，由公司投资建设，一个占地近70亩，建筑面积3万多平方米，总投资1亿多元，集研发、生产、培训、服务于一体的软件研发基地在美丽的漓江东畔拔地而起。新的软件研发基地不仅将桂林山水特色融入其中，而且设施配套、功能齐全，具有规范化、电子化、智能化的特点。在金融风暴的旋涡中，金源公司不仅没有“随波逐流”，反而凭借优秀的管理体制、灵活的资本运作和契合市场需要的自主创新“逆流而上”，进入了一个快速发展的上升期。2009年，公司正式更名为广西金源信息产业股份有限公司，为公司上市奠定基础。20年崎岖征途，20年风雨兼程，金源公司形成了“精益求精，超越客户期望”、“精诚服务，顾客利益重于企业利益”的企业价值体系。站在新的历史时期，“做国家和人民需要的一流产品”，将是金源人不懈追求的目标。

　　3.金源公司基于独特企业文化的管理艺术

　　1）金源公司的企业文化“艺术”